Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 2/11/2025 koop ik een Calor Stoomgenerator SV8152C0 met een daar bijhorende actie van €30 Cashback. Zie hiervoor ook de documenten in bijlage: actievoorwaarden van CoolBlue en de prinstscreen vanop de website. Ik stel echter vast Rowenta/Calor aangeeft dat een cashback voor het toestel niet mogelijk is bij een aankoop via CoolBlue (zie bijlage). Hierop contacteer ik uw klantendienst, via mail wordt toegegeven dat CoolBlue een fout maakte (zie bijlage). Dit heeft geleid tot een voorstel vanuit CoolBlue voor een tegoedbon van €30. Dit houdt echter een aankoopverplichting in. Ik wens, zoals geadverteerd, €30 cash terug. Daarom verzoek ik u, CoolBlue, onverwijld om €30 uit te betalen op volgend rekeningnummer BE07 1030 2434 6866 en dit uiterlijk tegen 01/12/2025. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - de aankoopfactuur - Actievoorwaarden CoolBlue - Printscreen van het toetstel en de geadverteerde cashback actie - mailverkeer tussen mij en de klantendienst van CoolBlue

Geachte mevrouw/heer, Op 08/10/2025 heeft u van mij een email ontvangen waarbij ik mij beroep op het herroepingsrecht en heb ik expliciet gevraagd om de stopzetting van alle leveringen. Zowel het proefpakket als het eerste pakket heb ik retour gestuurd, waarbij ik de retourkosten zelf heb gedragen. Mijn inziens heb ik de verkoopsvoorwaarden niet geaccepteerd. U heeft de ontvangst van deze retourzending bevestigd op 05/11/2025. Tot mijn verbazing ontvang ik nog steeds betalingsherinneringen en zelfs een ingebrekestelling. Ik wil duidelijk stellen dat ik deze bedragen niet zal betalen, aangezien ik correct heb gehandeld. Bovendien wil ik benadrukken dat ik niet zelf contact heb opgenomen om een proefpakket te ontvangen; dit werd door uw bedrijf ongevraagd telefonisch opgedrongen. Deze werkwijze beschouw ik als misleidend en frauduleus. Bij deze zal ik een klacht indienen bij de FOD economie en Test Aankoop in het kader van frauduleuze praktijken. Ik verzoek u met aandrang om de betalingsherinneringen en ingebrekestelling onmiddellijk te annuleren. Met vriendelijke groet, Ingrid Merckx

Beste, Via mijn energie had ik de overdracht gevraagd naar Engie. Alvorens dat ze me inlichten dat ik een waarborg dien te betalen, maken ze zomaar een contract op.

Beste, Graag vraag ik uw hulp bij een probleem met Telenet waarbij ik ondanks correcte betaling en volledige medewerking na meer dan twee maanden nog steeds geen toestel noch terugbetaling heb ontvangen. Op 26 september bestelde ik een iPhone 17 bij Telenet. Wegens vertraging zou het toestel volgens hun communicatie pas op 7 november geleverd worden. Op 2 oktober ontving ik echter een e-mail dat de levering vervroegd was naar 13 oktober. Daarna ontving ik geen verdere communicatie op mijn persoonlijke e-mail. Pas op 10 oktober ontdekte ik dat meldingen van PostNL naar mijn Telenet-mail waren gestuurd, en dat het pakket al klaar lag in het afhaalpunt. Op 11 oktober ben ik het toestel gaan ophalen, waar meteen bleek dat de doos leeg was. Op advies van de medewerker van het afhaalpunt heb ik de doos niet geopend en onmiddellijk Telenet gecontacteerd. Telenet opende een dossier, maar kon verder niets doen. Omdat ik meer informatie wilde, ben ik naar een Telenet-winkel gegaan. Ook daar kreeg ik te horen dat zij niets konden ondernemen tot PostNL het dossier had behandeld. In de winkel bevestigde men wel dat het pakket effectief leeg was. Ondertussen wacht ik meer dan twee maanden op mijn geld. Op 28 oktober heb ik nog mails gebeld waarbij ik eindelijk antwoord kreeg dat het dossier was afgehandeld en dat ik enkel nog foto’s en een document moest doorsturen. Dat heb ik diezelfde dag gedaan. Toch werd ik de week erna opnieuw gecontacteerd met de vraag of ik de foto’s al had doorgestuurd. Ik heb de gevraagde foto’s via de link, via e-mail én via WhatsApp bezorgd, maar toch bleef men mij herhaaldelijk contacteren om dezelfde foto’s opnieuw te vragen. Op 6 november nam ik opnieuw contact op met Telenet voor meer informatie over de terugbetaling, maar kreeg ik geen concreet antwoord. Als compensatie kreeg ik wel een korting van 15 euro gedurende zes maanden op mijn abonnement. Hoewel ik deze tegemoetkoming waardeer, verkies ik dat de schadevergoeding rechtstreeks wordt uitbetaald, aangezien de schade intussen al meer dan twee maanden aanhoudt in plaats van één maand. Tot op vandaag ontving ik: - geen toestel, - geen terugbetaling, - terwijl ik wel volledig betaald heb en alle gevraagde documenten en bewijsstukken correct heb aangeleverd. Gezien de lange wachttijd, het gebrek aan communicatie en het uitblijven van een oplossing vraag ik uw dringende tussenkomst om mijn volledige aankoopbedrag en passende schadevergoeding zo snel mogelijk rechtstreeks te laten terugbetalen. Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groeten, Sukran

Geachte, Ik las volgend verontrustend bericht in “De Standaard” over werkwijze Test Aankoop. Die “gelijkaardigheid” valt in de praktijk opvallend ruim uit. Zo is in de categorie “melkijs met vanillesmaak” zowel ijs van Delhaize van “topkwaliteit” de “beste koop”, als ijs van Colruyt dat slechter scoort én duurder is. Dat komt ook in andere categorieën voor, zoals bij de “ingebouwde vaatwassers”. Daar krijgt een vaatwasser die slechter scoort én duurder is dan zes anderen, ook het label van “beste koop”. “De labels worden niet onmiddellijk aangepast bij prijswisselingen”, legt Testaankoop uit. “Zo kan het zijn dat een product vandaag duurder wordt aangeboden en zo een vreemde keuze lijkt als ‘beste koop’.” Een toegekend label van beste koop zou niet meer mogen gebruikt worden als de verkoopprijs van het product verandert. Dit zou Test Aankoop moeten opnemen in zijn contracten met de leveranciers. Anders is geen enkel label bij Test Aankoop nog betrouwbaar en opent dit misbruik van labels. Mvg, Jan Smis 0475/54 54 18

Beste, Ik heb via Vinted een SSD verkocht voor €80. Ik heb dit volgens alle aangegeven regels verpakt en de dag zelf nog verstuurd. Omdat de koper niet thuis kwam op het aangegevens moment van levering, is het artikel onmiddelijk retour gekomen. Na terug ontvangen van het artikel, merkte ik op dat de doos en het artikel in de doos volledig beschadigd waren. Vinted vroeg extra foto's en ik heb dit aan hun verzorgd. Vinted oordeelde dat het mijn schuld was dat dit niet goed genoeg verpakt was, en weigerd mijn betaling vrij te geven via hun kopers/verkopersbescherming. Ik ben dus gewoon mijn geld en het artikel kwijt, terwijl ik wel hun spelregels gevolgd heb. Ik zou graag willen dat Test-Aankoop opkomt voor mijn rechten en mij helpt toch nog mijn geld te recuperen. Wanneer ik alles hier zo een beetje lees, ben ik duidelijk niet de enige.

DEFINTIEVE KLACHTBRIEF – met expliciete vraag tot onmiddellijke terugbetaling op jouw rekeningnummer Jacobs Liesbeth Nemerkendries 39 1570 Tollembeek Liesbeth.jacobs@outlook.be 0484/966 088 Datum: 22/11/2025 Aan: Testaankoop Dienst Consumentenklachten Onderwerp: Dringende klacht – huurwaarborg wordt onterecht tegengehouden door Korfine Geachte, Hierbij wens ik een dringende en formele klacht in te dienen met betrekking tot de niet-terugbetaling van mijn huurwaarborg door Korfine voor een pand dat ik destijds huurde via Immo Tijl, samen met mijn ex-partner. 1. Situatieschets Huuradres: Alfons de cockstraat 29 Huurperiode: 2019-2025 Huurwaarborg: € 2850 Waarborgbeheerder: Korfine Gezamenlijke huurders: Ikzelf en mijn toenmalige partner Bousard Dimitri 1. De woning werd correct opgeleverd, er is wel afgesproken 635,31 Euro af te trekken voor de dagen huur in deze maand. De rest zou moeten terugkomen op mijn rekeningnummer 2. Ik betaalde de huurwaarborg volledig zelf + schriftelijke overeenkomst Aan deze klacht voeg ik een ondertekende overeenkomst toe waarin bevestigd wordt - dat de huurwaarborg volledig door mij is betaald en mijn ex-partner deze aan mij moest terugbetalen zodra financieel mogelijk, - hij geen aanspraak heeft op de huurwaarborg. 3. Grote openstaande schuld van mijn ex-partner aan mij + juridische stappen Daarnaast bestaat er een lopende erkende schuld van mijn ex-partner aan mij van € 31443, waarvan hij slechts € 15.000 heeft terugbetaald. Het resterende bedrag is door hem al sinds 2019 verschuldigd, waarvoor reeds: een advocaat werd ingeschakeld, en een aangetekende ingebrekestelling werd bezorgd. Dit bevestigt opnieuw dat mijn ex-partner volledig in gebreke blijft en geen enkel recht heeft op de huurwaarborg. 4. Fout geregistreerd rekeningnummer bij Korfine Op het vrijgaveblad staat mijn rekeningnr op het moment dat ikzelf en de nieuwe huisbaas dit document ondertekende daarna in mijn account bij korfine merk ik op dat mijn ex zijn rekeningnummer bijvoegde met een sterretje. Hij tekende het document later af dan mezelf. Aangezien ik de enige ben die de waarborg heeft betaald, moet de terugbetaling uitsluitend naar mijn rekeningnummer gebeuren. 5. Probleem: Korfine weigert terugbetaling omdat mijn ex-partner niet meewerkt Hij moet zijn ID nogmaals opsturen en het nieuwe opgestelde document handtekenen. Korfine houdt de huurwaarborg tegen omdat mijn ex-partner geen gevolg geeft aan de mails en berichten. Dit is juridisch onhoudbaar omdat: hij geen eigenaar is van de waarborg;, de ondertekende overeenkomst dit ondubbelzinnig bevestigt; er een erkende schuld bestaat van hem aan mij die hij al jaren niet nakomt; zijn weigering of nalatigheid geen rechtsgeldige reden is om mijn geld vast te houden. Door deze gang van zaken word ik financieel geschaad, ondanks perfect naleven van al mijn verplichtingen. 6. Mijn verzoek aan Testaankoop Gezien de dringendheid en de duidelijke bewijsstukken vraag ik: Onmiddellijke bemiddeling met Korfine Met het doel dat Korfine zo snel mogelijk mijn huurwaarborg vrijgeeft. 2. Expliciete rechtzetting van het rekeningnummer Ik vraag dat Korfine de huurwaarborg stort op mijn rekeningnummer: IBAN: BE 82 7310 4702 5268 Naam rekeninghouder: Jacobs Liesbeth Bevestiging dat de houding van mijn ex-partner geen rechtsgeldige reden is om mijn geld tegen te houden 4. Advies over verdere stappen (eventueel vrederechter) Indien Korfine blijft weigeren. 7. Bijlagen Schriftelijke overeenkomst met ex-partner Bewijs van volledige betaling huurwaarborg (door mij) Correspondentie met Korfine Ik dank u voor uw dringende interventie. Met vriendelijke groeten, Liesbeth Jacobs

Beste, Op 30 september bestelden wij een Krups Nespresso mini koffiecupmachine. In de advertentie zie bijlage stond dat we recht hadden op 50 gratis cups. Wanneer het toestel geleverd was en ik naar de Nespresso site surfde, bleek deze promo vervallen te zijn, nochtans nog steeds zichtbaar in bol.com. Ik meldde dit aan de klantendienst per mail, men zou het uitzoeken ze vroegen naar de factuur, ik werd van het kastje naar de muur gestuurd: ik moest mailen dan moest ik bellen, wanneer ik belde vroegen ze veel bijkomende gegevens en vroegen ze weer om te mailen, ze zouden het doorgeven, ik moest bij Nespresso klagen enz.... Zij hebben foute info gegeven in hun advertentie en zij moeten dit volgens mij ook recht zetten. Ik verwacht de beloofde 50 cups zoals beloofd in de advertentie.

Beste Sinds oktober zijn er problemen met de node in de straat, dit zorgt al vaak voor problemen met modem, waarbij er continu storingen zijn tussen de node en modem op het netwerkgedeelte van Wyre, ik heb contact opgenomen met de klantendienst en zij bevestigen dat er werken aan de gang zijn sinds oktober die voor veel storingen zorgen , waarbij de internetverbinding continu onstabiel is. Verder werd bevestigd dat er binnenkort glasvezel zal geplaatst worden tussen mijn woning en de node vermelde klantendienst dit medio december januari, kunnen jullie deze case oplossen ?

Beste, Op 09.10.2025 onderhoud laten uitvoeren. Op 29.10.2025 in het buitenland melding op dashboard te weinig koelvloeistof en rood lampje. Zelf > 400 ml bijgevuld. Op 30.10.2025 per mail gemeld en voorgesteld om 14 dagen te wachten wegens eventueel mankement aan de motor. Automatisch antwoord ontvangen dat ze het gaan bekijken. Op 13.11.2025 gemeld dat het peil nog steeds op niveau staat en bijgevolg bij onderhoud niet nagekeken werd. Geen reactie. Op 15.11.2025 gebeld naar station Hasselt en aan Hasselt rechtstreeks gemaild. Geen reactie. Op 21.11.2025 rappel aan Hasselt gestuurd. Geen reactie. Onderhoud werd niet grondig uitgevoerd. Nazicht en bijvullen koelvloeistof werd wel aangevinkt ls uitgevoerd. Welke garanties zijn er dat alle andere items van een onderhoud nagekeken werden? Iedereen kan een fout maken maar hierop niet reageren kan niet.