Terug

onterechte en verkeerde afhouding van tegoed op jaarfactuur

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

E. E.

Naar: Engie

23/04/2024

Ik had recht op een terugbetaling van 381,73 EUR voor gas op mijn domicilieadres in Oostende als afrekening van de jaarfactuur. Anderzijds heb ik al sinds maart 2023 een openstaand conflict met Engie betreffende de overdrachtfactuur voor een appartement in Zellik. Ik bewees sinds meer dan 1 jaar dat de overdracht diende te gebeuren op 13 januari 2023 met het bijgevoegde overdrachtformulier. Engie rekende me aan tot 28 februari 2023, dus ongeveer 6 weken te veel ongeveer 75 EUR te veel. Sinds méér dan één jaar betwist ik deze factuur en betaal deze niet. Nu maakt Engie misbruik b-van de afrekening van de gasfactuur van Oostende (381,73 tegoed) om de 75,52 EUR te verrekenen in hun voordeel. Regelrechte gangsterparktijken. Een schande!

Berichten (4)

Engie

Naar: E. E.

23/04/2024

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk omzo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documente klachtenbox@test-aankoop.beEnvoyé: mardi 23 avril 2024 14:58À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Klacht - onterechte en verkeerde afhouding van tegoed op jaarfactuur - (CPTBE02007183-59)Klacht - onterechte en verkeerde afhouding van tegoed op jaarfactuur - (CPTBE02007183-59) ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/ ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/

E. E.

Naar: Engie

23/04/2024

Jullie hebben al méér dan één jaar de kans gehad om deze klacht te behandelen. Ik stel alleen vast dat blijkbaar de wil ontbreekt om deze correct te behandelen. Mijn klacht is zogezegd al een aantal maal geëscaleerd naar een hoger niveau. Steeds zonder gevolg en zonder antwoord. Ik ben het beu om nietszeggende commerciële troep antwoorden te krijgen waarmee jullie proberen te bewijzen dat jullie klantvriendelijk zijn ... DOE wat moet !

E. E.

Naar: Engie

11/05/2024

Beste, Komt er nog een antwoord of zal ik een stapje verder gaan ?

Engie

Naar: E. E.

14/05/2024

Beste mevrouw, Beste heer,Als gevolg van uw vraag gericht aan Test Aankoop hebben onze diensten uw dossier geanalyseerd en hebben zij u een gedetailleerd antwoord bezorgd (hetzij via e-mail, hetzij per brief of telefonisch). Wij hopen aan uw verwachtingen te hebben voldaan en bedanken u voor uw reactie.Wij blijven beschikbaar voor alle bijkomende informatie en nodigen u uit om ons in de toekomst te contacteren via onze websitewww.engie.be,via uw klantenzone of via onze Energielijn op het nummer 078 35 33 33. Onze medewerkers zullen uw vragen graag beantwoorden en samen met u een geschikte oplossing zoeken.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Faisant suite à votre demande via le système en ligne de Test Achats, nos services ont analysé votre demande et vous ont adressé une réponse circonstanciée (soit par courriel, par voie postale ou par téléphone). Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous remercions pour votre démarche.Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d'information et vous invitons à nous contacter ultérieurement via notre sitewww.engie.be, via votre espace client ou via La Ligne Energie au numéro 078 35 33 33. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous répondre et de trouver avec vous une solution adéquate.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail.Cordialement,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this document ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform