Alle openbare klachten

Beste , ik ben sinds eind vorig jaar gaan samenwonen met mijn moeder. We woonden ervoor elk apart en hebben nu samen een woning gehuurd . Bij het verlaten van haar huurwoning hebben we samen de meterstanden via de site van engie ( verhuis) doorgestuurd . We kregen een bevestigingsmail waar we enkelNog de gegevens van de nieuwe huurder , in ons geval de eigenaar , moesten doorgeven , Daags later nieuwe mail waarin ze vragen naar de meterstanden. Die waren daags voordien doorgegeven en goed ontvangen ! Zo stond in eerste mail ! Na een telefoontje naar Engie zeiden ze dat die meterstanden niet konden kloppen , maar wij kunnen daar niet meer binnen . Dus moesten we fluvius contacteren . Er was de maand er op een jaarlijkse opname van de meterstanden . Tijdje klater krijgen we via mail bericht dat we de meterstanden zelf moeten doorgeven . Al meermaals gezegd dat we daar geen toegang meer toe hebben . Dus blijven de maandelijkse rekeningen te betalen . Vandaag weer telefoon voor die meterstanden en een mail . Wij hebben geen contact meer met de eigenaar door omstandigheden , dus kunnen niet zelf die meterstanden gaan checken . We hebben ze doorgestuurd en ni aangedacht om op te schrijven. Weet niet meer wat we nu moeten doen . Graag jullie bijstand . Alvast bedankt .

Beste,Ik bestelde op 19/1/2024 2 bijkomende zonnepanelen. Ik werd opgebeld na betaling van de helft van de factuur dat ze midden maart zouden geïnstalleerd worden. Niemand gezien of gehoord. Ik heb intussen elke dag gedurende drie weken gebeld zonder resultaat. Ook op mijn vier emails kreeg ik geen antwoord. We hebben een garantie van 30 jaar maar als er dus iets misgaat kunnen wij niemand bereiken. Wij hebben intussen een probleem onder een paneel, er is een pan gebroken en het regent binnen. Dit is dus dringend want we hebben een technieker nodig om dat paneel los te maken. Wat moeten we in godsnaam doen om iemand aan de lijn te krijgen? Naar Kortrijk rijden? Klantvriendelijk kun je dit echt niet noemen want om een bestelling te plaatsen en de factuur te sturen zijn ze el snel.

Beste,Ik ben geen abonnee meer sinds 04/11/2023 en krijg nog steeds afrekeningen van jullie,ik heb met een van uw collegas gesproken die verklaarde dat IK nog tegoeden heb van totalenergies,dus waarom al die facturen,ben absoluut niet tevreden en wil dat u stopt met afrekeningen te sturen.Grts JVdB

Beste, Na de plaatsing van onze zonnepanelen ontvingen wij nog steeds niet de app om zowel het verbruik als de ontvangen energie te kunnen nakijken.Daarbij deed u bij ons een keuring van de zonnepanelen, hiervoor kreeg ik nog geen attest. Ik betaal graag de factuur, maar wens eerst zowel een goedwerkende app als een correct keuringsbewijs van u te ontvangen. Graag uw reactie,Met vriendelijke groeten,Christel De Maeyer

Beste,Ik ben op 1 juli 2023 verhuist.Ik kreeg een slotfactuur van luminus met beginstand 108.810 en eindstand 109.984 kwh (323 euro) (4 augustus 2023).Ik had ingegeven eindstand 115.051 kwh.Op 17 maart 2024 kreeg ik een nieuwe slotfactuur Met beginstand 108.810 kwh en eindstand 115.051 kwh.Dwz dat ik de 323euro teveel heb betaald.Al meerdere keren gebeld naar luminus en ze geven me gelijk aan de telefoon. Maar nu sturen ze een mail dat alles in orde is.Mvg,Willem

Beste,Een aantal jaren geleden waren we bij jullie klant voor gas en elektriciteit. Bijkomend hadden we ketelonderhoud en comfort services genomen. Toen we zijn overgestapt van energieleverancier (oktober 2020), heb ik gevraagd om alle lopende contracten stop te zetten. Bij het recent overstappen van bank had ik gezien dat er nog steeds elke maand €7.95 van mijn rekening gaat. Deze domiciliëring heb ik dan ook gestopt. Enkele dagen later, kreeg ik van jullie een brief om te vragen het openstaande bedrag te betalen, zonder specificatie over welk product het ging. Na contact met jullie call center, bleek dat het contract van comfort services nog steeds lopende was, ondanks het feit dat ik bij mijn overstap gevraagd had om alles stop te zetten. Uw agent ging toen het nodige doen om dit contract alsnog stop te zetten en men ging me hier nog bevestiging van sturen. Ook ging ze intern bekijken wat er kon gedaan worden aan de ten onrechte betaalde bedragen en van de aanmaning moest ik me niks aantrekken volgens haar.Kort daarna ben ik op vakantie vertrokken en bij mijn thuis komst had ik nog steeds geen bevestiging ontvangen via mail. Wel stak er een brief in de post met de uitdrukkelijke vraag om de domiciliëring terug te activeren, en het openstaande bedrag (vermeerderd met kosten) te voldoen. Dit staat dus lijnrecht tegenover wat de contact center agente me verteld had en blijkbaar is er dus met mijn verzoek niks gebeurd.Daar ik geen zin heb om opnieuw lang te wachten in het call center om hetzelfde te horen te krijgen, maak ik nu gebruik van mijn testaankoop abonnement om officieel klacht in te dienen om zo hopelijk wel tot een resultaat te komen.BedanktDaa

Mijn elektriciteit is nu al meer dan 14 maanden geblokkeerd bij Fluvius waardoor ik geen fakturen krijg van Engie ik heb ook zonnepanelen ondertussen meer dan 1000kw op het net gestoken maar nog steeds geen vergoeding gezien

Op dd 12/02/2024 deed ik in de morgenperiode een telefonisch kontact met het callcenter - interventie energie (electriciteit) bij fluvius. Ik had geen doorstroom electriciteit komende kastje naar of binnen het appartement.Geen probleem zei de consulent(e) aan telefoon, we laten iemand langs komen.Ik was in de wolken, vroeg aansluitend kost die interventie me iets ? Geen antwoord het was alsof ik chinees sprak en toch het zou me niks kosten. Ik als schadeleider schrijf dit in mijn dagagenda namenlijk geen factuur of onkostenrekening te betalen.Rond het middaguur komt een technieker en deze lost het probleem op.De technieker kwam langs de garagepoort binnen, vervolgens betrad hij de ondergrondse cabine met een verzameling van electriciteitskastjes van mede-eigenaars van de residentie greenfield.Nogmaals vroeg ik bij het verlaten van de ondergrondse garage aan de technieker : ga ik een rekening krijgen ? Nee, nee het is goed zo. Ik was vrij van betaling interventiekosten in zijn geheel.Op dd 13/02/2024 kreeg ik via post een factuur voor een bedrag van 101,39 Euro.Ik bel de klachtendienst en vervolgens prottesteer ik deze aanrekening (factuur).Op dd 14/02/2024 bel ik de overheid namenlijk een verantwoordelijke net 1700 met de vraag ik krijg plotseling of tegen de gang van zaken een aanrekening van een interventie electriciteit fluvius na een mondelinge afspraak dd 12/02/2024 11H + gesprek met technieker dd 12/02/2024 12u20 dat ik vrij van interventiekosten zou zijn.De woordvoerder netnummer 1700 zei : het personeel callcenter moet altijd eerlijk zijnbij de vraag van de klant of er interventiekosten aangerekend worden in zijn geheel. De verantwoordelijke fluvius zegt me : ik ben niet op de hoogte van jouw mondelinge overeenkomst met ons callcenter.Ik ben niet gediend met chantage het roekeloos gedrag de telefonische belaging en de houding van fluvius in zijn geheel.Bij het doornemen van de tijdschriften van test aankoop las ik dat fluvius bovenaan staat onder de rubriek klachten.Al weer eens een bevestiging van de aangehaalde onfrisse praktijken, maar ik ben in mijn recht een mondelinge overeenkomst met het callcenter + de ter plaatse technieker die me vrij van kosten pleitte, ik dien dit niet te betalen. Dit is een zeer algemeen statement/ houding.

Hallo, in 2019 werden de zonnepanelen geplaatst. Het heeft toen een jaar geduurd voordat ze werkten na veel gemail langs onze kant. In 2023 kwam ik erachter dat 1 paneel nooit heeft gewerkt. Na veel contactpogingen via mail en telefoon zijn er in sept 23 techniekers geweest. Het paneel was nog steeds stuk. Weer heel veel gemaild zonder gehoor. Na een ingebrekestelling te mailen in januari was er terug contact. Weer techniekers gestuurd maar zonder resultaat. Ze moesten terug komen op een minder winderige dag om alle panelen eraf te kunnen halen. Toen de techniekers hier waren hebben ze meer in de bestelwagen gezeten dan iets anders. Panelen weer niet hersteld. Weer contact opgenomen, toen hebben ze een update gedaan maar was er plots een ander paneel kapot. Weer contact opgenomen en toen moest er een nieuw paneel besteld worden. Na enkele weken weer niets te horen weer zelf contact opgenomen. Toen werden er weer techniekers gestuurd. Heel vreemd zij hadden geen paneel bij maar een omvormer. Het paneel/omvormer is nog steeds stuk. Weer gemaild en toen moesten ze dit navragen bij de techniekers. Weer enkele weken en reminders verder maar er komt weer geen gehoor. Wij hebben vanaf de start van de samenwerking problemen ervaren. Ze zijn telefonisch amper bereikbaar. Na een tijd word je gewoon uit de wachtrij gegooid. We hebben al meerdere keren vakantie moeten nemen zonder resultaat. Er is dus al vanaf de start een paneel die niet werkt en ze weigeren dit op te lossen. We hebben het idee dat ze het op de lange baan schuiven in de hoop dat wij het opgeven.

BesteEen zonnepaneleninstallatie werd in Februari bij mij thuis door Ecostart gedaan. De installateurs konden toen de wifi-sticker niet installeren omdat hij niet met het materiaal paste. Sindsdien krijg ik van Ecostart te horen, dat de wifisticker omgeruild zal worden en dat ze mij zullen contacteren van zodra ze het in huis hebben. We zijn twee maanden later en we zien dat de omruilprocedure gewoon niet werkt.Het gevolg is dat mijn zonnepaneleninstallatie niet volledig bruikbaar is. Ik kan niets automatiseren en verlies daardoor energie op het net. Ik heb verscheidene keren Ecostart daarover gecontacteerd, zonder resultaat.