Beste ,Ik bestelde op 7/01/2023 een Emma Hybrid Refurbished 180*200,na het zien van wachttijden van 6 weken en meer op een refurbished matras heb ik zekere voor onzekere gekozen en op 10/01/2023 de bestelling geannuleerd.Bestelnummer 900847207Dit was het antwoord.ik begrijp dat je je Hybrid niet meer wenst te ontvangen. Echter kan ik je product niet meer annuleren omdat deze al te ver in het leveringsproces zitje hoeft je echter geen zorgen te maken. Op het moment dat je bestelling aan de deur geleverd wordt, raad ik je aan deze te weigeren. Je product wordt dan retour gezonden naar Emma. Wanneer je dit gedaan hebt, vraag ik je ons hierover te informeren zodat we meteen het terugbetalingsproces kunnen laten starten of het betaalproces kunnen stoppen afhankelijk van je gekozen betaalmethode en je zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug ziet verschijnen op je rekening.deze zou dan normaal geleverd worden tussen 11/01 en 16/01/2023.2 dagen later wordt de leveringsdatum verzet naar 20/02-27/03en dit is nog maar het begin waarschijnlijk.Na verdere pogingen om te communiceren met helpdesk emma matras sturen de heren/dames gewoon standaard mailtje zonder antwoord terug met de vraag of ik tevreden ben met sevice van emma ,dat noem ik pas uitlachen van de klantAls de heren de leverdatum met een maand kunnen verzetten dan is er meer dan genoeg tijd om de bestelling te annuleren.De winstmarge moet enorm zijn als ze zich kunnen permitteren van de matras te laten leveren en terug te laten sturen ,milieu bewust zijn ze ook al niet.Bij deze eis ik dan ook onmiddellijke annulatie van de bestelling en stopzetting betalingsproces, ik heb het recht op herroeping en wil dat deze wordt toegepast.Ik wens niets te ontvangen.
