Alle openbare klachten

Hier is de copie van de mail die ik verzonden heb aan Telenet via hun Klachten Formuliier?zaterdag - ?26/?05/?2018Geachte ,Sorry maar mijn vragen kunnen niet kort beschreven worden omdat het over een nogal complex probleem gaat. Vandaar dat ik het wel grondig en duidelijk omschrijf.Gisteren (25.05.2018) belde ik met de Technische Dienst afdeling Internet met het volgende probleem. Begin deze week heb mijn internet aansluiting heractiveren maar omdat ik sinds 8 Februari 2018 mijn internet abonnement had afgesloten moest ik mijn modem opnieuw activeren 24 Mei 2018 dus iets meer dan 3 maand. Maar omdat ik vanuit men afgesloten account nog 18 maand gebruiken kon maken van mail verkeer had ik dus plots 2 accounts. En dat is iets wat zeer verwarrend is. Op men nieuw account had een voornaam en naam e-mail adres maar met een cijfer erbij omdat op het vorige account waarvan het e-mail als bestond en er dus daardoor géén twee de zelfde namen kunnen gebruikt worden. Ook iets wat niet echt een voordeel is en er onhandig in gebruik. Want het oude adres verdwijnt als de termijn verstreken is en pas dan kan is het mogelijk om op het nieuw aangemaakte account het cijfer te verwijderen. Dus belde ik met de vraag of dat probleem rond die verwarring niet kan opgelost worden door alléén mijn huidige account te gebruiken. De medewerkster aan de andere kant van de lijn zei dat ze dat even moest gaan navragen. Op zich géén enkel probleem en daarom werd ik in de wacht gezet. En na een 10 tal min of zo kwam ze terug en zei dat het het probleem intussen was opgelost. Maar wat aan mij niet werd medegedeeld is dat ik wel alle e-mails verloren zijn gegaan. Ik heb die vraag vergeten te stellen maar dat werd aan mij dus ook niet verteld en dat stelt me zeer teleur. Want nu ben ik dus wel en ook zeer belangrijke e-mails kwijt , en daar heb ik géén back up of copie. Omdat ik tot 3 dagen geleden nog niet in het bezit was van een nieuwe lap top en ik in de lokale bilhotheek mijn e-mail verkeer deed via webmail. En toestellen zoals een harde schijf of zo zijn niet toegestaan.Dus belde ik terug met de met de opmerking dat ik dit niet op prijs kon stellen en ik was wel erg boos maar ben wel zeer vriendelijk gebleven. En die dame zei dat ze ging kijken of daar wat aangedaan kon worden. Dus werd ik weer op wacht gezet maar al na enkele minuten werd de verbinding plots verbroken iets waar ik ook géén begrip van voor opbrengen want ik ben niet geholpen. Over dit voorval en deze situatie daar ben ik dus echt niet tevreden mee en voel me als klant in de steek gelaten en dat is de allereerste keer dat dit het geval is sinds ik klant ben van Telenet in 2002. Tot voor kort heb ik altijd zeer goeie ervaring gehad maar nu is dat dus niet het geval. Ik vraag dan ook of Telenet dit zou kunnen oplossen want ik ben er echt niet over te spreken dat ik alle e-mails ben kwijt geraakt , en wat me nog meer stoort is dat dit niet van te voren door een medewerker werd meegedeeld. Als er een opname bestaat van deze gesprekken dan is nooit ter sprake gekomen. En waarom zijn die e-mails van belang voor mij. Wel omdat het mails zijn die verband houden met een geschil met B-post en er mails tussen zitten naar mijn Advocaat beide met bijlagen in de mails.Ik eis ook enkele duidelijke antwoorden van Telenet op de volgende vragen.1) Waarom ben je verplicht om je modem opnieuw te activeren als je klanten nummer wel nog steeds geldig is ? 2) Waarom kan je niet het oude account terug activeren als het eerder werd afgesloten voor internet verkeer maar je kan wel nog 18 maand gebruiken maken van webmail verkeer ?3) Waarom wordt er niet mee gedeeld aan de klant als het oude account definitief verwijderd wordt van de webmail. En waarom worden de bestaande e-mails en ook al de rest die er aanwezig is niet verhuisd naar het nieuwe account zodat er dan niks verloren gaat wat nu dus wel het geval is ? Als Telenet niet in staat is om dit probleem op te lossen binnen een aanneembare termijn dan zal ik als lid van Test Aankoop vragen om tussen beide te komen. En de vraag stellen om een oplossing te zoeken voor dit probleem ?Ik wil eerst aan Telenet vragen om dit probleem te behandelen want anders kan ik de tussen komst van Test Aankoop niet vragen zo zijn daar de regels en dat is wel normaal. Met vriendelijke groeten verblijf ik in afwachting van een antwoord van schrijven via mail ?Herman Content

Bij het herladen van de herlaadkaart van mijn dochtertje voor een bedrag van 5€ via de website koos ik ervoor om vervolgens de MEGASURF bundel van 1GB te activeren twv 5€. Terwijl ik een boodschap kreeg dat dit succesvol was, bleek de volgende dag toch dat deze NIET geactiveerd werd en de belwaarde ondertussen nog 4,94€ bedroeg. Onvoldoende dus om alsnog de bundel te activeren. Na telefonisch en schriftelijk contact, beweert men dat ik opnieuw moet herladen! Ik word dus gewoon afgescheept met het advies om nog meer geld uit te geven, terwijl dit een technisch probleem betreft.

OrangeTAV de klantendienstBourgetlaan 31140 Evere16/05/2018Betreft Opzegging Geachte,Na verschillende telefonische contacten met jullie dienst en overleg met de juridische dienst van Test-Aankoop zie ik me genoodzaakt deze aangetekende brief aan jullie te richten. In januari 2018 schakelde ik over naar Telenet. In de telenetwinkel vroeg ik hoe deze overgang vlot kon verlopen. Hun medewerker gaf aan dat dit best gebeurde in de winkel van Orange. Je neemt je materiaal (modem en decoder) mee en dan zetten ze het stop. Op 15/2/2018 ging ik naar de winkel in Aarschot. Hier vertelde men mij dat dit zo niet kon. Ze kunnen enkel mijn gsm abonnement stoppen, de rest moet via de post teruggestuurd worden naar Orange. Ik vroeg hen dit dan stop te zetten, wat gebeurde. Er wordt niet vermeld dat ik ook een mail dien te sturen.Enkele dagen later went ik me tot de post in Rotselaar, het materiaal wordt opgestuurd. Zij vertellen me dat dit een standaard procedure is. Ze geven me hiervan een bewijs, maar geen bewijs van een aangetekende zending. Dit betreft een normale zending. Ik hou dit een aantal dagen bij, maar hoor niets en ga er van uit dat alles in orde is. Aangezien dit geen aangetekende zending betreft, besef ik niet dat ik dit dien bij te houden. Op dit moment weet ik niet waar het briefje is. In de loop van maart krijg ik een factuur dewelke ik betaal. Ik ging er van uit dat deze factuur de laatste was. Op 10 april ontvang ik een mail met een negatief saldo. Er wordt vermeld dat deze mag afgetrokken worden van de volgende factuur. Aangezien ik geen volgende factuur verwacht, neem ik contact op met jullie klantendienst. Ik leg de situatie uit en men geeft aan dat er nog een factuur open staat, dewelke ik betaal, maar dat dit wss te maken heeft met de stopzetting en de verrekening hiervan. Ik vertel duidelijk dat ik wens dat alles stopt en dat ik mijn spullen heb opgestuurd. Ze bevestigt me dat alles dan in orde is. Ik ga er dan ook vanuit dat dit zo is. WEER vermeld men niets over de procedure dat ik via mail de stopzetting moet aanvragen. Mijn verrassing is dan ook groot als ik op 7/5 weer een aanrekening van jullie ontvang. Deze aanrekening gaat over € 121.54 (ref: : 14582130418 ) Ik neem meteen contact op met jullie klantendient. Een medewerker maakt mij op een heel onbeleefde manier duidelijk dat ik een mail had moeten sturen. Dat het opsturen niet voldoende is, op mijn vraag om na te kijken wanneer mijn materiaal is toegekomen weigert hij te antwoorden. Als ik vraag waarom hij dit niet wilt doen, haakt hij in. Via de website vul ik een veld in waar ik de situatie uitleg en vraag om de stopzetting met terugwerkende kracht in te stellen aangezien ik ter goeder trouw steeds alle instructies heb opgevolgd van jullie medewerkers. Ik stel de vraag om het openstaande saldo te laten vallen. Ik ontvang geen bewijs hiervan, ik krijg de volgende dag een telefoontje van jullie klantendienst waarbij men mij meedeelt dat dit niet kan. De argumentatie is dat ik moet kunnen bewijzen wanneer ik dit heb opgestuurd en aangezien ik dit niet kan is men niet bereid dit bedrag te laten vallen. Als ik vraag om dit schriftelijk te bevestigen wordt dit beloofd, maar niet uitgevoerd. Ik krijg van jullie dienst geen ontvangstbewijs noch een bewijs van dit contact. Met dit aangetekend schrijven wens ik duidelijk de vraag te herhalen om deze €120.54 te laten vallen! Ik vraag u dit bedrag te laten vallen omwille van volgende argumenten:- Ik heb ter goeder trouw de modem en decoder reeds in februari opgestuurd, na de instructie van jullie medewerker. Na de mondelinge instructies ben ik niet meer de voorwaarden op de website gaan uitpluizen. - Aangezien deze terugzending niet aangetekend werd uitgevoerd, ontving ik ook geen bewijs voor aangetekende zending. Bij aangetekende zending hou ik steeds dit documentje bij, in dit geval was het bewijs niet eens rechtsgeldig. Er was dus geen aanleiding om dit specifiek te bewaren. - Na telefonisch contact in april werd me verzekerd dat alles in orde was met de stopzetting en heb ik de rekening toen niet gecontesteerd, maar gewoon betaald. Ik handelde ook hier ter goeder trouw. Er werd me niet vermeld dat ik een mail moest sturen, waardoor ik dit uiteraard ook niet gedaan heb. - Wanneer ik op 7/5 de factuur ontving, heb ik meteen contact opgenomen met jullie dienst en voor de eerste maal de procedure te horen gekregen. Ik werd onheus en onbeleefd behandeld door jullie medewerker. Hij legde af. - Bij het versturen van de mail kreeg ik geen ontvangst bewijs, terwijl jullie wel verwachten dat ik dit kan voorleggen. Op geen enkel moment in jullie procedure stellen jullie bewijzen ter beschikking over de communicatie en de gemaakte afspraken. Alles wordt telefonisch afgesproken. Bij een conflict eisen jullie deze echter wel op en verschuilen jullie je achter de procedure. Dit klopt niet. Ik zal deze communicatie als lid van test-aankoop ook met hen delen. Ik verwacht van jullie zo spoedig mogelijk antwoord. Deze brief werd verstuurd voor het verlopen van de factuur. Ik voer geen betalingen uit en weiger elk bedrag te betalen van dit factuur, als ook aanmaningskosten hiervoor en volgende facturen. Ik ben bereid dit voor de rechter te brengen. Met vriendelijke groeten,Daan HenckensKorte holsbeeksesteenweg 1003012 Wilsele0499/296458Klantnummer 1.6317248

Door het feit dat Proximus niet de Easy switch procedure correct activeerde, ondanks het feit dat deze code werd doorgegeven, bleven de WIGO producten van Telenet doorlopen met een monsterfactuur tot gevolg. Ik dien wel te zeggen, waar we tot en met januari nog maandelijks papieren facturen kregen van Telenet, hebben we dezen niet gekregen in februari en maart, pas in april. Hierdoor zijn we dus laattijdig op een gecombineerde factuur uitgekomen.Telenet werd gecontacteerd en blijkbaar werden enkel de mobiele nummers overgedragen, de overige diensten bleven doorlopen doordat de Easyswitch procedure niet correct werd geactiveerd door Proximus. Hierdoor bleven zowel de WIGO als Tuttimus tegelijk lopen.De Telenet diensten werden nu onmiddellijk stopgezet, de factuur werd intussen betwist. De decoders worden binnengebracht.Gezien dit geen geïsoleerd incident betreft in mijn overschakeling naar Proximus (twee weken vooraleer de juiste bestelbon doorkwam, tweemaal verkeerde installatieafspraak zonder technicus die kwam opdagen...) neem ik geen genoegen met een korting of ander voordeel. Er is al ongetwijfeld een lijvig dossier bij de klantendienst van Proximus, ik wens dus dat zij met een oplossing komen.

M.,Al jaren maak ik met tevredenheid gebruik van pay and go prepaid-card met mijn GSM.Een tijd geleden heeft mijn gewone GSM het begeven en heb ik mij een smartphone aangeschaft.Ik wil verder blijven werken met de prepaid-card aangezien ik de smartphone meestal enkel gebruik voor bellen en alleen op internet ga bij mij thuis via wifi. Ik merk nu echter dat mijn krediet op zeer onregelmatige tijdstippen vermindert met een bedrag van 0,43€ zonder dat ik ook maar iets onderneem.Internet, evenals automatische plaatsbepaling heb ik uitgeschakeld maar toch wordt er mij kosten aangerekend.Mijn telefoonnummer: 0473418149.Deze vraag heb ik een tijdje geleden reeds gesteld aan uw diensten (dossiernr. 33612685) maar het antwoord dat ik hierop heb gekregen geeft mij geen voldoening daarom wil ik het nogmaals proberen langs deze weg in de hoop een zeer concreet antwoord te bekomen wat de exacte reden is van het ongewild dalen van het belkrediet.Ik dank u bij voorbaat voor het bevredigend antwoord.Vriendelijke groeten,August Das

Sinds 3 dagen krijg ik foutmeldingen in mijn tv-theek.Krijg steeds de foutmelding VSTP 3001....Ik heb eergisteren telefonisch contact opgenomen. Het probleem was blijkbaar gekend, maar ze konden mij niet zeggen wanneer het opgelost zou zijn.Krijgen wij hier een vergoeding/korting voor? Wij betalen hier tenslotte voor om dit te kunnen bekijken.Groetjes,Cindy Van GestelEen trouwe jarenlange Telenetklant.

Op 8 maart 2018 heb ik via het postkantoor van Bpost te zwalm een pakketje op de post gedaan als retourzending. Het gaat om een pakketje met een waarde van 30 euro. Om het pakketje te retouren heb ik een bedrag betaald van 6.70 euro. Ik heb dan een betaalbewijs en een trackingnummer meegekregen. Via dit trackingnummer kan je volgen waar het pakketje zich bevindt. Na meer dan een maand was mijn retourzending nog steeds niet aangekomen, maar de status van het pakket (via trackingnummer) was in het ditributiecentrum bij BPost in Brussel. Ik ben hiervoor dan naar mijn postkantoor gegaan om daar melding van te maken en daar hebben ze me doorverwezen naar de klantendienst van de BPost. Ondertussen moest ik ook aanmaningskosten betalen en kreeg ik een brief waarin stond dat deze kosten nog meer gingen oplopen. Ik heb dan maar snel de factuur van (ongeveer) 53 euro betaald om verdere kosten tegen te gaan. Bij de klantendienst van BPost vertelden ze me dat ze een mailtje gingen sturen om te bevestigen dat mijn dossier is opgestart (wat ook gebeurde) en dat ik telefoon ging krijgen van iemand van BPost voor verdere details (wat niet gebeurde). Ik kreeg in de plaats gewoon een brief toegestuurd waarin stond dat ze mijn zending niet konden vinden en dat ik in de plaats een nieuwe BPack 24 kreeg. Dit is een bon waarmee ik een nieuw pakketje kan versturen ter waarde van 6,70. Dit is dus eigenlijk wat ik in eerste plaats had betaald om mijn pakketje te verzenden. Aan de opgelopen schade van 53 euro werd geen vervolg gegeven.

Heractivatie (herbevestiging van identiteit) van prepaid herlaadkaart is enkel mogelijk via betaling van een herlaadbedrag. De kaart was echter pas herladen waardoor het herlaadbedrag nooit op geraakt binnen de geldigheidsduur.Scarlet zegt dat de kaart moet herladen worden met het minimumbedrag (=8€) om de identiteit te kunnen herladen, ook al ben krijg je het bedrag nadien niet op. Ze zijn niet bereid om het herladen bedrag terug te storen, of om gratis te heractiveren.

Met deze brief willen wij Orange in gebreke stellen betreffende het installeren en activeren van de “Love” Internet en TV dienst op hogergenoemd adres.Een korte historiek:- Einde maart doen we een aanvraag voor de “love service” via de Orange website.- Enkele dagen later is er telefonisch contact om een afspraak vast te leggen om de Orange technicus toe te laten de installatie te doen, de afspraak is voor dinsdag 3 april in de voormiddag - Op 3 april zorgen we dat iemand aanwezig is in het appartement, maar als er om 14h nog steeds niemand is komen opdagen, bellen we de 5000 service lijn om te weten wat er aan de hand is. Daar vertelt men dat de technicus die dag niet komt, maar wel op 4 april in de voormiddag- De volgende dag zijn we opnieuw aanwezig in het appartement en rond 9h15 arriveert de technicus (Tom Sebrecht) en doet de installatie, zie ook bijgevoegd verslag. De kabelmodem en TV decoder worden geïnstalleerd, maar er kan niet getest worden omdat er geen signal is op de dropkabel van Telenet. De technicus belt met Telenet en maakt een afspraak voor maandag 9 april tussen 8 en 18h, zie verslag.- Op de vraag waarom de eerder gemaakte afspraak voor 3 april niet doorging zonder ons te verwittigen werd antwoordde de technicus dat hij normal verlof had op 3 en 4 april, maar dat hij teruggeroepen werd uit verlof.- Een ticket wordt aangemaakt voor het probleem met de Telenet kabel.- Op 9 april zijn wij opnieuw aanwezig vanaf 8 h in het appartement, wachtende op de Telenet technicus, die niet opdaagt. In de late namiddag bellen we met de Orange service lijn, waar men ons doodleuk meldt dat Telenet de afspraak niet bevestigd had en dus niet komt die dag, hoewel de Orange technicus rechtstreeks telefonisch de afspraak regelde met Telenet, waar wij bij stonden. Wij proberen een nieuwe afspraak te regelen voor donderdag 12 april, Orange gaat de afspraak bevestigen.- Wanneer we op 11 april namiddag nog geen bevestiging gekregen hebben bellen we opnieuw Orange via de toegangscode van het trouble ticket. De toegang wordt geweigerd omdat we al 2 keer gebeld hebben over dat trouble ticket, dus dat ticket wordt eenvoudig afgesloten zonder oplossing.- Uiteindelijk vinden we een andere manier om Orange te contacteren. Daar wordt gezegd dat de afspraak voor 12 april niet doorgaat. Langs onze zijde worden twee alternatieve data 13 of 16 april voorgesteld.- Op 12 april in de late namiddag bellen we opnieuw met Orange om te horen of die mogelijke afspraak voor 13 of 16 april zou doorgaan, maar men kan ons niets bevestigen omdat Telenet niet antwoordt. Uiteindelijk komen we overeen dat Orange ons ten laatste Maandag 16 april namiddag zou opbellen om ons een datum mee te delen wanneer Telenet zou langskomen om het probleem op te lossen, een datum op voorstel van Telenet, waar wij ons zouden naar schikken- Ondertussen is het donderdag 19 april en wachten we nog steeds op een datum voorstel van Orange.- Een week geleden hadden we zelf een test opgezet van de kabelmodem installatie. Hoewel het Telenet signal niet geconnecteerd is, kan men van de DHCP server op de modem een IP adres krijgen. We merkten dat er een probleem was omdat de PC’s geen IP adres kregen wanneer geconnecteerd werd via de in het appartement geïnstalleerde Ethernet kabels, wanneer we echter de PC direct met een Ethernetkabel op de modem aansloten, kregen we wel een IP adres, dus de kabelmodem was OK en we verdachten de kabels in het appartement. De elektricien, verantwoordelijk voor de installatie in het appartement, kwam kijken, maar die kon het probleem niet vinden. Een paar dagen later kwam hij opnieuw ter plaatse met een Fluke kabeltester. Daarmee bleek dat bij de montage van de RJ-45 connectors door de Orange technicus een fout werd gemaakt waarbij twee draadparen onderling verwisseld werden, zie de fotos van de Fluke tester hieronder, voor en na de reparatie door de electricien. Gelieve in bijlage ook de faktuur te vinden van deze reparatie. Gelieve het bedrag over te maken op onze rekening: BE62 0010786558 61.De RJ-45 aansluiting zoals gedaan door de Orange technicus: men ziet duidelijk dat de draadparen 3&4 en 5&6 verwisseld zijn. De drie Ethernetkabels in het appartement na reparatie: - 19 april om 15h30 nogmaals de Orange helpdesk gebeld met de vraag waarom er niets gebeurd is. Er volgt een warrig verhaal over “dat de dienst eerst gede-activeerd moet worden voor hij geactiveerd wordt”, Na ongveer 5 minuten, waarbij ik de meeste tijd in “wacht” doorbacht werd de call afgebroken.Omdat we sinds 4 april geen stap verder zijn gekomen stellen wij nu voor dat Orange ofwel iemand stuurt om de installatie terug af te breken, ofwel dat ik dat zelf doe en de apparatuur tegen ontvangstbewijs binnenlever in de Orange winkel te Lier.Onze voorkeur gaat uit naar het laatste omdat we anders weer het risico lopen een halve dag te moeten wachten op iemand die niet zal verschijnen.

In onze stacaravan aan de kust hebben we antenne tv geïnstalleerd. We kunnen echter enkel de posten één, canvas en ketnet ontvangen die we sowieso gratis zouden kunnen ontvangen met een antenne. Andere posten kunnen niet gevonden worden. Ik heb al meermaals contact gehad met de helpdesk maar die kunnen ook niet verder helpen. Een verkoper vertelde mij dat hij denkt dat de antennes veel te zwak zijn om het digitale signaal te kunnen ontvangen.