Alle openbare klachten

Beste ,Ik bestelde op 7/01/2023 een Emma Hybrid Refurbished 180*200,na het zien van wachttijden van 6 weken en meer op een refurbished matras heb ik zekere voor onzekere gekozen en op 10/01/2023 de bestelling geannuleerd.Bestelnummer 900847207Dit was het antwoord.ik begrijp dat je je Hybrid niet meer wenst te ontvangen. Echter kan ik je product niet meer annuleren omdat deze al te ver in het leveringsproces zitje hoeft je echter geen zorgen te maken. Op het moment dat je bestelling aan de deur geleverd wordt, raad ik je aan deze te weigeren. Je product wordt dan retour gezonden naar Emma. Wanneer je dit gedaan hebt, vraag ik je ons hierover te informeren zodat we meteen het terugbetalingsproces kunnen laten starten of het betaalproces kunnen stoppen afhankelijk van je gekozen betaalmethode en je zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug ziet verschijnen op je rekening.deze zou dan normaal geleverd worden tussen 11/01 en 16/01/2023.2 dagen later wordt de leveringsdatum verzet naar 20/02-27/03en dit is nog maar het begin waarschijnlijk.Na verdere pogingen om te communiceren met helpdesk emma matras sturen de heren/dames gewoon standaard mailtje zonder antwoord terug met de vraag of ik tevreden ben met sevice van emma ,dat noem ik pas uitlachen van de klantAls de heren de leverdatum met een maand kunnen verzetten dan is er meer dan genoeg tijd om de bestelling te annuleren.De winstmarge moet enorm zijn als ze zich kunnen permitteren van de matras te laten leveren en terug te laten sturen ,milieu bewust zijn ze ook al niet.Bij deze eis ik dan ook onmiddellijke annulatie van de bestelling en stopzetting betalingsproces, ik heb het recht op herroeping en wil dat deze wordt toegepast.Ik wens niets te ontvangen.

Beste, ik anulleerde 22 augustus 2022 bij Shein een bestelling die ik ook nooit heb ontvangen en shein heeft dat waarschijnlijk nooit doorgegeven aan klarna .Doordat het zeer moeilijk is shein te contacteren zou ik nu toch de nooit ontvangen klefingsstukken moeten betalen ,zelfs nu met kosten bij.Wat voor situaties zijn dit ?

Geachte heer, mevrouw,Wij kochten in 2020 een afzuigkap en een inductie kookplaat bij de Electro Lommelen nv waarvoor we een extra bedrag betaalden per toestel voor een verlengde waarborg tot 5 jaar. Onlangs was de besturingsmodule van de afzuigkap stuk en moest deze worden hersteld door Siemens (kostprijs 300 euro). Electro Lommelen weigert echter tussen te komen via de waarborg gezien we het toestel niet zouden geregistreerd hebben in hun 'portaal' (iets wat ergens in de kleine lettertjes zou staan). We hebben een registratie op hun website als klant en ook bij Siemens zoals werd aangegeven bij de aankoop, maar ons is nooit duidelijk gecommuniceerd dat we ook nog eens moesten registreren in hun zogenaamde 'portaal'. Ik vernam via Siemens dat dit meerdere klanten overkomt bij Electro Lommelen. Maar we hebben wel betaald voor de extra waarborg en ook dat bedrag weigeren ze terug te betalen terwijl ze geen garantie willen nakomen. Hebben zij zomaar dit recht? En als dat zo is zullen veel mensen eveneens net als wij hier bedrogen uitkomen. De (online)firma in kwestie lijkt me ook dubieus wegens een constant gesloten winkel in Malle en ze zijn ook telefonisch niet bereikbaar, enkel onpersoonlijk via mail.

Beste In december stootte ik op stockmodel Skoda Superb die op de website Garage Mertens gepubliceerd stond (zie printscreen in de bijlage).Aangezien het hier over een onmiddellijk beschikbaar stockmodel ging, stelde ik me geen verdere vragen bij deze voordelige prijs (van € 24588.59, dat zonder enige vermelding/verwijzing van/naar andere voorwaarden) en diende ik ook niet na te denken om deze wagen onmiddellijk te reserveren (kostprijs: € 250.00).Wanneer ik vervolgens het aankoopproces wilde voltooien, werd de prijs plots bijna verdubbeld en vanzelfsprekend ging ik hier niet mee akkoord.Daaropvolgend nam ik contact op met de garage/verkoper die enigzins verbaasd reageerde en beloofde om mij terug te bellen. Niet veel later verdween het zoekertje van hun website en bleef ik in het ongewisse achter (en werd ik dus niet teruggebeld).In tussentijd was ik ook een andere wagen (die ik initieel op het oog had maar on hold had gezet vanwege de goede voorwaarden) verloren, aangezien deze verkoper uiteraard niet eindeloos wilde wachten om zijn wagen te verkopen.Enkele dagen later nam ik dan zelf opnieuw contact op met de garage en pas dan kreeg ik de bevestiging dat er een fout werd gemaakt en dat men vergat te verwijzen dat deze prijs énkel geldig is voor professionelen. Excuses, oplossingen en/of tegemoetkomingen kwamen (jammer genoeg) niet ter sprake. Wel informeerde de medewerker mij over de nieuwe prijs, met name de rechtzetting van € 24.588,59 naar € 49.035,64 (met andere woorden bijna het dubbele (!) van de gepubliceerde kostprijs).Daaropvolgend benadrukte ik onmiddellijk (zowel telefonisch als per mail) dat ik hier onmogelijk akkoord mee kon gaan. Wanneer ik bleef aandringen om de wagen aan de originele prijs te kopen, werd ik in contact gesteld met de Customer Care van D'Ieteren. Zij bevestigden de boodschap van de verkoper (dat deze prijs niet van toepassing is voor particulieren) en dat ze louter een uitzonderlijke commerciële geste van € 500.00 kunnen bieden. Ik ben - uiteraard - nog steeds niet bereid om deze gigantische meerprijs te betalen en eis de wagen dan ook aan de initiële prijs. Zelf heb ik proberen meedenken in een oplossing (om de wagen op mijn zaak te kopen) maar ook daar wil de groep niet in meedenken.Graag uw feedback/oplossing,Bart

Beste, ik bestelde op 23/10 de Samsung Bespoke 2 -Deurskoelkast online. De frigo was niet in voorraad. Op 11/01 werd de frigo na lang wachten geleverd door een externe transportdienst. De mannen leverden de frigo in mijn woonkamer, ik tekende voor ontvangst en betaalde (1379 euro) en ze vertrokken weer. Niemand raadde me aan de koelkast te controleren. Pas 's avonds maakte ik de verpakking los en merkte ik een deuk en krassen op aan de zijkant. Ik belde meteen naar het webshopnummer dat op de factuur stond (02/3340000) waar een vriendelijke man me zei dat ik foto's moest nemen en een mail moest sturen naar consumer@vandenborre.be hetgeen ik dan ook gedaan heb.Op 12/01 kreeg ik reactie van Cynthia (consumentendienst) die me zei dat ik had getekend oor ontvangst en dat dat betekende dat ik geen recht had op terugbetaling of omruiling, enkel op een vergoeding van 175 euro. Ik mailde extra uitleg, zij bleef bij haar standpunt en reageerde nauwelijks op mijn motivering en vragen. Er zijn in totaal 4 mails uitgewisseld, ze reageerde niet meer op mijn laatste mail die ik op 12/01 stuurde. Het gaat hier om een vrijstaande frigo waarbij beschadigingen enorm opvallen. In geen enkele bevestigingsmail van aankoop, aankondigingsmail van levering of op factuur wordt vermeld dat de klant verplicht is de verpakking los te maken alvorens te tekenen voor ontvangst. Ook de mannen die leverden waren gehaast en moesten ongetwijfeld nog heel wat andere toestellen rondbrengen. Als klant ga je ervan uit dat de klantenservice achteraf goed genoeg is om ter goeder trouw niet alles meteen tot in de kleinste details te moeten controleren. De leuze van Vandenborre uw akte van vertrouwen is op dit moment helemaal niet toepasselijk. De manier ook waarop gecommuniceerd werd is helemaal niet respectvol en op maat van de klant. Het gaat hier immers niet zomaar om een kleine aankoop... Ik roep dan ook de hulp in van Testaankoop om alsnog gehoor te krijgen. Ik reken erop dat de frigo vervangen wordt door een onbeschadigd toestel.

The delivery was announced for Thursday 1st Dec. and I was staying the whole day at home to receive the mattress. No delivery. Afterwards suddenly a second delivery was announced on Friday 2nd Dec. - as well I stayed the whole day at home and of course as well no one showed up !!!!I sent on Friday 2nd Dec. early in the morning two emails to the address to service emma-matras.be, NO RESPONSE !!! I received on Friday in the evening a call from your company. I speak 6 languages, but no French. The person on the phone was rude and just said: THIS IS BELGIUM AND I MUST SPEAK FRENCH IN BELGIUM. This is not acceptable, clear discrimination !!!!!!! We moved to Belgium in November 2022 to work for a European institution and I am not used to people communicate with me in such a way. Do you think I have nothing else to do in Brussels to wait at home (instead going to work) that emma-matras.be might deliver somehow my mattress?With a huge delay the mattress was finally delivered. I left negative feedback at Trustpilot and complained at Emma Facebook about my awful experience. Afterwards I had contact with Sally from the Emma Service Facebook Team. She wrote sorry, only! I suggested to issue a voucher to me for all the trouble Emma caused using at emma-matras.be, Sally simply ignored my concern.This is unacceptable and I am still looking forward to receive a kind of compensation for such a disgusting behaving with clients.

Ik heb op 06-01-2023 een nieuwe tv gekocht bij Mediamarkt Zwijnaarde. De tv werkt na installatie niet naar behoren, een probleem met de hdmi poorten, waardoor er geen externe apparaten kunnen op aangesloten worden.Op 09-01-2023 heeft Samsung remote een harde reset gedaan, doch het probleem is niet verholpen en ze hebben me doorverwezen naar de winkel.Op 10-01-2023 zegt de Mediamarkt helpdesk telefonisch dat ik beroep mag doen op DOA, maw recht heb op omruiling voor een nieuw toestel omdat het gekochte binnen de twee weken na aankoop gebreken vertoont. Ze sturen zelf een mail naar de winkel in Zwijnaarde met de vraag me te contacteren.De winkel laat me via mail weten op 12-01-2023 dat ik de doos verkeerd open gemaakt heb (de zijkant is los gemaakt), en daarom willen ze het toestel niet omruilen. Samsung helpdesk zegt dat de dealer wel het net gekochte toestel moet omruilen voor een nieuw toestel, los van het feit of de doos intact is of niet, en dit zelfs tot een maand na aankoop, maar Mediamarkt weigert.

Beste, op 1 november deed ik een bestelling ter waarde van 126 euro. Deze werd nooit geleverd en er werd mij beloofd dat ik mijn geld terug zou krijgen. Na eerst enkele berichten te hebben gestuurd via sms, daarna mails verstuurd waarbij men mij telkens beloofde dat dit zou doorgegeven worden aan de boekhouding. Ondertussen zijn we meer dan 2 maand verder en heb ik nog steeds mijn geld niet teruggekregen wat ik echt niet normaal vind.

Beste ik kocht bij Vandenborre een steelstofzuiger van Rowenta met de belofte van een cashback van 50€. Die moest ik aanvragen op de site van Rowenta.De cashback-pagina aldaar bleek niet te werken (error 404). Ook niet na mail-contact met Rowenta en verschillende keren proberen verspreid over een maand tijd.

Beste, Ik heb ondertussen al 45 telefoontjes (ik heb ze geteld) van jullie gekregen met de vraag of ik iets wil bestellen. Het antwoord is NEE!! Ik heb de laatste 10 telefoontjes telkens gevraagd mij niet meer te bellen maar er wordt maar geen rekening gehouden met mijn wens. Als ik de telefoon niet opneem bellen jullie mij gewoon 5x per dag terug. Ik was tevreden van jullie tot de telefoontjes zijn begonnen. Ik bestel NOOIT van mijn leven nog iets bij jullie en zal zeker geen reclame maken. Heel triestig dat ik via dit kanaal moet gaan om van jullie stalkgedrag af te komen!