Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 30mei 2025 probeerde ik een cadeaubon te verzilveren via mijn account op zalando. Ik kreeg die cadaeu mijn partner maar dit lukte niet. Telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van zalando omdat ik mijn cadeaubon niet kon verzilveren. Ik werd toen vriendelijk geholpen door de medewerker aan de lijn. Hij vroeg me om de voucher per e-mail door te sturen (screenshot of foto), wat ik ook beloofde te doen. Tegelijk vroeg ik echter om ons telefonisch contact ook per mail te bevestigen, voor het geval dit nodig zou zijn als bewijs – wat ik nu pijnlijk terecht vind. Op 7 juni ontving ik een e-mail van Zalando waarin letterlijk werd bevestigd dat de cadeaubon geldig was, met bijhorende instructies. Op 8 juni mailde ik vervolgens terug met een screenshot als bewijs dat het opnieuw niet lukte om de bon te verzilveren. Na enkele dagen zonder reactie heb ik op 13 juni opnieuw telefonisch contact opgenomen met de klantendienst. Ik kreeg een vrouwelijke medewerker aan de lijn, deed opnieuw mijn verhaal, waarna ze me in wacht zette. Toen ze terugkwam, zei ze me zonder veel empathie dat de bon op 10 juni was gebruikt op een ander account. Er kon verder niets meer gedaan worden. Ondanks mijn herhaalde uitleg dat ik hier al meer dan twee weken mee bezig was, toonde de medewerker weinig begrip. Ik voelde me totaal genegeerd en onrechtvaardig behandeld, waarop ik uitbarstte van frustratie. De telefoon werd vervolgens abrupt beëindigd. Ik belde meteen opnieuw. Dit keer kreeg ik een mannelijke medewerker aan de lijn. Ik was nog steeds erg geëmotioneerd en gaf dit ook eerlijk aan. Ik legde alles opnieuw uit, hij zette me opnieuw in wacht. Nadien vertelde hij me dat de bon op 11 juni werd gebruikt, via een ander account. Toen ik hierop reageerde, begon hij mij allerlei suggestieve vragen te stellen: of ik een "Marianne" kende (de naam van de persoon die de bon gebruikt zou hebben, wa´nt zij had namelijk sneakers gekocht maat 40)of ik misschien de bon zelf verloren had, of mijn partner hem had doorgegeven aan iemand anders. Ik was gechoqueerd door deze insinuaties. Niet alleen voelde ik me beschuldigd, maar mijn partner werd hierbij onterecht in twijfel getrokken. Het idee dat mijn partner die bon aan iemand zou schenken is volledig uit de lucht gegrepen. Deze suggestie raakte me diep. Opnieuw liepen de gemoederen op en ook dit tweede gesprek werd abrupt beëindigd. Bij een derde oproep gaf ik aan een formele klacht te willen indienen. De medewerkster die ik toen aan de lijn kreeg, toonde gelukkig wel begrip, bood excuses aan voor het verloop van de gesprekken en zei dat het intern onderzocht zou worden. Ik vroeg haar expliciet of ze me geloofde en mijn klacht ernstig nam – wat ze bevestigde. Ik vroeg ook opnieuw om dit gesprek per mail te bevestigen, dit werd ook gedaan. Toch ontving ik op 19 juni een reactie per mail, en die was bovendien in het Frans – terwijl mijn hele traject in het Nederlands is verlopen. Inhoudelijk ging men opnieuw niet in op de kern van de zaak. Ik heb intussen aangegeven dat ik een klacht indien bij Test-Aankoop, het Europees Consumenten Centrum (ECC) én bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) wegens een mogelijke schending van de GDPR. Tijdens het telefoongesprek van 13 juni om 09:34 werd er namelijk zonder mijn toestemming persoonsgegevens van een andere klant gedeeld: haar voornaam ("Marianne") en haar bestelling (sneakers maat 40). Dit is een directe schending van de privacywetgeving. Ik wil ook nogmaals beklemtonen dat Zalando mij nooit een concreet resultaat of onderzoeksverslag hebben bezorgd. Terwijl Zalando technisch perfect in staat zijn om via IP-adressen, accountgegevens en logs na te gaan wie deze cadeaubon heeft gebruikt. Dat dit tot op heden niet gebeurde, ondermijnt mijn vertrouwen ernstig. Bovendien werd mij op 24juni meegedeeld dat gesprekken niet altijd worden opgenomen en dus niet altijd konden worden opgevraagd. Zelfs als dat zo zou zijn, verandert dit niets aan het feit dat ik wél informatie heb gekregen die mij niet toebehoorde. Indien dit bevestigd wordt, bevind Zalando zich in een juridisch kwetsbare positie. Ik wens hierbij dat zalando hun verantwoordelijkheid opneemt en dit incident degelijk word onderzocht. Alsook een terugbetaling va´n mijn cadeaubon van 50euro. Daarom verzoek ik zalando onverwijld en uiterlijk tegen reactie binnen de 7dagen. Met vriendelijke groeten, Fontaine Sophoni Bijlage: - Mailverkeer

Ik wil een tuinschommelstoel bestellen via de Benefits@work van de PLUSPAS. In de FAQ staat duidelijk: gratis verzending vanaf 99 euro. De tuinstoel kost 459 euro - 15 % korting van de PLUSPAS = 390,15 euro. Toch verschijnt er in mijn winkelwagen: verzendkost 39,90 euro en wordt er mij gevraagd om 430,05 euro te betalen. Ik weiger dit uiteraard, dit stemt niet overeen met de algemene voorwaarden. Telefonisch is Design-Bestseller niet bereikbaar, op mails wordt er laat en naast de kwestie gereageerd: "ICT heeft nu geen tijd om dit op te lossen"... Graag bijstand van Testaankoop.

Geachte mevrouw/heer, Op 10.06.2025, heb ik 2 shorten besteld (bestelnummer 40305381390). Ik heb op 12.06.2025 een mail ontvangen dat mijn pakket is geleverd. Ondanks het feit dat er op dat moment iemand thuis was, hebben wij niemand gezien en geen pakket ontvangen. Op 13.06.2025 heb ik telefonisch contact met jullie opgenomen om dit te melden. De dame aan de lijn vertelde vroeg mij te checken bij de buren of een veilige plek. Ik vertelde haar dat mijn buren niets ontvangen hadden en er ook geen veilige plek is. Hierop antwoordde de dame dat ze het gaan onderzoeken mij op de hoogte gaan houden. Op 15.06.2025 heb ik een mail ontvangen van jullie klantendienst met referentie: CAS-607646-Z0T1D2 CRM:0285212 met de melding dat ik zelf bij de transporteur moest contact nemen en bij ook moest navragen bij de buren. Ik heb op 16.06.2025 hierop gereageerd en gemeld dat het Berska zijn taak is om met de transporteur contact op te nemen. Ik stel echter vast dat u niet reageert op mijn mail, noch bereikbaar bent via het telefoonnummer vermeld op jullie site 0800 784 06, noch via de chat. Tevens heb ik zonet ontdekt dat jullie mijn pakket naar het verkeerde adres hebben verstuurd, nl. Bijlstraat 71 te Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht (afgekort: BKZ). Mijn adres is Brielstraat 71 te 9120 BKZ. Ik heb mijn adres correct opgegeven bij de bestelling. Dit heeft geleid tot financiële schade. Ik heb 51,98 euro betaald voor een pakket dat ik niet ontvangen heb. Daarbij heeft dit ook tot ongemak geleid want wij vertrekken binnen 2 weken met vakantie. Ik heb deze shorten daar nodig. Ik heb het nog héél druk deze laatste 2 weken en moet mij nu nog naar een winkel begeven om ergens shorten te vinden naar mijn smaak. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen maandag 23.06.2025 om ofwel een nieuw pakket te verzenden dat voor 01.07.2025 bij mij toekomt. Ofwel om mijn geld terug te storten. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Kopie correspondentie klantendienst - Kopie mail DPD ivm levering

Ik heb in 2020 een Dyson Pure Humidify + Cool gekocht voor 700 euro, maar het toestel heeft nooit (letterlijk) correct gewerkt. Al snel werd duidelijk dat er verschillende productiefouten aanwezig waren. De oplossing van Dyson was toen om het toestel gewoon integraal te vervangen (en dat hebben ze twee keer gedaan), maar ook die hadden uiteraard dezelfde mankementen: bevochtiging die niet werkte, reinigingscyclus die niet werk, pompkolom die dichtingsfouten heeft... De lijst is legio en het internet staat er vol van. Uiteindelijk is Dyson vrij snel gestopt met de productie van dit toestel gezien de veelvuldigheid aan problemen, maar de klanten die het wel nog hebben, worden aan hun lot overgelaten. Na drie verschillende toestellen, tientallen keren contact met de klantendienst, verschillende nieuwe onderdelen, enz. was ik het beu. Ik heb het laatste toestel meer dan een jaar niet mee gebruikt, omdat ik er al zoveel tijd en energie aan verloren had. Ik was eerst van plan om het zo te laten en het gewoon op te geven, maar dit apparaat heeft heel veel geld gekost en ik vind het niet aanvaardbaar dat ik als klant in de kou blijf staan. Ik heb meer dan genoeg betaald voor een toestel dat perfect werkt en de hoogste standaarden biedt, maar ondertussen is het al een lijdensweg van bijna 5 jaar. Ik vind dat absoluut onaanvaardbaar. Ik heb daarom recent opnieuw contact opgenomen met de klantendienst, maar het enige dat ze konden zeggen is dat de garantie ondertussen verlopen is en ik dus zelf moet instaan voor de kosten/vervanging/reparatie (die bij hen 125 euro kost). Ik ben absoluut niet akkoord met het feit dat ik 125 euro moet betalen voor een reparatie die niet mijn schuld is en die gewoonweg het gevolg is van de gebrekkige werking van hun toestellen (en waarvan ze duidelijk op de hoogte zijn). Bovendien worden hun reserveonderdelen zelfs niet meer gemaakt (en zijn die overigens enorm duur). Ik wil graag een kostenloze oplossing voor dit probleem dat nu al jaren aansleept en waarbij de fout heel duidelijk bij Dyson ligt. Er is geen enkele sprake van slijtage of verkeerd gebruik, het gaat puur om productiefouten (die Dyson trouwens erkent, maar waar ze geen verantwoordelijkheid voor willen nemen). Kortom: ik wil mijn geld terug - volledig.

Geachte mevrouw/heer, Op 08/05/2025 bestelde ik de Lieke Jurk op uw webshop met bestelnummer #11002 Ik stel echter vast dat na een verzending van één maand, de ontvangen jurk helemaal niet overeenstemt met de geadverteerde jurk (kleur, pasvorm, model, knopen, zakken, materiaal en stof, ...). Ik heb het pakket ontvangen op dinsdag 3 juni en heb u meteen diezelfde dag op de hoogte gesteld hiervan. Sindsdien heb ik nog twee reminders gestuurd en nog steeds geen reactie mogen ontvangen. Daarom verzoek ik u om me te antwoorden op mijn verzoek tot terugbetaling. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Printscreen aankoopbewijs - Foto's van de jurk zoals getoond op de website, versus het ontvangen exemplaar

De binnenschuifdeur (glas) werd slecht geplaatst op 21/03/2025 waarop ik onmiddellijk via mail contact heb opgenomen op 23/03/2025 met de leverancier ook m.b.t. de plaatsing van andere 2 houten binnendeuren . De leverancier is weinig communicatief en dienst naverkoop is totaal onprofessioneel. Het lapmiddel dat ze aanbieden voor de glazen schuifdeur na meer dan 2 maanden na de plaatsing is niet aanvaardbaar. Ben zelf opzoek gegaan naar een degelijke oplossing maar geen reactie, na 15' op internet had ik een oplossing maar ben geen expert in de materie. Heb eveneens geen financieel middel om druk uit ter voeren gezien alles voorafgaandelijk diende betaald te worden, wat ik nooit meer zal doen. De mail communicatie kan ik niet opladen maar kan deze wel doorsturen naar jullie.

Ze maken me het helaas onmogelijk om mijn abonnement op te zeggen op Apple TV+. Nogal malafide praktijken: allerhande verificaties om het ten eerste al 'lastig' te maken, bij laatste verificatie via sms of bellen komt er gewoonweg helemaal niets binnen. Noch sms, noch oproep. Na 3 keer "Contact me again" krijg je een foutmelding dat er teveel geprobeerd werd en dat het niet meer kan. En dus kan je helemaal niet meer inloggen om op te zeggen. Jammer dat zo'n bedrijf zo'n praktijken toepast, ik probeer al een tijdje op te zeggen want aanbod is quasi nihil (maar dat staat hier los van).

Geachte mevrouw/heer, Op 26/05 begon u aan de installatie van de KEUKEN die wij bestelden. Al gauw die dag bleek dat er heel veel niet in orde was, zowel qua levering als qua plaatsing. * De kast onder het kookvuur paste niet. * Specifieke afwerkingslatten ontbraken volledig. * Een schuifdeur werd doorboord en beschadigd tijdens de installatie. * Een spatwand ontbrak. Op 3/06 werd het ceramiek WERKBLAD geleverd en geïnstalleerd. Dit bleek het verkeerde product / blad te zijn. Wij hebben onmiddellijk DSM proberen te bereiken, maar geen gehoor die dag. Met als gevolg dat alles in een losse staat werd achtergelaten. Geen wasbak aansluiting, etc.. Na aandringen werd een meeting belegd met DSM DROGENBOS op 6/06. DSM zou dinsdag erop met een actieplan komen zodat alles nog op tijd voor onze verhuis op 21/06 in orde zou komen. Helaas blijkt nu dat dit niet het geval is. De ontbrekende keuken elementen kunnen pas in half august worden geleverd en geïnstalleerd. Het Nieuwe werkblad wordt helaas ook pas na de verhuis geïnstalleerd. Er werd ook na een gat in onze nieuwe MORETX keukenvloer ontdekt. Waarschijnlijk door een harde slag, maar vooral heel spijtig en onaangenaam dat dit niet gemeld is. Dit heeft geleid tot heel wat ongemakken en stress want momenteel is een deel van de keuken onbruikbaar, en wij kunnen onze verhuis van 21/06 niet uitstellen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen begin volgende week een reactie Met vriendelijke groeten, dossier nr : DSM08BIS24D2576 LOFT VLAAMSE STEENWEG