Alle openbare klachten

1 a)Niet inlichten consument einde contractb)Ontbreken toestemming contractvernieuwingc)Aangaan duurste contract die Mega heeftd) aanrekenen 30 euro/jaar facturen via post te verzenden2.Bij afrekening stel ik vast dat ik 835 euro zou hebben gestort en nog facturen dien te betalen, niettegenstaande ik 1.407 euro had gestort... 3. Mega aangetekend aangeschreven dd.02.03.2022 met bewijsstukken, waarop ik nooit antwoord ontving. Op klacht Ombudsman (dd.24.01.2022 ontvankelijk verklaard), ook nooit antwoord mogen ontvangen, tot deze namiddag (12.06.2023 om 16.20 uur). Ombudsman deelde met dat zij MEGA duidelijkheid hadden gevraagd alsmede opschorting hadden gevraagd van de invorderingskosten. 4. 0p 09.06.2023 kreeg ik schrijven van deurwaarder van facturen waarin ook creditnotas stonden. (Bedrag van 175 euro diende te worden gestort binnen 15 dagen zoniet 921.53 euro voor beslagkosten....In de 175 euro zat 50 euro boete ? en intresten 4.62 euro ? aangerekend door Mega... Kan Mega boete's opleggen ? Niet alle creditnotas werden door Mega aan de deurwaarder overgemaakt en in rekening gebracht.In schrijven deurwaarder staat dat je uw dossier online kan raadplegen (dit is niet echter mogelijk-je kan géén verbinding maken) alsook telefonisch niet bereikbaar.Deurwaarder in kennis gesteld dat dossier niet online kan geraadpleegd worden, alsook mail aan hem overgemaakt van ontbrekende creditnota ten bedrage van 210 euro. Slot: In plaats dat ik moet betalen aan Mega, zou ik moeten terugtrekken...

Geachte,Op 17/03/2022 ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier. Mega heeft op 26/05/2022 een slotfactuur en eindafrekening opgemaakt en doet een terugstorting van 700.58 euro (In het leveringsadres staat een digitale meter).Op 26/05/2023 (14 maanden na de stopzetting) ontvang ik 2 annulatiefakturen van de stopzetting en wordt gevraagd om 700.58 euro te betalen. Na telefonisch contact met Mega wordt gemeld dat dit bedrag NU dient betaald te worden, maar dat ze:- geen idee hebben vanwaar de correctie komt, maar via nieuwe verbruiksgegevens (wel bizar bij een digitale meter)- dat er kosten bijkomen indien dit niet betaald wordt, maar wel eventueel een aflossingsplan kan gevraagd worden- dat het nog weken kan duren voor de 'correcte eindafrekening' kan gemaakt worden.Het is voor mij onbegrijpbaar dat ze wel weten dat er nieuwe gegevens zijn en na 14 maanden een terugbetaling van 700 euro vragen, maar ondertussen niet in staat zijn om het correcte bedrag te genereren.

Beste,11 januari jaarafrekening gekregen factuurnr.1012779736 bedrag van 1210,04 euro te betalen.16 januari gebeld dat ik meer uitleg wou omtrent factuur en waarom er een berekening is gemaakt vanaf 20/08/2019.Om toch ondertussen in orde te zijn heb ik afbetalingsplan gevraagd, ook met de vraag of dit automatisch van de rekening gaat of dit afzonderlijk moet betaald worden.Aangezien hier het antwoord was dat het niet automatisch gaat heb ik dan op 18 januari 310 euro gestort.24 januari mail van de bank dat er 5 euro kosten worden aangerekend omdat de betaling van Luminus die werd aangeboden van 310 euro niet uitgevoerd kon worden.Hier heb ik direct de doorlopende maandelijks opdracht voor de voorschot facturen stopgezet, dat ik alles manueel kan doen.27 januari terug gebeld omdat het bedrag nog eens werd aangeboden, maar hier zijn geen kosten voor aangerekend bij de bank.14 februari uitleg gekregen via mail van ons factuur en dat er nog een bedrag zou openstaan van 30/08/2019 van 14,35 euro en deze dan ook te vereffen.Factuur 3006066915 word mij een bedrag van 6,13 euro terug gestort waar de 14,35 euro in vermindering werd gebracht.20 februari tweede aflossing van de jaarafrekening 300 euro gestort.20 februari herinnering gekregen een onterechte terugbetaling 49,21 euro te betalen 20 februari terug gebeld met de vraag van waar dit bedrag komt terwijl er al een jaarafrekening werd verstuurd.28 februari herinnering openstaand bedrag 93,69 euro te betalen.28 februari terug gebeld van waar dit bedrag nog kwam, krijg ik een hele uitleg dat het was afgeboekt en niet terecht.Niet 1 van de twee bedragen betaald want kreeg dan een creditnota.28 februari opzegging overeenkomst langs hun kant, bedrag van 608 euro te betalen incl. 8 euro bijkomende kosten.7 maart klacht naar payments@luminus.be gestuurd en bewijs van betaling dat alles correct is gebeurd.14 maart aanmaning openstaand bedrag van 709,69 euro te betalen en weer kosten bij gerekend.14 maart dan weer telefonisch contact opgenomen deze keer op het nummer 011/84.23.98 deze nummer stond bij een mail dat ik zelf contact moest opnemen omtrent mijn klacht van 7 maart.15 maart opzegging betaalovereenkomst bedrag van 600 euro te betalen.15 maart mail ontvangen met de betwisting van onze meterstand en het openstaand bedrag van 600 euro werd geblokkeerd om het dossier te onderzoeken.Dossier 29494242Voor de tweede maal ook nog eens mijn meterstand doorgegeven 48660 en een foto van getrokken zoals mij gevraagd werd.13 april opzegging betaalovereenkomst per direct 608 euro te betalen als ook 8 euro kosten.13 april terug gebeld dat ik mijn geduld aan het verliezen ben, factuur opnieuw geblokkeerd.27 april aanmaning openstaand bedrag 616 euro te betalen, 16 euro bijkomende kosten.28 april terug gebeld opnieuw factuur geblokkeerd.4 mei ingebrekestelling omdat er geen gevolg was gegeven aan een brief van 28 februari van een openstaand bedrag van 631 euro weer 31 euro kosten erbij.8 mei terug gebeld en werd ik op een heel onvriendelijke manier aangesproken als ook werd het gesprek abrupt afgesloten langs de klantendienst van luminus.8 mei terug klacht verstuurd naar payments@luminus.be30 mei pas antwoord gekregen opnieuw factuur geblokkeerd.2 juni factuur 8473413178 gekregen voor de periode van 14/10/22 tot 14/03/23 en het bedrag van 24,71 euro te betalen.2 juni factuur/creditnota 8473413177 gekregen voor de periode van 08/10/20 tot 13/03/23 bedrag 0 euroVan waar dit factuur heeft niks met mijn jaarafrekening te maken aangezien voorschot facturen van dit jaar in vermindering worden gebracht.Ook zal ik geen 24,71 euro betalen aangezien er voor maart 2 keer een voorschot van 60 euro is betaald.Dit is een foutje van mij.Hier begin bedrag 1210,04 euro reeds BETAALD is 610 euro ipv 300 euro.Verder ook geen details van waar komen de bedragen 72,44 euro en 837,60 euro dat zogezegd in vermindering worden gebracht.2 juni factuur 1012779736 gekregen voor de periode van 20/05/19 tot 13/10/22 en het bedrag van 527,56 euro ONMIDDELIJK TE BETALEN.Zelfde factuur dat ik op 11 januari heb gekregen zonder correctie. Hoe kan je 6279 kwh aanrekeningen aan de klant terwijl dit niet verbruikt is.Meterstand volgens Luminus 54696 mijn meterstand 48677Dat ik prosumententarief moet betalen weet ik 72,29 euro x 8 het vermogen van de omvormer.Bedrag van 578,32 euro/ per jaar te berekenen vanaf 08/10/2020 tot 08/10/2022Het bedrag van 1283,58 euro dat nog word bijgerekend zou ik graag een degelijke uitleg voor willen, zou mij verbazen dat dit transportkosten, heffingen of energiekosten....Deze worden aangerekend op verbruik die er niet is.Hiervoor heb ik dan nog eens op 5 juni contact opgenomen en deze meneer had ik ook op 8 mei aan de lijn.Daar werd mij duidelijk gemaakt dat ik in fase 5 zat en bijna in 6 waar alles naar een gerechtsdeurwaarder word doorgestuurd.En nu is mijn geduld genoeg op de proef gesteld, alles is steeds correct betaald, het was ook steeds met doorlopende opdracht en weet perfect wanneer welke maandelijkse kosten moeten betaald worden.Van alle diensten waar ik gebruik van maak ben ik al jaren klant nog nooit problemen gehad altijd correct betaald.Bij Luminus sinds de jaarafrekening constant problemen. Word ik vergoed voor mijn tijd en energie???Bij vragen krijg je nooit een concreet antwoord, bepaalde mensen bij klantendienst zijn onprofessioneel en zijn niet genoeg op de hoogte van stand van zaken.Sinds januari 2020 is mijn man niet meer in bijberoep ook dit is al enkele malen doorgegeven en word niet gewijzigd.Dit is niet de manier van met mensen om te gaan, ook mensen die niet digitaal de weg kennen worden gewoon opgelicht.Als laatste bizar dat sommige facturen ook uit My Luminus zijn verwijderd van bedragen die worden aangeboden.Indekking misschien, mijn vertrouwen ben je bij deze volledig kwijt in jullie bedrijf en wil dat dit probleem opgelost geraakt 6 maanden voor een jaarafrekening!!!!

Beste , Sinds juli 2022 hebben wij het volledige bedrag betaald van 21700 € aan jullie, nog steeds werkt onze installatie niet naar behoren! Eerst hadden jullie ons gegarandeerd dat onze zonnepanelen en batterij gingen tijdig geïnstalleerd zijn om te kunnen genieten van een premie , daar liep het al mis . Meerdere keren namen wij verlof zonder wedde omdat er zogenaamd iemand ging langskomen, ook vandaag 12 juni , weer niemand gezien !Jullie bereiken is een regelrechte Ramp , zowel telefonisch als via mail.Graag hadden wij gewenst dat onze installatie binnen de kortste keren werkt hoe het hoort en een tegemoetkoming van jullie kant, Na bijna een jaar is ons geduld echt op !

Beste, Bij het overlijden van mijn vader werd jullie een overlijdensakte doorgestuurd met de vraag om het contract over te zetten op naam van mijn moeder. Desondanks hebben jullie verkeerdelijk een naamswijziging van ons lopende contract op een ander domicilieadres uitgevoerd. Dit met alle gevolgen van dien, in het bijzonder voor het automatisch uitbetalen van de energiepremies die wij dus tot op heden nog niet toegekend en uitbetaald gekregen hebben terwijl wij er wel recht op hebben. Intussen is er dermate geknoeid door jullie medewerkers dat we op heden zelfs al een tijd geen geldig energiecontract hebben, terwijl we een ander tweede klantennummer toegewezen kregen. Hierdoor hebben we 2 klantennummers actief met hetzelfde domicilieadres en EAN-nummers. Intussen krijgen we na zes maanden met wekelijkse telefoontjes en aangetekende brieven geen beweging in ons dossier. Bevoegde 2de lijnsdienst is niet rechtstreeks te contacteren en zouden ons steeds binnen de 10 werkdagen contacteren, echter helaas horen we steeds niets.

hallo ik werd eind 2022 gecontacteerd door een medewerkster van octa+ met vraag of ik wou overstappen naar hen, ik zei van hoeft niet want ik zit bij engie en heb sociaal tarief. die medewerkster zei me dat vanaf 2023 engie het sociaal tarief ging afschaffen. dus ben ik dan overgestapt naar octa+ in januari 2023 en telefonisch werd mij vermeld dat octa+ ook sociaal tarief heeft van 21 euro, bij engie was het in de 23 euro. contract online geactiveerd en ook men attest van hoge tegemoetkoming doorgemaild naar octa+. de 1ste maand zou ik factuur krijgen van hen en nadien ging het via domicilliering maar die 1ste faktuur heb ik niet ontvangen en ook dat ze mij een aangetekend schrijven hebben opgestuurd maar omdat ik werk en heb zo geen briefje in mijn bus gehad van postbode om het af te halen in de post. van het weekend check ik men mails en zie ik dat hun mails in men spam terechtgekomen zijn en dat ik dus al gans de tijd niet betaald heb en dat er opeens geen sprake meer is van sociaal tarief want in die mails stond vermeld dat ik 55 euro per maand moest betalen maar die is niet van men rekening gegaan en dat ik openstaande rekening heb staan bij octa+ 4 of 5 maand aan 55 euro. dus hebben ze mij feitelijk onder valse voorwendsels tot klant gemaakt

BesteOp 22 mei diende ik reeds een klacht in via deze weg. Dit was de klacht: Eind mei 2022 heb ik een contract aangegaan met Engie Electrabel voor elektriciteit en gas. De beginmeterstanden en de begindatum zijn incorrect, dit heb ik via de site van Engie betwist aan de hand van mijn overnamedocument.Ik heb sedert mei 2022 tientallen keren contact opgenomen via mail, chat en telefoon. Telkens kreeg ik het antwoord dat de bevoegde dienst er mee bezig was.Wegens er nooit geluisterd werd naar mijn probleem ben ik veranderd van leverancier (Luminus) waardoor ik een slotfactuur kreeg met, weeral, de foutieve beginmeterstanden, begindatum en nu ook surplus de foutieve eindmeterstanden. Op 6 april nam ik hiervoor telefonisch contact op met Engie. Er werd mij verzekerd dat mijn probleem vlug opgelost zou worden. Ik stuurde tevens een aangetekend sturen en ik heb voor de 2e maal een klacht ingediend via de ombudsdienst.Tot op heden kwam er nog geen rechtzetting van de slotfcatuur. (De veel te hoge slotfactuur moest ik betalen)Ik vind het schandalig dat er tot op heden geen oplossing kwam voor mijn probleem.Vandaag nam in NOGMAALS contact met jullie op en weeral kreeg ik hetzelfde antwoord: het werd doorgegeven aan de bevoegde dienst.De klantenservice van Engie is lachwekkend schandalig slecht!!Jullie antwoord op deze klacht was een standaard antwoord waarbij ik heel ontevreden ben.Ik wacht al 1 jaar op een oplossing dus ik vind het lachwekkend dat jullie antwoorden dat jullie 'zo snel mogelijk een oplossing zullen bieden'.Ik verwacht een beter antwoord van jullie!Het wordt hoog tijd dat er eens iemand dit dossier in handen neemt en het probleem oplost.

Beste,Mijn naam is Joyce Debrouwere.Ik ben alleenstaande mama van 2 kinderen die ik week-week heb.Begin 2022 ben ik verhuis naar een zeer energiezuinige woning in Kortrijk.Gustaaf Desmetlaan 15, 8500 KortrijkDeze is speciaal ontworpen om zo energiezuinig mogelijk te leven.Ik huur deze woning. Ik heb destijds mijn contract van Mega van mijn vorige huis meegenomen naar dit huis.Ik betaalde bij Mega 150,79€. Dit werd plots verhoogd naar 282,56€ in september en ze wilden dit van Mega uit niet naar beneden doen (alhoewel ik op iedere afrekening geld terugkreeg).Daardoor ben ik toen overgeschakeld naar Luminus. Ik heb dit gedaan in goed vertrouwen en mijn maandelijkse afrekening werd bepaald op 171€.Ik verbruik bijna niets. Ik kook niet, gebruik de droogkast zelden en 1 x per week de vaatwas.Nu krijg ik een afrekening van 2.943,23€ (zie bijlage). Ik ben hier fysiek niet goed van!Daarnaast zouden ze mijn maandelijkse afbetaling verhogen naar 540€ per maand! Ik kan dit niet betalen…Ik kom nu maar amper rond…Ik heb zelfs minder verbruikt dezelfde periode vorig jaar. En vorig jaar heb ik zelfs geld teruggekregen en nu moet ik het 10-voudige betalen….Ik heb contact gehad met jullie via chat en daar werd me meegedeeld dat alles correct is en dat ik gewoon een heel duur contract heb afgesloten destijds.Ik kan er echt niet bij! Niemand weet toch hoeveel het kost voor een bepaald aantal kWh? Dus hoe kon ik weten dat ik een wurgcontract had afgesloten? Waarom hebben jullie mij ook niet verwiitigd dat 171€ te weinig was voor dit type contract?Kunnen jullie me helpen met dit probleem, aub?Of is het een verloren zaak?Bedankt om dit na te gaan.Mvg,Joyce

Beste dhr. De Winter,Eind vorig jaar (2022) was ik zoek naar een bedrijf die bij me zonnepanelen en een batterij kon installeren. Een aantal vertegenwoordigers van verschillende firma's kwamen langs en boden offertes aan. Ik besloot uiteindelijk om met jullie in zee te gaan omwille van jullie concurrentiële prijs maar voornamelijk omwille van de belofte dat de installatie snel kon geleverd worden. De installatie van de batterij en zonnepanelen werd beloofd op 25 februari 2023. De deadline voor het verkrijgen van de overheidspremie voor de batterij zou geen probleem vormen.Echter wat volgde is een horroverhaal van opéénvolgende vertragingsmanoevers waardoor de status van vandaag 11/6/23 als volgt kan worden samengevat: -de zonnepanelen en batterij zijn nog steeds niet zijn geinstalleerd. -behoorlijk grote voorschotten zijn betaald van 4130 euro op 3 januari en euro op 2391 euro op 24/2. -de installatie was reeds 6 keer gepland (op 13/2/23 (voorbezoek), 25/2/23, 21/4/23, 22/5/23, 3/6/23, 10/6/23) maar is door allerhande redenen niet doorgegaan (slecht weer, ziekte, ontbrekend materiaal, schoolfeest vd kinderen bij een onderaannemer welke niet tijdig was gecommuniceerd, opnieuw een zieke,...). 3 gecancelde afspraken werden bovendien niet gecommuniceerd waardoor ik voor niks vrijaf nam -communicatie verloopt stroef en heel moeizaam omwille van het feit dat: *er geen of amper feedback komt op e-mails die ik stuurde waarom afspraken niet werden nageleefd, wanneer een nieuwe afspraak kon worden gepland, etc. *jullie telefonisch niet of amper bereikbaar zijn *de planning steeds naar andere personen wordt doorgeschoven (Vincent, Louis, Sylvie, Dave,…)Mijn vertrouwen in de firma is dus hierdoor bijzonder laag geworden.Op 22 mei, na de 4 mislukte installatiepoging, is Silvie De Winter, ’s avonds langskomen om persoonlijk meer uitleg te geven. Ik heb de excuses en beloofde compensaties geapprecieerd en de belofte dat het bedrijf financieel gezond is stelde me wat gerust. Een nieuwe datum werd geprikt op 3/6 maar deze is eveneens zonder voorafgaande verwittiging gecanceld. Een nieuwe datum werd geprikt op 10/6/23. Opnieuw niemand te zien. Opnieuw was het bijzonder moeilijk om iemand aan de lijn te krijgen. We zijn intussen ruim honderd telefoon en email-pogingen verder zonder te weten waar ik echt sta.Eergisteren, op 9/6/23 werd een zevende poging voor de installatie ingepland voor komende vrijdag 16/6/23. (Installatie van 10/6/23 werd hiermee gecanceld). Ik hoop dat deze installatie deze keer wel doorgaat en de (belinus)zonnepanelen, omvormer en LIFEPO4 5,KWh SAJ-batterij met muurhouder succesvol worden geinstalleerd.Indien de zevende poging opnieuw niet (volledig)doorgaat vraag ik ontbinding van het contract aan met terugvordering van de reeds betaalde voorschotten aangevuld met schadevergoeding provisoir begroot op 1000 euro voor gederfde inkomsten van panelen, verlies van opgenomen verlofdagen op de niet aangekondigde gecancelde installatiedata…

Beste,De premieaanvraag voor zonnepanelen wordt door het Fluvius systeem geweigerd na Controle G-nummer zonder verdere verwijzing naar een specifieke reden. Graag hat ik van Fluvius hulp gekregen bij het vaststellen van het probleem. Een e-mail met vraag om hulp werd verzonden op 28-5-2023 doch tot hiertoe heb ik geen bevestiging gekregen van mijn vraag, laat staan een antwoord.Mijn zonnepanelen zijn aangemeld op 27-12-2022 door mijn installateur, keuringsdatum is 21-12-2022 met vermelding van het Gnr. Op 15-5-2023 heb ik van Fluvius de goedkeuring van aanmelding ontvangen doch bij het aanvragen van de premie loopt het vast. Wat moet er gebeuren om de aanvraag tot een goed einde te brengen?