Alle openbare klachten

Beste,Mijn vader is op 12/04/2020 overleden. Hij had een rekening bij Keytrade bank. Op 26/07/2020 zijn alle formaliteiten (attest van erfopvolging, ingevuld en ondertekend instructies formulier, kopie van identiteitskaarten van erfgenamen) bezorgd aan de bank. Als ik het goed voorheb zou het geld dan vrij snel moeten vrij gemaakt worden. Ik heb al meerdere mails verstuurd naar Keytrade bank (want de juiste contactpersoon is telefonisch altijd moeilijk bereikbaar) met de vraag om wat meer verduidelijking wanneer dit kan uitgevoerd worden. Dit is gebeurd op 30/08, 14/09 en 22/09 en 26/09. Enkel op mijn mail van 30/08 heb ik reactie ontvangen dat dit eigenlijk al zou moeten vrijgemaakt zijn, maar omdat dit niet zo bleek heb ik de andere reminders verstuurd maar deze blijven zonder enige reactie.Dit frustreert mij enorm (telefonisch niet aan de lijn te krijgen en geen reacties via mail).Ten eerste zou ik graag willen weten van jullie binnen welke termijn dat een geblokkeerde rekening zou moeten vrij gemaakt worden als alle formaliteiten in orde zijn.Ten tweede zou ik graag willen weten welke verdere actie er kan ondernomen worden naar Keytrade bank toe en of jullie mij hiermee kunnen bijstaan.Met vriendelijke groet,

Beste, ik bestelde een menu via Deliveroo bij een wokrestaurant. De 1e levering bevatte slechts 2 doosjes van het hele menu. Na contact via chat met de klantendienst zou dit rechtgezet worden en ontving ik 3 kwartier later toch een menu. Helaas niet het menu dat ik bestelde. Terug contact met de klantendienst, men zou het oplossen, ik zei als compromis dat slechts 1 gerecht nog moest geleverd worden dan zouden we het wel ok vinden. Helaas terug levering van het foute menu. Terug contact via chat , ik werd dadelijk beschuldigd van fraude en de chat werd afgesloten zonder enige mogelijkheid van weerwoord. Ook kan ik geen klacht indienen via de app en niet naar de chat omdat ik dus van fraude ben beschuldigd. Ik ben dan ook geschokt over deze gang van zaken. 1. niet ontvangen wat ik bestelde 2. beschuldigd worden van fraude als je niets fout gedaan hebt is wel erg grof.

BesteIk stel vast dat sedert april 2020 een bedrag van 5,99€ via mijn visa van mijn rekening wordt afgehouden door Amazon voor zogenaamde gebruik van Amazon prime. Ik heb dit nooit besteld en nooit gebruikt. Op hun site kan ik dat zogenaamde contract niet beëindigen en ook staat het niet bij mijn bestellingen.

Beste,We kregen jaarlijks onderhoud van waterontkalker door Aqua service.We meldden een lage druk op koud water.Aquaservice stelt defect aan toestel vast (terugslagklep stuk) en stelt vervanging voor door nieuw toestel.Kost: 1717,2 euro.1. Er wordt ons reeds 68,96 euro aangerekend voor een bus resinevloeistof voor gebruik bij het oude toestel dat zal vervangen worden. Deze bus vloeistof is dus overbodig en ten onrechte gefactureerd.2. Bij het vervangen van het oude toestel wordt er vastgesteld dat het oude toestel niet defect is maar wel de drukregelaar voor het toestel. We betalen hiervoor 150 euro + 6% BTW extra.Kortom we hebben meer dan 2000 euro betaald voor iets dat ons eigenlijk 150 euro had moeten kosten.Ik vermoed hier tenstelligste frauduleuze praktijken met aanrekenenvan nodeloze vervangingen van niet defecte toestellen en aanrekenen van nodeloos onderhoudIk eis terugbetaling van het bedrijf.De oude waterontkalker hebben we gelukkig nog ter beschikking zodat wanneer nodig hierop kan vastgesteld worden of er al dan niet een defect was.Johan Flamaing, Kampenhout

Beste, Op 18 april 2020 kreeg ik een herinnering om mijn bijdrage voor de Touring No Stop Relax annulatieverzekering te betalen. Ik heb het bedrag van 149€ meteen betaald. Bij deze mail zat echter als P.S. ook een wijziging van de voorwaarden van de verzekering met daarbij deze melding: Deze wijziging geeft u het recht om uw verzekeringsovereenkomst op te zeggen per aangetekend schrijven en dit binnen de drie maanden na de kennisgeving dus ten laatste 3 maanden na postdatum. Omdat ik de verzekering wilde opzeggen, heb ik op 1 mei een mail gestuurd met de vraag of ik mijn bijdrage dan zou terugkrijgen. Op 19 mei heb ik een herinnering gestuurd. De dagen nadien kreeg ik 2 verschillende mensen aan de lijn. De conclusie was dat de betaalde bijdrage pro rata zou terugbetaald worden, maar alleen als ik via aangetekend schrijven zou opzeggen. Dus heb ik een brief aangetekend verstuurd op 25 juni, waarna ik weer een tijdje niets meer hoorde. Op 16 juli kreeg ik telefoon en werd mij gezegd dat ik helemaal niet kon opzeggen, en al helemaal niet kon terugbetaald worden. Ik zei dat dit nochtans letterlijk in de e-mail stond die ik had ontvangen en dat het ook telefonisch bevestigd was. De man aan de telefoon (de heer Van Deuren of Van Deurzen meen ik) werd kwaad en agressief en zei dat hij het toch wel beter zou weten. Ik heb vervolgens gevraagd om een verantwoordelijke te spreken maar dit was niet mogelijk. Hij zou het zelf wel navragen bij de verantwoordelijke en mij terugbellen. Iets later werd er op mijn voice mail een arrogant bericht achtergelaten dat het zoals verwacht niet mogelijk was om terug te betalen. Niets van dit alles kon echter schriftelijk bevestigd worden, ik kreeg alleen telefonisch antwoord. Aangezien dit tegen alle regels ingaat, en het ook in de eigen mail is vermeld dat het contract kon opgezegd worden, wil ik graag dat Touring dit rechtzet en mij het volledige bedrag van 149 euro terugbetaalt.

Ooit kreeg ik telefoon van bofrost of ze vrijblijvend konden langskomen. Een pak me vis gekocht. Daarna nooit meer iets. Maar jaren later wordt ik nog steeds lastiggevallen. Regelmatig telefoontjes. En altijd zeggen we kom niet langs we kopen niks meer, maar dit helpt niet. Elke keer tegen de chauffeur zeggen we niet meer langs te komen. Het zijn mensen die volhouden, maar niet echt slim zijn. We kopen niks. Jullie werknemers en brandstof moeten betaald worden.Dit begint op stalken te lijken. Misschien moet ik bij al mijn buren, vrienden, kennissen vertellen dat deze vis niet te vreten was. Misschien helpt dit wel. Het zit er in ieder geval wel aan te komen.Conclusie : stop met bellen of afkomen. Het levert niks op.Stop met gebruik maken van call-centra. Dit gaat jullie alleen maar klanten kosten.En dan ben ik nog heel vriendelijkRudi

Ik ontving een Direct Mail promo in de bus met daarop 20% korting bij Farmaline. Ik had een geneesmiddel nodig, dus zag ik dit als een uitgelezen kans de bestelling te plaatsen met de code. Ik bestel het product en voer de promo-code in. Er verschijnt een groen vinkje. De code is correct! Ik reken af en krijg de bevestigingsmail in de bus. Achteraf zie ik, dat er helemaal geen 20% van mijn aankoopbedrag is afgegaan. Ik contacteer chat support. Daar werd mij verteld dat de code niet geldt op geneesmiddelen. Ik vermeld dat ik me misleid voel door de visuele bevestiging van de code op de website. Een boodschap dat deze code ongeldig is of niet zal werken, had ik geapprecieerd. Het antwoord van de chat support was als volgt: als u de voorwaarden eerst leest die bij de code staan is dit toch duidelijk. Ik vertelde over de misleidende cue en het antwoord was toen: dat kan ik begrijpen - maar veel mensen lezen niet alles , en dan is het logisch dat we zulke reacties krijgen - ik ben ook voorstander van meer transparante communicatie maar zo zit de marketing wereld nu in elkaar16:03als u denkt dat u in elke colruyt het goedkoopst zit voor alles dan mag u dat ook vergeten. U begrijpt hopelijk dat ik me als consument een beetje bedrogen voel. Alvast bedankt voor uw tijd en het lezen van mijn klacht. Groet, Alexander

Beste Kevin DoolaegeVia rolluik-onderdelen.be werd bestelling #2527 geplaatst.Deze werd nog steeds niet ontvangen.Er wordt geen reactie gegeven wanneer we bellen of wanneer we een mail sturen.Dit hebben we al via alle contactgegevens geprobeerd die terug te vinden zijn onder uw naam en BTWn° BE0682681842(All-windows, Rolluik-onderdelen, Rolluik Gent, herstelling rolluiken,..)Nochtans is onze vraag simpel:Waar blijft bestelling #2044?Indien deze niet op stock blijkt te zijn, gelieve het order te annuleren en het bedrag terug over te maken.Terugbetaling: € 15,45

Beste, Ik bestelde een wasmachine van AEG, die zoals voorzien gratis werd geleverd en geïnstalleerd. Bij gebruik schudde de machine echter enorm, waardoor ik de machine fysiek moest vasthouden, en kledij begon supersnel gaten te vertonen. Ik kocht speciaal anti-trilmatjes, maar dat hielp niet. Ik belde naar AEG voor afspraak, door corona kon dat echter pas maanden later, maar ik liet wel een dossier openen.Bij nazicht van de hersteller zag deze meteen dat de transportbouten niet waren vermijden, wat de schade en het schudden verklaart, maar waardoor de machine sowieso niet meer te redden viel. Voor de schade werd Coolblue duidelijk verantwoordelijk gesteld. Volgde voorstel voor ruil of waardebon, ik koos ruil. Eerst wer een levering zonder plaatsing opgelegd, ik verkreeg de plaatsing uiteindelijk. Bij plaatsing hadden de medewerkers niet het nodige materieel waardoor ik de transportbouten zelf heb moeten loskrijgen. Dan volgde een schade aanvraag, ik Vroeg op aanraden van de technieker een inbreng voor de aankoop van de trilmatjes en kledij. De schade loopt tegen de 1000euro aan alles inbegrepen, maar ik vroeg slechts het minimum, ongeveer 150 euro met betaalbewijzen. Bij aanvraag was het antwoord dat schadeclaims onder de 500e niet door Coolblue worden behandeld en een waardebon van 40e werd voorgesteld. Dit vond ik unfair, en deelde mee dat de werkelijke schade meer dan 500e bedroeg. Wat volgde duurt nu al maanden met tientallen verschillende contactpersonen die me van het kastje naar de muur stuurden en telkens om extra uitleg en bewijsmateriaal vroegen, wat ik ook deed en allemaal heb moeten opzoeken en doorsturen. Na maanden en ettelijke mails laatste bericht: identiek hetzelfde standaardbericht ik word naar AEG, die geen verantwoordelijkheid treft, verwezen.

Beste, Ik bestelde een wasmachine van AEG, die zoals voorzien gratis werd geleverd en geïnstalleerd. Bij gebruik schudde de machine echter enorm, waardoor ik de machine fysiek moest vasthouden, en kledij begon supersnel gaten te vertonen. Ik kocht speciaal anti-trilmatjes, maar dat hielp niet. Ik belde naar AEG voor afspraak, door corona kon dat echter pas maanden later, maar ik liet wel een dossier openen.Bij nazicht van de hersteller zag deze meteen dat de transportbouten niet waren vermijden, wat de schade en het schudden verklaart, maar waardoor de machine sowieso niet meer te redden viel. Voor de schade werd Coolblue duidelijk verantwoordelijk gesteld. Volgde voorstel voor ruil of waardebon, ik koos ruil. Eerst wer een levering zonder plaatsing opgelegd, ik verkreeg de plaatsing uiteindelijk. Bij plaatsing hadden de medewerkers niet het nodige materieel waardoor ik de transportbouten zelf heb moeten loskrijgen. Dan volgde een schade aanvraag, ik Vroeg op aanraden van de technieker een inbreng voor de aankoop van de trilmatjes en kledij. De schade loopt tegen de 1000euro aan alles inbegrepen, maar ik vroeg slechts het minimum, ongeveer 150 euro met betaalbewijzen. Bij aanvraag was het antwoord dat schadeclaims onder de 500e niet door Coolblue worden behandeld en een waardebon van 40e werd voorgesteld. Dit vond ik unfair, en deelde mee dat de werkelijke schade meer dan 500e bedroeg. Wat volgde duurt nu al maanden met tientallen verschillende contactpersonen die me van het kastje naar de muur stuurden en telkens om extra uitleg en bewijsmateriaal vroegen, wat ik ook deed en allemaal heb moeten opzoeken en doorsturen. Na maanden en ettelijke mails laatste bericht: identiek hetzelfde standaardbericht ik word naar AEG, die geen verantwoordelijkheid treft, verwezen.