Alle openbare klachten

Addertje onder het gras.... hardnekkige aanrekening van vaste vergoeding 60 euro electriciteit & 40 euro gas voor aansluiting van 72 dagen. Opgezegd wegens te hoge tarieven (aansluiting gebeurd door derde nav nieuwe huurder - mezelf - pand). Kleine lettertjes niet gelezen maar ging uit van “kosteloze omschakeling”, zoals wordt “bemoedigd” door energiewijzer etc. Blijkt dat Luminus een van de leveranciers is die halsstarrig het forfait aanrekent i.p.v. pro rata berekening. Bovendien is vermelding op kredietnota bijzonder verwarrend cq misleidend. Voel me zeer bedrogen. Gaat immers om zomaar even een vaste vergoeding tbv 80,28 euro.....en dat voor 72 dagen verbruik bij Luminus. Zeker geen positieve publiciteit voor Luminus en begrijp niet dat deze leverancier hiermee blijft wegkomen.

Overname nog steeds niet in orde na meer dan 1 jaar.Ondertussen is de vorige huurder ook al vertrokken.11/2017: ik wordt eigenaar en verhuur aan mijn zoon. Overnamedocument opgestuurd.2/2018: ex eigenaar krijgt nog steeds aanmaningen. Ik geef overnamedocument af in kantoor en krijg mail dat de overname nu in orde is.11/2018: ex-eigenaar krijgt weer aanmaning, huurder (zoon) heeft geen klantennummer.12/2018: Zoon verlaat appartement en overnamedocument wordt binnengegeven ( zoon als ex en wij als nieuwe )24/1/2019: NOG STEEDS NIETS IN ORDE !

Onlangs had ik een slotenmaker nodig (21/09/2018) en daarvoor belde ik naar de bijstandsnummer van de eneco comfort bonus. Deze firma heeft mij na de interventie nog gecontacteerd voor punten te geven op hun interventie en toen zeiden ze mij dat de betaling in orde was en ik hier niks meer van ging merken. Echter is deze betaling nooit voldaan geweest door eneco en nu ontvang ik hier plots een betalingsherinnering terwijl we nooit een factuur gekregen hebben want deze ging betaald worden door eneco. Na talloze emails en telefoons met eneco is hier na meer dan 1 maand nog niets aan gedaan.1e contact was 17/12/2018.

Op mijn factuur staat plots een herinneringskost omdat ik de vorige factuur van november te laat heb betaald. Ik betaal altijd stipt op tijd en dit is de eerste keer dat ik per ongeluk te laat heb betaald. Volgens mij ben ik wettelijk niet verplicht om na 1 keer al direct een meerkost te moeten betalen?Ik heb eerst de klantendienst gecontacteerd, en zij zeggen dat ze die herinneringskost er enkel kunnen af halen wanneer ik overstap op een domiciliëring. Het probleem is dat ik zelfstandige ben en mijn inkomsten elke maand op andere periodes binnen komen, waardoor ik geen vaste dag kan aanduiden. De kans is zeer groot dat er niet elke maand op die bepaalde dag geld op mijn rekening staat dus daarom stuur ik dat liever zelf. Hier is helaas geen gehoor naar.Er kan nagekeken worden in mijn dossier dat ik nog nooit te laat heb betaald, dus mijn vraag is om de herinneringskost af mijn factuur te halen en dat ik gewoon het normale maandelijkse bedrag betaal (wat al veel genoeg is).

De technieker van CEVECOM kwam met de zaakvoerder kijken voor een probleem met de Vaillant gasketel. We hadden verwarming maar geen warm water. Na wat zoeken vervangen ze een stukje van -volgens de technicus zélf- 15 euro (wat achteraf niet kapot bleek). Toen dat niet werkte begonnen ze over een nieuwe printplaat en de dag nadien hebben ze zelfs een offerte gemaakt voor een nieuwe ketel. Dit bezoek duurde ongeveer 45 minuten.Na een uurtje surfen op internet vond ik zelf (als niet technicus) dat het probleem gewoonlijk aan het motortje van de drieweg klep ligt. Dat opengedraaid en het proper gemaakt en de ketel werkt weer perfect.Nu sturen ze voor het vervangen van de wtc voeler (15 euro), en het huisbezoek van 45 min. een factuur van 82 euro. Veel geld voor een niet - reparatie!! De factuur van CEVECOM vermeldde enkel het vervangen stukje, zonder stukprijs en reparatie gasketel - die ze dus niet eens gerepareerd hebben. Het uurloon stond niet op de factuur vermeld.Toen ik de eigenaar over dit bedrag, dat mij aan de hoge kant leek, belde begon hij zich dadelijk kwaad te maken, te roepen en bedreigde hij me. (.. Kijk maar eens wat er gebeurt als ge niet betaalt..). Nochtans heb ik nooit gezegd niet te willen betalen.. Volgens mij had een ervaren Vaillant technieker de voor de hand liggende oplossing moeten vinden.. ik bedoel maar, als ik als niet technieker het al vind op internet ) Dit kostte mij bijna een nieuwe gasketel als ik naar hun had geluisterd..Hun factuur was schimmig (zonder kostprijs onderdeel en zonder uurprijs). En voor wat ze gedaan hebben, overdreven. Het bedrijf bevindt zich op amper 5 km dus aan dure verplaatsingskosten kan het toch ook niet liggen...

Blijkbaar out-of-the-blue wordt ik een contract aangesmeerd doch ik heb op geen enkel moment met deze energieleverancier een contract afgesloten.Op 12/12/2018 krijg ik plots per e-mail een bevestiging van een afgesloten contract terwijl ik niets bevestig heb, noch over het bestaan van deze firma wist.Per kerende, op 13/12/2018 heb ik per e-mail bezwaar aangetekend tegen deze gang van zaken en deze firma duidelijk laten weten dat ik geen interesse heb om met hun een energiecontract af te sluiten. Een poos hoor ik niets meer, tot ik plots 2 afgesloten contracten in mijn mailbox vindt. Eén voor levering van electriciteit en een tweede voor levering van gas met ingang van 01 maart 2019. Ik heb herhaaldelijk deze firma telefonisch proberen te contacteren maar wordt telkens zonder antwoord gelaten.

Beste,Ik heb op een tankkaart Octa+ ingeschreven met de bijhorende kortingen van Testaankoop. Daar staat duidelijk op hun website ik citeer:Aankoop brandstof: bespaar tot 13 cent per liter aan de pomp dankzij de nieuwe kaart OCTA+ HybridCard. Dat leek mij wel interessant. Dan heb ik er op ingeschreven.Nu krijg ik mijn factuur daar staan dus nergens kortingen op. Ik bel naar Octa+ om dit te melden. Zij zeggen dat de korting op de officiële brandstofprijs slaat. Als ik het verschil met de officiële prijs en de pompprijs bereken dan zit er 0,16€/L verschil op.Ik heb het dan nog eens nagezien bij andere pompen in de buurt. Er is geen één pomp in de omgeving waar je de korting ook maar kan opnemen. Omdat de prijzen allemaal +-0,16€/L schelen met de officiële brandstofprijs. Dit is dan vooral bij goedkopere pompen. Maar als je naar de duurdere pompen kijkt dan krijg je sowieso maar 0,05€/L korting waardoor je ook die korting niet kan toepassen.Dan moet je geen kortingen geven want je kan er toch niets mee aanvangen. Dat is puur een truc om die tankkaarten toch maar te kunnen slijten. Ik vind dit niet kunnen. Dan moet er ook duidelijk in de verkoopboodschap omschreven worden dat het over de officiële prijs gaat en niet de prijs aan de pomp.Vriendelijke groet,FVzie: https://www.octaplus.be/nl/test-aankoop/https://www.test-aankoop.be/mobiliteit/auto-s/nieuws/stijgende-brandstofprijzen

Ik betaal maandelijks voor de Ketel garantie. Die belooft mij binnen de 24u te helpen om mijn ketel te herstellen. Op 7/12 belde ik drie maal. Uiteindelijk is er een technieker gekomen die de aansteker van mijn ketel verving. Probleem was daarmee niet opgelost. Ik belde terug naar Luminus. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. De een zei dat ik een tweede interventie moest aanvragen, de ander zei dat ze geen tweede interventie mochten aanmaken. Ik vind sowieso dat een interventie pas telt als het probleem ook werkelijk verholpen is. Uiteindelijk moest ik zelf de technieker terug opbellen. Die kwam onder dezelfde interventie nogmaals, dit keer om de gasblok te vervangen. Diezelfde avond kreeg ik nog steeds dezelfde foutmelding op mijn ketel. Probleem dus niet verholpen. Ondertussen zit ik waarschijnlijk al boven de 250 euro aan wisselstukken die in mijn garantie gedekt zijn. Ik weet het niet want niemand heeft mij gezegd hoeveel die stukken kosten. We zijn ondertussen bijna een maand verder en ik bel weer naar Luminus om te laten weten dat ik nog steeds niet geholpen ben. Voor de zoveelste keer geef ik mijn klantennummer, wordt er gebeld naar de achterliggende dienst en wordt de verbinding gewoon verbroken. Niemand die mij terugbelt. Dit heb ik vandaag dus 4 keer gedaan. Bellen, mijn klantennummer opgeven en iemand aan de lijn hebben die mij zegt dat ze niets meer voor mij kunnen doen dan noteren dat ik ontevreden ben. Ik krijg het nummer van een technieker en ik moet bellen. Ik moet dus zelf nog altijd rondbellen en voorlopig ben ik nog steeds niet geholpen!

Bij onze verhuis hebben wij een afrekening gekregen van €14761.69. Dit is een verbruik van 2377m3 water. Een maand voordien was er een schatting gedaan op basis van het vorige jaarverbruik en dit was een factuur van €97,65 ofwel 135m3 water dit scheelt meer dan €14000 en 2000m3 water. Ik heb verschillende malen contact opgenomen om dit op te lossen. De eerste keer lachten ze dit gewoon weg want het gaat dan ook over een gemiddeld waterverbruik van 110 jaar. Wij zouden dit met 2 kinderen en 2 volwassenen verbruik hebben op 1 jaar. De huidige bewoners voerden een lektest uit maar deze was negatief. Er is een technieker van water-link langst geweest om de meter na te kijken maar ook daar bleek niets mis mee te zijn. Ik weet niet wat de plotse stijging heeft veroorzaakt maar ik weet wel zeker dat wij dit nooit verbruikt kunnen hebben. Bij mijn laatste gesprek werd dan ook gezegd dat ik dit wel zal moeten betalen.

Ik ben geen klant meer bij Eneco sedert 05/2016. Nadien werd de domiciliëring NIET automatisch geschrapt door Eneco. Volgens mijn bank Argenta dient Eneco hiervoor te zorgen : hun bank moet de domiciliëring schrappen en deze verdwijnt dan. Niettegenstaande talrijke (5) verzoeken naar Eneco is deze nog steeds NIET geschrapt, er wordt enkel medegedeeld dat er geen betalingen meer zullen aangeboden worden! (ik ben er geen klant meer!!).Om deze reden (slechte administratie en onbegrip) word ik NOOIT meer klant bij Eneco in een tevredenheidsenquête nav mijn klachten geef ik dit steeds ook zo aan.Dit duurt nu echt veel te lang voor een gewone administratieve formaliteit (destijds bij Electrabel heb ik al deze moeite niet moeten doen om de domiciliëring daar te schrappen : dit gebeurde automatisch).