Alle openbare klachten

Beste, Op 20/10/2021 heb ik een Wonderbox voucher aangekocht (Gastronomie en wijn) ter waarde van 99,90 euro.1) Op 11 juni 2021 hebben mijn vrouw en ik een eerste maal gereserveerd bij 'De Bazilik' in Tongeren, voor onze huwelijksverjaardag te vieren. Bij aankomst bij het restaurant, bleek deze in die week de boeken te hebben neergelegd. Wij zijn dan maar ergens anders gaan eten. Wij hebben Wonderbox toen gecontacteerd en nadat zij bevestiging kregen dat de zaak effectief gesloten was, heb ik een nieuwe voucher gekregen.2) Ter ere van de verjaardag van mijn vrouw zijn wij op 9/01/2024 gaan eten bij 'Afrit 29' in Hasselt. En hier begint voornamelijk mijn frustratie...a) Bij aankomst in de zaak zei de eigenaar onmiddellijk dat de voucher enkel gebruikt kon worden voor het eten. Drank moest bijbetaald worden. Nogal gekke opmerking, aangezien de voucher 'Gastronomie EN wijn' heet...b) De zaak in kwestie was allesbehalve een aanrader. Dit is niet mijn grootste frustratie, omdat ik begrijp dat tavernes de 'Wonderbox' (of soortgelijke waardebonnen zoals Social deal) gebruiken voor reclame doeleinden, en kwaliteit kan tegen vallen. Daar waren we op ingesteld. Maar toch even opsommen :- Restaurant was koud, wij waren bij de enige klanten op een dinsdagavond- Het eten was hoofdzakelijk opwarmeten, dit werd verteld door de eigenaar en wij hoorden de bel van de microgolfoven- Mijn dessert (chocolade moulleux) was een warm chocoladecakeje- Op een moment kwam er een gast binnen met een hond3) Eigenaar kwam naar ons met de melding dat de voucher niet gescand kon worden. Wij maakten de beslissing om toch te blijven eten, en daarna contact op te nemen met Wonderbox. - Wonderbox kan telefonisch bereikt worden tot half 5 's avonds, dus onmogelijk hun te bereiken tijdens ons bezoek- Eerst mail die ik stuurde werd beantwoord met de automatische reply dat ons verzoek zou behandeld worden binnen de 72 WERKuren. Schandalig dat Wonderbox 2 weken de tijd neemt om te antwoorden op klantenvragen.Vanaf dit ogenblik starten enkele op en neer emails, waar ik duidelijk maak dat ik reeds 2 keer zelf extra kosten heb moeten maken zonder dat ik mijn voucher heb kunnen indienen. Mijn laatste mail dateert van 31/01/2024, waar ik op hun vraag het kassaticket van 'Afrit 29' heb verzonden. Na deze mail is het complete windstilte...Ik ben bekend met de werking van deze vouchers. Met hun concullega's van Social Deal bijvoorbeeld heb ik nooit problemen gehad.Ik heb een oplossing gevraagd :1) OF Terugbetaling van mijn kassaticket van Afrit 29 (mijn voorkeur)2) OF Nieuwe voucher + schriftelijke bevestiging dat ik volgend bezoek geen problemen zal ondervinden. Een verhoogde voucherwaarde, als compensatie voor de frustratie en extra gemaakte kosten, zou een pluspunt zijn. Kan Testaankoop mij helpen om deze 99,99 euro voucherwaarde te gebruiken of te recupereren? Wonderbox heeft al lang genoeg dit geld 'geleend' van mij...Alvast bedanktDennis Fastre

Op 31 juli 2023 een boxspring besteld en tot op heden (28 maart 2024) nog steeds niks geleverd. Al die maanden werden mijn berichten genegeerd, communicatie moest per se via Whatsapp gebeuren omdat ze geen telefoons doen in de showroom. Wanneer ik zeg dat ik een klacht zou indienen, werd er eindelijk gereageerd maar helaas gelogen dat het bed al lang is aangekomen in hun magazijn en dat er een automatische mail verstuurd zou moeten zijn. Dit terwijl er al een lopend gesprek was op Whatsapp waar ze me in de laatste maanden opzettelijk hebben genegeerd. Wanneer ik nu vraag voor een kleine vergoeding word ik opnieuw genegeerd. Daarnaast willen ze mijn voorschot van €550 ook niet teruggeven.

Beste,In december 2023 wijzigde ik mijn Basic Fit lidmaatschap. Voorheen had ik een flexibel premiumcontract, dat wilde ik wijzigen naar een flexibel comfortcontract. Tijdens het online proces werd in alle talen verzwegen of het ook hier om een flexibel contract ging, maar gezien mijn eerdere abonnement, ging ik daar vanuit. In de bevestiging die ik van Basic Fit kreeg, staat als eerst mogelijke opzegdatum 17/1/2024. Precies wat ik wilde, daar heb ik op gelet want als daar december 2024 had gestaan, had ik beroep gedaan op mijn herroepingsrecht. Nu beweert Basic Fit dat ik toch een jaarcontract heb afgesloten, en dat ik moet blijven betalen tot december. Echter is er van mijn part niets terug te vinden over dat zogenaamde jaarcontract, en ben ik ook vrij zeker dat ik daar in het proces van de wijziging niets expliciet over gelezen heb. Er wordt voortdurend verwezen naar algemene voorwaarden, waarin zou staan dat ze alleen maar jaarcontracten verstrekken, maar in de algemene voorwaarden in bijlage van mijn wijzigingsbevestiging, staat ook gewoon vermeld dat er mogelijkheid tot flexibel abonnement is. Graag zeg ik mijn abonnement zo snel mogelijk op. Bedankt.

Beste,Ik heb jullie al een mail gestuurd via mijn privé adres,over jullie winkel in Hasselt en de dingen die daar gebeurd zijn inclusief de foto’s en factuur van mijn grasmaaier en niet degenen die ik in mijn bezit heb ook met foto’s.Daar ik vermoede dat jullie toch niet zouden reageren op mijn e-mail ,hebben jullie ook niet gedaan met onze 1 ste e-mail dus doe ik het langs deze wegIk laat mij ook niet uitmaken als leugenaar ook vandaag nog met bewijs en foto dat het mes niet geslepen is geweest door jullie onderhoudsdienst ,en dat het zwarte origineel stuk van mijn originele grasmaaier er niet op past.Vond ik dit erover en ga ik via dit kanaalHier ben ik zeker als er geen reactie komt van jullie kant ,ik dit dossier doorgeef aan de juridische dienst Van test aankoopMvg

Beste, ik bestelde een laptop bij telecomweb.eu. Na het ontvangen van deze laptop wilde ik deze klaarmaken voor gebruik, maar toen zag ik al snel dat deze geen verbinding kon maken met het internet. Hierover heb ik ze dan ook gemaild en kreeg ik een bestand terug gemaild. Deze bestand zou mijn problemen moeten oplossen hebben ze gezegd. Na het installeren van dit bestand bleek al snel dat het niet ging helpen. Ik heb dan ook terug contact opgenomen en dan zijn we tot een overeenkomst gekomen dat ik de laptop op retour zou sturen en ze mij terug gingen betalen. Deze laptop heb ik dan ook vorige week vrijdag 22 maart terug opgestuurd, maar tot op heden heb ik nogsteeds geen terugbetaling ontvangen. Deze laptop is op dinsdag 26 maart 2024 dan ook geleverd bij hun. Diezelfde dag heb ik contact proberen te nemen maar zonder succes. Vandaag heb ik in de ochtend een 2de poging gewaagd om contact op te nemen, weer zonder succes. Heb ook al een klacht ingediend bij PayPal. Moest u meer informatie nodig hebben, screens van mails, screen van de track & trace van DHL mag u altijd contact opnemen.

Via Booking.com boekte ik 3 vliegtickets en hotel naar Chicago via een rechtstreekste vlucht van Luftansa. Hier werd duidelijk vermeld dat bagage na afronden van de reservatie bijgeboekt kan worden. Na het afronden van de betaling (die in termijnen loopt, omdat er een limiet op de betaalkaart van 5k staat) blijkt dat er geen bagage kan bijgeboekt worden en dat we in plaats van Economy in Economy Light zullen vliegen. Dit is hoegenaamd niet wat de bedoeling kan zijn. Ik nam contact op met de helpdesk, daar deze vlot ter hulp schoot, zag ik een positief einde tegemoet. Echter kreeg ik later de mail dat het niet mogelijk is bagage bij te boeken. Volgens de data van Lastminute.com vliegen we in Economy, dus zou bagage bijboeken zelf niet moeten. Ik ben zeer verontwaardigd. Toen ik vroeg hoe het kwam dat ik zonder mijn weten plots via dit platform handelde werd de chat prompt beeïndigd. Een bevestiging van het hotel kreeg ik tot op heden ook nog niet, via booking zelf vind je niets terug. Uiteraard laat de site verstaan dat ik pas verder kan als de totale som betaald wordt. Ik wantrouw elke gang van zaken en hoop : 1 - meer duidelijkheid te krijgen. 2- te krijgen waarvoor ik betaal! Vlucht met ruimbagage, passagiersstoelen naast elkaar, hotel+bevestiging.

Beste, Voor het einde van mijn contract van 6 maanden (eindigde in november 2023), deed ik het nodige om mijn contract te beëindigen.Ik deed dit ook voor mijn vriend die ik op Parship ontmoette.Voor mij ging er blijkbaar vanaf toen iets fout.In plaats van een beëindiging diende ik blijkbaar dubbel te betalen (zelfde bedrag 2x met zelfde factuurnummer 202312708020984)Ik kreeg een aantal mails waarvan ik ervan uitging dat dit spam was (bedragen en maanden klopten nog minder)Toen ik vervolgens call2collect googelde met parship, lijken de mails legitiem.Ik ben ervan overtuigd dat ik het nodige heb gedaan om de overeenkomst stop te zetten.Ik wens dus de gehele uitgave te betwisten en wens een creditering van de door Parship geclaimde factuur en kosten .Ik ben erg tevreden met het resultaat van parship en zou het fijn vinden het financiële luik even positief kan afgehandeld worden.Mvg Sofia Felix

Beste, Ik heb op 12/07/23 een rugzakje bij Belly to Baby besteld en betaald. Dat rugzakje kwam nooit toe. Ik ben al maanden aan het proberen contact op te nemen met het bedrijf zonder enig antwoord. Ik heb ze telefonisch (bellen, sms), via instagram en via e-mail gecontacteerd en tot nu toe heb ik geen enkele reactie. Ik ben zelfs daar naar toe gegaan in Staden, maar ze was 'niet thuis'. Het rugzakje ga ik niet meer ontvangen, maar ik zou mijn geld willen terugkrijgen.Alvast bedankt voor jullie hulp.

Beste,In januari boekten wij een vakantiewoning bij Belvilla en betaalden we een voorschot van €426,53. Deze boeking werd door de verhuurder nooit bevestigd en dus annuleerden we, op aanraden van Belvilla, deze boeking. We zouden het reeds betaalde bedrag integraal teruggestort krijgen aangezien de annulatie niet onze fout was. Ettelijke telefoontjes (17/02, 26/02, 05/03, 15/03 en 25/03) en 2 maand later hebben wij onze terugbetaling nog steeds niet ontvangen.

BesteBegin dit kalenderjaar werd er een actie gelanceerd dat leerkrachten met een lerarenkaart het hele jaar konden genieten van gratis toegang tot de Plopsaparken. Wij, mijn partner en ik, konden hier dus het gehele jaar van genieten. We hebben ook een dochtertje van 2 jaar oud. Om allemaal te genieten van plopsa, kochten we voor haar een abonnement (€55) en een parkingabonnement (€50). Dit werd ons ook aangeraden. Vandaag, een maand later na de aankoop van beide abonnementen, merkten we dat Plopsa beslist heeft om de regels te veranderen. Een leerkracht mag nu 1 x per jaar gratis binnen in een van de parken. Dit is duidelijk anders dan eerder gecommuniceerd. Hier heb ik ook nog een bewijs van. Nu ze de regels hebben veranderd, worden we bijna verplicht om een abonnement te kopen op toch te blijven genieten. Anders hadden wij voor ons dochtertje nooit een abonnement gekocht. Bijkomend gingen we vandaag naar Plopsa Indoor in Hasselt. Tegelijkertijd was er ook een evenement in de trixxo arena. De parking was volzet en wij met ons abonnement konden dus niet parkeren. Schandalig en zonde van het abonnement uiteraard.