Beste, Kleine schets van het probleem:Op 15/03/2023 gaat mijn wagen zoals voorgeschreven op groot onderhoud bij de lokale concessiehouder.Op 20/04/2023 valt mijn wagen in panne en wordt naar de garage gesleept.Daar werd de diagnose gesteld dat mijn motor helemaal vol zand zat… Wat onlogisch is. Kostenplaatje = volledig nieuwe motor (+- 15000 euro)VW en de garage willen niet tussenkomen, dus zij raadde me aan mijn omniumverzekering aan te spreken. Dit heb ik dan ook gedaan.Na veel heen en weer gemail en gebel (ondertussen zijn we een maand verder) is er beslist dat men deze kosten niet wil dekken met de reden dat dit geen ongeval is en niet is opgenomen in de regels van artikel 23 (zie mail hieronder).25/05/2023 Argenta beslist niet tussen te komen26/05/2023 Geen vooruitzichten meer over ik verder moet met de wagen. 27/05/2023 Wagen is binnengebracht bij een andere VW Dealer die me een nieuwe offerte bezorgt.Ik vind dit schrijnende toestanden zeker voor een bedrijf waar ik en mijn hele familie al zo lang klant zijn. Ik ben altijd zeer tevreden geweest over mijn kantoorhouder maar over de dienstverlening van de dossierbeheerder en diegenen die de beslissing genomen hebben ben ik niet te spreken…Graag wens ik toch even wat te zeggen i.v.m. de beslissing om de kosten NIET te dekken.Zij omschrijven dat de schade niet afkomstig is van een ongeval, hier ga ik volledig mee akkoord. De regeltjes van artikel 23 daar vind ik dat nogal losjes wordt overgegaan…Schade te wijten aan slecht onderhoud van het omschreven voertuigVan begin tot eind zijn er facturen van onderhoud op voorgeschreven data in een erkende garage van de VAG Groep. ==> NIET AKKOORD met deze regel!Schade veroorzaakt of verergerd door de vervoerde ladingGeen idee wat jullie denken dat ik vervoer met een gewone personenwagen? Buiten mijzelf, mijn zoon (7 maanden) en vriendin wordt er met de wagen niets vervoerd. Zeker en vast geen zware lasten, dan had ik mezelf wel een pick-up gekocht ==> idem als hierboven NIET AKKOORD!Schade aan onderdelen van het omschreven voertuig, zuiver veroorzaakt door eigen gebrek of schadeNiemand kan zeggen waar dit van komt, de expert heeft me zelf gezegd dat hij in zijn verslag heeft omschreven dat ik hier NOOIT zelf weet van kon hebben en ik dit dus niet zelf veroorzaakt heb! ==> NIET AKKOORDGewone slijtage is dit ZEKER NIET. Ikzelf ken niet veel van mechanica maar weet wel dat na 46000 kilometers een motor niet van zichzelf uit elkaar valt. ==> NIET AKKOORD Naar mijn mening is hier eerder sprake van een manier van kwaad opzet of een fout gebeurd door de garage zelf!Wat mij betreft is deze situatie een beetje van de pot gerukt en zoekt men gewoon weer maar eens een manier om niet hoeven tussen te komen en mij dus WEER MAAR EENS in de kou te laten staan. Dit is niet de eerste keer dat er problemen worden gemaakt over schade die mijn voertuig heeft opgelopen waar ik zelf niets mee te maken had… 1 maal met getuigen en een 2e maal waar zwart op wit staat dat de tegenpartij in fout is… Daar heb ik ook zelf hemel en aarde moeten bewegen om toch een vergoeding te moeten krijgen… Dit was toen ook allemaal niet nodig geweest als met geen probleem had gemaakt dat mijn wagen te oud was voor volledig omnium te verzekeren (3 jaar oud). Maar bon Dit maal werd mijn voertuig wel omnium verzekerd en wat heb ik er mee bereikt? Niets buiten een hele hoop stress en ellende! Zowel ikzelf als mijn hele familie is al zeer lang klant bij Argenta en was telkens zeer tevreden maar deze situatie is voor mij toch wel een straatje te ver! Ik vrees dat we allemaal een keer moeten nadenken of we nog wel gebruik gaan willen maken van deze diensten. Deze situatie is nu al meer dan een maand aan de gang… Ik weet niet wat men denkt , dat ik zomaar 15000 euro kan toveren (als dat zou kunnen…). Gedurende deze hele tijd moet ik bij andere mensen gaan ‘leuren’ voor vervoer… Mijn zoon van 7 maanden moet ik overal te voet mee naartoe nemen of een auto huren (gezien dat mijn partner haar voertuig nodig heeft voor haar werk). Dit zijn toch geen toestanden meer van deze tijd…Ik hoop dat jullie toch even een nieuwe kijk willen nemen over deze beslissing! Ikzelf heb de wagen steeds goed laten onderhouden, ik heb nooit zware lasten vervoerd, noch de wagen zelf stuk gemaakt! Ik heb hier dus GEEN ENKELE schuld aan.
