Alle openbare klachten

“Mijn pakket is door Krefel op een ‘veilige plaats’ afgeleverd zonder dat ik deze optie gekozen heb. Ik heb het pakket niet ontvangen. Klantenservice van Krefel weigert te helpen en stuurt mij door naar Bpost, terwijl Krefel verantwoordelijk blijft tot ik mijn bestelling in handen heb. Ik heb al meerdere mails gestuurd, zonder oplossing. Ik vraag om terugbetaling of een nieuw pakket.” Geachte Krefel klantendienst, Op 23 oktober 2025 bestelde ik via krefel.be een Steelseries Arctis Nova Pro Wireless Gaming Headset (bestelnummer 59243851, expeditienummer 25102305561268).  Mijn account toont “Jouw bestelling is afgeleverd”, maar ik heb niets persoonlijk ontvangen. Via bpost track & trace (zie bijgevoegde schermafbeeldingen) zie ik dat de bezorger het pakket op 24 oktober om 09:35 “op een veilige plaats” heeft achtergelaten – buiten aan de straatkant in een open ruimte, zonder enige vorm van afgifte aan mij of huisgenoten. Er is nergens een pakket geleverd aan mij, niemand heeft iets in ontvangst genomen, ik was thuis gedurende het bezorgmoment en de deurbel is niet gegaan. Ook in het weekend ben ik aanwezig geweest. Ik heb bij alle huisgenoten en in de onmiddellijke omgeving gecontroleerd.  Mijn buren zijn geen betrouwbare afhaallocatie en er is geen bewijs dat één van hen het pakket heeft aangenomen.Dit is slordig en onaanvaardbaar: de bezorger heeft zijn werk niet correct uitgevoerd waardoor mijn bestelling verdwenen is. Ik eis een snelle en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag (€259,95) binnen zeven dagen, anders dien ik een officiële klacht in bij de Consumentenombudsdienst en onderneem ik verdere stappen via juridische kanalen. Zie als bewijs de bijgevoegde screenshots van zowel de Krefel-account, de bpost trackingpagina als de afleverfoto.Gelieve verder uitsluitend schriftelijk te communiceren. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 8 oktober, heb ik contact met jullie opgenomen dat ik nog wacht op mijn 129 euro terugbetaling. Ik stel echter vast dat na meerdere malen contact met jullie op te nemen en jullie het van jullie af te schuiven (melden dat dit bij paypal is) en dat paypal van geen betaling van jullie afweet en dit ook niet in hun systeem terug vind! ik dus nog steeds geen betaling heb ontvangen van jullie! Dit heeft geleid tot grote vertrouwensbreuk en nooit meer iets zal bestellen bij jullie. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen 5 werkdagen het Saldo op mijn rekening te zien verschijnen! Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie van mailverkeer

Beste, ik bestelde wol bij wat lijkt een Deense verkoper Angaekkot op Amazon.be. Bij ontvangst blijkt dat we geen wol ontvangen maar een placemat. we sturen dit terug via de return flow van amazon, binnen de week maar krijgen nooit reactie van ontvangst of terugbetaling. Omdat return flows altijd goed werken in onze ervaring, besteden we weinig aandacht maar merken dat er weinig beweging zit in deze return. Ik neem contact op met klantenservice Amazon via de chat en er wordt gevraagd om de vrkoper rechtsreeks aan te spreken via de amazon website. Dat doe zowel ikzelf als Amazon, zonder enige reactie. Dan blijkt uit e factuur of info verder verstopt op Amazon dat het over een Chinese verkoper gaat met naam "suizhoubaoruidianzishangwuyouxiangongsi yingbindadaoyujiliangdadaojiaohuihongxingtianxiyiq", e-maildres: 15277091202@163.com, duits BTW nummer van ander bedrijf: DE364762548. alles wijst op een scam. Amazon geeft geen enkele support omdat we volgens hen rechtsreeks bij de verkoper hebben gekocht. het is dus duidelijk dat Amazon zijn verkopers niet checkt.

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen over de behandeling van mijn dossier bij Cardoen. Begin oktober heb ik natuurschade opgelopen aan mijn wagen. De auto werd getakeld naar Cardoen, en ik kreeg meteen een vervangwagen ter beschikking. Tot daar verliep alles correct. Omdat ik geen bevestiging had ontvangen dat de vervangwagen verlengd zou worden, heb ik zelf contact opgenomen met Cardoen. De ene medewerker verzekerde mij dat alles in orde zou komen en dat de communicatie elkaar waarschijnlijk kruiste, terwijl een andere medewerker mij liet weten dat de vervanging niet verlengd zou worden. Tegelijkertijd kreeg ik telefoons en e-mails van de verhuurfirma van de vervangwagen dat deze dringend moest worden teruggebracht. Ik heb daarop de hele namiddag gebeld – afwisselend met Cardoen en mijn verzekering – maar werd voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk werd mij beloofd dat ik alles via mail mocht doorsturen naar Cardoen en dat men mij daarna onmiddellijk zou terugbellen. Dat telefoontje heb ik echter nooit ontvangen. Toen ik zelf opnieuw probeerde te bellen, geraakte ik niet meer binnen. Uiteindelijk heb ik, bij gebrek aan duidelijkheid, de vervangwagen moeten binnenbrengen en stond ik dus zonder vervoer. De dag nadien kreeg ik een e-mail terug waarin werd vermeld dat men het in orde ging brengen, maar intussen had ik al geen vervangwagen meer. Ik heb hier onmiddellijk op gereageerd via mail, maar tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Op dit moment weet ik niet of mijn wagen überhaupt al is binnengebracht voor herstelling, en ik beschik nog steeds over geen vervangauto. Dit zorgt voor heel wat praktische problemen in verband met mijn werk en dagelijkse verplaatsingen. Ik ben bijzonder ontevreden over de gebrekkige communicatie en opvolging vanuit Cardoen. Dat ik zelf voortdurend moet bellen, achter documenten moet vragen en telkens tegenstrijdige informatie krijg, vind ik onaanvaardbaar. Ik wens graag te vernemen waar mijn wagen zich momenteel bevindt, wat de status van de herstelling is, en wanneer ik opnieuw over een vervangwagen kan beschikken.

Beste Ik heb vandaag 2 keer gebeld naar de klantendienst om mijn abonnement te laten opzeggen. Die man aan de telefoon zei ik kan dat niet doen 'ik heb zogezegd voor 3 jaar een abonnement'. Ik heb dit niet gevraagd voor 3 jaar. Ik kan mij dat niet permiteren elke maand +/- 14 euro te betalen voor HLN. Wat kan ik nog meer doen. Kunnen jullie mij helpen. Ik heb dit niet gewild. Alvast bedankt MVG Bianca Bomberna

Onderwerp: Klacht tegen Zalando betreffende weigering tot rectificatie van persoonsgegevens en behoud van klantvoordelen Geachte heer/mevrouw, Via deze brief wens ik een officiële klacht in te dienen tegen Zalando SE, aangezien mijn rechten als consument en als betrokkene onder de wetgeving inzake gegevensbescherming niet lijken te worden gerespecteerd. Situatie Ik ben reeds meerdere jaren klant bij Zalando en beschik over een account met een uitgebreide aankoopgeschiedenis en opgebouwde klantvoordelen. Het e-mailadres dat aan mijn account gekoppeld staat, is echter verouderd en voor mij niet langer toegankelijk. Hierdoor ben ik niet meer in staat om het e-mailadres via de standaardprocedure te wijzigen. Ik heb de klantendienst van Zalando meerdere malen gecontacteerd en aangeboden om mijn identiteit via diverse verificatiemiddelen te bevestigen. Ondanks deze inspanningen blijft Zalando weigeren om mijn e-mailadres handmatig aan te passen of om een alternatieve oplossing aan te reiken. Volgens hun medewerkers bestaat de enige mogelijkheid eruit een volledig nieuw account aan te maken, waarbij al mijn opgebouwde voordelen en loyaliteitspunten verloren zouden gaan. Ik beschouw dit als een onredelijke en klantonvriendelijke oplossing. Wettelijk kader: Mijn verzoek tot aanpassing van het e-mailadres betreft de rectificatie van persoonsgegevens, zoals erkend in Artikel 16 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). Daarnaast meen ik dat het dwingen tot verlies van opgebouwde voordelen in strijd is met de redelijke verwachtingen van de consument in het kader van een voortdurende contractuele relatie. Verzoek aan Test-Aankoop Ik verzoek Test-Aankoop om: Deze zaak te onderzoeken en in contact te treden met Zalando; Te bemiddelen zodat mijn recht op rectificatie wordt gerespecteerd; Te waarborgen dat mijn bestaande klantvoordelen en accountstatus behouden blijven. Ik vertrouw erop dat Test-Aankoop mijn belangen als consument naar behoren behartigt en kijk uit naar uw reactie. Met beleefde groet, Geena Smet Onkerzelestraat 39 9500 Geraardsbergen 0474054019 Oud e-mailadres account: geena.smet@student.ru.nl Gewenst nieuw e-mailadres: Geena.smet@outlook.com

Ik heb een abonnement op het Nieuwsblad, abonnementsnummer 3083786. Vandaag wééral geen krant ontvangen. Sedert 29/09/2025 ontvangen wij de krant via een andere bezorger. Vroeger was dat bpost, en nóóit problemen. Ik krijg wel zo’n krantencheques om ergens een papieren krant af te halen, maar die verplaatsing is voor mij niet zo gemakkelijk. Een dag kan ik nog aannemen, maar 2 dagen naeen, en dan nog een weekendkrant, is toch net iets teveel. En ik sta denk ik niet alleen, want overal om me heen, en ook in de krantenwinkel, hoor ik klachten over de bezorging. Elke gemeente en elke straat binnen die gemeente heeft een eigen naam, elk huis in die straat heeft een uniek nummer. Ik zou denken dat het toch niet zó moeilijk kan zijn om, aan de hand van een lijst, de juiste krant in de juiste bus te dumpen. Mijn vaststelling is dat die bezorgers totaal inefficiënt werken. Vraag is waarom jullie naar dit systeem zijn overgegaan. Misschien goedkoper dan bpost? Kan wel, maar het zet overal kwaad bloed hij jullie klanten. Ik vraag gewoon dat ik mijn dagelijkse papieren krant in de bus krijg, daar betaal ik tenslotte ook voor. Reactie gevraagd bij Mediahuis online en via mail. Herman Van Colen

Beste Na ellenla´nge communicatie via mail en WhatsApp komen we niet tot een besluit. De vraag van SAMSUNG om een aankoopbewijs voor te leggen werd meermaals beantwoordt en toch blijven ze # opmerkingen maken.

Geachte mevrouw/heer, Ik kocht op 19 augustus een Samsung Galaxy Tab S10 FE In de Excelent / DERCO winkel te Oudenaarde. Volgens de actievoorwaarden had ik recht op een gratis SlimBook Cover bij aankoop van dit toestel. Op 25 augustus nam ik contact op met de winkel in verband met problemen rond de promotie bij de aankoop van de Samsung Galaxy Tab S10 FE. Kort na mijn registratie ontving ik echter een e-mail van Samsung met de melding dat mijn aanvraag werd geweigerd, omdat het toestel niet in de Benelux zou zijn aangekocht – iets wat mij volkomen onlogisch lijkt, aangezien ik het toestel via een Belgische winkel heb gekocht. Ik nam daarop contact op met de Samsung-klantendienst via chat. Na eerst een geautomatiseerde chat te hebben doorlopen, sprak ik met een medewerker die dezelfde reden herhaalde. Nadat ik vanuit de winkel de EAN-codes had doorgestuurd, liet de medewerker mij weten dat alles in orde was en dat ik binnen twee weken een bevestigingsmail zou ontvangen. Tot op heden heb ik nog steeds geen bevestiging ontvangen. Vorige week heb ik de chat opnieuw geopend, maar helaas kreeg ik exact hetzelfde standaardantwoord als voordien, zonder dat men naar mijn eerdere contact verwees of het dossier leek te kennen. Uiteindelijk kreeg ik het antwoord dat er “niets aan te doen valt”, wat ik zeer onbevredigend vind. Aangezien dit toestel net werd aangekocht omdat de actie van de SlimBook Cover erbij hoorde, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om dit misverstand uit te klaren. Ik ga er bovendien van uit dat uw toestellen niet buiten de Benelux worden aangekocht, waardoor de opgegeven reden van Samsung niet van toepassing kan zijn. Indien Samsung de promotie niet nakomt, overweeg ik het toestel terug te brengen, aangezien de aankoopbeslissing rechtstreeks gekoppeld was aan de beloofde actie. Ik vertrouw erop dat u dit probleem spoedig kunt helpen oplossen en zie uw reactie graag tegemoet. Daarom verzoek ik u onverwijld de nodige stappen te ondernemen en de beloofde SlimBook Cover te leveren. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van deze klacht