Alle openbare klachten

Beste, wij boekten en betaalden begin december 2019 een pakketreis (vliegtuig H/T + hotel 6 nachten) bij jullie naar New York voor 4 personen. De reis was gepland voor de periode van 11 tot 18 april 2020. Deze reis is niet kunnen doorgaan wegens de corona pandemie.Jullie waren in maart/april niet telefonisch bereikbaar en ook niet via het klantenservice portaal en jullie vroegen om geduld en begrip via antwoordapparaat en website.Begin mei hebben wij eindelijk telefonisch contact kunnen maken waarin melding werd gemaakt van vouchers voor de vluchten, die we nooit hebben gekregen. Jullie gingen verder alles regelen met het hotel.Op 25 juni vernemen we dat we in aanmerking komen voor de terugbetaling van de vlucht, jullie vragen 60 dagen geduld. Begin september hebben we terug contact opgenomen voor de terugbetaling van de vlucht en het hotel.U vraagt om 10 weken geduld. Voor het hotel krijgen wij het volgende antwoord:Beste meneer Verstrepen,Zoals enige tijd geleden besproken kom ik terug op onze escalatie wat betreft uw nog te ontvangen voucher. Onze collegas op het hoofdkantoor hebben dit verzoek bekeken en hebben na aanleiding daarvan ons verzoek afgewezen. De reden heft te maken met het feit dat u een restitueerbaar tarief geboekt zou hebben en deze kostenloos kon worden geannuleerd tot 18 april 2020.Mocht u vragen hebben vernemen wij uiteraard graag,Met vriendelijke groet,SalihaExpedia Belgie Dit antwoord is totaal onaanvaardbaar. Ik herhaal dat wij niet binnen geraakten op de klantenserviceportaal. Van zodra wij telefonisch contact met jullie hadden begin mei, hebben wij om terugbetaling gevraagd voor zowel vlucht als hotel. Jullie gingen contact met het hotel opnemen. De boeking van het hotel is via jullie verlopen.Wij hebben recht op een volledige terugbetaling van onze reissom.Fam. Verstrepen

Beste, Ik ben sinds een kleine maand contact aan het opnemen zowel telefonisch als via mail naar alpha credit waar ik een leasing heb lopen van de auto. Ik was begin september bezig met de boekhouding en plots zie ik dat ik een aantal huurfacturen mis, deze heb ik nooit niet mogen ontvangen ook niet in spam. Ik mail een hele tijd geleden onze adreswijziging door nochtans staat vandaag nog ons oude adres op de facturen die ik wel mocht ontvangen. Dan stuur ik onze nieuwe rekeningnummer door waarvan de domiciliering mag afgaan en vraag ik de gegevens om de maandelijkse kost 1maal handmatig over te schrijven zodat alles kan aangepast worden. Nooit reactie op gekregen! Ik heb dan zelf die oude rekening maar stop gezet en na 2 maanden niets betaald te hebben bel ik naar hun en vraag ik waarom ik geen mandaat krijg zodat het geld kan afgehouden worden en om de 2 betalingen handmatig te doen. Hierna krijg ik eindelijk het mandaat en stuur ik het terug door, ik doe de 2 betalingen handmatig en dan krijg ik bij de derde een aanmaningskost van 40€!! Hoewel ik degene ben die hun eraan laten herinneren dat het geld er niet af gaat! Plus NOOIT 1 enkele herinnering per post of per mail heb gekregen. Ze houden dit gewoon zonder toestemming ook af van mijn bank 40€ extra bovenop de leasing, kan dit zomaar? Dan bel ik vorige week naar hun om te vragen of ik de nog ontbrekende facturen zou mogen krijgen per mail de vriendelijke dame aan de telefoon belooft mij de facturen voor vrijdag 17u nog door te mailen. Jammer maar helaas heb ik deze niet mogen ontvangen, ik bel deze week terug, krijg ik een ontzettend onbeschofte vrouw Cozemans genaamd aan de lijn die zegt dat ze andere dingen prioritair vind en dat ik maar moest wachten, plus ze deed niets dan onderbreken dat is NIET hoe je met klanten omgaat, ik ben zelf zelfstandige en iedereen moet bij mij het gevoel krijgen even belangrijk te zijn. Ik leg af omdat de vrouw duidelijk niets voor mij wou doen en dan ook nog eens geld wou vragen voor duplicaten. Hoe moet ik duplicaten betalen als ik de originele nooit heb mogen ontvangen? Ik bel terug en de man die opneemt zegt bruut weg stuur maar een mailtje dan zullen we het bekijken. Ik zeg sorry maar mijn boekhouding moet binnen eerste deel van oktober ik heb die dringend nodig en ben er nu al voor de 3de voor aan het bellen. Ik heb een mail gestuurd dan maar, maar tot op heden nog geen enkele respons. Ik wil deze klacht voornamelijk richten naar de mevrouw Cozemans voor het ontzettend grof behandelen en afhouden van klanten. Ik hoop via deze weg dat toch iemand de verantwoordlijkheid neemt om dit in orde te maken en ik deze week die facturen nog mag ontvangen. Mvg An Paredis Zaakvoerdster

Beste, ik bestelde op 8 juli een zetel via Seats 4 you, de site van Astrid meubelen. Eerder hadden we een persoonlijk bezoek in de winkel om onze zetel te kiezen. Eens gekozen, deelde de medewerker ons mee dat onze zetel in stock was en dat deze dus binnen de 10 dagen geleverd zou worden. Na ook telefonisch contact te hebben opgenomen met de zaak werd ons gezegd dat de zetel ten laatste tegen het einde van de maand juli geleverd zou worden. Dit is al niet binnen de afgesproken 10 dagen. 7 augustus ontvingen we een voicemail die ons beloofde dat de zetel de volgende week of ten laatste de week erna zou worden geleverd. Ook nu kon het bedrijf de belofte niet nakomen. Mails die hierna nog werden gestuurd door ons werden niet meer beantwoord.Ten slotte zijn we naar de fysieke winkel geweest, op een uur van onze locatie. Eenmaal daar aangekomen werden we afgewimpeld. De persoon verantwoordelijk voor annulaties en klachten was zogezegd niet aanwezig. Er was niemand anders die deze zaken kon regelen in afwezigheid.Ten gevolge van dit alles zaten we iedere avond van de voorbije 3 maanden op de grond. We betaalden het volledige bedrag. We weten niet of we ooit de zetel of het volledige bedrag terug zullen zien.

Beste, Ze hebben bij ons ramen geplaatst in Februari.Er is een voorschot betaald bij opmeting van 6700, en nog eens 12771 bij aanvang van de werken.Nu moest er nog vanalles gebeuren en heb ik zelf eind juli contact opgenomen omdat ik niets meer van hun hoorde en hebben ze me 3x beloofd om te bellen om een afspraak te maken (Stijn noemt deze man), de laatste keer vroeg hij zelfs om SMS te sturen zodat hij het zeker niet ging vergeten, dit heb ik dan ook gedaan maar weer niks vernomen.1) zijdeur verkeerd opgemeten,veel kleiner dan originele, mijn vader kan niet meer met rolstoel door de deur, direct doorgegeven2) voordeur verkeerd opgemeten, originele vloerbekleding ging blijven liggen en we gingen er andere overleggen en is toch verwijderd moeten worden wat extra kosten heeft meegebracht3) 2 vliegenramen na 7 maanden nageleverd die ze vergeten waren blijkbaar, via tussenpersoon bezorgd bij mijn vriend op het werk maar zijn ook veel te klein4) binnenafwerking ook niet volledig gebeurd, bezetting moet nog gebeuren op sommige plaatsen en venstertabletten niet overal teruggeplaatst5) melding gemaakt van schuifraam die 3 kleine beschadigingen had van de lak, geen reactie

Beste,Ik heb online een geboortelijst gelegd voor de geboorte van onze dochter. Bij het opstellen van de lijst stootten we al meerdere malen op technische problemen bij de website, maar daar konden we nog mee leven. Na de geboorte namen de problemen echter alleen maar toe wanneer mensen artikels probeerden te bestellen van de website. Er werden artikels 3 keer aangerekend terwijl ze maar 1 keer besteld waren, er kwam geen bevestiging van de bestelling ondanks betaling, er worden artikels automatisch in het winkelmandje gelegd die men niet wilt aankopen, andere artikels die men wel wilt aankopen verdwijnen automatisch uit de lijst, we krijgen mails van artikels die zouden besteld zijn die helemaal niet besteld zijn geweest, artikels die wel effectief besteld zijn die niet meteen van de lijst verdwijnen waardoor meerdere keren hetzelfde besteld kon worden, ...Bij elk probleem heb ik met de klantendienst gebeld om het probleem in kwestie op te lossen, wat men telkens wel deed, maar men kon/wou geen enkele actie ondernemen om toekomstige problemen op te lossen. Er werd steeds zeer onverschillig gereageerd zoals 'kunnen we niets aan doen' of 'normaal gezien zou het niet meer mogen gebeuren' zonder dat er effectief een oplossing gezocht werd. Wanneer ik na de zoveelste klacht dan uiteindelijk vroeg of ze dan op zijn minst een vergoeding konden bezorgen voor de vele kopzorgen werd hier simpelweg op gereageerd dat dit niet mogelijk is.Ik vind het onbegrijpelijk dat een babywinkel zo weinig inzit met de tevredenheid van hun klanten die net ouder geworden zijn en dus al meer dan genoeg aan hun hoofd hebben.Met vriendelijke groeten,Jan Bequé

Geachte,In 2019 heeft de firma KUBOMAT nieuwe ramen en rolluiken geplaatst. Tijdens de plaatsing zijn er veel problemen geweest met de afwerking en hebben we een minnelijke schikking getroffen waardoor er 1357.72€ van de rekening werd gedaan. De advocaat meldde me in zijn briefwisseling dat zij wel aansprakelijk zouden blijven.Sinds enkele weken werkt onze elektrische rolluik niet meer. Na vele pogingen om contact met de frima te krijgen meldt zijn advocaat me nu dat aangezien ik de minnelijke schikking aanvaard heb, zijn cliënt niet meer verantwoordelijk is voor het defect.

Op 1 juli 2020 hebben wij een gasgeiser gekocht bij Gamma Maasmechelen van het merk Van Marcke.Dit voor een bedrag van 344.33 euro totaal.Onze vorige geiser was kapot en we hadden net een pasgeboren baby.Deze was volgens gamma makkelijk zelf te installeren.Zelf geïnstalleerd door mijn vader, die dit al vaker gedaan heeft, alleen werkte het niet.We hadden wel een klik maar het gas kwam niet door dus sprong niet aan.Eerste instantie hebben we Van Marcke getelefoneerd, waar we als antwoord kregen dat de producten wat Gamma verkocht niet dezelfde producten zijn als Van Marcke verkoopt...Dus zelf naar Gamma teruggegaan en deze hebben contact opgenomen met van Van Marcke en een papier ingevuld dat er iemand kwam kijken naar de geiser.Dit was een service van hun en zouden geen kosten aan verbonden zijn.Erbij vermeld dat we een pasgeboren baby hebben en met beetje spoed erbij.Als we op woensdag niks gehoord hadden, moesten we zelf even contact opnemen met Van Marcke.Zelf contact op moeten nemen en hier werden we al van kastje naar muur gestuurd, we kregen iedere x een ander nummer en uiteindelijk na 4x bellen werd er eindelijk een afspraak gemaakt.Op 14 juli werd er gebeld naar mijn ouders met de mededeling dat er iemand over 20 min daar was, als we het adres konden doorgeven.Mijn moeder vroeg als hij dat dan niet had doorgekregen (wat overigens wel zo was) en meneer reageerde onvriendelijk en kortaf: Nee en zonder adres kan ik nergens naartoe!Even later kwam meneer aan en mijn vader kwam 2 min later.Zonder naar de geiser te kijken kreeg ik alleen maar negatieve dingen naar mijn hoofd geslingerd wat er allemaal niet goed was (wat totaal los stond van de geiser!)Ik heb er geen verstand van en heb het aan mijn vader overgelaten.Meneer heeft niks uitgevoerd want had geen materiaal bij! Zijn eigen woorden dat hij niks kon doen want had niks bij...En alles wat er niet toe deed, ging meneer opnoemen en maakte overal foto's van terwijl mijn vader uitdrukkelijk had gevraagd om geen foto's te maken ivm privacy!Mijn vader heeft gevraagd om aub naar de geiser te kijken en niet naar de rest van het huis want daar ging het niet om. Uiteindelijk bleek dat de gasklep van de nieuwe geiser kapot was, met andere woorden, kapot gekocht...Mijn vader heeft toen meteen het gas afgesloten en niet meneer wat van Marcke beweert.Meneer weet nog niet eens waar deze stond...Meneer is dan vertrokken na 8 min, zeer onvriendelijk en onrespectvol en niks gedaan.We zijn erna meteen teruggereden naar de Gamma en alles doorgegeven, ook hoe onvriendelijk deze meneer was en de geiser teruggegeven.We hebben dan kado bonnen teruggekregen ipv geld omdat deze kapot was verkocht.In de plaats hebben wij een Van Marcke boiler van 150 liter aangekocht. Op 15-7 krijg ik opeens een factuur van 151 euro!Een factuur van iemand die niks gedaan heeft, geen materiaal bij had en voor iets wat kapot was aangekocht?Een factuur terwijl dit onder de garantie van 2 jaar valt en wij tevens ook ons geld hebben teruggekregen?Gamma stuurt iemand langs en ik zou dit moeten betalen?Ik heb meteen gemaild naar van Marcke en naar de gamma.Op 13-8 kreeg ik een herinnering waarbij ik weer gemaild heb.Op 3-9 kreeg ik een ingebrekestelling en een factuur van 214.74!Wederom gemaild.Ik heb nooit antwoord gekregen op mijn mails van Van Marcke.Toen gamma naar hun gemaild had kreeg ik een brief waarin stond vermeld dat ik moest betalen omdat de geiser niet conform de wetten was geïnstalleerd, er geen verluchting was en de schouw niet conform...Maar dat ze ons een kapotte gasgeiser verkocht hadden, werd hierin niet vermeld.Ik zou dit eindelijk graag zien opgelost worden.Graag verneem ik van u.

Beste,op de site munchsuperfoods.com bestelde ik een sapjeskuur nadat ik reclame had gezien op instagram. Dit was een kuur voor 5 dagen voor 165 euro.Toen ik deze ontving waren deze bevroren opgestuurd en deels ontdooid bij ontvangst. Ik mailde om te vragen of deze in de koelkast moeten of in de vriezer. Ik kreeg antwoord dat ze in de vriezer mochten. Daarna viel me ook op dat er geen voedingswaarden terug te vinden waren op de verpakkingen alsook geen houdbaarheidsdatum. Hiervoor nam ik opnieuw contact via mail met de vraag wat de voedingswaarden en houdbaarheidsdatum zijn en waarom deze niet vermeld staan. Dit was vorige week en tot op heden mocht ik nog geen antwoord verwachten. Ik wil graag de artikelen terugzenden. Deze zitten bij ons in de diepvries. Met vriendelijke groeten,

Geachte,Ik kocht recent een VOLVO XC90 mild hybride diesel met 0 km.Na ongeveer 3000 km ging het lampje branden van het motormanagementsysteem, dit werd gereset, na 4000 km hetzelfde (dus 1000 km later) probleem - toen werd aan de uitlaat een fiche vervangen en gereset - na ongeveer 1000 km verder terug hetzelfde probleem. Wagen had toen 4978 km.Wagen staat nu reeds meer dan 2 weken in de garage zonder dat ik weet wat de exacte oorzaak is en momenteel zonder oplossing.Graag had ik de oorzaak en de oplossing gekregenDe Coen Guy

Beste,Ik heb sedert enkele jaren een account bij casino Belgium, dit is steeds met hetzelfde rekeningnummer geweest voor uitbetaling en er werd ook van begin geld gestort voor On line te spelen met meerdere rekeningen.Tot vorige week is er nooit een probleem geweest voor mijn winst uit te betalen het gaat dan over bedragen van 500 tot 1250€, nu heb ik op 19/8 heel wat geld ingezet en uiteindelijk 5700€ gewonnen en begon casino BELGIUM op elke mogelijk manier moeilijk te doen, eerst was mijn identiteitskaart vervallen hadden ze dat document nodig en zo verder.Uiteindelijk kwam het tot het punt dat ze mijn bankkaart nodig hadden en een rekening uittreksel nadat ze al allerlei prive documenten hadden opgevraagd. Ook deze stuur ik door nadat ze een bericht stuurden dat ze deze nodig hadden maar in de toekomst er geen gebruik meer mocht gemaakt worden van rekeningen van 3 den. Ik heb dit nooit geweten dat er niet overgemaakt mocht worden van de rekening van mijn partner en heb hij ook gezegd dat ze nooit een melding in al die jaren naar mij toe gemaakt hebben. Krijg ik tot slot een laatste bericht uw account word geblokkeerd, we storten enkel de laatste 100€ die u hebt gestort naar ons toe terug en betalen de 5700€ niet uit.Ik heb heel wat verlies geleden 100x meer in al die jaren dan winst en merk dat dit opzet is omdat dit een groter bedrag is.Ik zou hun algemene voorwaarden geschonden hebben en meer uitleg krijg ik niet.Ik kan dit niet accepteren en wil mijn winst uitbetaald zien.Wat kan ik doen? Azize Naaim