Alle openbare klachten

Beste,Bij de opname van m'n meterstand voor elektriciteit door Fluvius in augustus 2020 staat op de dagmeter 36437.Op de eindafrekening moesten we plots 1136 euro bijbetalen terwijl ik alle voorgaande jaren geld terugkreeg. Ik neem ons voorschot altijd zeer ruim.Op 29 oktober wilde ik zelf m'n meterstanden nog eens ingeven en er stond 36200 op de teller.We hebben geen zonnepanelen, collectoren of wat dan ook.Heb dit op 2 november aan Luminus gemeld met een foto in bijlage.Die gingen dit opnemen met Fluvius en binnen 40 dagen zou ik antwoord krijgen.Tussentijds heb ik nog enkele keren de meter gecontroleerd, die werkt normaal.Volgens mij is er bij de opname een fout gebeurd en werd er 36437 ipv 35437 genoteerd. Dit zou netjes in lijn liggen met alle vorige en daarop volgende meterstanden.Ondertussen nog steeds geen nieuws ontvangen.

Beste,Een paar jaar geleden ben ik na een simulatie bij 'mijnenergie.be bij Engie terechtgekomen. Ik heb me ingeschreven om de Boxx te plaatsen in die tijd, niet wetende dat ik bij een mogelijke latere overstap van leverancier, een blijvende licentie zou betalen van 5 EUR per maand. Na contact met de klantendienst werd me verteld dat ik die licentie niet hoef te betalen, maar dat ik dan enkel de boxx kan gebruiken als gewone 'thermostaat'. Dit geeft me 2 problemen:- 60 EUR per jaar om inzicht te krijgen in mijn verbruik is héél veel. Die 60 EUR is zogezegd voor de licentie, maar voor een simpele app als die van Boxx is dit bij het haar gegrepen.- Ik had gevraagd of ik de Boxx eventueel kan doorverkopen, maar daar kreeg ik geen antwoord op.Nu ben ik overgestapt, betaal ik die 5 EUR, maar kan ik zelf mijn tarieven voor gas / electr. niet aanpassen waardoor de boxx niet de service levert die het toestel nuttig maakt --> verbruik opvolgen. Blijkbaar (na contact met Engie klantendienst) kan dit slechts aangepast worden wanneer ik een jaarafrekening doorgeef. De reden hiervoor is dat mijn data in een cloud staat, waarvan ik niet weet hoe deze beheert wordt en ik ook geen enkele 'privacy notice' terugvind. Mijn vraag:- Maak het duidelijk aan klanten dat, wanneer ze een Boxx aankopen, dat ze zelfs na overstap naar een andere leverancier een jaarlijkse kost van 60 EUR moeten betalen om de Boxx te gebruiken- Geef me de mogelijkheid om mijn data lokaal te beheren zodat ik Engie geen info hoef te geven omtrent mijn huidige tarieven en ik dus kan gebruik kan maken van de functionaliteiten van de Boxx- Herbekijk de kost van een jaarlicentie van 60 EUR want zelfs een bedrijf als Microsoft vraag slechts 70 EUR voor Office 365...Het moet duidelijk zijn naar klanten toe waartoe ze zich verbinden, en dit leek me indertijd niet het geval. Ik ben uiteraard bereid om hierover een gesprek te hebben.Mvg,K.

beste, reeds driemaal stuurde je een gasfornuis op dat beschadigd was. Het eerste is na een paar dagen ontploft.Het tweede was zichtbaar beschadigd, bovenrooster ingedoken,. Het derde wilde niet branden maar gaf daarentegen een geweldige steekvlam toen ik hem van in het begin een geweldige steekvlam toen ik het toestel wilde gebruiken en later zag ik dat de verf ontbrak aan de zijkant.Nu weigert de firma een ander toestel te bezorgen omdat ze er geen meer hadden alhoewel ze nog op de website staan.Een herstelling is voor de firma onmogelijk.Toen ik de eerste kachel kreeg heb ik het schoorsteengat moeten veranderen omdat de uitlaat aan de bovenkant zat en deze dan verfraait met vuurvaste laminaat.het mailverkeer2 december 2020 08:41Geachte klant,Wij sturen u deze mail omdat u uw artikel wilt retourneren.Artikelen kunnen altijd retour gestuurd worden naar het adres op onze website, als dit binnen 30 dagen na ontvangst gemeld is.U hebt aangegeven dat de kachel niet meer functioneert. Spijtig om dit te vernemen. U kunt deze retourneren zoals in bijlagen is aangegeven!Zodra het product door ons is ontvangen wordt deze gecontroleerd. Als het artikel inderdaad niet functioneert zoals het hoort zijn de garantievoorwaarden van toepassing en zullen wij u een nieuwe kachel toesturen.Hebt u twijfels over o.a. de specificaties of over de vergoeding bij het retourneren van het artikel, belt u ons gerust.Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.3 december 2020 15:32:25Beste,Wij hebben uw kachel retour ontvangen.De kachel is getest en deze ploft inderdaad. De oorzaak hiervan hebben we gevonden. Dit ploffen mag niet en dat valt onder de garantie en hiervoor zou u een nieuwe kachel ontvangen.Maar de kachel is beschadigd retour gekomen, zie hiervoor bijlage 4 . De kachel is ook niet geretourneerd in originele verpakking volgens de retourvoorwaarden welke wij u toegezonden hebben. Verder missen wij ook het boekje (handleiding). De beschadiging van de kachel valt niet onder de garantie.Hoe kunnen wij dit het beste oplossen?Verneem graag een reactie van u. PS: U had een aardgaskachel besteld en ontvangen. Heeft u aardgas? Deze kachel is nl. niet geschikt voor propaan/butaangas7 december 2020 7:08Hallo,via Bol.com heb ik reeds hetzelfde item bij jullie besteld.Nu wat betreft de beschadigingde zwarte vlek rechts is duidelijk te zien dat die in de fabriek niet werd mee gespoten wat voor ons geen probleem is.We gebruiken wel aardgas en het was niet enkele plofjes maar na enkele dagen een zeer luide knal en dan niets meer.Van die andere beschadigingen weet ik bij mijn weten niets van.En de originele doos hebben we niet meer.Ik denk wel voor een onbetrouwbare kachel die nota bene ontplofte kun je wel een andere leveren zonder futiliteiten te zoeken die niets met de zaak te maken hebben.Zeker voor een goede gezonde firma is dit peanuts om een goede naam te laten behouden. Wat stel je voor?M.v.g.7 december 2020 11:08 Mevrouw,Mijnheer,Toen ik uw toestel mocht ontvangen bemerkte ik enkele beschadigingen (zie bijlage). Ik zal die retour sturen en ik wil zeker geen vervanging.Ik wil dit toestel niet en zeker geen vervanging.Volgens mijn zoon (advokaat burgerlijke rechten) is het niet logisch dat ik de retourkosten moet betalen daar U me een beschadigd toestel toestuurde. Door de zichtbare fouten en toevallig ontdekte klevers aan de zijkanten van het venster, wat ik niet normaal vind en wat is de bedoeling daarvan, heb ik steeds minder vertrouwen in uw firma.Zeker wat betreft de vorige levering bestelling met bestelnummer 1159894814.Ik stel me vragen bij uw opmerkingen bij deze levering daar enkel het toestel is ontploft en verder geen beschadiging had.Als U me voor dit toestel geen deftig toestel kunt leveren zonder extra kosten voel ik me genoodzaakt de consumentendienst en testaankoop te verwittigen.7 december 2020 11:58:58Beste,Allereerst excuses voor het ongemak. Spijtig te moeten vernemen dat u er zo overdenkt. Het eerste toestel daarvan was de kabel los van de ontsteking daardoor komt de vonk niet op de juiste plaats en dat kan die plof veroorzaken.De beschadigen die u nu aangeeft bij het vervangend toestel kan ik aan de bovenzijde een beschadiging zien de andere foto is te onduidelijk. De kleefband die u bedoeld is hitte vast afsluitband zodat er geen rook door de gaasjes naar buiten komt heeft verder geen gevolgen.Voor alle duidelijkheid er worden geen verzendkosten in rekening gebracht om terug te sturen. Bij de vorige kachel hebben wij een beschadigde kachel retour gekregen zonder originele verpakking dat is de reden dat wij dat gemeld hebben. U meld nu ook dat er een beschadiging op de kachel zit, volkomen terecht overgings, dat is wat wij bij de levering die terug gekomen is ook gedaan hebben. Wij proberen deze beschadiging te verhalen bij de vervoerder en niet bij u. De kachel die beschadigd bij ons is terug gekomen proberen wij ook te claimen vandaar die melding. Wij hebben dit ook bij BOL gevraagd hoe we dat kunnen oplossen. Wij zijn de verzender van de kachel en moet het met u overleggen hoe deze nieuwe beschadiging op kunnen lossen. Het kan met nieuwe onderdelen op sturen. Ook mogelijk weer een nieuwe kachel. U geeft aan dat u de kachel niet meer hoeft dat is ook mogelijk. Als u voor de laatste optie kiest dan vraag ik u om de kachel weer in te pakken zoals wij dat gedaan hebben. Wij halen de doos er af en doen aan de binnenzijde tempex om beschadigingen te voorkomen. Helaas is dit niet geheel gelukt. Omdat wij dat zo doen weten we wel dat we geen beschadigde kachel verzenden.Hopelijk heeft u begrip voor de situatie. Mocht u besluiten om een vervangend onderdeel of delen te willen ontvangen horen wij dat graag van u. Indien besluit om de kachel terug te sturen hebben wij ook begrip voor maar pas hem A.U.B. goed in.Nogmaals excuus voor het ongemak.

Geachte,In juli 2018 werd door uw firma, Smart Energy Systems, nieuwe verwarming voorzien in alle kamers van ons huis en dit gekoppeld aan de ook door uw firma geïnstalleerde zonnepanelen samen met een warmtepomp en boiler.Vandaag 25 november 2020 kunnen we stellen dat dit geen goede beslissing was om verschillende redenen.1) Het verbruik loopt serieus op.Tijdens de maanden juli en augutus wanneer we de verwarming niet gebruiken ligt ons verbruik gemiddeld rond de 4 kWh per dag.Vandaag met verwarming erbij ligt het gemiddelde verbruik tussen de 60-70 kWh per dag met pieken naar meer dan 100 kWh per dag en dan is het weer nog relatief goed geweest in november.Dit verbruik hebben we met slechts drie radiatoren in de leefruimte/keuken en sporadisch gebruik van de radiatoren in speel-en badkamer.Gevolg is dat de gang aanvoelt als een diepvries, de binnendeuren kromtrekken en er zelfs schimmels ontstaan in de badkamer. In huis rondlopen met dikke pulls en sjaals om toch maar te kunnen besparen is niet waarvoor wij in 2018 gekozen hebben maar is nu wel realiteit.2) Opbrengst zonnepanelen.Er wordt steeds verwezen naar een opbrengst van 10.000 kWh door de zonnepanelen. Echter hebben wij geen enkele tool ter beschikking gekregen door Smart Energy Systems om dit na te kijken hoewel we dit meermaals mondeling en via mail vroegen.Door de installatie van de elektronische elektriciteitsmeter kunnen we dvolgen, een opbrengst van 2.978 kWh voor de maanden juli-augustus-september-oktober is de uitkomst.Hierbij nogmaals de vraag om ons een middel te bezorgen om de opbrengst te kunnen opvolgen.Tijdens ons telefonisch gesprek op maandag 30/11/2020 in de voormiddag werd beloofd dat je dit direct ging doorsturen, echter zoals reeds meerdere malen met verschillende zaken mocht ik opnieuw niets ontvangen.3) 24 juli 2020 werd door ons bevestigd dat Smart Energy Systems het LOWI systeem mocht leveren. Een zogenaamde Lowi Energy en monitoring systeem die rechtstreeks in dedigitale meter kan worden geplugd. Hiermee zouden we via Wifi en een ingebouwde webbrowser via tablet of smartphone een gedetailleerd overzicht van ons werkelijke verbruiken, energie in/uit, totaalverbruiken, sluimverbruiken en energiekosten van onze woning per dag/week/maand/jaar, enz. verkrijgen.Ook hiervoor hebben we meerdere herinneringen gestuurd maar tot op vandaag werd dit nog niet geïnstalleerd of ontvangen.4) De radiator in de badkamer vertoont roest. Dit werd door ons aangekaart op 20 oktober 2020 met foto’s als bewijs.Volgens de certificaten van LHZ dewelke ons bij oplevering van de werken door Smart Energy Systems werden bezorgd, is er een garantie van 12 jaar op de radiator en 2 jaar garantie op de thermostaat.De enige reactie die we hierop mochten ontvangen tot nu toe is dat dit probleem werd doorgegeven aan de invoerder met de vermelding dat dit niet normaal is aangezien deze radiators een anti-roest behandeling gekregen hebben.Na ons telefonisch gesprek op maandag 30/11/2020 kregen we te horen dat de oplossing hiervoor pas in maart 2021 zou geboden worden. Wij kunnen hiermee niet akkoord gaan en eisen dan ook, conform de garantie, onmiddellijk een nieuwe radiator.Kort samengevat zijn er nog heel wat openstaande zaken waar we op korte termijn een antwoord verwachten :1) Een oplossing om het hoge verbruik op te vangen, het is nu alleszins duidelijk dat de oorzaak bij de radiatoren ligt.2) Tool voor het bekijken van de opbrengst van de zonnepanelen.3) Installatie van het LOWI Energy en monitoring systeem.4) Vervanging van de radiator in de badkamer.5) Nakomen van gemaakte afspraken.Wij verwachten actie.Met vriendelijke groeten,Pillet - Herremans

Ik heb van mijn energieleverancier nadat ik alle slotfacturen heb betaald, al 1.5 jaar bij andere leverancier zit een correctiefactuur gekregen en krijg geen uitleg vanwaar dit komt. eerst werd gezegd: we hebben nieuwe gegevens van Fluvius. Dit is niet correct. dan was het je hebt zonnepanelen. Ik heb dit altijd aangegeven , anders kan ik de lage energiestand niet ingeven. Ik krijg geen antwoord, hoe of wat en moet bijna 300 euro bijbetalen na 1.5 jaar. Dit kan toch zomaar niet . En dan na meedere malen contact te nemen zonder antwoord. Gewoon we hebben het fout berekend. Als ze een fout maken moeten ze dit sneller aanrekenen en niet na zoveel tijd.

beste,ik krijg steeds aanmaningskosten aangerekend door jullie, op het moment dat het geld van de factuur van mijn rekening al is gedebiteerd. in uw voorwaarden staat dat de factuur 14 dagen na facturatie moet betaald worden, edoch ontvang ik de factuur pas een week na deze datum of later gezien de huidige corona maatregelen, en zelfs wanneer deze betaling binnen de 14 gebeurt nog rekent u bij een eerste aanmaning steeds 8 euro kosten aan. de 2 latere betalingen (2 en 4 dagen) zijn niet van die aard dat meerdere aanmaningen nodig zijn en getuigen niet van onwil om te betalen ik vind uw zeer snelle aanmaningen en aangerekende kosten dan ook niet gepast en buiten proportie

Ben veranderd van energieleverancier via groepsaankoop Provincie Oost-Vlaanderen. Daar de meteropname ieder jaar gebeurt in oktober en ik zonnepanelen heb die voorzien in mijn volledige electrieciteitsbehoefte had ik de wissel aangevraagd voor 1/11/2020. Begin oktober werd mij gevraagd mijn meterstand door te geven , wat ik ook deed en dit werd gevolg door een afrekening voor 340 dagen en een overschot van electriek van 251Kwh ,dus een verbruik van 0 kwh werd aangerekend. Op 1/11/2020 moest ik opnieuw mijn meterstand doorgeven en dit resulteerde in een bijkomende factuur voor 26 dagen een een aanrekening van 71kwh. Dit klopt toch niet volgens mij, ik heb op jaarbasis toch een negatief verbruik van 180kwh. Ik heb dit gemeld aan Elegant en gezegd dat ik niet akkoord ga met de aanrekening van 71kwh daar mijn contrakt een looptijd heeft van 1 Jaar en dus ook per jaar moet afgerekend worden (heb ook mijn domiciliering stopgezet zodat 2de factuur niet betaald werd), Elegant heeft mij teruggemaild dat dit normaal is en de fout is van Fluvius en ik heb ondertussen ook al een bericht gekregen dat de faktuur moet betaald zijn voor 21/11 of dat er anders bijkomende kosten zullen aangerekend worden. Is dit normaal? En is daar iets tegen te doen?grtsLuc deconinck

*Op 12 november kwam een technieker van de firma Cozie het 2-jaarlijks onderhoud van onze verwarmingsketel doen in naam van Engie (onderhoudscontract aan 7 euro per maand = 168 euro voor de 2 jaar)*De technieker had duidelijk nog nooit dit type toestel gezien en moest lang bellen naar een collega? om te weten hoe hij het onderhoud moest aanpakken.*De zelfde dag na het onderhoud was er een foutmelding F37, wat na opzoekwerk de ventilator bleek die geblokkeerd was.*Na contact met Cozie werd op 18/11 een tweede (andere) technieker gestuurd die na een tijd zoeken het defect herstelde.*Toen die echter weg was, ontdekten we dat de stookketel niet meer reageerde op de thermostaat in de living.*Na terug contact met Cozie stuurde men op 19/11 een derde technieker die de regeling aan de ketel aanpaste en er ook bij vermeldde dat de batterijen in de thermostaat in de living van een te goedkoop merk waren en dat dit mogelijk de oorzaak was.*Enige tijd later kreeg ik van Engie een factuur van 250€!voor de interventies *Ik heb hiervoor telefonisch klacht ingediend bij Engie.*Op 7 december kreeg ik als antwoord dat er 'alleen sprake is van garantie indien het defect te wijten is aan het onderhoud, maar dat dit hier niet het geval is' Ze raden me aan om verder contact op te nemen met Cozie indien ik hier verder nog vragen over heb.*Hierop heb ik op 7 december zowel naar Cozie als naar Engie een mail gestuurd om de factuur te protesteren met samen gevat volgende uitleg :*De verwarmingsketel had voor het onderhoud van Cozie nog nooit dienst geweigerd. De technieker van Cozie wist niet wat hij moest doen. Hij moest iemand anders bellen om te weten te komen hoe het onderhoud uit te voeren. Een geblokkeerde ventilator komt er niet zomaar. Het was nog nooit voor gevallen en is daarna ook niet meer voorgevallen.Het is dus logisch te besluiten dat dit door de interventie veroorzaakt werd.Ook het feit dat de ketel niet meer reageerde op de thermostaat kan alleen maar door de handelingen van de tweede technieker van Cozie komen, want noch voordien noch nadien hebben we hiermee problemen gehad.Wij vinden dan ook niet dat wij nog een betaling verschuldigd zijn en protesteren hierbij de factuur.*Door het feit dat - toen ik vroeg om mijn klacht schriftelijk door te sturen- men bij Engie zei dat dit niet kon en dat ze mijn mondelinge telefonische klacht daarna simpel afwimpelen en me verder doorverwijzen naar de firma Cozie, kan ik enkel besluiten dat men mijn klacht niet ernstig onderzocht heeft. Hierdoor koos ik ervoor om mijn klacht openbaar en via deze weg te doen.

Beste,Nav de plaatsing van de nieuwe digitale meter, ontving ik zojuist een afrekening. Hierdoor wordt dus het feit dat ik deze zomer overschot geboekt heb op 0 afgerekend (overschot zonnepanelen) na een jaar van 8 maanden. Jaarafrekening moet pas gebeuren na 12 maanden lijkt me!Ik heb ook geantwoord op de mail met de jaarafrekenoing om een creditering te vragen.Mvg,Raf

Beste, ik bestelde op 02/10/20 zonnepanelen volgens offerte 27/09/20, welke enkel simulatie terugdraaiende meter bevatte. Deze firma is door Test Aankoop aanbevolen in het kader van een groepsaankoop waarin ik heb deelgenomen. Nu wordt gemeld dat de zonnepanelen misschien kunnen geplaatst worden maar niet tijdig gekeurd. Kunt u bij de overheid aandringen op verlenging keuringsperiode wegens om volgende redenen1. Wegens Corona duren de werken langer om alle opgelegde veiligheidsmaatregelen tie te passen 2. Wegens Corona zijn er meerdere personen in quarantaine wat vertraging oplevert. 3. Wegens Corona is er een tijd niet gekeurd geworden. Dit proberen ze in te halen maar lukt niet, zeker niet met de tweede golf, quarantaine van personeelsleden enz.