Alle openbare klachten

Ik had een proefabonnement een hele tijd geleden geprobeerd bij dit bedrijf, maar heb dit kort na de activering en dus binnen de proefperiode stopgezet. Ik had het stopgezet dus ik moest me hier geen zorgen meer om maken. Een hele tijd later zag ik ineens geld afgaan van de gezamelijke bankrekening, er stond boloo via mollie. Ik had totaal geen idee van wat het kon zijn, dacht dat iemand die ook op de gezamelijke rekening een bestelling op een webshop had gaplaatst. Ik zag een paar maanden later dat het er maar bleef afgaan dus ik dacht zeker dat iemand van onze gezamelijke rekening een abonnement ergens had afgesloten want het enige wat in de beschrijving stond was ‘1 month discription’. Tot ik overlaatst de vraag stelde aan mijn gezin van wie dat precies was maar het was van niemand. Uiteindelijk vond ik in mijn mailbox 1 mail van hen! Nooit heb ik 1 factuur aangekregen of iets van mail dat ze een echt abonnement hebben opgestart, het geld ging gewoon van mijn rekening terwijl ik 100 procent zeker weet dat ik het in de proefperiode al had afgesloten!

Beste,Wegens een sportblessure opgelopen tijdens het voetballen heb ik een delicate operatie moeten ondergaan aan mijn knie. Door een actie veroorzaakt tijdens het voetballen heb ik mijn voorste kruisband en buitenste pees gescheurd. Hierdoor was een reconstructie onvermijdelijk en een operatie was het gevolg. Wegens de ernst van de blessure ben ik ook wekelijks gemiddeld 3x naar de kinesist gemoeten. Eerst 18 sessies voor de operatie om vervolgens 60 sessies er na te doen ( en nog steeds lopende).KBC verzekering, via kantoor Verslegers Bollen en Martens, weigert echter enige vorm van terugbetaling. Echter heb ik een bewijs van zowel mijn voetbalclub als gespecialiseerde arts een bevestiging dat dit via de voetbal is gebeurd. De verzekering ziet het echter niet als voetbal ongeval.Indien jullie details willen of kopieën van de medische verslagen, laat het gerust weten.Alvast bedankt voor het tegenbericht.MvgKevin Bovend'aerde

Beste,Op 23 maart 2021 heb ik een aanrijdingsformulier ingediend in verband met een aanrijding toen een voertuig een parkeerplaats verliet.Nadat ik een bijkomende aangifte over het ongeval had ingediend, ware jullie ook van oordeel dat de tegenpartij aansprakelijk is voor de beschadiging van mijn voertuig. Echter 2 jaar later, op 13 maart 2023 krijg ik plots een email waarin het volgende staat:'De tegenpartij erkent geen aansprakelijkheid en heeft onze eis definitief afgewezen. Wij zijn er dus niet ingeslaagd onze uitgaven in het kader van de waarborg Stoffelijke Schade te recupereren.'Verder heb ik geen uitleg gekregen wat dit betekend en op mijn email waarin ik meer uitleg voreg, werd niet meer geantwoord.Dit dossier is ook verdwenen uit mijn lijst met lopende en afgesloten schadegevallen.Graag had ik meer uitleg verkregen over dit dossier en wat voor gevolgen dit heeft voor mijn facturatie en mijn bonus malus. Gezien wij niet in fout waren verwacht ik dat mijn bonus malus ongewijzigd blijft en dat ik hiervoor niet meer moet betalen.Groeten,Raf Swinnen

Versturen naar ''afdelingskwaliteit@celside.com''Mevrouw, meneer,Ik heb bij u een contract Excellence van Celside met een maandelijkse bijdrage van 27,99€ per maand.Zoals u kan zien in bijlage wordt er zonder mijn toestemming sinds 19 april 2023 geregeld 69,99€ extra door u van mijn rekening gehaald en ook zonder mijn toestemming sinds 25 april 2023 geregeld 15,99€ extra door u van mijn rekening gehaald. Dit gaat reeds over een totaal bedrag van 531,87€. (Zie bijlagen)Tevens had ik al 2 keer recht op een cashback van 150 x 2 = 300€, die ik ook steeds officieel heb aangevraagd, maar nooit gekregen.Bij deze verzoek ik u dringend en onmiddellijk de onterecht afgehaald bedragen én de cashbacks waar ik hecht op heb, voor een totaalbedrag van 831,87€ terug op mijn rekening te storten.Dank u,Belle Smet Verzonden vanaf Outlook voor Android

Beste, ik betaal al jaren voor jullie reisbijstand en heb er nog nooit gebruik moeten van maken. Afgelopen weekend stond mijn auto in panne, in Gent en diende ik een dossier in. Ik kreeg doodleuk de boodschap dat ik moest bijbetalen voor de repatriëring van mijn auto gezien hij te oud is. vandaag probeer ik via mijn login op jullie website mijn polis te lezen en het enige document dat ik te zien krijg is een 'opzeg brief aanvragen. jullie zijn in het verleden onduidelijk geweest over wat juist verzekerd is en hebben mij niet duidelijk verwittigd dat mijn polis niet volledig was gezien de ouderdom van mijn wagen. Ik eis een schadevergoeding voor de nutteloze afgesloten verzekerin

Beste, Door het plaatsen van zonnepanelen om mijn oud dak (zonder vooraf technische analyse van Soly) heeft de verzekering na verslag van expert beslist dat ik mijn dak voor 01.09.2023 moet vervangen. Met de beste wil van de wereld wil ik dit wel doen maar mijn dakwerker kan niet beloven dat hij die deadeline haald en mijn verbouwingslening moet ook nog goedgekeurd worden. Daarom vraag ik uitstel tot eind van het jaar. Maar dit wil de verzekering niet geven en zou dan vanaf september waterschade uit mijn woningverzekering halen. Ik kan aantonen dat ik een getekende offerte heb, mijn huis pas gerenoveerd heb en ook het plat dak is reeds gerenoveerd in november 2022.Daar mijn lening daar loopt mag ik ook niet van verzekering veranderen. Gelieve uitstel te geven tot eind van het jaar in de hoop dat ik tegen dan de lening goedgekeurd heb gekregen en de dakwerker de plaatsing zeker kan inplannen. Dank je

Beste, Kleine schets van het probleem:Op 15/03/2023 gaat mijn wagen zoals voorgeschreven op groot onderhoud bij de lokale concessiehouder.Op 20/04/2023 valt mijn wagen in panne en wordt naar de garage gesleept.Daar werd de diagnose gesteld dat mijn motor helemaal vol zand zat… Wat onlogisch is. Kostenplaatje = volledig nieuwe motor (+- 15000 euro)VW en de garage willen niet tussenkomen, dus zij raadde me aan mijn omniumverzekering aan te spreken. Dit heb ik dan ook gedaan.Na veel heen en weer gemail en gebel (ondertussen zijn we een maand verder) is er beslist dat men deze kosten niet wil dekken met de reden dat dit geen ongeval is en niet is opgenomen in de regels van artikel 23 (zie mail hieronder).25/05/2023 Argenta beslist niet tussen te komen26/05/2023 Geen vooruitzichten meer over ik verder moet met de wagen. 27/05/2023 Wagen is binnengebracht bij een andere VW Dealer die me een nieuwe offerte bezorgt.Ik vind dit schrijnende toestanden zeker voor een bedrijf waar ik en mijn hele familie al zo lang klant zijn. Ik ben altijd zeer tevreden geweest over mijn kantoorhouder maar over de dienstverlening van de dossierbeheerder en diegenen die de beslissing genomen hebben ben ik niet te spreken…Graag wens ik toch even wat te zeggen i.v.m. de beslissing om de kosten NIET te dekken.Zij omschrijven dat de schade niet afkomstig is van een ongeval, hier ga ik volledig mee akkoord. De regeltjes van artikel 23 daar vind ik dat nogal losjes wordt overgegaan…Schade te wijten aan slecht onderhoud van het omschreven voertuigVan begin tot eind zijn er facturen van onderhoud op voorgeschreven data in een erkende garage van de VAG Groep. ==> NIET AKKOORD met deze regel!Schade veroorzaakt of verergerd door de vervoerde ladingGeen idee wat jullie denken dat ik vervoer met een gewone personenwagen? Buiten mijzelf, mijn zoon (7 maanden) en vriendin wordt er met de wagen niets vervoerd. Zeker en vast geen zware lasten, dan had ik mezelf wel een pick-up gekocht ==> idem als hierboven NIET AKKOORD!Schade aan onderdelen van het omschreven voertuig, zuiver veroorzaakt door eigen gebrek of schadeNiemand kan zeggen waar dit van komt, de expert heeft me zelf gezegd dat hij in zijn verslag heeft omschreven dat ik hier NOOIT zelf weet van kon hebben en ik dit dus niet zelf veroorzaakt heb! ==> NIET AKKOORDGewone slijtage is dit ZEKER NIET. Ikzelf ken niet veel van mechanica maar weet wel dat na 46000 kilometers een motor niet van zichzelf uit elkaar valt. ==> NIET AKKOORD Naar mijn mening is hier eerder sprake van een manier van kwaad opzet of een fout gebeurd door de garage zelf!Wat mij betreft is deze situatie een beetje van de pot gerukt en zoekt men gewoon weer maar eens een manier om niet hoeven tussen te komen en mij dus WEER MAAR EENS in de kou te laten staan. Dit is niet de eerste keer dat er problemen worden gemaakt over schade die mijn voertuig heeft opgelopen waar ik zelf niets mee te maken had… 1 maal met getuigen en een 2e maal waar zwart op wit staat dat de tegenpartij in fout is… Daar heb ik ook zelf hemel en aarde moeten bewegen om toch een vergoeding te moeten krijgen… Dit was toen ook allemaal niet nodig geweest als met geen probleem had gemaakt dat mijn wagen te oud was voor volledig omnium te verzekeren (3 jaar oud). Maar bon Dit maal werd mijn voertuig wel omnium verzekerd en wat heb ik er mee bereikt? Niets buiten een hele hoop stress en ellende! Zowel ikzelf als mijn hele familie is al zeer lang klant bij Argenta en was telkens zeer tevreden maar deze situatie is voor mij toch wel een straatje te ver! Ik vrees dat we allemaal een keer moeten nadenken of we nog wel gebruik gaan willen maken van deze diensten. Deze situatie is nu al meer dan een maand aan de gang… Ik weet niet wat men denkt , dat ik zomaar 15000 euro kan toveren (als dat zou kunnen…). Gedurende deze hele tijd moet ik bij andere mensen gaan ‘leuren’ voor vervoer… Mijn zoon van 7 maanden moet ik overal te voet mee naartoe nemen of een auto huren (gezien dat mijn partner haar voertuig nodig heeft voor haar werk). Dit zijn toch geen toestanden meer van deze tijd…Ik hoop dat jullie toch even een nieuwe kijk willen nemen over deze beslissing! Ikzelf heb de wagen steeds goed laten onderhouden, ik heb nooit zware lasten vervoerd, noch de wagen zelf stuk gemaakt! Ik heb hier dus GEEN ENKELE schuld aan.

Sinds 45 jaar in het buitenland wonend, op dit ogenblik in Zuid-Amerika, hebben mijn vrouw en ik altijd een bankrekening in België behouden, waarop eerder mijn salaris werd gestort en sinds een tiental jaar mijn ouderdomspensioen van de RSZ/DOSZ.Onlangs ontvingen wij beiden een brief van Axa Bank Belgium, die ons informeert over de eenzijdige beëindiging van de klantenrelatie. Deze nogal agressieve en dreigende brief stelt ons een ultimatum, waarbij we gedwongen worden deze rekening binnen twee maanden af te sluiten, “op straffe van” inhouding van fondsen, boetes en bewaarkosten van genoemde fondsen.De redenen die worden opgegeven voor deze eenzijdige beëindiging van de commerciële relatie zouden zijn:- “De bank heeft deze beslissing genomen vanwege de strengere bankwetgeving”: Bewezen door meerdere personen in mijn omgeving, is er niets dat verbiedt dat goed gedocumenteerde klanten in het buitenland een rekening in België behouden.- “Evenals de evolutie van uw relatie met AXA Bank. We kunnen u meedelen dat de beëindiging van uw zakelijke relatie zo zou zijn dat er geen structurele economische band met België kan worden gelegd bij het gebruik van uw account”. Ik gebruik deze rekening al jaren op dezelfde manier: elke maand stort de RSZ mijn pensioen op deze rekening. Dit zonder verandering in de evolutie van de structurele economische band…. Bij blokkering van deze rekening in België, kan ik dat pensioen niet meer op een schappelijke manier ontvangen.Een rondvraag bij ex-collega’s en mensen om mij heen, waarvan velen al tientallen jaren in landen buiten de EU verblijven, bevestigt dat zij hun rekeningen bij AXA en andere banken zonder probleem kunnen blijven aanhouden.Na meerdere mails heen en weer tussen het filiaal, klantenrelaties en mijzelf, en het niet kunnen maken van verschillende op-en-neerreizen (leeftijd en gezondheid) om op jacht te gaan naar de bank die heel misschien tóch niet-residente Belgen wil/kan ontvangen, wil ik dat AXA ons toestaat om een -zo nodig begrensde of beperkte - rekening aan te houden om de mogelijkheid te behouden om bepaalde fondsen in België te hebben en om mijn pensioen te kunnen blijven ontvangen.

Beste,Eind september '22 werden mijn vrouw en ik slachtoffer van phishing naar aanleiding van een advertentie die we plaatsten op Vinted. Dit voor een bedrag van 1507,50 euro.- Na aangifte bij de politie en contact met onze plaatselijk bankkantoor doorliepen wij een interne klachtenprocedure bij u, waarbij u de nodige bewijsstukken werden overgemaakt. Hierbij werd door mij reeds verwezen naar de betreffende wetgeving bij niet-toegestane betalingstransacties. Zonder bevredigend resultaat. Ook op de vraag waar wij grove nalatigheid hebben gepleegd, kwam nooit een antwoord, laat staan bewijslast. In het telefonisch contact met de dossierbeheerder was het enige antwoord: hier kan ik niet op antwoorden of reageren.- Vervolgens maakte ik dit dossier over aan Ombudsfin. Zij onderzochten de casus en starten een bemiddeling op. In het advies geeft Ombudsfin ons gelijk over de ganse lijn. Het betreft een niet-toegestane transactie, waarbij geen sprake is van grove nalatigheid. Kortom, ook Ombudsfin is van mening dat u wettelijk gehouden bent tot een tussenkomst in de schade (na aftrek van de wettelijke franchise, i.c. 50 euro). Dit werd u ook overgemaakt. Jammer genoeg heeft BNPPF zeer snel laten weten niet te zullen ingaan op onze vraag tot tussenkomst, lees ik het verslag. - Op basis van dit advies bezorgde ik u aangetekend een ingebrekestelling voor een bedrag van 1457,50 euro. Hierop kreeg ik op geen enkele wijze reactie van u.- Vervolgens stapte ik naar de vrederechter voor een verzoeningsprocedure. Deze verzoeningspoging was helaas ook zonder resultaat. U daagde immers niet op. Alleen de vrederechter kreeg een schrijven van u, waarin u zonder argumentatie meldde niet aanwezig te zullen zijn. (De reactie van de vrederechter hierop was sprekend.)Gezien de hoge kost van een formele, juridische procedure om deze wettelijke verplichting tot tussenkomst alsnog af te dwingen, wat u vermoedelijk ook weet, resten mij enkel nog stappen via openbare procedures en/of media, zoals een klacht via dit platform.Zelf vind ik het heel jammer dat ik deze stap(pen) moet nemen, want tot dit geval zijn wij steeds tevreden klant geweest voor heel wat van jullie producten en diensten. Maar vooral de wijze waarop u handelt en communiceert in deze zaak, al dan niet bewust vanuit het vertrouwen 'dat voor zo'n bedrag toch niemand verdere juridische stappen zal nemen', nopen mij alleszins tot deze stap (en eventuele volgende stappen). In afwachting van groet ik u.

Beste,In het kader van mijn lopende verzekering bij uw bedrijf betaal ik maandelijks 24,98 euro. Dit gaat doorgaans in twee delen via domiciliëring van mijn rekening (1x15,99 en 1x8,99).Sinds april 2023 echter worden er zonder enig voorgaand communiceren en/of akkoord en dus totaal ongeoorloofd andere bedragen van mijn rekening gehaald. Reeds drie keer ging dat over een bedrag van 69,99 euro en daarnaast ook verschillende keren over bedragen van 15,99 of 8,99 euro die extra bovenop mijn normale maandelijkse betalingen werden afgehouden. In totaal gaat het volgens mijn berekeningen over een bedrag van 298,91 euro. Ik probeerde reeds contact met u op te nemen telefonisch, zowel via het nummer op mijn contract als het nummer dat ik online vond, via het online formulier en via mail. Alles zonder gehoor.Het feit dat uw bedrijf zonder enig communiceren, zonder aanleiding en vooral zonder mijn akkoord, zomaar bijna 300 euro van mijn rekening heeft ontvreemd en u vervolgens onbereikbaar blijkt om zelfs nog maar in communicatie te treden over dit probleem, heeft mijn vertrouwen in uw diensten totaal ondermijnd. Ik verwacht van uw kant dan ook een rechtzetting zo snel als mogelijk.Hoogachtend,S.W.