Alle openbare klachten

Beste, op 10/1/2022 stuurde ik een mail op mijn abonnement op weight watchers op te zeggen, maar ik heb gemerkt dat u dit nog steeds van mijn VISA kaart aanrekent. Op 01/10, 01/09, 01/08, 01/07, 01/06, 02/05 werd steeds 25 EUR aangerekend.

ik winkelde op zondag 05 11 22 rond 12 50 bij jullie A H winkel Merksem , toen zag ik na de kassa een buurvrouw , die zeer onbeleefd en onvriendelijk werd aan gesproken , het was toen 13 08 , kassa bediende had al willen stoppen en verantwoordelijk ook , ik heb niet gereageerd , had kleinkind bij en dat moest naar huis , daar heb ik nu spijt van , maar dat kon niet

Beste, Bij coolblue kochten we de diepvries Siemens GS58NAWCV (Ordernummer: 66282816). Hierbij werd er ons gezegd dat deze tot aan het 2de verdiep zonder problemen kon gebracht worden, ook al hebben we geen lift.Op de website stond dat deze geplaatst kon worden en dat ze niet weg zouden gaan tot deze hier stond.Coolblue kwam met 3 man toe en dan zeggen ze dat ze deze niet naar boven kunnen brengen wegens te zwaar. Ten eerste zou te zwaar geen probleem mogen zijn anders zou dit niet mogen geafficheerd worden op de website dat ze deze tot aan de 4de verdieping kunnen bezorgen, daarnaast weegt de diepvries 92 kg, en staat er in de kleine lettertjes dat er vanaf 94 kg een probleem kan zijn. Voor deze diepvries zien we dus geen probleem voor de levering.Zelf hebben we reeds veel zaken naar boven gebracht zoals een tafel van 3 meter op 1meter20 zonder problemen. Ons inzicht, als ze de diepvries hier niet naar boven krijgen, krijgen ze die nergens naar boven, wat dus wil zeggen dat ze foute info delen. De bezorgers zijn met de diepvries terug vertrokken want ze weigerden deze naar boven te brengen en we hebben geen plaats in onze gang om een diepvries te laten staan.Ze beloofden ons dat we ons geld terug zouden krijgen en dat er geen problemen zouden zijn.We contacteerden dan de klantenservice. Zij meldden ons we de diepvries deels met ecocheques hebben gekocht, en we dit deel in shoptegoed zouden terugkrijgen. We weigeren hiermee akkoord te gaan. Coolblue belooft ons de diepvries naar boven te brengen, en hebben ons nooit gecommuniceerd dat dit toestel hiervoor te zwaar of te groot zou zijn. Dit toestel staat ook te koop bij Vandenborre die het wel tot het 2e verdiep leveren. Dit toestel was het laatste stuk. Wij hebben gevraagd om deze voor ons even in wacht te zetten tot er een oplossing zou komen maar ondertussen is deze reeds opnieuw verkocht.Na reeds 5 maal contact te hebben gehad met coolblue hebben ze al 3 keer gezegd dat de diepvries wel boven zou moeten komen.Het probleem is dat de diepvries niet meer beschikbaar is en dat er in dezelfde categorie er enkel nog een diepvries van 800 euro duurder beschikbaar is.Ze zeggen dat ze buiten 50 euro korting op een ander duurder model ze niets anders kunnen doen voor ons.We zitten nu reeds anderhalve maand zonder diepvries en hebben reeds veel frustraties achter de rug. Hiermee dat we ons nu tot jullie richten.We voelen ons beroofd, we zijn 250€ kwijt aan coolblue en kunnen geen diepvries bij een andere winkel kopen. Coolblue zelf geeft geen voorstel voor een andere diepvries, geen compensatie voor de geleden schade. Zelfs de eerst volgende beschikbare diepvries voor ons reserveren is teveel gevraagd. We kunnen een melding krijgen als de diepvries terug beschikbaar is, zoals waarschijnlijk zoveel mensen. Aangezien we niet verder geraken dan de klantendienst die ons niet kan helpen, hopen we via jullie verder te geraken en tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groeten, Andreas Blindeman

Beste, Bij coolblue kochten we de diepvries Siemens GS58NAWCV (Ordernummer: 66282816). Hierbij werd er ons gezegd dat deze tot aan het 2de verdiep zonder problemen kon gebracht worden, ook al hebben we geen lift.Op de website stond dat deze geplaatst kon worden en dat ze niet weg zouden gaan tot deze hier stond.Coolblue kwam met 3 man toe en dan zeggen ze dat ze deze niet naar boven kunnen brengen wegens te zwaar. Ten eerste zou te zwaar geen probleem mogen zijn anders zou dit niet mogen geafficheerd worden op de website dat ze deze tot aan de 4de verdieping kunnen bezorgen, daarnaast weegt de diepvries 92 kg, en staat er in de kleine lettertjes dat er vanaf 94 kg een probleem kan zijn. Voor deze diepvries zien we dus geen probleem voor de levering.Zelf hebben we reeds veel zaken naar boven gebracht zoals een tafel van 3 meter op 1meter20 zonder problemen. Ons inzicht, als ze de diepvries hier niet naar boven krijgen, krijgen ze die nergens naar boven, wat dus wil zeggen dat ze foute info delen. De bezorgers zijn met de diepvries terug vertrokken want ze weigerden deze naar boven te brengen en we hebben geen plaats in onze gang om een diepvries te laten staan.Ze beloofden ons dat we ons geld terug zouden krijgen en dat er geen problemen zouden zijn.We contacteerden dan de klantenservice. Zij meldden ons we de diepvries deels met ecocheques hebben gekocht, en we dit deel in shoptegoed zouden terugkrijgen. We weigeren hiermee akkoord te gaan. Coolblue belooft ons de diepvries naar boven te brengen, en hebben ons nooit gecommuniceerd dat dit toestel hiervoor te zwaar of te groot zou zijn. Dit toestel staat ook te koop bij Vandenborre die het wel tot het 2e verdiep leveren. Dit toestel was het laatste stuk. Wij hebben gevraagd om deze voor ons even in wacht te zetten tot er een oplossing zou komen maar ondertussen is deze reeds opnieuw verkocht.Na reeds 5 maal contact te hebben gehad met coolblue hebben ze al 3 keer gezegd dat de diepvries wel boven zou moeten komen.Het probleem is dat de diepvries niet meer beschikbaar is en dat er in dezelfde categorie er enkel nog een diepvries van 800 euro duurder beschikbaar is.Ze zeggen dat ze buiten 50 euro korting op een ander duurder model ze niets anders kunnen doen voor ons.We zitten nu reeds anderhalve maand zonder diepvries en hebben reeds veel frustraties achter de rug. Hiermee dat we ons nu tot jullie richten.We voelen ons beroofd, we zijn 250€ kwijt aan coolblue en kunnen geen diepvries bij een andere winkel kopen. Coolblue zelf geeft geen voorstel voor een andere diepvries, geen compensatie voor de geleden schade. Zelfs de eerst volgende beschikbare diepvries voor ons reserveren is teveel gevraagd. We kunnen een melding krijgen als de diepvries terug beschikbaar is, zoals waarschijnlijk zoveel mensen. Aangezien we niet verder geraken dan de klantendienst die ons niet kan helpen, hopen we via jullie verder te geraken en tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groeten, Andreas Blindeman

Beste,op 2 sept 2022 breng ik mijn defecte zembadrobot binnen voor herstelling.Ik dien 200 euro te betalen zodat zwembad.eu een analyse kan doen en een herstelkost kan opmaken.De herstelkost wordt dan bepaald op 172,09 euro, bovenop de reeds betaalde 200 euro.Ik ga akkoord, betaal en de robot wordt herteld.Wanneer de robot , na 'herstelling',mij terug wordt opgestuurd blijkt deze het nog steeds niet te doen.Ik ga terug naar de winkel en men maakt mij een tweede offerte ter herstelling, dit maal zou de herstelling mij 223,11 euro kosten.Ik had dan reeds betaald : 200 euro+172,09 euro en zou nu nog eens 223,11 euro moeten betalen.Ik ga niet akkoord en vind dat de robot moet worden hersteld voor de reeds betaalde 200+172,09 euro.Ik heb Zwembad.eu laten weten dat ik niet akkoord ben en sindsdien hoor ik niets meer van hen.Ik wens herstelling voor de reeds betaalde 372,09 euro .Sindsdien heb ik mijn zwembad ook niet meer kunnen stofzuigen zoals het hoort.Heb ik recht op een schadevergoeding hiervoor?

Beste,Op 16 juli 2022 komen wij langs in het Juntoo filiaal te Zaventem. Na enige prospectie in de toonzaal vragen we een prijsberekening voor een ronde eettafel 100cm diameter met houten poten. We krijgen een prijs voorgesteld van € 594,29 en gaan hiermee akkoord. Een bestelbon wordt opgesteld en betaald, de levering wordt voorzien op 16/09.Na levering stellen we vast dat het tafelblad niet kan gemonteerd worden op de aangeleverde poten. We trekken met het probleem naar de winkel en men voorziet een omruiling van het tafelblad. Op 12 oktober gebeurt de omruiling en blijkt het nieuwe tafelblad identiek te zijn en dus ook niet monteerbaar.We begeven ons terug naar de winkel. Het vermoeden is dat we een tafelblad voor een salontafel ontvingen. Men onderzoekt het verder. We gaan ondertussen ook eens op zoek op de website en stellen nu vast dat we de combinatie poten en tafelblad 100 cm niet kunnen maken. Met een diameter 120 lukt dit wel.Plots ontvang ik een bericht dat men de poten gaat omwisselen met een ander type. Niet alleen hebben we daar niet voor gekozen, we twijfelen ook dat dit monteerbaar zal zijn op het tafelblad dat we hebben.Gewapend met alle info terug naar de winkel. Na veel geduld ,extra verplaatsing en aandringen komt men uiteindelijk ook tot het besluit dat de combinatie niet leverbaar is met een tafelblad van 100 cm. Er resten twee opties: andere poten of een tafelblad van 120 cm.Aangezien het tafelblad in kwestie een blad is voor een salontafel en de andere optie van poten voor de 100 cm een totaal andere stijl zijn geven we aan dat we dan liever een tafel blad diameter 120 bekomen en de poten houden.Dit wordt ingebracht. Enkele dagen later ontvang ik een bericht dat er een opleg gevraagd wordt van € 351,86. Het tafelblad van 100 cm kostte ons € 209,30 (na korting, komende van € 299,00). Het nieuwe tafelblad zou met andere woorden 168 % duurder zijn dan hetgeen ons in de winkel was voorgesteld en waarop we een contract sloten.Ik geef aan dat dit voor mij niet aanvaardbaar is. Vandaag wordt ik gecontacteerd met een te nemen of te laten laatste voorstel: we krijgen een extra korting van € 100,00 en moeten een opleg betalen van € 251,68. Meer kan men niet doen, tenzij te voorzien in een terugbetaling.Ik blijf hier de mening toegedaan dat de firma Juntoo zijn contractuele verbintenis ten opzichte van mij niet nakomt. Men biedt mij een tafel aan voor € 594,30 welke nadien niet (meer) leverbaar blijkt te zijn. Op basis van dit aanbod zijn we akkoord gegaan tot bestelling. Wij gaan akkoord met een evenwaardig alternatief (diameter 120 ipv 100) welke voor ons aanvaardbaar is. Kiezen voor 100 cm met andere poten is immers van stijl en design zo verschillend dat dit niet past in ons interieur.Het feit dat men ons aanvankelijk 168% extra wenst aan te rekenen en nu nog steeds 120% extra vinden wij onredelijk aangezien er ons geen enkele fout treft. Daarenboven sleept dit reeds 2 maanden aan en hebben we hier al herhaaldelijke telefoons en verplaatsingen moeten in steken.Ik ben de mening toegedaan dat men ons de tafel diameter 120 dan maar aan dezelfde prijs dient te leveren aangezien zij de fout hebben gemaakt.De oppervlakte van een tafelblad met een diameter van 120 is ongeveer 44% meer dan de oppervlakte van een tafelblad met een diameter van 100. Een meerprijs van 44% voor het tafelblad is wat mij betreft het maximum welke redelijk is. Dit zou dan neerkomen op een meerprijs van € 92,00.

Beste,Ik had bij de komst van m'n kindje gekozen voor een geboortelijst bij Dreambaby. Maar heb hier al heel veel spijt van gehad. Sommige zaken was het super lang wachten waardoor het vaak te laat was om nog te kunnen gebruiken. Maar het grootste probleem:Echter heb ik 5 artikelen die aangekocht waren nooit ontvangen en hebben ze de lijst afgesloten zonder mijn medeweten, terwijl de ouders dit normaal zelf moeten doen. 2 artikelen hebben ze omgezet in een cheque. Deze artikelen kan ik nu niet kopen aan het bedrag dat ze op lijst stonden (lijstkorting). Dus mensen hebben dit cadeau gedaan en moeten opleggen door de actie van Dreambaby.3 andere artikelen zijn gewoon geschrapt bij het afsluiten van de lijst door Dreambaby zelf (ondanks dat ze gereserveerd stonden!) Worden deze dus niet meer geleverd. Deze kan ik niet kopen met korting en werden dus ook niet meegerekend bij het afsluiten van onze babylijst. Ook bij de verrekening van de lijst in een waardebon bij het afsluiten is mij niet op de hoogte gebracht van hoe ze aan dit bedrag komen.

Eind mei bestelde ik bij Toolstation een werkbroek (40,43 EUR) samen met nog andere items voor een totaal van 73,63 EUR. De broekmaat, extra small, klopte aan geen kanten, en ik stuurde de broek netjes terug (de allereerste keer ooit dat ik iets retourneer naar Toolstation). Op 6 juni ontvang ik een bericht dat de terugbetaling is ingediend en binnen 6-10 werkdagen zal worden teruggestort.Zes maanden en een half dozijn emails later, heb ik nog steeds geen restitutie ontvangen. Ik heb mijn bank gecontacteerd om uit te zoeken of de betaling niet bij hen is blijven hangen, maar zij kunnen niets terugzoeken zonder een of ander document (zelfs een screenshot volstaat) dat bedrag, datum en rekeningnummer van de ontvanger vermeldt. Ik heb meerdere malen om zo'n bewijsdocument gevraagd, op mijn laatste mail daarover (1 september) krijg ik niet eens een antwoord.Wat zou het probleem kunnen zijn? Dat ik een verkeerd rekeningnummer zou opgegeven hebben is absurd: Toolstation heeft mijn exacte betaalinformatie, en ik heb mijn rekeningnummer met copy/paste nog eens bevestigd. Bovendien heeft mijn bank een verklaring overgemaakt dat ik geen enkele betaling van 40,43 EUR heb ontvangen.Ik beschuldig Toolstation niet van bedrog, maar waar zit het geld dan, toch niet zomaar in cyberspace, het moet toch ergens zijn en dan is het toch een klein kunstje om Toolstation's bank te vragen dit te retourneren? Of komen dergelijke kleine bedragen meermaals ergens in een black box terecht? En natuurlijk kan niemand voor zo'n bedragje een rechtszaak aanspannen.Het minste dat ik kan zeggen is dat Toolstation wel erg weinig moeite doet om dit op te lossen. Met een tegoedbon van 40,43 EUR zou ik allang tevreden zijn. Ik heb alvast bij Toolstation geen bestellingen meer geplaatst.

Beste,Betreffende bestelnummer 251454 bij elektro lommelen wens ik de bestelling te ontvangen zoals afgesproken. Ik bestelde er een droogkast op 30/10/11 voor het bedrag van 625€. De persoon van elektro lommelen die communiceert via mail en whatsapp wenst helaas niet in 'overleg' met de klant een leveringsdatum vast te stellen, noch flexibel te zijn om samen tot een passende datum te komen. Deze persoon wil enkel en alleen leveren op 10/11/2022. Na meermaals te zeggen dat die dag niet lukt kon er nog geen tegen voorstel gedaan worden, enkel deze dag mevrouw of kom het zelf maar ophalen. Daarna werd zelf niet meer geantwoord. Als men daarna vraagt of men kan annuleren en het geld terug kan krijgen omdat elektro lommelen de afspraak van de website niet nakomt - direct leverbaar in afspraak met de klant - dan zegt deze persoon te annuleren conform de B2B voorwaarden waarbij men 25% als annulatiekost zou aanrekenen. Ten eerste wens ik mijn bestelling NIET te annuleren en ten 2de ben ik geen B2B klant maar een particuliere klant en heb ik recht op 14 dagen annuleringstermijn na datum aankoop (30/11/2022). Intussen heb ik mijn oma van 85 !!! jaar gevraagd of zij in ons huis kan komen wachten op 10 november 2022 omdat wij uiteraard als 2 fulltime werkende mensen geen dag verlof kunnen regelen voor een persoonlijke levering.Ik wens dus ook correct geleverd te worden of VOLLEDIGE bedrag van 625€ terug gestort te krijgen. De persoon van elektro lommelen is ronduit arrogant en 0 klantenservice of vriendelijkheid, mijn bloed kookt van deze persoon. Telefonisch contact opnemen om de zaak op te helderen is ook niet mogelijk daar ze telefonisch niet bereikbaar zijn. Ik geef elektro lommelen nog tot morgen om te bevestigen dat zij de bestellingen correct zullen leveren op 10/11/2022. Daarna stuur ik een aangetekende zending en neem ik contact met de bevoegde instanties.

Bestebij nazicht van mijn Visa-uittreksels blijkt er maandelijks 15 euro te verdwijnen naar WLY*KOOPSPAAR.BE N NYON (CH).Dit is een dienst waar we geen uitdrukkelijke goedkeuring voor gegeven hebben. Waarschijnlijk is dat via de FNAC geactiveerd.Wij hebben geen bericht gekregen dat dit maandelijks 15 euro kostWij eisen dat deze zeer laakbare praktijk onmiddellijk stopgezet wordt (het annuleringsformulier werd ingevuld).Bovendien eisen we dat de reeds gedane afhoudingen terug gestort worden. (21 augustus 2022, 21 september 2022 en 21 oktober 2022).