Beste, Ik beschik over Premium Care met on site ondersteuning in combinatie met Aditional Damage Protection (ADP) van Lenovo. Afgelopen maandag 29/01/2024 heb ik een case ingediend voor een accident met glasbreuk van het scherm aan onze Lenovo Yoga 7i laptop en een probleem met de audiouitgang (geen stereo geluid meer via hoofdtelefoon). Diezelfde dag heb ik geantwoord op het verzoek per e-mail om een foto te bezorgen waarop het probleem duidelijk zichtbaar is, inclusief een aankoopbewijs/factuur. Donderdag 1/02/2024 heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen wegens geen enkele reactie van Lenovo technische ondersteuning Benelux. Telefonisch werd mij medegedeeld dat het toestel in dit geval enkel opgestuurd kan worden naar een depot om de herstelwerkzaamheden uit te voeren. Nochtans staat in de voorwaarden van ADP in combinatie met Premium Care te lezen dat een vervanging van LCD-scherm ter plaatse 'on site' uitgevoerd wordt. Dit heb ik ook zo medegedeeld aan de medewerker. De medewerker van Lenovo heeft daarop opnieuw navraag gedaan bij zijn collega's en benadrukte opnieuw dat de herstelling enkel kan gebeuren in een depot in Duitsland omdat uitgemaakt moet worden dat het enkel om schade aan het scherm betreft. De duurtijd van het opsturen en herstelling zou minstens een drietal weken in beslag nemen. Omdat mijn dochter deze laptop dagelijks voor schooldoeleinde gebruikt, verzocht ik om gebruik te kunnen maken van mijn 'on site' premium garantie met ADP waardoor het toestel sneller hersteld zou zijn. Dit is ook de rede waarom wij in de eerste plaats betaald hebben voor Premium Care garantie. De medewerker antwoordde dat de 'enige' optie is om akkoord te gaan met het versturen van het toestel naar een depot en dat hij alles geprobeerd heeft om aan mijn eisen te voldoen. Als ik hiermee niet akkoord ga, wordt de case meteen gesloten. Als klant kan ik dus mijn recht niet doen gelden. In de voorwaarden van ADP staat thans te lezen dat in geval van een schade aan LCD en/of toetsenbord in combinatie met premium care on site dit ter plaatse kan hersteld worden door een technieker. Het is bovendien vreemd dat eerst een foto wordt gevraagd van glasbreuk aan het scherm om vast te stellen wat het probleem is en dat de enige optie blijkt dat het toestel sowieso opgestuurd dient te worden om vast te stellen dat er geen andere problemen aan het scherm zouden zijn. Dit zou betekenen dat een klant in geen enkel geval kan genieten van 'on site' herstelling en het toestel steevast in alle gevallen opgestuurd moet worden naar een depot met een lange hertelduurtijd als gevolg. Ik vroeg de technische medewerker in welk geval dan wel een klant kan genieten van on site herstelling. De medewerker kon hierop niet antwoorden. Ik voel me als klant bedrogen en niet snel geholpen. Ik heb tenslotte betaald voor Premium Care on site. Bij deze vraag ik om een snellere oplossing en herstelling zodat mijn dochter haar dagelijkse taken voor school op haar laptop kan uitvoeren.
