Alle openbare klachten

Beste, Op 31/10/2021 (bestelling nummer 750136) heb ik een zetel bij jullie gekocht. Ik had tegelijkertijd ook producten gekocht bij Juntoo om de zetel te impregneren. Na verschillende malen de zetel te impregneren had ik contact opgenomen met Juntoo dat het niet lukte. Zij zijn de zetel die eerst geleverd was komen vervangen door een andere zetel (2201966-01). Omwille van problemen met de aannemer ben ik pas in mijn appartement kunnen trekken in september 2022. Ik ben niet zoveel thuis en zit dus zeker niet elke dag in de zetel maar toch zit deze volledig door. Tevens zie je hoogteverschillen in de kussens. Dit al minder dan een jaar na ingebruikname. Uiteindelijk heb ik op 28/11/2023 telefonisch contact opgenomen met Juntoo om de problemen te bespreken. Ik heb toen dezelfde dag foto's van de problemen doorgemaild. Ze hadden me beloofd dit snel te behandelen. Op 19/12/2023 heb ik een mail gestuurd of er al meer nieuws was en ik kreeg de melding dat men wachtte op feedback van de producent. Wij zijn ondertussen al 01/02/2024 en ik heb nog steeds niets vernomen. De zetel zit volledig door en de kwaliteit is dus ver beneden wat het zou moeten zijn. Helaas krijg ik van Juntoo geen hulp of respons op mijn berichten ivm deze problematiek. Foto's van de problematiek kan Juntoo terugvinden in mijn mail bezorgd aan heb op 28/11/2023

Beste,Ik april bestelde ik een wolontpluizer bij Krefel in Gent Rooigem. Er werd me gezegd dat het een tijd kon duren, dat vond ik niet erg aangezien ik het toestel pas in de winter zou nodig hebben. Ondertussen ben ik nog enkele keren gaan vragen of ik hun bericht niet gemist had, er werd me verzekerd dat ze een voicemail inspreken als ik niet bereikbaar zou zijn. Ik heb nooit iets van hen gehoord. Uiteindelijk besloot ik 2 weken geleden, 19 januari, dat ik lang genoeg gewacht had en ging ik naar de winkel om mijn bestelling te annuleren. (Dit was me gezegd geweest dat ik dit steeds kon doen). Blijkbaar was mijn bestelling al geannuleerd door hen omdat het te lang duurde. Hiervan was ik nooit verwittigd geweest. Ik wou uiteraard mijn geld terug maar in de winkel zeiden ze niets voor mij te kunnen doen, en gaven me het telefoonnummer van de hoofdzetel. Daar wouden ze me eerst terug naar de winkel sturen. Uiteindelijk beloofden ze me contact op te nemen met de boekhouding en ik zou ten laatste de week nadien teruggebeld worden. Dat gebeurde niet, ik belde zelf opnieuw en na dat gesprek werd ik eergisteren teruggebeld met de boodschap dat ik mijn geld cash kon gaan afhalen in de winkel. Dat deed ik gisteren, en daar kreeg ik de boodschap dat ze het enkel konden teruggeven als ik het originele kasticket gaf. Die dame van de hoofdzetel had me telefonisch gezegd dat dit niet nodig was, en dit heb ik niet meer, aangezien me op het moment van de bestelling verteld was dat ik dit niet hoefde te bewaren aangezien alles in hun systeem staat. De winkelmedewerker probeerde iemand op te bellen (ook iemand van de hoofdzetel, naar ik begreep), en beweerde dat hij haar gemaild had, en me ten laatste vandaag zou terugbellen. Deze namiddag had ik nog niets gehoord en belde ik nogmaals naar de hoofdzetel, en die wist me te vertellen dat er geen mail verstuurd was. Die persoon kon ook zien in mijn gegevens dat ik inderdaad mijn geld mocht afhalen en dat het niet nodig was om dat kasticket mee te brengen, dat de mensen in de winkel dat gewoon moesten afprinten. Zij zei me dat ze het doorgestuurd had naar iemand met een andere functie (heb die exacte naam van de functie niet onthouden), en dat die persoon me vandaag nog zou opbellen, voor 17u. Dat is alweer niet gebeurd, dus bij deze wens ik klacht in te dienen. Het gaat me niet enkel meer om die 15 euro , maar op de manier waarop er met me gesold is, beloftes gemaakt die ze niet opvolgen, en me telkens weer met andere informatie naar een andere persoon sturen. Aangezien mijn bestelling geannuleerd werd, dien ik gewoon mijn geld terug te krijgen, zonder er eindeloos voor te moeten gaan bedelen of smeken.

Beste, Ik beschik over Premium Care met on site ondersteuning in combinatie met Aditional Damage Protection (ADP) van Lenovo. Afgelopen maandag 29/01/2024 heb ik een case ingediend voor een accident met glasbreuk van het scherm aan onze Lenovo Yoga 7i laptop en een probleem met de audiouitgang (geen stereo geluid meer via hoofdtelefoon). Diezelfde dag heb ik geantwoord op het verzoek per e-mail om een foto te bezorgen waarop het probleem duidelijk zichtbaar is, inclusief een aankoopbewijs/factuur. Donderdag 1/02/2024 heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen wegens geen enkele reactie van Lenovo technische ondersteuning Benelux. Telefonisch werd mij medegedeeld dat het toestel in dit geval enkel opgestuurd kan worden naar een depot om de herstelwerkzaamheden uit te voeren. Nochtans staat in de voorwaarden van ADP in combinatie met Premium Care te lezen dat een vervanging van LCD-scherm ter plaatse 'on site' uitgevoerd wordt. Dit heb ik ook zo medegedeeld aan de medewerker. De medewerker van Lenovo heeft daarop opnieuw navraag gedaan bij zijn collega's en benadrukte opnieuw dat de herstelling enkel kan gebeuren in een depot in Duitsland omdat uitgemaakt moet worden dat het enkel om schade aan het scherm betreft. De duurtijd van het opsturen en herstelling zou minstens een drietal weken in beslag nemen. Omdat mijn dochter deze laptop dagelijks voor schooldoeleinde gebruikt, verzocht ik om gebruik te kunnen maken van mijn 'on site' premium garantie met ADP waardoor het toestel sneller hersteld zou zijn. Dit is ook de rede waarom wij in de eerste plaats betaald hebben voor Premium Care garantie. De medewerker antwoordde dat de 'enige' optie is om akkoord te gaan met het versturen van het toestel naar een depot en dat hij alles geprobeerd heeft om aan mijn eisen te voldoen. Als ik hiermee niet akkoord ga, wordt de case meteen gesloten. Als klant kan ik dus mijn recht niet doen gelden. In de voorwaarden van ADP staat thans te lezen dat in geval van een schade aan LCD en/of toetsenbord in combinatie met premium care on site dit ter plaatse kan hersteld worden door een technieker. Het is bovendien vreemd dat eerst een foto wordt gevraagd van glasbreuk aan het scherm om vast te stellen wat het probleem is en dat de enige optie blijkt dat het toestel sowieso opgestuurd dient te worden om vast te stellen dat er geen andere problemen aan het scherm zouden zijn. Dit zou betekenen dat een klant in geen enkel geval kan genieten van 'on site' herstelling en het toestel steevast in alle gevallen opgestuurd moet worden naar een depot met een lange hertelduurtijd als gevolg. Ik vroeg de technische medewerker in welk geval dan wel een klant kan genieten van on site herstelling. De medewerker kon hierop niet antwoorden. Ik voel me als klant bedrogen en niet snel geholpen. Ik heb tenslotte betaald voor Premium Care on site. Bij deze vraag ik om een snellere oplossing en herstelling zodat mijn dochter haar dagelijkse taken voor school op haar laptop kan uitvoeren.

Beste, Ik bracht mijn versterker binnen op 23/09/2023 in de cashconverters van Sint-Joost-ten-node. De medewerker vertelde mij dat het testen van mijn versterker een week ging duren en dat ze me dan iets gingen laten weten. Ik had na een week nog geen bericht ontvangen, dus ging ik zelf. De medewerker vertelde me dat het nog langer ging duren om te laten testen. Twee weken erna had ik nog steeds niets gehoord. De medewerker zei dat het langer duurde dan normaal, en ik nog langer zou moeten wachten. Ik had mijn telefoonnummer nagekeken zodat ze me zeker correct konden contacteren. Ik werd niet gecontacteerd, en kreeg via 2dehands een bericht dat iemand mijn versterker wou kopen, dus wou ik hem vandaag (1 februari) gaan ophalen. Ze vertelden mij dat de versterker kapot was, en dat ze hem hadden weggegooid. Ik had de versterker zelf getest thuis, en toen werkte hij nog. Ze vertelden me ook dat ze me herhaaldelijk hebben proberen te contacteren, en dat het niet kan dat ik langer dan één week moest wachten voordat mijn versterker getest werd. Ik ging hem verkopen voor 60 euro via 2dehands, en nu is mijn versterker gewoon weggegooid. Ik hoop dat er iets aan gedaan kan worden.Met vriendelijke groeten,Björk Kiekens

BesteIk bestelde, en betaalde, een stofzuiger van Rowenta op 28.01.2024 online via Mediamarkt. Ik bestel deze via mediamarkt om dat hier een levertermijn aangegeven stond van 1 week. De prijs was hetzelfde als op de website van Vandenborre.Het gaat over een ROWENTA Steelstofzuiger X-Force Flex Allergy 9.60 (RH2039WO). Vanuit ROWENTA liep er een actie voor deze stofzuiger met een cashback van 50 euro, hiervoor dient de stofzuiger aangekocht worden ten laatste op 31-01-2024.Vandaag is het 01-02-2024, en krijg ik bericht van Mediamarkt dat deze bestelling geannuleerd is. Dit brengt me in de situatie dat ik deze stofzuiger 1 niet meer aan de solden prijs kan kopen in een andere winkel, en 2 dat ik niet meer kan profiteren van de ROWENTA Cashback actie.Ik heb na de e-mail telefonisch contact opgenomen met Mediamarkt. Hier krijg ik als antwoord:- Het was de hele maand solden, ik kan er toch niet aan doen dat jij pas de 28ste iets koopt.- Als er online geen stock meer is, gaat de bestelling door naar de fysieke winkels, maar daar hebben de fysieke klanten voorrand, ook al heeft u eerder besteld. En deze is overal uitverkocht.Ik stel dan de vraag of er geen alternatief kan aangeboden worden:- Nee, we kunnen u niet verder helpen.

Beste, Mijn vrouw bestelde vorige week een hoofdkussen op jullie site, ordernummer 9012611733 op naam van Maria Hernandez. Gisteren zijn wij deze bestelling gaan afhalen in jullie winkel in de Westland shoppingcenter te Anderlecht. Daar hebben wij een gesloten doos ontvangen. Bij ons aangekomen hebben wij gemerkt dat er slechts één exemplaar instak. Graag zouden wij het ontbrekende exemplaar krijgen. Wij betreuren deze gang van zaken en het feit dat onze klacht wordt behandeld door automatische antwoorden. Bovendien is het personeel van de winkel het Nederlands niet machtig waardoor ze onze klacht niet kon behandelen.

Beste Ik bestelde op 27/07/2023 een Francke spoelbak ter waard van 451€. Die kwam er maar niet zodoende ik deze annuleerde voor een terugbetaling.Heb al meer dan 30mails verstuurt en geen antwoord meer.bestelnummer 293512.

Beste, Ik heb van zalando 3 producten besteld namelijk too faced, pixie blush en pixie rood. Normaal gezien gingen deze 3 producten in 1 doos aankomen, maar dit is niet gebeurd. Ik heb eerst too faced ontvangen in 1 doos en de 2 pixie producten in een 2e doos. Daarna heb ik too faced teruggestuurd in de doos die ik ontvangen heb. Ik heb zelfs een bewijs van bpost dat de doos teruggestuurd is. Nu hoor ik van Zalando dat ik de teruggestuurde artikel moet betalen, omdat zij geen product ontvangen hebben. Maar ik heb dit product ook niet, dus waarom zou ik het moeten betalen? Bedankt voor de hulp !

Beste, ik plaatste een bestelling bij Zara en wou deze graag retouren. Wanneer ik dit binnen de juiste retourtermijn wou doen merkte ik op dat de QR-code niet werkte. Ik probeerde dit meerdere malen en op verschillende plaatsen. Wanneer ik Zara contacteerde gaven ze mij na een lang chatgesprek een nieuwe code. Doorheen dit gesprek is de retourtijd verlopen. Ik contacteerde Zara normaals voor dit probleem maar ik werd niet geholpen. Dit was ook niet het eerste probleem met mijn bestelling. Hij werd open geleverd waardoor er meerdere artikel niet aanwezig waren in mijn bestelling. Al deze problemen zijn zeer teleurstellend. Nu ik niet eerder geholpen word bij Zara hoop ik dat jullie dit wel kunnen. Alvast bedankt voor de hulpVriendelijke groeten Eline Van Deputte

Ik bestelde op 22/12/2023 een trui via een Nederlandse firma, die later blijkt uit China te komen.Tot op heden mocht ik niets ontvangen, mijn mails worden standaard beantwoord met een algemene mail.Ik vraag mijn geld terug voor de goederen die ik niet kreeg, alsook voor de manier waarop ik ben opgelicht.De firma lijkt goederen uit Nederland op te sturen, terwijl alles uit China wordt gemaakt gemaakt en verstuurd … Als dit al zo is ?????Dringende afhandeling geëist!Vriendelijke groet,Sylvie Janssens