Geachte mevrouw/heer,
Ik kocht op 19 augustus een Samsung Galaxy Tab S10 FE In de Excelent / DERCO winkel te Oudenaarde. Volgens de actievoorwaarden had ik recht op een gratis SlimBook Cover bij aankoop van dit toestel.
Op 25 augustus nam ik contact op met de winkel in verband met problemen rond de promotie bij de aankoop van de Samsung Galaxy Tab S10 FE.
Kort na mijn registratie ontving ik echter een e-mail van Samsung met de melding dat mijn aanvraag werd geweigerd, omdat het toestel niet in de Benelux zou zijn aangekocht – iets wat mij volkomen onlogisch lijkt, aangezien ik het toestel via een Belgische winkel heb gekocht.
Ik nam daarop contact op met de Samsung-klantendienst via chat. Na eerst een geautomatiseerde chat te hebben doorlopen, sprak ik met een medewerker die dezelfde reden herhaalde. Nadat ik vanuit de winkel de EAN-codes had doorgestuurd, liet de medewerker mij weten dat alles in orde was en dat ik binnen twee weken een bevestigingsmail zou ontvangen.
Tot op heden heb ik nog steeds geen bevestiging ontvangen.
Vorige week heb ik de chat opnieuw geopend, maar helaas kreeg ik exact hetzelfde standaardantwoord als voordien, zonder dat men naar mijn eerdere contact verwees of het dossier leek te kennen. Uiteindelijk kreeg ik het antwoord dat er “niets aan te doen valt”, wat ik zeer onbevredigend vind.
Aangezien dit toestel net werd aangekocht omdat de actie van de SlimBook Cover erbij hoorde, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om dit misverstand uit te klaren. Ik ga er bovendien van uit dat uw toestellen niet buiten de Benelux worden aangekocht, waardoor de opgegeven reden van Samsung niet van toepassing kan zijn.
Indien Samsung de promotie niet nakomt, overweeg ik het toestel terug te brengen, aangezien de aankoopbeslissing rechtstreeks gekoppeld was aan de beloofde actie.
Ik vertrouw erop dat u dit probleem spoedig kunt helpen oplossen en zie uw reactie graag tegemoet.
Daarom verzoek ik u onverwijld de nodige stappen te ondernemen en de beloofde SlimBook Cover te leveren.
Met vriendelijke groeten,
Bijlage:
- Kopie factuur
- Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van deze klacht
