Alle openbare klachten

Beste,Mijn huis is volledig afgebrand midden november. Na enkele dagen onderdak te hebben gekregen bij vrienden, kreeg ik van de gemeente Overijse een noodwoning toegewezen. Omdat wij niet veel kleren hebben en hier toch enkele maanden zullen blijven ging ik over tot de aankoop van een wasmachine bij Krefel Overijse op 25/11. Het betrof een MieleWWG660WCS twv 1249€ (een promo ter gelegenheid van Black Friday). Ik had aangegeven dat de machine op de 2 de verdieping moest komen en betaalde hiervoor extra. De levering zou enkele dagen later gebeuren, op 2/12. Ik moest hiervoor een halve dag vrij nemen, de koerier zou komen tussen 8 en 12 en hij was hier pas om 12:22. Toen hij de locatie zag maakte hij me duidelijk dat hij de machine niet naar boven zou brengen. De doorgang tussen de trapleuning en de Chauffage was aan het begin van de trap slechts 58 cm, de machine was er 60. Hij wou die niet over de Chauffage tillen omdat het een miele was en volgens hem zwaarder als een andere machine. Hij zei dat de Chauffage gedemonteerd moest worden of dat ik een smallere machine moest kopen. Aangezien ik hier maar tijdelijk woon ga ik geen chauffage op en afbreken bij intrek en verhuis enkele maanden later. Hij nam de machine terug mee en ik moest mijn geld gaan terugvragen. Aangezien ik per week aan 30€ wasserette lag ( we hebben weinig kleren na de brand en ik heb twee kinderen dus ik moest wel wassen ondertussen) ben ik zo snel mogelijk een ander model van machine gaan kopen. Er werd me een aeg machine aangeraden L7TBE73, een toploader. Dit model was helemaal niet interessant voor mij omdat ik die niet zal kunnen inwerken in mijn nieuw huis, maar ik had geen keuze zo werd me gezegd. Het toestel moest smaller zijn of de koerier wou het niet installeren had hij me gezegd. Op 30/11 kocht ik het toestel en het werd geleverd en geïnstalleerd op vrijdag 2/12. Hiervoor moest ik opnieuw een halve dag verlof nemen.Toen ik op zaterdag een was wou draaien, bleek dat het toestel trillingen veroorzaakte doorheen het hele gebouw. Ik ben dit op maandag gaan zeggen in de winkel en toen hebben ze me “schokdempers” voor de pootjes verkocht (twv ca.15€) en zouden ze het machine komen afregelen op 8/12. Daarvoor moest ik opnieuw een halve dag vrijaf nemen. Op 8/12 is een technieker gekomen (het was dezelfde persoon die de aeg installeerde op 2/12) en heeft hij het toestel afgeregeld en in werking gezet. Hij is geschrokken van het lawaai en de trillingen en heeft zijn oversten gebeld. Ik heb hem duidelijk gemaakt dat het toestel niet mijn eerste keuze was en hij begreep niet waarom ik zo’n specifiek toestel had gekocht. Toen ik hem vertelde wat zijn collega had verteld betreffende de passage aan de trap zei hij me dat hij geen zin had gehad om het 50cm op te tillen, maar dat hij er geen probleem van gemaakt zou hebben. Dat het ervan afhangt wie de koerier is. Hij zei neem dan een whirlpool van 60x60 die gaan ze zeker willen optillen. Aangezien een lichter machine ongetwijfeld meer zal trillen vertrouwde ik het zaakje niet meer en ging mijn verhaal halen bij krefel Overijse. Hoewel de mensen daar veel begrip toonden voor de situatie, mochten ze geen omruiling doen. Op 8/12 hebben ze me gezegd dat aeg me zou bellen voor een inspectie en eventuele reparatie . Ik heb hen toen duidelijk gemaakt dat dit niet het toestel was van mijn keuze, dat ik door “chantage”van de koerier (hoewel ik de situatie aan de verkoper toen heb meegedeeld en bijbetaalde voor levering op het tweede) mijn eerst e keuze moest veranderen naar een tijdelijke oplossing en dat ik nu hiervoor nogmaals vrijaf moest nemen en ondertussen naar de wasserette moest blijven gaan en kosten maken en stress ervaren in deze noodsituatie met 2 kleine kinderen! Aeg zou me bellen op 9 of 10 december werd me beloofd en ik kreeg pas nu net een oproep (13/12) voor een bezoek op 21/12! Ik vind dit ontoelaatbaar en onmenselijk. Ik heb tot nog toe 3 halve dagen vrij moeten nemen en ondertussen moet ik al zeker 4 weken naar de wasserette wat me ook nog extra dagen kost. Op de website van Krefel staat duidelijk vermeld dat er een bedenktijd van 14 dagen is voor het geval het toestel niet aan de verwachtingen voldoet. Zoals ik donderdag al meldde aan de manager van Krefel Overijse (Gilles) wil ik een ander toestel en de terugbetaling van de schokdempers (die ik gerust wil terugbezorgen daar). Ik wil ook een commerciële geste voor mijn geleden verlies aan arbeidstijd en onkostennota wasserette (120€ ondertussen). Ik hoop dat u de noodzaak begrijpt omTot een snelle oplossing te komen. Bedankt Sylvie

De koelkast die ik 2jaar geleden heb gekocht is in kortsluiting gegaan doordat er waterinsijpeling op de printplaat bovenaan de koelkast is gekomen Was juist 3 maanden uit garantie is herstelt maar 1 maand later terug hetzelfde probleem en klacht ingediend maar alles valt buiten garantie trekken zich niks aan dat dit een fout van ontwerp er zijn reeds verschillende klachten over dit probleem

Ik heb bij Mobilae een Premium onderhoudscontract voor de traplift.Het contract zegt 24/7 maar de dienst in enkel open van ma tot vr en van 9:00 tot 17:00 geen wachtdienst.Als je, zoals ik deed, voor een dringende interventie belt, dan krijg je antwoord dat zij binnen enkele dagen zullen komen.Hoe moet ik dan, als gehandicapte, naar de eerste verdieping ?Dit is volgens mij contractbreuk.Ieder bedrijf heeft moeilijkheden met personeel maar dit gaat wel een brug te ver.Wat kan ik nu doen? Ik heb de traplift nodig om naar boven te gaan.Hoogachtend,Leo Jo estercamLouis De Smetstraat 53, 1082 Sint-Agatha-Berchem

Beste,Ik bestelde op 4/12 Bol.com een hoesje. Meteen nadien kreeg ik te horen dat mijn account geblokkeerd was. Na contact op 4/12 genomen te hebben met de klantendienst, bleek dat er retourzendingen niet zouden toekomen. Voor de rest kreeg ik geen antwoord en werd ik afgewimpeld. Ik heb nooit voordien een mail gehad dat dit zou gebeuren of dat er zendingen niet toekwamen. Achteraf blijkt dat alle accounts op ons IP adres geblokkeerd werden. Wanneer ik na lang aandringen op 11/12 eindelijk te horen kreeg over welke zendingen het ging, heb ik alle bewijzen kunnen voorleggen dat Bol.com bevestigd heeft dat deze goed ontvangen zijn. Ik heb deze allemaal bezorgd aan Bol.com en zij lieten mij op 11/12 weten dat het inderdaad bleek dat er iets mis was gelopen omdat ze de bevestiging gestuurd hebben. Ze gingen dit voorleggen aan de desbetreffende dienst.Mijn broer zijn account is op 12/12 opnieuw geactiveerd omdat er bij hem sprake was van een 'systeemfout'.Ik had aan Bol.com opnieuw een lijst gevraagd van alle zendingen die niet aangekomen zouden zijn op ons IP adres, zodat wij hen de mails konden bezorgen om dit recht te zetten.Ondertussen krijgen ik en mijn moeder op 13/12 terug dezelfde reactie dat er retourzendingen zijn die niet toekomen en dat zij hier niets aan kunnen veranderen.Deze reactie hebben we al meermaals gehad en was niet mijn vraag, ik had een lijst gevraagd met alle producten die niet zouden toekomen indien mijn vorige lijst niet volledig was.Ik vind het beneden alle peil dat er continu rond de pot wordt gedraaid. Ze hebben bij het account van mijn broer al toegegeven dat ze mis waren, maar bij de andere accounts weigeren ze dit te doen.Het is zeer droevig dat wij hier nu al meer dan een week mee bezig zijn en nog steeds geen stap verder staan.Er wordt telkens opnieuw gedaan alsof zij dit niet kunnen omdraaien, maar bij mijn broer hebben ze al bewezen dat dit wel kan. Ik verwacht dus ook dringend een oplossing.Wij willen graag zaken bestellen voor de feestdagen, maar dit is ondertussen onmogelijk geworden.Ik ben het beu dat Bol.com telkens rond de pot draait en ons na een week nog steeds geen fatsoenlijk antwoord heeft gegeven.mvg

Beste,Ik bestelde led lampen op zonne energie die niet werken. Het bedrijf liet me weten dat ze het probleem kennen en de lampen enkel werken na opladen met netstroom omdat de accu te leeg is. Ze stellen voor dat het artikel retour kan op mijn kosten omdat volgens hen het artikel werkt.. ik wil of de laadkabel asap (ik heb nu verlichting nodig om veilig buiten te kunnen komen op mijn weide) nasturen of retour op hun kosten. Ik vind alles regelen om retour te gaan al te veel investering maar ervoor betalen echt erover.

Mijnheer,Zoals u al meer dan 2 maanden weet is mijn SOLIS OMVORMER nog altijd niet in orde gesteld, ( geüpdatet)langs deze weg vraag ik u nogmaals, het nodige te doen, en desnoods een nieuwe OMVORMER te plaatsen , Dit na zeker een tiental mails, evenveel telefoons en zelf een bezoek aan de Firma, zonder resultaat ?

Er liggen 6 panelen (op de offerte: q-cells) vooraan en 4 achteraan.Ik heb ook een thuisbatterij (zie bijlage) van 5 (K-star) + 1 omvormer (hybride).Op de offerte (zie hieronder) staat dat de zonnepanelen parrallel geschakeld worden. Er is echter maar 1 string naar beneden (de vorige technieker zei dat er 2 moesten zijn, maar die heeft er de brui aan gegeven omdat hij letterlijk ‘niet meer wil deelnemen aan die wanpraktijken’). Ik heb die aanpassing al maanden aangevraagd, maar telkens schuiven ze (energy-home) het de lange baan op.Ook heeft de keuring eens aan mijn deur gestaan, ze hadden hen niet verwittigd…Je kan daar niemand bereiken (telefoon constant antwoordapparaat en mailbox zit vol bij het inspreken).Ondertussen kreeg ik al een tussentijdse factuur voor ik weet niet wat. (zie bijlage)Ik heb al lang het voorschot en het resterend bedrag betaald.Mijn verbruik: Ik krijg ook constant foutmeldingen: Op 24 november (ik vroeg dan al maanden om te komen om die aanpassing te doen en de foutmeldingen te bekijken), kreeg ik die mail: Bedankt om zo vlug te reageren!Mocht je nog informatie wensen, roep maar.Een radeloos man (met nu een beetje hoop…)

Beste, tot nu toe was ik abonnee van De Tijd met een docentenabonnement (69.75€/trimester).Blijkbaar is dit abonnement verlopen en word ik nu 142.5€/trimester aangerekend. Dat wens ik niet.Ik heb dan ook gebeld met de abonnementendienst om dit abonnement te stoppen maar blijkbaar kan dit niet aangezien ik een aantal dagen voor de vervaldatum had moeten opzeggen.Dat betekent dus dat ik zelf had moeten bijhouden dat het abonnement op vervaldatum gekomen was (na 4 jaar!!) en dat er een wijziging in het bedrag kwam !!!Ik word nu verplicht minstens nog een trimester aan nieuwe voorwaarden abonnee te blijven.Dit vind ik zeer onrechtvaardig en een krant als De Tijd onwaardig!Ik herhaal dat ik:- ofwel abonnee wil blijven aan de vroegere voorwaarden- ofwel ONMIDDELLIJK het abonnement wil stopzetten zonder nog één volledig trimester te betalen (bvb nog één maand betalen).Ik zal niet nalaten collega's van deze oneerlijke praktijken op de hoogte te houden en protesteer ertegen met klem.Zonder hoogachting,Een ontevreden klant

BesteVanwege een bankswitch werd de domiciliëring voor Vandenborre Life. geweigerd. Het contractnummer heb ik hiervermeld onder klantnummer.Ik heb jullie mijn nieuwe rekeningnummer doorgegeven via mail en ik heb jullie ook meermaals telefnisch gecontacteerd.De persoon aan de lijn vertelde me dat ik geduld moest hebben vanwege de drukte op hun klantendienst.Zie mijn mail van 1 dec 14:36.Ik heb jullie op 11 december om 20:43 nogmails een mail gestuurd. Hopelijk is de drukte bij jullie achter de rug.Graag een reactie en gelieve me te mailen wanneer en hoe ik het contract kan opzeggen.Met vriendelijke groetenJohan

Beste, Ik bestelde het Feromona™ 4-in-1 afstandsbediening kopieerapparaat. Het toestelletje werkt niet. Reeds vele malen, zonder resultaat, een retourformulier aangevraagd.Ik ben opgelicht !