Alle openbare klachten

Beste Ik bestelde 6 tassen op de kwantum website. Bij aankomst en openen van het pakket zag ik dat er één van de tassen stuk was. Ik had het pakket reeds betaald. Ik deed meteen een melding bij de kwantum klantendienst. Nu, meer dan twee weken later heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Graag had ik ofwel mijn geld teruggekregen ofwel een nieuwe tas (van hetzelfde formaat) toegestuurd gekregen. Bedankt Vriendelijke groet Elien

Beste, Zoals jullie weten heb ik bij bpost een dossier laten opstarten wegens een verloren pakket met dossiernummer WEB-33866-T4G9X6. Jullie zoektocht is inmiddels afgerond en helaas werd het pakket niet teruggevonden. Ik maak al jarenlang gebruik van jullie verzendsysteem en dit is de eerste keer dat een pakket verloren is gegaan. Tot mijn grote teleurstelling stellen jullie een vergoeding voor van slechts €6,85, wat ik schandalig laag vind. De waarde van het pakket bedraagt €27,80, inclusief verzendkosten. Dit bedrag heb ik inmiddels moeten terugbetalen aan de koper. Het voorgestelde compensatiebedrag dekt deze kosten totaal niet. Een pakket kan uiteraard niet zomaar verdwijnen. Hoe dit pakket verloren is gegaan, blijft voor mij dan ook een grote vraag. Gezien mijn jarenlange klantenrelatie en de duidelijke financiële schade die ik heb geleden, eis ik een correcte en billijke vergoeding die overeenkomt met de werkelijke waarde van het verloren pakket. Ik verwacht dan ook een herziening van jullie beslissing en een passende oplossing op korte termijn. Met vriendelijke groet, andy v.

Op 1 november tracht ik bij deze leverancier opnieuw klant te worden na een onteigeningsprocedure en verhuis. Het duurt niet minder dan een MAAND aleer ze dat uiteindelijk in orde brengen. Dan leggen ze mijn voorschot veel te hoog, nl. 131 euro terwijl ik bijna tien jaar lang slechts MAXIMUM 100 euro per maand als voorschot betaalde (BIJ HEN!) in een appartment met een lagere energiescore dan waar ik nu gehuisd ben (label E ipv B!) en mt een grotere oppervlakte dan het huidige. Dan kan het niet dat ik ineens 30 euro meer per maand zou moeten neerleggen. Bovendien is het mijn recht als consument om ZELF mijn voorschot te bepalen en mag een leverancier dat niet weigeren zolang de afrekening wordt betaald. Ik heb bij hen in TIEN JAAR NOOIT 1 FACTUUR OF AFREKENING TE LAAT BETAALD. Ik vraag dus om dat naar 100 euro te verlagen. Hete duurt niet minder dan een WEEK aleer ik uiteindelijk antwoord krijg, en dan gaan zij moeilijk doen en dwarsliggen voor VIER EURO. 104 zou nog gaan voor hen maar 100 niet omdat ze volgens hen maar 20% lager kunnen gaan dan wat zij voorstellen. Dat gaat dus al in tegen mijn consumentenrecht, maar ben al akkoord gegaan met die 104 om het dan maar in orde te hebben. Ik meld hen wel dat het nu SNEL in orde dient te komen en dat ik in tussentijd de domicilieringsopdracht stopzet tot het in orde is. Ik meld erbij dat mijn vertrouwen in een domiciliering sowieso al gekrenkt is. Dan krijg ik dagen nadien ineens van nog een andere medewerker een reactie dat ik met 105,5 euro dien akkoord te gaan, waarop ik die persoon antwoord dat ik allang voor 104 akkoord heb gegeven, dat ze nu wel mogen stoppen met verwarring te veroorzaken en alles in orde mogen brengen. Dagen passeren opnieuw zonder reactie, en intussen heb ik de domicilieringsopdracht stopgezet om te voorkomen dat er teveel van mijn rekening zou gaan voor de eerste voorschotfactuur. Dan bijna een week nadien weer, krijg ik reactie dat het in orde is en dat de voorschotfactuur zal volgen, en ik heb hen per wederkerende ingelicht dat de dom.opdracht is stopgezet, dat ik de facturen dan wel per overschrijving zal betalen. Ze reageren dat dat ok is. Even later volgt de factuur maar die is al voor de volgende maand januari. Maar dan krijg ik ineens een betalingsopdracht voor 131 euro voor de maand december, en dat die eerste factuur "MOET" betaald worden alvorens de rest in orde komt. Ik maak klaar en duidelijk dat ik daar NIET mee akkoord ga gezien ik als klant NIET moet opdraaien voor hun onophoudende gestamel en gedoe, en dat het al LANG voor die eerste betaling in orde had moeten zijn. Ik meld dat ik dus pas zal betalen wanneer ook die eerste factuur is aangepast naar 104 euro. Ze reageren dan de dag nadien al dat ze het hebben doorgegeven aan de betreffende dienst en dat het in orde zou worden gebracht. En dan vanavond krijg ik OPNIEUW de betalingsopdracht voor 131 euro en dat die per 06 januari van mijn rekening zou worden gehaald, en dat terwijl de nieuwe aangepaste facturen van 104 euro (januari en volgend) reeds op 04 januari als betaaldag stonden. Dus nu ben ik de chaos die zij blijkbaar met OPZET blijven genereren SPUUGZAT he! Ik EIS van mega dat zij PER DIRECT (en niet na een week, weken of manden!) mijn facturen, AL MIJN FACTUREN vanaf de EERSTE, op 104 euro zetten en sowieso al geen domicilieringsopdracht dienen te vragen. Ik betaal per overschrijving, en pas wanneer ze hier eindelijk deze (doch SIMPELE) aanvraag in orde maken. En laat het DUIDELIJK zijn dat het mijn VOLSTE RECHT IS om mijn voorschot op 100 of 90 of zelfs 80 euro te zetten, zolang ik die afrekening betaal en dat heb ik in het verleden tot TIEN JAAR LANG STEEDS CORRECT bij jullie gedaan. Dus erg BEDANKT voor het volledige gebrek aan vertrouwen in MIJ van JULLIE kant. BAH jongens, echt BAH!!! Maar van mij hoeven jullie het ook niet meer te verwachten. Ik ga in de komende jaren toch sowieso trachten over te stappen naar een leverancier die het wel nog deftig en KLANTVRIENDELIJK wil doen, en ergens een heel klein BEETJE een gevoel van vertrouwen kan opwekken. Als dat überhaupt nog bestaat.

Beste, Ik vraag met aandrang om mijn situatie eens goed te bestuderen. Het kan niet zo zijn dat een apparaat van 1.525 € en pas 2 maanden oud op deze manier beschadigd wordt. Ik heb eventueel nog foto's die mij opgestuurd zijn. Samsung deed op dat moment als promotie een keyboard in een hoes erbij. De tablet is te zwaar voor de hoes. Bij het openen en sluiten ging het meermaals mis, terwijl ik altijd zeer zuinig ben op al mijn apparaten. Zit alleen met de camera vast. Ik hoop snel van jullie te horen zodat ik mijn duur aangeschafte tablet optimaal kan gebruiken. Met vriendelijke groeten Henny Schuurmans

Geachte mevrouw/heer, Op 29/10/2025 heb ik bestelling ABE90660550 geplaatst. Op de website wordt er geadverteerd dat er een retourperiode van 60 dagen mogelijk is. Ik kan echter geen retour aanvragen via de website. Na telefonisch contact weet men mij te zeggen dat de 60 dagen retour slechts tijdelijk is wegens de eindejaarsperiode en dat voor mijn aankoop er slechts 30 dagen retour gelden. Ik heb echter rekening gehouden met de 60 dagen retourtermijn. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 31/12/2025 dat ik in de mogelijkheid wordt gesteld om een retour van de aangekochte producten te doen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Retourbeleid Adidas website

Onze hypothecaire lening hebben we afgesloten bij Crelan, omdat we daar een heel persoonlijke benadering vonden. Echter, vanaf het moment na het tekenen van de documenten is dit compleet veranderd. Bij de eerste aflossing waren er extra kosten in rekening gebracht. Hierover hebben we meteen contact opgenomen en kregen we als uitleg dat dit inderdaad incorrect was, maar dat het te dicht bij de betalingsdatum was en dat dit nadien snel zou worden rechtgezet. Ondertussen zijn we bijna een half jaar verder en hebben we het geld nog steeds niet ontvangen. De e-mails naar ons Crelan-kantoor blijven onbeantwoord en als je belt, kan de juiste persoon niet aan de telefoon komen, maar zullen ze je terugbellen, wat helaas dan nooit gebeurt. Op 1 december hebben we een klacht ingediend bij de Crelan klantendienst, maar ook hier hebben we nog steeds geen enkel antwoord van ontvangen.

10 dagen geleden vroegen we onze verhuis aan. Al 10 dagen vragen we om informatie. Elke dag zegt de klantendienst, we gaan er achteraan, binnen 24u hebben we meer nieuws. Die reactie hebben we nu een 5 tal keer ontvangen, zonder enig resultaat. Ondertussen blijven we betalen op het oude adres, waar we niet meer wonen en is er geen verbinding op het nieuwe adres. Alles draait hier op internet, TV, wasmachine, droogkast, werken,...

beste, op 12 december 2025 stelde ik vast dat ik geen toegang meer had tot mijn zalando-account. Blijkbaar was er een ander mailadres aan gekoppeld. Na lang en meerdere malen heen en weer mailen met de support van Zalando gaven ze aan dat ze zagen dat mijn account gehackt was, dat iemand anders een bestelling had geplaatst, dat ze die zouden annuleren en me terugbetalen. Mijn account zou gedeactiveerd worden. Ik heb tot op heden geen terugbetaling gezien. Meer nog: - ik had nog heel wat tegoedbonnen staan in mijn account maar aangezien ik er niet aan kan, heb ik geen idee van het exacte bedrag - ik ben reeds 13 jaar klant en ben heel mijn bestelhistoriek kwijt. Ik geloof dat die data van mij is en dat Zalando die op eenvoudige wijze ter beschikking kan stellen (gdp). Ik wil een uitbetaling van het bedrag dat op 17/11 nog op mijn account stond. Als bijlage een factuur van eerdere bestelling met bestelnummer, leveringsadres als bewijs van mijn identiteit (waar zalando al eerder om vroeg, gekregen heeft maar niet meer op reageerde). Klacht bij de politie is neergelegd. Zalando zijn dieven: ze hebben mijn account en tegoedbonnen afgenomen.

Beste , We verwachten al sedert 10/12 een pakket uit Spanje. Het transportbedrijf in Spanje is Nacex. Hier in België wordt het transport verder uitgevoerd door BPS in Zaventem. Het pakket zou in België zijn maar niemand weet waar door een verkeerde scan blijkbaar. We belden, mailden chatten maar krijgen geen antwoord. Ze zijn ermee bezig... Probleem is dat het pakket zeer waardevolle olijfolie bevat die onvervangbaar is. Slechte opslag kan leiden tot kwaliteitsverlies. Bijkomend diende de olie om eindejaarsgeschenken te maken die we nu niet kunnen bezorgen aan onze klanten. Dit betekent een gigantisch inkomstenverlies.

Beste, Bestelling aybn-558-350476537 bestaat uit twee artikelen van elk 79,99 EUR die beiden werden geretourneerd en bezorgd bij About you, maar tot op heden is slechts 1 artikel terugbetaald geweest op 11 november voor een bedrag van 79,99 EUR. Het totale bedrag van deze bestelling is 159,98 EUR. Er zijn twee correctiefacturen opgemaakt die lijken te tonen dat enkel het artikel in Lichtblauw Duifblauw werd terugbetaald en niet het artikel in Violetblauw Lavendel. Ik heb op 17 november, 26 november en 1 december telefonisch contact gehad met de klantendienst ivm de nog niet ontvangen terugbetaling via Paypal voor een bedrag van 79,99 EUR voor bestelling 350476537. Op 17 november heb ik hiervoor een verklaring van verlies ingevuld en vervolgens werd mij gemeld dat de terugbetaling binnen 6 werkdagen zichtbaar zou moeten zijn. Ik heb deze twee e-mails als bijlagen aangehecht aan dit bericht. Op 26 november werd mij verteld dat de overschrijving voor een bedrag van 79,99 EUR op 12 november werd gedaan. Die overschrijving verschijnt niet in de kredietkaart transacties in mijn Argenta app en ook niet in de transacties van mijn Paypal account. Dit heb ik ook gemeld aan de klantendienst, die een bewijs van betaling aan de boekhouding zou vragen. Op 1 december werd mij verteld dat About you met Paypal aan het bekijken is waarnaar het bedrag van 79,99 EUR werd overgeschreven. Op 8 december heb ik nog altijd de terugbetaling niet ontvangen noch op mijn kredietkaart noch op mijn Paypal account. Ik hecht aan dit bericht twee overzichten van mijn recente Paypal transacties waaruit blijkt dat ik het bedrag van 79,99 EUR nog niet heb ontvangen. Op 8 december heb ik een e-mail gestuurd naar de klantendienst om de situatie nog eens in detail uit te leggen met de nodige bijlagen. Op 12 december heb ik volgend antwoord ontvangen: "Ik heb de terugbetaling voor het tweede artikel (79,99 EUR) opnieuw nagekeken en heb het verzoek voor de terugbetaling opnieuw ingediend. Je zou het bedrag binnen 6 werkdagen terug moeten zien op je rekening of PayPal-account. " Ik heb deze twee e-mails als bijlagen aangehecht aan dit bericht. We zijn nu 19 december en ik heb de terugbetaling nog altijd niet ontvangen. Ik verzoek u onverwijld en uiterlijk 23 december 2025, de terugbetaling in orde te maken. Met vriendelijke groet, D.M.