Alle openbare klachten

Op 02/09 stuurden wij een zending retour met het door Ulla Popken zelf toegevoegde retourlabel (Bpost 323210363500028580616050). Tot nog toe geen terugbetaling ontvangen. Geprobeerd hun klantenservice te contacteren via email. Hierop een automatisch antwoord in het Frans met telefoonnummers, maar geen antwoord of reactie op onze vraag...

BesteIk bestelde begin maart een grillplaat maar tot op vandaag heb ik die nog niet ontvangen. (Bestelnummer 203832)- op 25/3 stuur ik een eerste mail wanneer de grillplaat geleverd wordt. Ik krijg hierop antwoord dat de levering vertraging heeft door de coronapandemie. De firma laat me weten dat de levering zal plaatsvinden in week 16.- op 29/5 verstuur ik terug een mail dat ik de levering nog niet gekregen heb. De firma laat weten dat de grillplaat binnen is en wordt verstuurd via gls.- op 17/6 stuur ik terug een mail dat ik nog steeds niets ontvangen heb en eis mijn geld terug. Antwoord van de firma op 20/6 dat dit niet meer geannuleerd kan worden omdat de grillplaat verstuurd is op 18/6.- op 30/6 mail dat ik de levering niet ontvangen heb. Ik vraag de trackgegevens op maar ik krijg die niet.- op 1/7 mail van de firma dat deze op 8/7 zou toekomen. Op 21/7 stuur ik hierop dat ik nog niets gekregen heb met als antwoord op 25/7 dat deze retour is gekomen. Wij hebben echter niemand gezien alsook is er niets achter gelaten van gls.-op 5/8 werd een teppanyaki plaat geleverd. Die dag zelf nog een mail verstuurd dat de verkeerde plaat geleverd werd.- de firma gaat dit zelf komen omruilen maar tot op vandaag is dit nog niet gebeurd alsook geen concrete afspraak van wanneer de omruiling zal gebeuren.Ik wens dat de omruiling zo snel mogelijk plaatsvindt want dit sleept al lang genoeg aan.

Beste,Na meermaals mailen en telefonische contact kunnen wij er ons niet bij neerleggen dat jullie niet meer willen tussen komen in de kosten van onze peugeot 5008.in juli werd er een nieuwe motor in onze auto gestoken na een breuk in de motor.jullie kwamen tussen voor 1/3 van de kosten.dit vinden wij te weinig.de auto had toen slechts iets meer dan 90000 km en is 4 jaar oud.dit kan toch niet dat er in zo een jonge wagen en met zo weinig km er al een nieuwe motor moet? jullie belden ons terug om te melden dat jullie voor niet meer dan 1/3 in tussen komen.jullie hadden als uitleg dat:1.de wagen een occasie wagen was(idd een occasiewagen,was nog geen 1 jaar oud en aangekocht bij een erkende peugeot garage.een leeuwe occasie)2.omdat we na de garantie van de wagen niet meer naar de garage geweest zijn voor onderhoud bij diezelfde erkende peugeot garage.onderhoud nochtans gebeurt bij een andere erkende garage(volgens jullie kennen die mensen dan niets van onderhoud)3.omdat de nieuwe motor niet ingestoken werd bij de garage waar we de wagen aangekocht hadden.nochtans met de wagen bij een andere erkende peugeot verdeler geweest.Wij vinden dit allemaal heel flauwe excuses.onderhoud van auto werd steeds op tijd uitgevroerd.hebben van alles facturen.we vragen ons ook af hoelang we nog zullen rijden nu met die nieuwe motor?vorige week wagen terug binnen geweest in garage.(3 weken nadat er een nieuwe motor werd ingestoken)hij verloor terug olie.dit probleem lijkt nu opgelost,maar voor hoe lang? Nog heel weinig vertrouwen in peugeot…en zeker als we bij kennissen horen van mensen die dezelfde problemen hebben.blijkbaar slechte motoren…je moet geluk hebben zei de garagist.wij hebben dus blijkbaar dikke pech gehad…Mvg nathalie catteeuw

Beste,Er is momenteel een 4+1 gratis aanbieding op pellets.Onder de prijs vermeld op de website staat de melding Aanbieding t/m 04-10-2022.Gisteren stonden verschillende soorten op de website vermeld aan 11,19€ De pellets van Stali bvb waren op dat moment in alvast twee winkels voldoende in voorraad (merksem +300 en borgerhout +400)Deze ochtend staan dezelfde pellets aan 11,99€.We zijn nog niet 04-10-22 en er is geen gestegen aankoopprijs want het betreft stock.Prijzen vermelden, aanbieding tot een datum vermelden, en dan over één nacht zo'n 14% prijsstijging doorduwen op producten in stock, ik ga er van uit dat je dat wettelijk mag doen? Een correcte handelswijze is het allerminst. Daarom de vraag waarom deze stijging? vriendelijke groeten,M.W.

Beste, ik kocht een tweedehandsjacuzzi bij Relax Time & Equipment (relaxtime.be) begin mei. Tijdens het contact met de zaakvoerder vertelde deze dat de jacuzzi perfect werkte en in zeer goede staat was. Ik ga de jacuzzi in de showroom bekijken, maar zaakvoerder was verhinderd dus zijn vader was aanwezig. De jacuzzi was niet met water gevuld dus deze kon niet aangezet worden, maar vader verzekert ons van de goede werking en wijst op de garantie van een jaar. Hierna gaan wij over tot betaling van een voorschot van €1500 (bewijsschrift beschikbaar) . Later contacteert zaakvoerder mij om de levering te bespreken en vertelt en passant dat er geen garantie van toepassing is. Ik eis daarbij mijn €1500 voorschot terug, zaakvoerder weigert voorschot terug te betalen maar gaat akkoord met korte garantie om te verzekeren dat jacuzzi werkt (schriftelijk bewijs op papier en per bericht).Veel leveringsproblemen bij zaakvoerder, dag van levering wordt meerdere malen uitgesteld en bij de eerste poging had zaakvoerder niet het juiste materiaal mee. Bij tweede poging eind mei is de levering uiteindelijk gelukt.Bij het vullen van de jacuzzi met water en aanzetten blijkt dat deze verschillende zware lekken heeft - het water stroomt er via onderkant uit. Zaakvoerder bevestigt meerdere keren te komen kijken om tot herstelling over te gaan, maar haakt altijd af last minute of reageert niet meer. Dit is intussen 2,5 maanden bezig. Speelt er nu op dat de afgesproken garantie intussen verlopen is. Wil ook geld niet teruggeven.Heb intussen op eigen kosten 2 verschillende loodgieters laten komen die beide aangaven dat de jacuzzi in zeer slechte staat is en dat er veel werkuren + kosten nodig zijn om deze operationeel te krijgen.Deze zaak heeft mij bewust een defect goed verkocht onder valse voorwendselen, welke mij €3000 + loodgieter hebben gekost. Ik wil gewoon integraal mijn betaalde som geld terug + kosten loodgieter + kosten om deze jacuzzi weg te halen.Schriftelijk bewijs van het merendeel van deze interacties.

Beste, Ik kocht op 07-06-2022 een droogkast van Zanussi bij Elektro Loeters in Sint-Niklaas. Vorige week donderdag is mijn zekering afgesprongen en bleek er een kortsluiting te zijn. Na nazicht bleek dat de stekker van de droogkast doorgebrand is. Deze zat in een domino en met deze domino zelf is niks mis. Mijn andere toestellen die in dezelfde domino zaten zijn niet beschadigd. Ook als ik de stekker van de droogkast in een andere pries wil steken, blijft deze geluid maken en doorbranden precies en kortsluiting geven. Mijn andere toestellen hebben dit niet. Ik contacteerde Loeters hierover en zij wezen mij door naar Elektrolux. Ik belde hun en volgens hun technieker zou dit aan mijn domino liggen, wat dus duidelijk niet het geval is. Ik ben zeker dat het aan dit toestel zelf ligt. Heb nooit eerder problemen gehad, mijn elektriciteit is ook zopas uitgemeten en er was geen overspanning. Ik ben dus zeker dat er geen elektrisch probleem zich heeft voorgedaan en dat enkel het toestel de boosdoener kan zijn geweest. Zowel loeters als elektrolux konden mij niet verder helpen. Ik zit nu dus met een defect toestel van 2m oud en niemand die mij kan/wil verder helpen ?

geachte, op 06/05/2021 heb ik bij MediaMarkt een GSM Samsung S21 aangekocht met een verzekering voor schade waarvoor ik sindsdien 15,99 euro per maand betaal aan Karapass Courtage (=schadebeheerder) verzekeraar =Cardiff Ass. risques divers NV, Mediamarkt Saturn Belgium = verzekeringsnemer. Op 23 augustus 2022 valt mijn GSM. Door beschermhoesje ziet hij er niet beschadigd uit maar hij start niet meer. Media Markt Schoten wil /kan niets doen. Ik dien dan een volledig digitaal dossier in bij Mediamarkt Omniumtelecom en krijg antwoord dat ze mijn aangifte goed hebben ontvangen. Nadien niets meer. Geen antwoord op mijn mails aan omniumtelecom, ook geen reactie van claim@cardif-rd.be (=verzekeraar) Een zorgvuldige VA /makelaar zorgt dat bij een schadegeval de verzekerde snel geholpen wordt. Ik betaalde al 15 maanden 15,99 euro= 239,85 euro. Is dit oplichting ? alleszins een grove tekortkoming bij de uitvoering van het verzekeringscontract. n° sinister: 10000208245 contractnr: 011681059896 Graag uw mening of hulp . Mijn GSM ligt nog steeds hier, er is nog niets gebeurd voor nazicht/herstelling. Bij Media markt Schoten zeggen ze dat ze niets mogen doen. Bij Omnium telecom zeggen ze telefonisch dat ik moet afwachten ...inmiddels 14 dagen...

Beste, ik bestelde een keuken bij Keukens De Abdij. De oorspronkelijke aankoopprijs was 30.477€. Na aftrek van de kortingen betaalden we nog 20.477€. In de winkel verliep bij de bestelling alles vlot. In een tweede stap zaten we samen met de binnenhuisarchitect om onze keuken volledig naar onze wensen af te stemmen. De binnenhuisarchitecte raadde ons een bepaalde oven en micro aan van het merk Zanussi. Deze toestellen zouden compatibel zijn en mooi naast elkaar passen. Na maanden vertraging bij het leveren werd eerst onze oven en erna eindelijk de microgolf geplaatst. Reden van vertraging was Corona en de oorlog in Oekraïne. Uiteraard is dit een gemakkelijk te gebruiken excuus, maar daar gaat het nu niet over. De technieker plaatste de microgolf en onmiddellijk zagen we dat er een verschil van 4 mm zat tussen oven en micro. Dit verschil valt visueel heel goed op. Zeker bij een keuken van meer dan 20.000€ verwachten wij een piekfijne afwerking. De technieker zei onmiddellijk dat de micro niet compatibel is met de oven en schreef dit ook zo op. Ik vroeg aan de technieker of we de micro ondertussen mochten gebruiken of niet. Hij liet weten dat dit geen enkel probleem was aangezien hij deze al geïnstalleerd had. Na bijna 2 weken hoorde ik nog steeds niets van Keukens De Abdij over dit probleem. Nadat ik zelf contact met hen opnam zei de dossierbeheerder dat het volgens haar info wel compatibel zou moeten zijn. Na enkele mails over en weer te sturen kwam ze op haar woorden terug en zei ze dat het toestel niet compatibel is. Hierna nam ik contact op met de binnenhuisarchitect. Telefonisch liet ze mij weten dat ze al 4 jaar bij Keukens De Abdij werkt en het de eerste keer is dat ze ervan hoort dat er hier 4 mm verschil op zit. Ze liet ook weten dat aangezien we het toestel al gebuikt hadden, ze deze niet meer terug nemen. Als laatste stap namen wij contact op met de technische verantwoordelijke van Keukens de Abdij. Ook zij liet weten dat ze ons dossier bekeken had en dit in de 10 jaar dat ze voor Keukens De Abdij werkt, nog nooit zoiets heeft voorgehad. Uiteindelijk nam zij contact op met de technische dienst van Zanussi/AEG. Daar lieten ze weten dat een microgolf met een deur die naar link/rechts draait nooit compatibel is om naast een oven te plaatsen. Hiervoor moeten we een microgolf nemen met een deur naar beneden. De technische verantwoordelijke van Keukens De Abdij liet doodleuk weten dat ze hier dus niets kunnen aan doen. Onwetendheid troef dus bij alle 4 de mensen van Keukens de Abdij waar we contact mee hadden. Ze weigeren hun verantwoordelijkheid op te nemen en doen alsof het hun fout niet is. De binnenhuisarchitect heeft ons 2 toestellen verkocht die niet naar elkaar passen. De verschillende medewerkers waar we contact mee hadden, gaven ons telkens de verkeerde informatie. Uiteindelijk lieten ze weten dat ze een nieuwe microgolf kunnen plaatsen voor 891,64€, maar dat ze de oude niet terugnemen. Leuk om te horen dat ze ons ook nog een nieuw toestel willen aansmeren maar het nalaten hun ander toestel terug te nemen. Wij zijn dus zeer ontevreden door hun service. Hiernaast moeten we ook vermelden dat we nog andere problemen hadden met hen. 1 à 2 weken na het plaatsen van de gootsteen, kwam de chiffon los. Heel onze keuken werd op deze manier tot een 'zwembad' herleid. Onze loodgieter liet weten dat de chiffon van ondermaatse kwaliteit is. Het voorlopige laatste probleem zijn de keukenkasten. 1 kastdeur hebben we al 3x moeten laten vervangen omdat er krassen in zaten. We houden ons hart vast voor de toekomst met deze keuken. We hebben alleszins al grote spijt van onze aankoop bij Keukens De Abdij.

Beste, even de situatie schetsen. Bij tadaam krijg je voor €40/maand een wifi-router die 4g omzet in wifi die je onbeperkt kan gebruiken. Om je abonnement en je router te behouden betaal je dus €40/maand en dat kan enkel via domiciliëring. Opzich geen probleem, maar als je de betaalmethode wilt wijzigen, bvb in mijn geval, je €40 van een andere rekening wilt laten afgaan kan de betalingsmethode niet gewijzigd worden. Steeds komt de melding dat de poging om de betaalmethode te wijzigen mislukt is. Dat is zeer vervelend , want ik wil bij Argenta mijn rekeningen afsluiten omdat ik veranderd ben van bank, maar zolang er daar €40/maand van mijn rekening gaat is dat onmogelijk uiteraard. Als je Tadaam wilt bereiken om je probleem toe te lichten, kan dat niet via mail, niet via de telefoon maar enkel op WhatsApp of Messenger. Nóg vervelender dus, want als je een probleem meldt via messenger duurt het meer dan 1 tot 3 dagen tegen dat je antwoord hebt. Meestal krijg je geen antwoord die je op weg helpt. Na 10 dagen berichtverkeer gingen ze een dossier opstellen om het probleem te bekijken. We zijn inmiddels 20 dagen verder en als ik nu vraag als er al een dossier is krijg ik geen antwoord, en ondertussen is m'n betaalmethode nog niet gewijzigd en kan ik ook dus nog steeds mijn rekeningen bij Argenta niet afsluiten.

 Geachte Mevrouw,Dank voor uw reactie, na mijn telefonische navraag bij uw collega’s sinds twee weken na ons telefoongesprek.Zoals u weet, kent ons geschil zijn oorsprong in de gebrekkige forulering van de afmetingen in de offerte.Uzelf en uw collega’s geven mondeling aan dat het de gewoonte is om de afmetingen te bepalen als ‘gespannen lengte” of “totale hoogte”.Als de klant, als leek, uw offerte moet goedkeuren en snel een voorschot moet betalen om een snelle levering te bekomen, lees ik wat er staat: “780.03976 1,00 St LUXAFLEX VERTICALE JALOEZIE STOF 89 MM 508,79 NP 508,79 508,79 21 Kleur : 5310 Breedte : 2300 Hoogte : 1050 ***Blijvende maat - screendoek 10% - bediening links - pakket links -lengte bediening 100cm - voorsprongsteun - rail wit - ingelaste bodemplaat***”Voor mij was dit zeer correct want gelijk aan de hoogte van de lamel, zijnde 105cm. Echter volgens jullie is dit de hoogte inclusief het ophangsysteem. Ik heb naar eer en geweten de offerte goedgekeurd en het voorschot onmiddellijk betaald, in de overtuiging van een correcte hoogte van de lamellen, zijn 105 cm. Bij het monteren stelde ik vast dat de hoogte van de lamelstof slechts 100 cm is, en doordat ik met de beste wil van de wereld het ophangsysteem niet lager dan de bovenkant van het raamkozijn kan ophangen, de afsluiting niet past. Ik heb uitvoerige foto’s en beschrijving aan uw collega mevrouw Fenna Hoogstoel via email bezorgd op 19/7.  (zie bijlage)Toen ik verwees naar vorige aankopen en plaatsing van identieke lamellen in onze woning, werd mij een kopie van die factuur gevraagd, m.i. om mijn waarde als klant aan te tonen, doch bij nader inzien, om proberen aan te tonen dat ik wel degelijk op de hoogte zou zijn van jullie vakjargon en gebruikte maatvoering. Echter, mijn vorige aankoop van identieke lamellen werd destijds geregeld via een schilder/plaatser  “James Van Kelekom” die naar mijn toe louter zijn eigen factuur had bezorgd, voor de geleverde diensten, zonder detail van zijn materiaal. Tijdens ons gespannen gesprek op 25 juli gaf u mij meteen de schuld van deze fouten, om na mijn wederwoord aan te geven dat u al van plan was om de fabrikant hierop aan te spreken en een regeling te treffen. Twee weken later, in reactie op mijn herinnering, laat u mij de keuze om in te gaan op een commercieel gebaar van uw firma, zonder enige betrokkenheid van de leverancier, wat m.i. aantoont dat u inderdaad begrip heeft voor de gevolgen van de gebrekkige formulering in de offerte, oorzaak van deze klacht en uw leverancier geen fabricagefout treft. Een korting van 30 % op de prijs voor particulieren is m.i. eerder een voordelige oplossing voor de zaak Schellaert,  waarbij een marge van professionele afnemers sowieso werd uitgespaard.Als ik uw voorstel zou aanvaarden, betekent dit voor ons nog eens 355,24 euro extra op de aankoop van 508,79 euro, dus een totaal bedrag van 864,03 euro !Gezien de foutieve / onduidelijke formulering in de offerte, die een particuliere klant zelfs niet zou aanzetten tot vragen om verduidelijking want 1050 mm hoogte van de jaloezie is 1050 mm van de jaloezie. Er staat niet beschreven wat de totale hoogte zou zijn. Trouwens, als ik nameet, is de hoogte van de rails inclusief haken slechts 3.6 cm en dus geen 5cm, wat maar één conclusie kent…PS in de offerte van de vervanglamellen is de hoogte gewijzigd naar 1042 mm    wat nog steeds niet de bedoelde en gevraagde 105 cm is :   U zal allicht begrijpen dat ik niet kan ingaan op dit commercieel voorstel / offerte om de voormelde redenen en ik zie uw nieuwe offerte met de correcte maat van 1050 mm lamelhoogte en gratis vervanging tegemoet.Ik hou de verkeerde lamellen ter uwer beschikking voor inruil.Vriendelijke groeten,Geert Troffaesklant ref K00048706Van: Christine 't Kindt | SchellaertVerzonden: dinsdag 9 augustus 2022 16:40Aan: geert.troffaesOnderwerp: Prijsofferte227002226 Beste mijnheer Troffaes, Zoals laatst telefonisch besproken vinden wij het jammer dat de jaloezie niet beantwoord aan uw verwachtingen. Als oplossing stellen wij voor om een nieuwe vervang jaloezie te laten maken. Hierop bieden wij u een extra korting van 30%. Aarzel niet me te contacteren indien u nog vragen heeft. Met vriendelijke groeten I Cordialement I Kind regardsChristine T’Kindt   I   T +32 (0)53 77 77 99 I  E : christine@schellaert.be   I  www.schellaert.beSchellaert Aalst – Dendermondsesteenweg 75 – 9300 Aalst      P Denk aan het milieu vooraleer je dit bericht of de bijlagen uitprint.