Alle openbare klachten

Beste We zijn ontgoocheld! Na sedert 17 maart verscheidene e-mails verstuurd te hebben, hebben we nog steeds geen verder nieuws ontvangen over onze cadeaubon. Op 18 oktober 2024 deden we een aankoop van 227,45 euro in de webshop van The Wolfpack. Zie bijlage CCF 000096.pdf In deze aankoop zat een cadeaubon ter waarde van 150 euro. Zie bijlage CCF.000095.pdf Blijkbaar werd de webshop toen beheerd door Sportz88. Op 28 oktober 2024 kreeg onze zoon de betreffende cadeaubon in zijn mailbox. Tot dan geen probleem. Wanneer onze zoon echter deze cadeaubon probeert in te wisselen, krijgt hij steeds een foutmelding. Ook de link naar de webshop werkt niet meer. Daarop verstuurt hij, op zaterdag 15 maart, via zijn e-mailadres een bericht naar The Wolfpack Shop (info@decolef.com). En dan begint het! Hij krijgt de mededeling dat deze cadeaubon niet is uitgeschreven door hun, maar door een derde partij, Sportz88. De betreffende mail zou door The Wolfpack Shop doorgestuurd worden naar Sportz88. Is dit gebeurd? We hebben alvast via deze weg nooit antwoord ontvangen. Daarna hebben wij vanaf 27 maart zelf een paar berichten gestuurd naar Sportz88. Zie alle 5 de bijlagen CCO. En we hebben nog steeds geen antwoord ontvangen! Ondertussen zijn we 9 mei. Is het volledige koersvoorjaar voorbij en zullen er waarschijnlijk al een paar fanmerchandising producten uitverkocht zijn. We weten niet hoe jullie overeenkomst was, maar wij hebben het gevoel dat jullie ons aan het lijntje houden! 1 van jullie moet toch zijn verantwoordelijkheid opnemen! Als jullie onderling van koers veranderen, moeten wij daar toch niet de dupe van zijn? We zijn gewone werkmensen en voor ons is 150 euro heel veel! Hopelijk zijn jullie nu bereid om het probleem op te lossen. Een ontgoochelende groet Familie Strubbe

(Zie pdf in bijlage voor deftige opmaak) Samenvatting van de klacht betreffende de IKEA-keukeninstallatie De klager uit onvrede over een IKEA-keukeninstallatie die, zeven maanden na de geplande startdatum van 4 november 2024, op 25 mei 2025 nog steeds niet is voltooid. De gehele ervaring wordt als een "ramp" omschreven. Chronologie van de problemen: Eerste levering (4 november 2024): Ondanks herhaalde bevestigingen dat alles compleet zou zijn, ontbrak een pakket (o.a. koelkast). Een ongeplande tweede levering later die dag kwam zonder de noodzakelijke lift, waardoor de goederen weer werden meegenomen. Na urenlang telefonisch contact werd een dag voor de installatie alsnog een tweede levering van de koelkast geregeld. Eerste installatiepoging: De spatwand bleek beschadigd en werd niet geïnstalleerd. Er werd geen contact opgenomen zoals beloofd, wat leidde tot meer uren aan de telefoon voor de klager. Derde levering (14 januari 2025): Een nieuwe spatwand werd geleverd, maar wederom zonder lift. De transporteurs lieten de klager anderhalf uur wachten in de gang en waren onbeleefd, aandringend op aftekenen voordat de goederen in het appartement waren. De lift bleek op het laatste moment gebeld te zijn. Bij inspectie van spatwand door installateurs die voor 2e maal langs komen bleek ook deze spatwand beschadigd, waardoor de installatie opnieuw niet doorging. Communicatie en genegeerde verzoeken: De klager stuurde op 14 januari 2025 een boze e-mail naar IKEA Gent, waarin werd aangegeven geen verdere leveringen meer te willen en een alternatieve oplossing (zelf betegelen van de wand met vergoeding) werd voorgesteld, evenals een passende compensatie voor de extra verlofdagen. Deze e-mail werd volledig genegeerd. Ongevraagde vierde levering (21 maart 2025 gepland): Op 24 februari 2025 ontving de klager "plots" een mail van customer.support.be@ikea.com met een nieuwe leveringsdatum van 21 maart 2025, zonder overleg. Meerdere telefoongesprekken volgden, waarbij telkens bleek dat de order "in wacht" stond wegens een onterecht vermeend betalingsprobleem, ondanks dat de keuken al in november 2024 was betaald. Uiteindelijk werd de datum verplaatst naar 17 april. Er is gevraagd dat er 3dubbel gecontroleerd wordt of er wel degelijk een lift voorzien is, en dat de levering in orde is. Men bevestigd … alles in orde… levering 17 april. Vierde leveringspoging (17 april 2025): De klager nam opnieuw verlof, maar niemand verscheen. Na lange wachttijden aan de telefoon wordt de klager on hold gezet, maar er komt niemand terug. Na 15 minuten on hold heeft de klager neergelegd en opnieuw ingebeld. Tijdens uitleg wordt de verbinding gewoon verbroken…. 3e keer teruggebeld (telkens in wacht …). Helpdesk medewerker zegt “de order staat nog in wacht wegens een betalingskwestie”. Dit gebeurde allemaal nadat de klager uitdrukkelijk had gevraagd om geen nieuwe leveringen meer te doen omdat de ervaring leert dat er toch altijd iets fout gaat. Eisen en gewenste oplossing: De klager eist twee zaken: Afronding van de keuken: Ofwel installeert IKEA de reeds aanwezige spatwand, ondanks een kleine schram die volgens de klager achter de siliconen zal vallen (IKEA heeft hier foto's van). Ofwel laat de klager de wand zelf betegelen, waarbij IKEA (een deel van) de factuur betaalt. Sowieso moeten de installateurs nog de plinten plaatsen, de wasbak aansluiten en de vuilbakjes installeren. Er wordt geen nieuwe levering met lift en parking inname meer geaccepteerd, gezien de eerdere mislukkingen en het ongemak. Compensatie voor opgelopen schade: Een billijke vergoeding voor de extra verlofdagen (geen IKEA-bonnen van €50/dag). Compensatie voor de misgelopen huurinkomsten. De klager zal voorlopig in totaal 7 verlofdagen moeten opnemen in plaats van de verwachte 2. Als zelfstandige kost elke verlofdag aanzienlijk meer dan de €50 IKEA-bonnen die in het vooruitzicht werden gesteld (en niet geleverd). De klager schat het reële verlies per dag op €350, wat neerkomt op €1750 voor de 5 extra verlofdagen. Bovendien was het appartement vanaf december 2024 verhuurklaar, afgezien van de keuken. Met een geschatte huurprijs van €650 + €50 syndicosten, heeft de klager sinds 1 januari 2025 (dan laat ik december nog vallen €3500 (5 maanden) aan potentiële huurinkomsten misgelopen. De totale financiële schade bedraagt tot op heden €5250, bijna de volledige waarde van de keuken. Dit bedrag loopt nog op zolang de keuken niet af is. De klager benadrukt dat hij geen genoegen neemt met €250 aan IKEA-bonnen. De klager vindt de situatie onredelijk en verwacht een concreet voorstel van IKEA. Deze communciatie is ook verstuurd naar customer.support.be@ikea.com

Geachte Teamviewer, Op 25 februari 2025 zou er door uw organisatie een herinnering tot verlenging van mijn abonnement zijn verstuurd. Deze heb ik echter nooit ontvangen of gezien. Ik heb onmiddelijk gereageerd wanneer jullie mij op 8 mei erop gewezen hebben dat mijn abonnement op 7 mei verlopen was. Tot mijn verbazing is mijn abonnement alsnog stilzwijgend verlengd en wordt er inmiddels zelfs gedreigd met incasso. Dit vind ik onbegrijpelijk. Niet alleen ben ik al meer dan 10 jaar loyale klant, maar het abonnement is bovendien dubbelop, aangezien ik via mijn huidige werkgever reeds toegang heb tot uw dienst. Ik weiger dan ook te betalen voor iets dat ik niet meer gebruik en dubbel ontvang. Ik vind het bijzonder teleurstellend dat er in dit dossier geen enkele vorm van menselijkheid of flexibiliteit is getoond, ondanks mijn jarenlange klantrelatie. Dit is niet wat ik verwacht van een betrouwbare partner. Ik verzoek u dan ook met klem om: De lopende factuur per direct te annuleren Mijn abonnement onmiddellijk stop te zetten Een schriftelijke bevestiging per e-mail van de annulering te sturen Indien dit verzoek wederom wordt genegeerd en er verdere druk via incassobureaus wordt uitgeoefend, zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te overwegen en melding te doen bij ConsuWijzer. Ik reken op een snelle en redelijke afhandeling. RWConsulting Oude Weg 24 3300 Tienen

Geachte mevrouw/heer, Op 24 april 2025 ontving ik als klant van Carrefour Mobile een niet-gedateerde kennisgeving waarin werd gemeld dat mijn persoonsgegevens betrokken waren bij een ernstig datalek. Volgens de communicatie gaat het onder meer om mijn e-mailadres, telefoonnummer, naam, geboortedatum, adres, identiteitskaartnummer en rijksregisternummer. Ik stel echter vast dat Carrefour Mobile, ondanks de ernst van deze situatie, niet heeft gereageerd op mijn formele klacht van 2 mei 2025. In deze klacht vroeg ik om duidelijke toelichting, maatregelen ter voorkoming van herhaling en compensatie voor het verhoogde risico op identiteitsfraude. Tot op vandaag, 23 mei 2025, ontving ik geen enkele reactie. Dit heeft geleid tot aanhoudende onzekerheid, stress en bezorgdheid over de bescherming van mijn identiteit en persoonlijke gegevens. Het feit dat gevoelige informatie gelekt is, vormt een reëel risico op misbruik en identiteitsfraude. Daarom verzoek ik Carrefour Mobile onverwijld, en uiterlijk tegen 6 juni 2025, om: 1) Een duidelijke en schriftelijke uitleg van het incident; 2) Een overzicht van de genomen beveiligingsmaatregelen; 3) Een gepaste compensatie voor de opgelopen schade en het risico op identiteitsfraude. Met vriendelijke groeten, Bijlagen: 1) Kopie van mijn klachtmail aan Carrefour Mobile van 2 mei 2025 2) Kennisgevingsbrief over het datalek (24 april 2025)

Geachte, Ik wens hierbij een klacht indienen tegen Zalando die een betaling eist van een pakket die ik retour heb gestuurd. Ik heb het retourpakket op 29 maart 2025 via een Bpost-pakkettenautomaat verzonden naar Zalando. Het ging om een pakket ter waarde van €163.87. Volgens de trackinginformatie werd het pakket op 1 april 2025 opgehaald door een postverzorger van Bpost. Sindsdien is het pakket echter spoorloos en werd het nooit bij Zalando geleverd of verwerkt. Ondanks het feit dat ik als klant mijn plicht heb vervuld door het pakket correct en tijdig te retourneren met het retourlabel van Zalando, krijg ik nu van hen de melding dat ik het volledige bedrag van de bestelling moet betalen, omdat het pakket "niet ontvangen werd". Ik heb contact opgenomen met zowel Bpost als Zalando. Bpost bevestigde dat Zalando het onderzoek naar het vermiste pakket moest starten, aangezien het om hun retourlabel ging. Verder kunnen zij me niet helpen. Zalando heeft dat onderzoek uitgevoerd, maar blijft ondanks mijn uitleg en bewijs bij hun beslissing dat ik verantwoordelijk ben voor de verloren zending. Aangezien beide partijen hun verantwoordelijkheid afschuiven en ik hierdoor financieel verlies lijd, wens ik hierbij een klacht in te dienen. Ik hoop dat deze klacht kan bijdragen aan een verder onderzoek of dat ik hiermee op zijn minst de beslissing van Zalando kan betwisten. Alvast bedankt voor jullie medewerking. Met vriendelijke groet, Amal

Geachte mevrouw/heer, Op 27/04/2025 heb ik het Tadaam Standard-pakket besteld. Dit is 2 dagen later geleverd geworden en nu blijkt dat dit helemaal niet werkt! Ik sluit de modem aan (stekker in stopcontact), maar zoals jullie beloven krijg ik toch geen code. Ik sluit ook de tv-box aan volgens jullie instructies en dan krijg ik leuk volgende melding 'oeps er is een probleem, contacteer support@tadaam.be ', wat ik ook gedaan heb. Ik heb vervolgens op een ander adres jullie tadaam-modem en tv-box uitgeprobeerd en weer dezelfde problemen, idem voor een derde adres! Ondertussen heb ik jullie gemaild volgens bovenstaand mailadres, want telefoneren kan niet eens naar jullie! Meer dan een week later komt er een reactie van jullie... onaanvaardbaar... Had ondertussen het product al teruggestuurd naar jullie, had nu wel graag gehad dat de 40€ teruggestort wordt. Jullie product werkte gewoon niet! Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Mail met klacht - Factuur - Ontvangstbewijs - Mail met ontvangen van teruggestuurd product - Mail met vraag om 40€ terug te storten

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Sinds gisteren doet tadaam een update en kunnen we geen tv meer zien We moeten een qr code via app scannen maar app werkt niet kan je niet op inloggen Dus maw betaald gisteren voor niks Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Al enkele maanden geen krant ontvangen, wordt niet opgelost

Reeds lange tijd klant bij tadaam zonder problemen. Na verhuis krijg ik de modem niet meer in orde. Adres gechecked via de website , perfecte verbinding mogelijk. Desondanks blijft het lampje rood branden. Contact met de klantendienst is onmogelijk, op geen enkele manier. Ik heb wel betaald, 60 euro. Graag onmiddellijke oplossing voor het internetprobleem en compensatie voor de dagen dat ik betaald heb maar geen gebruik kan maken van internet.