Alle openbare klachten

Ik deed via een facebooklink (fake link bleek later) een bestelling van een set samsonite koffers twv 39,95 euro. Na betaling via payconiq met qr code merkte ik aan de toegestuurde mail dat er iets niet in orde was. Bij payconiq heb ik een klacht ingediend, maar tijdens het weekend verwacht ik daar niet direkt een antwoord van.Direkt na de betaling besefte ik dat er iets niet pluis was, maar toen was het te laat. Na info op google wist ik zeker dat het fake was. Ik ben dus opgelicht.Ik heb van alles printscreens gemaakt, alsook van de headers van de mail.

Beste,Aangezien we geen gehoor krijgen via de rechtstreekse customer service van VidaXL, zijn we genoodzaakt het via deze weg te doen. Op 4 juni 2023 hebben wij een loungezetel besteld. Deze zou in verschillende pakketten toekomen. 1 pakket is gearriveerd met foutieve onderdelen, andere zijn er nooit gevolgd. We hebben al meerdere gesprekken gehad met de customer service (telefonisch en op mail) om dit probleem op te lossen, maar tot op heden hebben we nog steeds geen zetel. Het enige wat we krijgen zijn gestandaardiseerde antwoorden die geen blijk van erkenning geven en ons al zeker niet verder helpen. Op dit moment hoeven we deze ook al zeker en vast niet meer te ontvangen aangezien we een afkeur voor het bedrijf gekregen hebben. Wij eisen dan ook ons geld terug.

Beste, Ik bestelde een bedje bij Fun.Ten eerste kreeg ik geen bericht dat het bedje geleverd zou worden…Ten tweede beweert de koerier dat hij het bedje heeft aangeboden, maar dat we niet thuis waren … waarom stak de koerier geen briefje in onze bus???Ten derde beweert de koerier dat hij ons opbelde omdat we “zogezegd”niet thuis waren toen hij het bedje wou leveren… hij heeft NIET gebeld!Ten vierde heeft de koerier niets laten weten aan de leverancier dat we niet thuis waren en ook de telefoon niet opnamen toen hij ons “zogezegd” opbelde en “zogezegd” aanbelde aan onze deur!Ten vijfde wacht ik al veel te lang op de levering van het bedje terwijl wij er niets kunnen aan doen dat de koerier geknoeid heeft bij de levering!Mijn klacht gaat vooral uit naar de leverancier én naar de koerier ??Waarom stuurt de leverancier niet direct een bedje en waarom laat hij ons zo lang wachten tot het probleem tussen de leverancier en de koerier opgelost is en tot ze het “verloren” bedje hebben teruggevonden…Wij zijn de dupe van het geknoei vd koerier ??Ik heb veel e-mails als bewijs dat de koerier een grote fout heeft begaan!Ik stuur in bijlage 1 vd vele e-mails…Mijn geduld is op ??Jammer dat Fun niet wil zeggen wie de leverancier is!Meer heb ik er niet aan toe te voegen!

Beste, op 18/06 bestelde ik een rugzak bij BikeInn. De levering gebeurde rechtstreeks in een afhaalpunt zoals gevraagd. Echter wanneer ik naar deze winkel ging (binnen de openingsuren) bleek deze gesloten. Een tweede keer begaf ik mij naar de winkel met opnieuw een papiertje op de deur dat ze gesloten waren. Ik verlies telkens veel tijd met naar het afhaalpunt te gaan en moet veel moeite doen om dit binnen de openingsuren te kunnen doen. Als ik dan moet vaststellen dat ze telkens gesloten zijn terwijl ze open moesten zijn volgens hun geafficheerde openingsuren, kan ik niet anders dan de zending weigeren en terugbetaling vragen. Dit deed ik dan ook meteen en BikeInn (TradeInn) zei mij te wachten tot het pakje automatisch zou worden teruggezonden wegens niet ophaling en ik dan de terugbetaling zou krijgen. Echter na herhaaldelijk mails te hebben verstuurd blijken ze nu niet te weten waar het pakje is, en hebben ze een 'onderzoek' ingesteld en dien ik daarop te wachten. We zijn ondertussen 1,5 maand verder en ik heb het gevoel dat ik gewoon aan het lijntje wordt gehouden. Ik heb geen vertrouwen meer in BikeInn.

BesteIk bestelde op woensdag 26 juli bij Fnac online een televisie met mooie soldenkorting. Deze was op voorraad met leverdatum vanaf 27 of 28 juli.Ik betaalde meteen en kreeg een bevestigingsmail. Samsung UE85CU8070U - 85 diagonale klasse CU8070 Serieshttp://www.nl.fnac.be/a17903922De volgende dag stond de bestelling nog steeds in registratie bestelling status. Ik belde naar de klantendienst. Daar gaven ze aan dat dit normaal was en tot 2 dagen kon duren. De dag daarna belde ik opnieuw want normaal moest de tv dan geleverd worden volgens de initiële info bij de bestelling. Alweer gaf men bij de klantendienst dat men nog geen informatie had over de levering maar dat men mij zou bellen. Nog een dag later, vandaag dus, bel ik nogmaals. Nu blijkt de bestelling geannuleerd te worden want de tv blijkt helemaal niet in stock te zijn en men zal het geld terug storten. Was het een administratieve fout een fictief artikel? Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt.Ik ben verbouwereerd. Ons gezin keek uit naar een nieuwe televisie. Ik stel mij de vraag of er systematisch niets foutloopt bij Fnac. Normaal is er een link tussen de achterliggende stock en de webtoepassing. Dat er plotseling toch geen stock (meer) blijkt te zijn van een bevestigde bestelling wijst op een onderliggend probleem. Ofwel programmatorisch ( transacties / sessiegegevens die onvoldoende veilig / robuust verlopen met inconsistenties) ofwel menselijke wijzigingen achterliggend. Ik stuur dit bericht in de hoop dat jullie ervoor kunnen zorgen dat Fnac dergelijke praktijken vermijdt in de toekomst en oplossing voorstelt. Dit kan waarschijnlijk op vlak van het achterliggend informaticasysteem opgelost worden als de problemen een technische oorsprong hebben. Nu zorgt dit voor problemen en miserie bij de klant terwijl die koning zou moeten zijn. Als het een organisatorische oorzaak heeft dan hoop ik ook daar op een oplossing.Herpak jullie bij Fnac en doe iets met deze feedback. Een financiële korting wensen wij niet. Bespreek het met de ontwikkelaars van het platform.Vriendelijke groetenJan Gobert

Beste, op 25 mei 2023 heb ik een nieuwe sofa en 2 bijzettafels afgehaald. Op 26 mei heb ik jullie per mail en met foto's laten weten dat er problemen waren: 1) een poot van de sofa kan niet vastgezet worden en 2) van beide bijzettafels was het hout zo versplintert dat het niet bruikbaar was. Vanaf toen heb ik laten weten dat ik deze bijzettafels wou teruggeven en hiervoor terugbetaald worden.Na meerdere malen contact met U gehad te hebben is er uiteindelijk op 03 juli een mechanieker gekomen om de bijzettafels te vervangen. Dit heb ik echter nooit gevraagd. Uiteindelijk heeft hij, na telefonisch contact met jullie, de bijzettafels meegenomen.Problemen: 1) na meerdere malen jullie gecontacteerd te hebben werd het geld nog steeds niet teruggestort. 2) De poot van de sofa werd nog steeds niet hersteld. Dit na meer dan 2 maanden na mijn melding!

Beste, ik heb een abonnement bij HLN , ik wil die graag opzeggen, via de website las ik dat dat enkel online kan. Dus ik begin van de week paar keer proberen te bellen , geen reactie , alles bezet, in totaal 45min aan telefoon gehangen. Met als gevolg een dure factuur van Proximus. Terwijl ik het geld niet liggen heb. Voor de belkosten terwijl ik gewoon een abonnement wou opzeggen. Ik bel nu niet meer want wil niet nog meer geld kwijt. En men abonnement blijft ondertussen verder lopen terwijl ik dat niet wil. Op de site staat ook nergens vermeld dat er belkosten aan verbonden zijn. Nu vandaag kijk ik op hun klantendienst staat er een melding dat ze het te druk hebben. Dus ik wil een compensatie van HLN ik vind dat absoluut niet kunnen.

Beste,Ik heb destijds een Volkwagen deisel auto gekocht in de bewuste periode waar U nu success hebt gehaald in de dieselgate affaie.Wat kan of moet ik doen om mee klacht tegen Volkswagen te kunnen indienen voor een vergoeding?Mvg,Bart Heungens

Vrijdag 30 juli kregen we na aankoop onze Hyundai Tucson (2-DUC-556) mee naar huis. Echter minder dan een week later merkten we de eerste problemen op, waarna de auto moest gedepanneerd worden op vrijdag 7 juli. Hier werd ons gezegd dat we ten laatste woensdag 12juli iets zouden horen van Cardoen. (Problemen: de auto zelf trilt wanneer je stilstaat voor een rood licht en wanneer je gas geeft. Er is duidelijk sprake van vermogenverlies. De motorolie warmt niet altijd op tot 90 graden. Wanneer je aan een rood licht probeert te vertrekken, kan je het gaspedaal zo hard als je wil induwen zonder dat je echt vooruit gaat. Dit terwijl de auto zelf enorm veel tank opdoet)Op dinsdagnamiddag bellen we zelf naar Cardoen, waar ons reeds werd gezegd dat er bougies en bobijnen zijn vervangen moeten worden. We zouden, volgens desbetreffende persoon aan de telefoon, diezelfde namiddag of ten laatste de volgende dag iets te horen krijgen van hen. Uiteraard krijgen we die twee dagen geen gehoor waarop we donderdagochtend 13 juli zelf naar Cardoen gaan. Hier werden we van het kastje naar de muur gestuurd, de persoon aan de balie liep de hele tijd over en weer naar de garage en ging in gesprek met werknemers daar. Na lang wachten werd ons gezegd dat er diezelfde dag nog een “lange testrit” zou gebeuren om te kijken of de problemen opgelost zijn. Hierna zal er opnieuw contact worden opgenomen met ons. Wij wachten die dag af en opnieuw kregen we geen gehoor. Wij bellen vrijdagochtend 14juli opnieuw naar de centrale waar ons gezegd werd dat de persoon een mail zal sturen naar de verantwoordelijke die ons ten laatste voor 2uur iets zal laten weten. De persoon kon immers aflezen dat de bougies en bobijns zijn vernieuwd. Datzelfde dat we dus al drie dagen eerder kregen te horen. We wachtten tot half drie en kregen weeral geen telefoon. Wanneer er wordt teruggebeld naar de centrale is de persoon zelf hopeloos: meer dat intern contact opnemen kon hij niet doen. We zouden best zelf naar de centrale komen om iemand persoonlijk te kunnen spreken. Wanneer ik via jullie website contact opneem met de vraag waar ik ergens klacht kan neerleggen (en dat ik ook klacht zal neerleggen bij Test Aankoop), werd ik plots na een halfuur opgebeld! De persoon kon me doorverbinden met de verantwoordelijke (Tom) van de garage. Die beloofde me dat hij zelf de testrit zou uitvoeren en vandaag nog iets van zich zou laten weten. EEN MIRAKEL! Na drie kwartier wachten werd ons gezegd dat we de auto konden komen ophalen!!! “De verantwoordelijke en zijzelf hebben speciaal snel alles nog in orde gebracht zodat je de auto nog voor het weekend kan komen halen” (het was dan al half vijf…) De vrouw aan de telefoon (Vanessa) wist ons tot drie keer toe geen uitleg te kunnen geven wat er fout is gelopen. Excuses vonden nergens plaats. Verbaasd keken we op toen we het papier kregen waarop stond dat slecht 2uur gewerkt is aan onze auto. Moest daarvoor onze auto een hele week binnen staan? Terwijl de vervangingen al op dinsdag waren gebeurd? Moest de auto een week binnen staan omdat een bestelling van een onderdeel langer op zich liet wachten dan voorzien, zouden we dit volkomen begrijpen. Dit is echter iets waar we maar niet over uit kunnen… Na nog geen week met de auto te hebben gereden merkten we opnieuw kleine mankementen op. Deze bleken inderdaad juist te zijn want dezelfde problemen werden zichtbaar in het weekend. Maandag 24 juni worden we opnieuw via Touring Cardoen gedepanneerd. We werden geholpen door een andere vrouw aan de balie die deze keer enorm begripvol was. Ze schreef de problemen opnieuw volledig uit met ook in de mededeling dat er reeds enkele vervangingen plaatsvonden. Dinsdag en woensdag horen we niets. Donderdag bellen we opnieuw zelf naar Cardoen Antwerpen, die ons wist te vertellen dat er nog zelf geen diagnose werd vastgesteld. Hij zou een mail opstellen met de vraag “toch zeker vandaag nog een diagnose te doen”. Enkele uren later krijgen we om 13u van ene Kevin Westerlinck een mail met de uitleg “we hebben nog geen diagnose kunnen doen aan je wagen, we proberen dit nog deze week te doen”. Vrijdag 28juli bel ik opnieuw de centrale, die me weet te zeggen dat er nog steeds geen diagnose is gebeurd. Na het lezen van ons wild verhaal dat op een kleine maand reeds plaatsvond, hopen wij op uw begrip dat wij dit allesbehalve normaal vinden. Er is nergens nog maar een klein beetje te spreken van klantvriendelijkheid, laat staan professionaliteit. Wij walgen van hoe wij tot hiertoe werden behandeld. Het lijkt alsof men ons gewoon in ons gezicht probeert uit te lachen. Er is van Cardoen uit, naast dat ene telefoontje na mijn dreigement met een klacht en die ene mail van Kevin, NOOIT van jullie uit contact met ons opgenomen geweest. Onze wagen staat voor niets gewoon bij jullie. Omdat het de vorige keer zolang duurde tegen dat we hem terug hadden, hebben wij deze geen vervangwagen gevraagd, desondanks dat het wel nodig is, omdat wij weigeren te betalen voor een auto doordat jullie zo onprofessioneel te werk gaan. Wij willen graag:- Een klacht neerleggen - Informatie waarom jullie nog niet eens een diagnose kunnen stellen na een week - Informatie over hoe wij van de aankoop van deze probleemwagen kunnen afzien. Er werd ons immers gezegd dat dit kan binnen de 2 weken of binnen de 1000km. Vanessa Verstappen

Beste, na aanleiding van langdurige serviceprovlemen op de website van OnePlus, waarbij ik met mijn account geen gsm kon bestellen met inruiloptie op het oude model, wouik mijn account verwijderen en opnieuw aanmaken met de hoop dat dit misschien het eerste probleem zou rechtzetten. Helaas liet jullie website mij niet toe dit proces van verwijderen te vervolledigen. Bij dit proces moet men een aantal keer beveiligingscodes ontvangen om uw account te verwijderen (easy in, hard out). Bij (vermoedelijk) de laatste keer kreeg ik opeens geen codes meer toegestuurd, waardoor ik mijn account dus niet kon verwijderen. Na contact gehad te hebben met jullie klantendienst is het probleem zelfs nooit aangekaart door jullie. Het enige wat men mij wist te vertellen is dat jullie service tot opruiming tijdelijk niet beschikbaar was. Nu zou ik graag mijn account verwijderen.