Alle openbare klachten

Beste ik heb in mei 2018 een Beko wasmachine gekocht in Eldi ik nam verlengde garantie van 5 jaar betaalde hiervoor 99€ extra ik heb ik die 5 j al zeker 6 x een technieker moeten laten komen steeds laten ze me weken/ maanden wachten. Met resultaat dat ze nu zeggen dat het te duur is om t herstellen en ze me een bon geven ter waarde v 90€ ik zou ook nog zelf het wasmachine moeten gaan leveren in Eldi Asse ik zelf ben van Aalst terwijl ik geen auto heb en het laten komen ophalen kost me 25€ Ik vind het al verschrikkelijk dat ik maar 90€ waarde ontvang terwijl ik wou dat het machine werd hersteld! Terwijl er nog garantie loopt !! Nu krijg ik die bon niet voor ze dat machine hebben ( aangezien ik zelf geen auto heb zou ik nog eens 25€ moeten betalen voor transport) dit is gewoon schandalig. Kan ik hier iets aan doen? Mvg Cynthia Arijs

Beste,Ik heb een klacht over mijn aangekochte elektrische toestellen bij DSM KEUKENS in Oostende. Op 06/12/2016 heb ik bij DSM KEUKENS in Oostende een nieuwe keuken gekocht met de 5 bijbehorende elektrische toestellen (vaatwasser, koelkast, gaskookplaat, microgolfoven, oven). Na slechts op de eerste dag gebruik van de microgolfoven stel ik vast dat de functies al niet werken. DSM KEUKENS heeft dat probleem dan ook onmiddellijk doorgegeven aan de leverancier om te komen herstellen. Kort in de loop der jaren zijn er veel herstellingen aan mijn verschillende toestellen geweest en heb ik veel energie moeten steken om gemaakte afspraken te boeken bij dienst na verkoop en niet meer via DSM KEUKEN. Alle herstellingen vielen dan nog gelukkig in de garantie van 5 jaar en was er geen reden tot ongerustheid.De firma A2E had voorheen, tijdens de 5 jaar garantie, ook al nota genomen van mijn opmerkingen om uitzonderlijke verlening van mijn toestellen onder de waarborg te nemen, want ik had een pechdossier door al deze ongemakken die ik al heb moeten doorstaan. De After Sales Manager ging helaas niet akkoord voor de uitzonderlijk verlenging. Wat ze wel voorstelden was een gratis wisselstuk en gratis verplaatsingskost als interventies in dezelfde regio op dag van planning vielen, en enkel arbeid te verrekenen voor het plaatsen van het onderdeel.Nu een half jaar verder voorbij de 5 jaar garantie, juni en september 2022, moet ik vaststellen dat ik ondertussen weeral verschillende keren een technieker bij mij thuis heb moeten laten langskomen om mijn koelkast (merk TEKA) en vaatwasser (merk TEKA) opnieuw te komen herstellen en die nu kapot zijn. Na interventie door de technieker werd er een intern gaslek vastgesteld bij mijn koelkast. Dit was technisch onherstelbaar. De arbeid bedroeg 65.34€ € om vast te stellen dat mijn koelkast kapot was en het gaslek te dichten.Er was wel een voorstel van de firma A2E (Assist2Enjoy), dienst na verkoop, om een nieuw model te vervangen. Prijskaart 1559€ all-in. Deze prijsgave was 10 dagen geldig. Ik heb dit dan ook meteen afgewimpeld want naar de consument toe was dit onaanvaardbaar. Een dure grap! Ik heb dan maar tijdens de solden actie een nieuwe koelkast bij Elektro Loeters in Oostende van het merk AEG gekocht, want ik betrouwde de toestellen niet meer van DSM KEUKEN. Enkele maanden later was er herstelling aan de vaatwasser nodig, want de pomp bleek achteraf kapot te zijn. Prijskaart 201,74 €, arbeid en wisselstuk inbegrepen. Alweer een dure grap!Voor mij is dit een zeer ongemakkelijk situatie want al mijn toestellen zijn nog geen 6 jaar oud en zoveel problemen ermee. Ik twijfel dan ook zeer erg aan de betrouwbaarheid van deze toestellen en eind 2021 verviel jammer genoeg mijn garantie.De firma A2E heeft de verdeling van het merk Teka overgenomen sinds 1 mei 2020.Wat betreft mijn dossier i.v.m. herstellingen is de firma Servilux de beheerder van de dienst na verkoop en rechtstreeks in contact met de fabrikant in Duitsland voor betwistbare herstellingen.Gezien mijn apparaten nog onder de 5 jaar garantie viel was er geen reden tot ongerustheid. Indien zou blijken dat er zich meerdere complicaties zouden voordoen na de 5 jaar garantie dan kon A2E als commerciële verantwoordelijke voor het merk altijd mijn dossier opvragen bij Servilux om te zien welke stappen er in samenspraak met de fabrikant moeten ondernomen worden.Deze week heb ik weeral een technieker over de vloer gehad want mijn vaatwasser (merk TEKA) deed het niet meer. Resultaat, opnieuw een kapot toestel! De vaatwasser is amper 6 jaar oud! Ik krijg alweer een voorstel om een nieuwe vaatwasser (model G6300 KÜPPERSBUSCH - 879 €) bij Assist2Enjoy te kopen met reductie van de herstellingskosten van 28/06/22 + levering en installatie inbegrepen. Dat vind ik een magere troost omdat ik dus opnieuw een tweede toestel moet kopen na amper 6 jaar tijd.Vorig jaar heb ik contact gehad met de verkoper Erwin van DSM KEUKEN in Oostende, maar die toonde geen beetje begrip en respect voor mijn verhaal over mijn slechte toestellen. Hij was zelfs grof en onbeleefd en vertelde arrogant dat ik gewoon 'dikke pech heb’. De verkoper Kenneth waarmee ik mijn keuken heb gekocht werkt daar ondertussen niet meer. Ik kan dit niet over mijn heen laten lopen en eis toch wel verantwoordelijkheid van DSM KEUKENS.Ik hoop dat u deze zaak bij de directie aanhangig wilt maken en verwacht van u spoedig nieuwsIk reken op uw medewerking.Met vriendelijke groeten, Dave MalesysSteensedijk 308400 Oostende0485762412

Beste,Ik bestelde een oven bij elektro Lommelen.Ik zit hier al 7 maanden op te wachten en kan niet worden geleverd, ik kwam een maand eerder overeen dat er een ander model mocht worden geleverd ter compensatie, eentje die wel in stock was,Waar ik ondertussen ook weer al 3 weken op wacht.Ik wil mijn geld terug maar deze vraag word telkens genegeerd.Telefonisch zijn ze niet te bereiken, enkel via mail.

Beste, wij kochten een droogkast aan bij mediamarkt op 10.01.2018. We namen er de extra garantie bij, zodat ons toestel langer onder garantie zou vallen.Ons toestel is op dit moment stuk. Mediamarkt plaatste op de factuur een ander toestel (LG) dan onze whirlpool droogkast.waardoor wij onze garantie kwijt zijn.Mediamarkt heeft eenzijdig het contract geannuleerd.Wij zitten al meer dan een maand zonder droogkast en hebben nog steeds geen oplossing

Na meerdere malen aangegeven te hebben het contract te willen beëindigen word er maar alleen doorgedramd over een schadevergoeding van +/- €7000.1. Ik heb mijn wens op 01/12/2022 het contract te beëindigen al uitgesproken, het is onmogelijk dat er toen al iets in werking gesteld was.2. Facturen worden per Domiciliering aangevraagd op mijn rekening hierover is niet gesproken dus een mandaat aangemaakt zonder dit te melden.3. Prijzen op facturen zijn duurder dan besproken, dus dit is duidelijk bedrog.4. Ik heb contact met ex medewerkers van jullie die mee mijn verhaal willen bevestingen t.o.v google etc en ik heb contact met de fod omtrent jullie.Ofwel werken we iets uit met beide partijen ofwel ga ik in zee met de 25 andere zelfstandigen die mij hebben uitgenodigd om mee een rechtzaak in te stappen tegen jullie.Verder weet ik van de advocaat dat de €7000 (40%) niet te rechtvaardigen valt door jullie aangezien jullie geen kosten dienden te maken voor mij.Ik wacht op jullie antwoord!Gysels Christoffer

Er zijn ramen en deuren geplaatst geweest, maar de dienst na verkoop en opvolging is niet wat het moet zijn. Na vele telefoons en mails blijven ze ons op de lange baan schuiven zonder concrete afspraken. Ondertussen is ons elektrisch rolluik kapot gegaan en heeft dit zeer lang geduurd voor we iemand gezien hebben. Dit was echter dringend want het rolluik wil niet meer naar boven of onder aangezien de motor afgebroken is hoogstwaarschijnlijk. Dit is niet het eerste probleem. Eerst waren er problemen met de opvolging van krassen op de deur, isolatie van de ramen en gemaakte fouten van het bedrijf. Ook hiervoor hebben we zelf moeten blijven mailen en bellen. Ze gingen telkens zelf terugbellen maar dit gebeurde nooit. De afwerking en dienst na verkoop laat nu al 2 jaar aanslepen. We willen dit graag afsluiten maar er blijven zich problemen opstapelen. Terugbellen of mailen lukt bijna nooit, maar vragen om de betaling is altijd zeer snel. Terwijl nog niet alles in orde is, maar om 1 of andere reden zijn ze telkens de werkfiche kwijt of zouden ze het doorzeggen aan de betreffende collega's als we bellen, maar dit gebeurd nooit.

Vijf (5) maanden geleden een laptop van Lenovo gekocht bij Krëfel. Die was stuk dus drie weken na aankoop teruggebracht voor reparatie. Welke reparatiedienst Krëfel gebruikt voor herstelling van Lenovo-toestellen mag een raadsel zijn, maar wel zeker is dat die hersteldienst totaal incompetent is. Beter nog, die hersteldienst is gevaarlijk. Na een eerste herstelling kwam het toestel helemaal beschadigd terug, schade die voordien niet bestond: het beeldscherm was slecht gelijmd, de scharnieren van het deksel stonden scheef, er waren krassen en blutsen in de behuizing en het besturingssysteem stond in een andere taal dan die van mijn keuze en was terug ingesteld met andere parameters. Ik weiger dit uiteraard te aanvaarden. Tweede en derde reparatie dezelfde rommel, bij het schudden zitten er losse delen in. Bovendien hadden ze alle onderdelen zelfs meer dan een keer vervangen: behuizing, moederbord, CPU, RAM, SSD. Hoezo? Ik bracht het toestel binnen omdat de ingebouwde microfoons niet werkten. Maar Krefel blijft beweren dat dat een officiële hersteldienst is. Moeilijk te geloven voor een merk met een internationale reputatie als Lenovo, toch zeker voor een hersteldienst die meer stuk maakt dan repareert. Bovendien zegt Lenovo bij navraag dat hun hersteldienst voor Benelux in Duitsland zit. En die van Krëfel zit daar zeker niet. Maar Krëfel wil helemaal niet antwoorden op vragen hierover. Ik vraag na al die slechte herstellingen dat ze mijn toestel vervangen of terugbetalen. Doen ze onder geen voorwaarde. Het is bij hen te nemen of te laten zoals zij dat dicteren. Na vijf (5) maanden die bij Krëfel nieuw gekochte laptop dus nog niet kunnen gebruiken. Dat slecht hersteld baksel aanvaard ik niet. En ook al ruim 15 klachten, e-mails en telefoons gedaan met Krëfel. Krëfel heeft in geval van klachten slecht één gesprekspartner voor de klanten: de dienst ‘Customer Happiness’. Die schelden je uit aan telefoon want dan luistert toch niemand mee. Of ze zeggen dat ze zullen terugbellen. Dat gebeurt dus nooit in een mensenleven. Of vraag eens of je een verantwoordelijke mag spreken in plaats van één van die onbeleefde medewerkers van de ‘Customer Happiness’. Dat wordt faliekant geweigerd. En in de mails kennen ze maar een zinnetje of twee: “Het spijt me dat deze situatie jou zo een gevoel geeft” of “Ik begrijp dat je misnoegd bent wat betreft de opvolging van jouw dossier”. Maar wees maar zeker dat bij Krëfel niemand spijt heeft. Die ‘Customer Happiness’ dient alleen maar om klanten aan het lijntje te houden en bewust niet op concrete vragen te antwoorden. Hetzelfde geldt trouwens voor de winkelmanagers van de filialen. Alle vragen en voorstellen ontwijken en geen antwoorden geven, behalve dat de hersteldienst geen toestemming geeft om het toestel te vervangen of terug te betalen. Even goed opletten, de hersteldienst, die niet eens een toestel kan repareren, geeft geen toestemming om het te vervangen. En dan moeten we wel heel goed weten dat de garantie een zaak is tussen koper en verkoper, dus tussen de klant en Krëfel. En is er is dus geen enkele hersteldienst, goed of slecht, die daar ook maar iets in te brokken heeft. Krëfel neemt nooit nergens zijn verantwoordelijkheid op. Nooit. Het ‘bedrijf’ lijkt meer op een schraperige kruidenier dan op een internationale retailer. Ik heb iets dergelijks nog nooit meegemaakt. Zelfs de Delhaize wisselt zonder morrelen een bakje groenten, fruit of vlees als er een reukje aan zit.

Beste,Op 15/12/2021 heb ik bij Makro Machelen een toestel Star Shower aangekocht.Enkele dagen geleden is dit toestel defect gegaan, terwijl het nog onder de wettelijke garantietermijn valt.- Omdat Makro eind december de activiteiten stopzet in België, heb ik op 29/12 een mail gestuurd naar de invoerder, zijnde Tel Sell Part of Mediashop uit Almere (NL). Daar werd ik terug verwezen naar Makro, als verkoper verantwoordelijk voor de garantie.- Op 02/01 heb ik een mail gestuurd naar Makro Nederland. Op 03/01 kreeg ik als antwoord dat zij een losstaande organisatie zijn en geen artikelen van Makro België kunnen aannemen. Zij adviseren om me tot de merkhouder/fabrikant te wenden.Mijn vraag is nog steeds dezelfde: Waar en hoe kan ik mijn toestel inleveren voor de herstelling onder waarborg?Met dank.

Beste, Ik probeer al 2 weken om een bestelling te plaatsen bij Okaidi Obaibi met kledij voor onze baby van 18 mnd. Dit lukt helaas niet. Telkens ik de bestelling wil bevestigen en de betaalgegevens ingevuld heb en bevestig, word ik teruggestuurd naar het 'Afrekenen' scherm. Ik heb dit reeds gemeld bij de klantendienst, maar ze geloven mij niet omdat andere klanten dit probleem nog niet gemeld hebben. Ik heb ze dan nog video's gestuurd van het proces dat ik online volg (zelfs incl. bankkaartgegevens invullen) maar ik krijg geen reactie meer. Mijn echtgenoot heeft ook op zijn pc geprobeerd om met mijn login gegevens de bestelling te bevestigen/betalen, maar hij ervaart hetzelfde probleem. Ervoor heb ik wel al bestellingen kunnen plaatsen. Nu het solden zijn en alles veel duurder wordt, wil ik natuurlijk de solden niet missen. Doordat ik niet geholpen werd, zijn er artikels niet meer beschikbaar in de gewenste maat. Zouden jullie mij kunnen helpen aub? Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Silvie Vancompernolle - De Block

Dear,On the 24th i sold my shoes on your webshop. And i sent the shoes within the required date, and i also used the shipping label that was giving to me by StockX.According to the track&trace of UPS my parcel had arrived for authentication on the 1st of December 2022, and was received by KUSTERS.I first contacted your costumer service on 2/12, to know the reason why track&trace on stockx is still saying “on the way to stockx” while ups track&trace says arrived at stockx.I received a reply from your costumer service the same day and they said this could be due to the large amount of orders. So i waited to about 8 days and i replied the last mail, showing my frustration. You replied my a few days later explaining u had contacted the verification team but it could take up to 2 days for a reply and u would contact me back when u get a reply. I replied the message on the 12 and 13th but there was no reply. I waited until the 20th of December 2022 for a reply but I didn’t receive any. So I started a new conversation on your platform on stockx. I explained the whole situation again, i received a reply on 26/12 you asked for a shipping receipt which wasn’t really relevant because the shipping label i used cam for stockx, u can see when i delivered the package to stockx and all other information through track&trace. But I replied the message immediately and i sent a screenshot of the track&trace information of delivery, but i still haven’t received a reply. It’s had been a month. And this issue caused me financial difficulties. You promised an authentication process of maximum 7 days but yet I haven’t received a payout. I did all you ask but yet I haven’t received a payout of a proper information of what’s going on. I need you to pay me my money.