Alle openbare klachten

Beste ik heb bij farys reeds 5 jaar de verkeerde meterstanden door gegeven. Ik woon in een appartement met 2 gezinnen. Ik heb blijkbaar al 5 jaar dezelfde meterstand doorgegeven van mijn onderbuur. Waardoor ik dit jaar wel juiste meterstand gaf en ik moet nu 1254,53 euro bij betalen. Ik heb met farys gebeld om dat te onderzoeken mr ze willen dat niet doen dr de privacywetgeving. Ze beweren ook dat er daar nu niks meer kan aan gedaan worden en dat ik maar niet zo dom moest zijn om de verkeerde meterstand te geven. Ik stond dan ook versteld van de reactie van de telefonisten bij farys. Mijn vraag is dan ook of jullie dat kunnen onderzoeken in hoeverre ik dat kan aanhalen om mijn gelijk te hebben. Ze moeten dat toch kunnen zien dat mijn onderburen en ik identiek dezelfde cijfers door gegeven heb. Vroeger kwamen de mensen van farys dat zelf opnemen. Ik zal dan waarschijnlijk ook niet de enige zijn met zulke fouten. Ikzelf woon in dat appartement van 1 september 2014 dus vermoed ik dat het al van dan is dat er fouten zijn. Ik zou het dan ook prijs stellen dat jullie dit onderzoeken voor mij. Je kan mij bereiken op tel nr 0473/611195 oftinamaddens@telenet.beTina maddens Weidenstraat 388400 oostendeMet vriendelijke groeten Tina maddens

In september komen ze nieuwe ramen en deuren plaatsen in mijn woning. De huidige plaats van mijn meterkast (2.5m hoog en 5cm van mijn deuropening) zou echter een probleem opleveren bij het plaatsen van een nieuwe deur. Er is intussen een installateur van Fluvius langsgeweest en hij gaf aan dat de meter niet meer voldeed aan de huidige normen en raamde de kosten voor vervanging op een 200 euro. Een week later kreeg ik melding van Fluvius dat ze de nieuwe kast voor 548 euro konden vervangen. Daar ik nog niet in aanmerking kwam voor de digitale meterkasten, diende ik online een aanvraag te doen. Ook heb ik gelezen dat de meter zonder hulpmiddelen leesbaar moet zijn, wat helemaal niet het geval is. Ik heb 2 jaar een dag- en nachttarief geplaatst. Ondanks mijn vraag destijds voor een nieuwe meterkast, kwam ik niet in aanmerking omdat de meter nog helemaal niet verouderd was?Kan ik beroep doen op het feit dat de meter niet regelemantair staat en alsnog vragen ofdat ze een digitale meter plaatsen?

wij hebben een zonnepaneelinstallatie van meer dan 8000 euro gekocht en deze is niet afgewerkt na zo een lange tijd!!!!! er wordt niet geantwoord door jullie of door luminus zelf! echt degoutant schandalig hoedat jullie klanten behandelen. dit is de slechtste service ooit en dit mag openbaar worden zodat iedereen kan zien en horen hoe dat ze met hun klanten omgaan. geven geen gehoor bij klachten dus service is 0! al weken ben ik aan het wachten op de plaatsing maar steeds gebeurd er niets. klanten zijn geen nummer!! ik zal ook geen gehoor geven als de rekening komt want door dit amateuritsch gedoe duurt dit zeer lang!

DagOp 25/04 hebben we onze afrekening 2018 -2019 gekregen van Mega gas - 407,27€ en elektriciteit +2.508,72€. Afrekening gas is correct en elektriciteit is er een fout gebeurd. Wij hebben zonnepanelen en hebben dit ook aan onze netbeheerder Fluvius meegedeeld bij het doorgeven van de stand, dat onze meter dus terug draait. Daardoor heeft Mega ons gigantisch veel aangerekend voor elektriciteit omdat onze meter in negatieve stand stond en zij hebben dit verkeerdelijk aangerekend als verbruikt.Op 10/05 hebben wij een eerste mail en telefoon gedaan met Mega om de situatie uit te leggen en ondertussen heeft Mega via domiciliëring een te grote som van 354,51€ ipv 155,79€ (foutieve tussentijdse betaling) van onze rekening afgehaald.Op 22/05 hebben we terug een klachtmail gestuurd en getelefoneerd met Mega om alles nogmaals uit te klaren. We hebben Fluvius gebeld en deze hebben ons beloofd om dadelijk de juiste meterstand, deze is o KW, door te geven aan Mega. Wij hebben ook een foto door gemaild van de meterstand op dat moment. Mega heeft toen beloofd alles recht te zetten. Op 16/06 hebben we een aanmaning tot wanbetaling gekregen en dreiging tot afsluiting wegens het niet betalen van de openstaande 2.508,72€. Dat was echt er helemaal over. Terug telefoneren en mail versturen, dreigen met opzeggen van contract ed. Terug heel grote beloftes dat de brief met de correcte afrekening al vertrokken was en Fluvius inderdaad de 0 meterstand door gegeven had. Op 05/07 controleer ik, voor we op reis vertrekken, op het web onze openstaande facturen en wat blijkt geen correcte afrekening , nog steeds openstaande foutieve afrekening van 2508,72€ en de openstaande creditnota van -407,27€ die ze niet willen uitbetalen vooraleer er geen correcte afrekening is. Na bijna 3 maand is er nog niets aan de foutieve afrekening gebeurd en hebben we 1 x een te hoog tussentijdse factuur moeten betalen en krijgen we ons teveel betaalt voor 2018-2019 van -407,27€ niet terug. Ik weet niet wat Mega bezielt maar dit is echt wan communicatie en heel erge onwil en begint te lijken op pesten en is in ieder geval niet correct. met vriendelijke groeten CH

EssentUw afrekening [Case: 1547180]Fluvius heeft mij meermaals bevestigd dat Fluvius aan Essent reeds op 14 mei 2019 heeft meegedeeld dat het prosumententarief voor 8kVA moet aangerekend worden.Ook heb ik zelf naar u mijn zonnepanelen aangemeld.U loopt tegen de limieten van mijn geduld op.Ik wens dat u deze week mij de juiste afrekeningen maakt startend 14 mei 2019 en afrekening van een vol jaarZoals u weet was de tellerstand op 6/06/2019Dag: 13.234Nacht: 19.791Ik deel u mee dat de meterstand op 30/06/2020Dag: 13.297Nacht: 19.791Het is diefstal dat u de afrekening maakt op 28/10/2019en daarbij de productie van de zomer op nul zet.de dagteller op 28/10/2019 stond op 10.100 kWhU fraudeert dus 3.134 kWh. dank voor uw begrip en medewerkingUitkijkend naar een spoedige, juiste en eerlijke afrekening.Vriendelijke groetenBert Van LangendonckProvinciebaan 126 -3110 Rotselaar - Belgium+32475293194

Geachte,Wij hebben het contract Easy3 vast dat afliep op 07/07/2019. Het contract werd stilzwijgend verlengd en loopt nu van 08/07/2019 - 07/07/2022, met als gevolg dat de prijzen in het nieuwe contract enorm gestegen zijn en wij nu met een stevige afrekening zitten voor ongeveer hetzelfde energieverbruik als het jaar ervoor. Concreet : 02/05/18 - 24/05/19 -> 16 384 kwh -> 3 049,34 €25/05/19 - 12/05/20 -> 16 699 kwh -> 3 711,05 €Dat is maar liefst een verschil van 662 € voor 315 kwh extra. Het extra verbruik is dan ook te wijten aan de 2 maand thuiswerk van ons beiden door de coronacrisis.Volgende bezwaren : Wij zijn nooit op schriftelijk op de hoogte gebracht van deze verlenging en met daarin de nieuwe prijzen. Enkel via een lichtzinnige email, wij kiezen trouwens om steeds schriftelijk op papier op de hoogte gebracht te worden, ook op de site van ENGIE. Dit geld ook voor onze facturen/afrekeningen.Er zou toch mogen verwacht worden dat voor dergelijke zaken het contract schriftelijk wordt aangeboden en wij telefonisch eventueel op de hoogte worden gebracht dat er wijziging op komst is.Reeds contact opgenomen met Engie zelf, waar een medewerker ons enkel kon wijzen dat wij een mail hebben ontvangen en dat wij daar niet op hebben gereageerd. Lijkt mij nogal gemakkelijk om zich daarachter weg te steken voor zulke belangrijke zaken.De mail verwijst dat de goedkoopste energieprijzen voor gelijkaardig contract worden aangeboden. Via de test op hun eigen website is dit al niet meer het geval.Wij hebben altijd correct alles betaald, u zou dan toch mogen verwachten dat u als klant op een goede service kan rekenen. En dus niet omdat er op één mail niet gereageerd werd, zomaar een contract wordt verlengd met veel hogere prijzen dan het initiële contract.Graag dan ook een herziening van de factuur naar de oude tarieven van ons initiële contract of een redelijke tussenkomst voor het enorm verhoogde extra bedrag voor quasi hetzelfde verbruik.

Beste, hierbij wil ik een klacht indienen ivm onze energie factuur. Wij hebben een afrekening gekregen van 973euro. Er is in onze gezinssituatie niets verandert qua stroomverbruik. In tegendeel hebben we afgelopen jaar droogkast en frigo vervangen. Het enige wat wij hebben kunnen constateren is dat onze meter niet meer terugloopt wanneer de zon schijnt. Wij hebben al 10 jaar zonnepanelen en die zouden er toch voor moeten zorgen dat onze meter wel terug loopt. Na telefonisch contact met u hebben wij de raad gekregen om klacht neer te leggen via deze weg. Na alle stappen te hebben ondernomen wil ik dus bij deze u raad opvolgen en hoop op deze manier duidelijkheid te krijgen over de hoge factuur die wij hebben ontvangen. Hopende op een zo snel mogelijke oplossing wacht ik af op u telefoontje. Wij zijn meestal in de voormiddag bereikbaar. Met vriendelijke groeten

Beste,De meterstand van de electriciteit op mijn afrekenfactuur klopt niet met de waarde die ik doorgegeven heb via de website van Fluvius met bevestigingsmail. (04/06/2020). De meterstand werd binnen de 7 dagen na ontvangt van de brief ingegeven.Bij Fluvius hebben we uw meterstanden goed ontvangen voor het volgende verbruiksadres: HOOGSIMSESTRAAT, 18 , 3570, ALKEN• EAN: 541449200003855093, Meternummer 4790 (gas) : 13324• EAN: 541449206002763483, Meternummer 5906 (elektriciteit) : 59867Luminus rekent mij een meterstand aan van 62491.Ik heb de helpdesk (tel niet bereikbaar, chat niet beschikbaar) via mail proberen te bereiken maar ik krijg geen antwoord op mijn vraag.Ik heb een foto van de meterstand toegevoegd aan mijn email.Alles zonder enig antwoord van Luminus.Zo behandel je uw klanten niet.Graag uw hulp.

Beste,Op 13 januari 2020 kwam er een keurder langs van jullie firma. Ik had een keuring nodig voor de binneninstallatie van mijn gasinstallatie (propaan). Hier was eerder een keuring uitgevoerd door BTV en deze was afgekeurd. Ik had alle nodige veranderingen aangebracht toen jullie keurder langskwam. Weer werd de installatie afgekeurd, omwille van 2 andere voorwaarden dan die vermeld in het rapport van BTV. Na heel wat telefoontjes zowel naar jullie als BTV werd ik op 16 maart 2020 gecontacteerd door Armand Blommaert. In dit telefoon gesprek gaf hij aan dat er een fout was gemaakt en dat één van de door jullie vereiste voorwaarden niet nodig was. Hij zei ook dat wanneer ik fotografisch bewijs doorstuurde van de veranderingen, hij het goedgekeurde attest ging doorsturen.Ik deed dit, maar kreeg geen antwoord.Ik belde op 31 maart, kreeg te horen dat er sowieso iemand nog moest langskomen, dat het op mijn kosten ging zijn, dat er nog vanalles niet in orde was, dat ik geen informatie meer kreeg tot als ik de factuur betaalde en dat ik altijd terug bij BTV kon gaan als ik niet tevreden was. Ik heb daarop weer een mail gestuurd naar Armand Blommaert. Deze heeft me op 2 april telefonisch gecontacteerd met de boodschap dat wanneer de maatregelen versoepelden hij persoonlijk bij mij zou langskomen.Op 15 mei, na de versoepeling, nam ik terug contact met jullie op. Weer de verzekering dat mr Blommaert me zo snel mogelijk contacteert. Vandaag 18 juni neem ik terug contact op, ik krijg te horen dat mr Blommaert niet meer in dienst is. En dat iemand van de technische dienst me gaat contacteren...Wat ik van jullie verwacht is de duiding van de twee voorwaarden waarop jullie mijn installatie hebben afgekeurd op papier. Niet via de telefoon, niet via een persoonlijk gesprek, zodat ik deze kan voorleggen aan een neutrale keuringsdienst. Indien deze instantie jullie redenering volgt zal ik de factuur betalen. Indien niet verwacht ik dat deze wordt kwijtgescholden.Met vriendelijke groetNele Devits

Initiatief van Elegant september 2019 om mij te contacteren met vraag over te stappen van mijn leverancier naar hen. Overstap medio oktober 2019 met doorgave meterstand (3.838 KW/h). Afrekening al na 173 dagen (5/4/2020) en als zonnepanelen bezitter met een hoge meterstand van 4.978KW/h of een verbruik op 173 dagen van 1.140 KW/h. Op dit verbruik wordt naast de energiekost, een distriibutietarief, transportkosten en nog een reeks anderen prorataverbruik kosten aangerekend voor een totaalbedrag van 245,10 €.Ik heb mijn zonnepaneelinstallatie in gebruik genomen eind mei 2011 dus 9 jaar geleden. Mijn meter staat thans op 4.424 KW/h of een gemiddeld jaarlijks verbruik van 491,55 KW/h.Op basis van dit reëel verbruik betaal ik circa 130 € teveel aan voornoemde kosten. Een vraag om een redelijke oplossing resulteerde tot hiertoe enkel in een warrige uitleg en een dreigement met ingebrekestelling. Van enige tegemoetkoming geen sprake.