Alle openbare klachten

Beste,Ik heb 2 maal jullie orders via de koerier ontvangen maar de maat van de schoenen was telkens niet juist en de eerste keer zijn ze teruggenomen in jullie winkel in Gent en de tweede keer zijn ze terug gestuurd met de koerier. Ik wacht nog altijd op de terugstorting van 2 x 154.99€ op mijn rekening. Ik heb daar reeds verschillende mails voor gestuurd maar ik word aan het lijntje gehouden. Ik heb op 16/2 een eerste keer betaald en op 28/02 een tweede keer in jullie winkel in Gent. De goederen zijn correct geretourneerd maar het geld komt niet terug.

Beste,Ik heb een auto gereserveerd bij Europcar voor 3 dagen. Wegens onvoorziene omstandigheden heb ik de auto 3 dagen en 1uur en 33 minuten gehuurd, waardoor Europcar 4 dagen in rekening brengt. Ik ben zeker akkoord met een pro rata, maar niet met een hele dagvergoeding.

ik heb via 2dehands een pakket gekocht bij een particulier. en dat is 1 maal aangeboden geweest. Ze hebben het niet in de pakjes bus gestoken maar mee genomen . En nu zijn ze het pakket kwijt. Ik kan hier niets aan doen en de klanten dienst wimpelt ons de hele tijd af. Ze verschuilen zich achter protocollen en helpen niet verder.ik heb al contact opgenomen met de afzender. Maar als deze geen case opstart dan ben ik mijn geld/pakje kwijt.

Beste, op 22 maart 2024 heb ik mijn bestelling geplaatst. Tot op heden heb ik deze jammer genoeg nog niet ontvangen. Nochtans al meermaals een mail gestuurd maar geen reactie op gekregen. Via de live chat toch iemand kunnen spreken. Deze persoon verzekerde mij dat de bestelling diezelfde dag nog verzonden ging worden. Ik heb toen ook een traceercode ontvangen. Maar helaas na enkele dagen wachten nog steeds niks ontvangen. Als ik kijk via de traceercode is de bestelling nog niet overhandigd aan dpd. Vandaag nogmaals poging gedaan via mail en live chat maar helaas krijg ik geen gehoor. Dit vind ik uitermate teleurstellend. De communicatie is ver te zoeken bij jullie. Binnenkort is het mijn dochter haar eerste communie en we hebben haar gerief en cadeaus niet voor meter en Peter. Ik hoop nu eindelijk op een antwoord van jullie en dat de bestelling eindelijk verzonden wordt!

Beste,Ik bestelde een iphone 12 via Refurbished en ik heb de telefoon nooit ontvangen en ik heb enkele mails gestuurd met de consumentendienst en in de laatste mail hebben ze beloofd me op de terugbetaallijst te zetten. Ik heb na 4 maand nog steeds niets ontvangen en ze antwoorden niet meer op mijn mails.

Mijn klacht gaat over de herinneringskosten en het blokkeren van de diensten. Onze facturen van jullie moeten betaald worden voor de 24ste maand terwijl dit vroeger voor de 29ste moest zijn. De einddatum is door jullie naar 5 dagen vroeger verschoven sinds november 2022, zonder ons te verwittigen of medeweten.Wij moeten onze facturen nu vroeger betalen dan er voor dit dus voor de 24ste van de maand. Pas op de 29ste van de maand krijgen wij een eerste herinnering. Dit is via sms en er zijn wettelijk nog geen herinneringskosten aan verbonden. Pas 14 dagen later mogen jullie herinneringskosten aanrekenen. Dit wil dus zeggen als jullie op de 29ste een herinnering sturen dat we tijd hebben tot de 12ste om te betalen zonder extra kosten. Op de 12de mogen jullie wettelijk een tweede herinnering versturen met €10 herinneringskosten. Hier moeten jullie opnieuw vermelden voor welke datum er betaald dient te worden. Echter sturen jullie een tweede herinnering niet via sms maar via elektronische brief die opgesteld en verstuurd werd op de 5de van de maand. Dit is dus 7 dagen na de eerste herinnering (geen 14 dagen zoals wettelijk zou moeten). Deze herinnering is dus te vroeg verstuurd en er worden dan ook al te vroeg €10 herinneringskosten aangerekend. Jullie vermelden in de brief dat er betaald moet worden voor de 11de van de maand, wat eigenlijk de wettelijke einddatum is van de eerste herinnering. Jullie geven in de tweede herinnering ook al aan dat de diensten geblokkeerd zullen worden en er opnieuw extra kosten aangerekend worden. Op de 11de van de maand sturen jullie een derde herinnering per sms dat jullie de betaling nog niet ontvangen hebben en er extra kosten aangerekend zullen worden. Onze factuur is ondertussen wel betaald dus wij zullen deze sms negeren maar opnieuw is deze herinnering eigenlijk te vroeg en niet correct: er staat geen betaaltermijn in, wat de extra kosten zullen bedragen, ... . Wettelijk is deze praktijk niet correct, kort:- factuur betalen voor de 24ste (voorheen 29ste)- niet betaald, eerste herinnering en 14 dagen betalingstermijn. Jullie verstuurde deze op 29ste zonder betalingstermijn en via een sms (14 dagen is tot en met 11ste).- Na de 14dagen, niet betaald mogen jullie een 2de herinnering versturen met extra kosten. Dit gaat in vanaf 12de en met jullie extra kosten van €10 en een nieuw betaaltermijn. Jullie verstuurde de 2de herinnering via elektronische brief op de 5de (te vroeg) en tijd tot 11de en al met de extra kosten bij. Terwijl de eerste herinnering nog lopende is tot de 11de ZONDER extra kosten. - Pas na de betaaltermijn van de tweede herinnering mogen jullie een derde herinnering versturen met vermelding van het blokkeren van de diensten. Jullie verstuurde al op de 11de een 3de herinnering terwijl dit nog een tweede herinnering moet zijn. Jullie geven de mensen 1dag de tijd om te betalen anders worden de mobiele diensten geblokkeerd. Bij ons gaat het niet om die extra kosten van €10 maar om de wettelijke herinneringen, betaaltermijnen en vanaf wanneer de kosten of diensten aangerekend of geblokkeerd mogen worden. Dit is niet correct bij jullie. Wij zullen ook een klacht indienen via testaankoop om andere mensen te waarschuwen over de herinneringen die jullie hanteren. Onze factuur is reeds betaald waardoor wij veronderstellen dat de betaling gekruist is met jullie herinnering.

Beste,Reeds tot 2 maal toe wordt mijn afspraak voor het installeren van internet geannuleerd. Ik ben hier NIET van op de hoogte gebracht en heb 2 keer verlof moeten nemen en bleef hiervoor de hele dag thuis. Ondertussen zijn we al 1,5 week verder en zit ik nog steeds zonder internet thuis.Ik belde al verschillende keren naar jullie diensten om de situatie uit te leggen, aan de telefoon zijn de werknemers wel vriendelijk maar er wordt beloofd om terug te bellen en me op de hoogte te houden en dit gebeurt niet.Een erg jammere situatie.

Beste, ik bestelde op 11 januari 2024 onder andere een Tafelblad rechthoekig in portorivo live edge teak - L 240 x B 107 cm, deze werd op 4 april 2024 correct geleverd zoals afgesproken! Na alles uitgepakt te hebben geconstateerd dat (het tafelblad bestaat uit 3 delen) in 1 deel op 2 plaatsen de tafel voorzien werd van 2 rechthoekige ingeplaatste stukken dus dit is een afzicht. Met Exterioo contact gehad (fysiek en via mail) en ze zeggen dat dit kan gebeuren en dat dit gemeld is bij aankoop... jammer genoeg heeft er ons NIEMAND hierop gewezen als ook op het showroom model was hier niks van te merken, anders zou ik er me nu niet zo druk in maken. Heb de vraag gesteld om enkel dit stuk van de tafel te kunnen vervangen zodat de tafel een mooi geheel vormt maar Exterioo wil van geen omruilen weten. Ik kan blijkbaar geen beroep doen op herroepingsrecht?

Beste Heb schoenen van het merk New Balance ontvangen en kreeg andere toegestuurd. Firma is zogezegd Nederlands maar bij uittreksel is het in Hong Kong. Weigeren terug te betalen of de juiste schoenen op te sturen

Ik heb een maand factuur gevraagd en kreeg aug 2023 tot feb 2024 geen factuur , dan ontvang ik een hoge factuur van 2657,43€ die betaald werd en werd er voor de factuur van maart 172€ kosten aangerekend omdat ze zeggen dat ik laattijdig heb betaald ik ga hier niet mee akkoord en wil een schadevergoeding voor hun nalatigheid in het niet versturen van een maandelijkse afrekening + de uiting dat ze mijn energie contract gaan stop zetten . Ik heb altijd tijdig betaald dus is Engie degene die schuld treft in deze factuur . Ik wens dus gerechtigheid en een excuses en tegemoetkoming van Engie.