Voor mijn Klacht, hier mijn gegevens:
Bosstraat 98, 2850 Boom België
GSM: 0485 74 28 67
Situatie: wachtbuis naar binnen geboort, maar fiber moet nog gelast worden in de grond.
Na verschillende keren telefonisch al een poging gedaan te hebben, inclusief facebook messenger en contact formulieren op fiberklaar websife website te hebben ingevuld, is mijn installatie nog steeds niet compleet.
Verslag van jullie handelingen dusver:
0. 2022 Schouwbezoek voor installatielocatie.
1. Juni 2024 installatie kon niet worden uitgevoerd zoals op het voorgaande schouwbezoek, en mail was aangeven.
2. Bezoek geannuleerd zonder enige notificatie, bij het bellen met jullie klantendienst werd er vermeld dat jullie mij proberen te bereiken hadden.
Geen missed call, geen mail, niets.
3. Onaangegeven bezoek, meneer meld ons dat aangegeven plaats niet mogelijk is, het moet via de kelder of gevel gaan. Wij geven nieuwe locatie op die hierbij past volgens deze persoon.
4. Ploeg daagt eindelijk op om werken uit te voeren, maar kan fiber in de grond niet lassen.
Doos naar binnen, met wachtbuis geplaatst.
Ploeg laat me weten dat fiberklaar zal bellen voor nieuwe afspraak. Dit telefoontje was nog nooit gebeurt. Heb ze maar zelf gebeld alweer.
5. Controleur komt aanbellen, zonder afspraak, op een dag waar we niet thuis zijn, voor de geplande afspraak. Via de videodeurbel laten weten dat dit niet gaat en hij de week later zoals afgesproken moet komen.
6. Ploeg daagt niet op, na hele dag wachten toch maar zelf bellen.
Er werd aangeven dat deze perongeluk naar Erpe-Mere verstuurd was (ik woon in Boom) door een fout in het systeem.
Deze fout zorgde er ook voor dat mijn adress uit het systeem verwijderd was. En ze niet direct een niet direct een nieuwe afspraak kunnen maken. Ze zouden mij hiervoor terugbellen.
7. Niet teruggebeld geweest, zelf gebeld om nieuwe afspraak te maken, adress was weer beschikbaar in het systeem
8. Afspraak de dag voorheen afgezegd zonder reden met telefoon. Verschoven naar Vrijdag voormiddag
9. Vrijdag voormiddag rond 10h nog niemand, ik bel en krijg het antwoord dat de technieker dadelijk bij ons zou zijn, we zijn de volgende klant....
14h nog steeds geen bezoek, nog eens gebeld. Systeem geeft aan dat de installateur geweest is maar aangegeven dat hij de werken niet heeft kunnen uitvoeren.
Toch wat raar, aangezien er duidelijk bij de afspraak gezegd was dat het iemand moet zijn om de fiber in de grond te lassen.
Bovendien toont mijn videodeurbel dat er niemand buiten bpost bij ons heeft aangebeld.
De wachtbuis van FiberKlaar is ook juist naast de voordeur, dus het moet duidelijk zijn dat hier iemand geweest is. Ik zit bovendie ook maar 4 meter van onze voordeur, dus zou ook gehoord hebben als hier iemand gestopt was.
Sinds deze zit ik bijna wekelijks met fiberklaar te bellen om dit verder op te lossen. Jammer genoeg nog steeds geen volgende 'afspraak'.
Bij de laatste telefoon, heb (3de sinds lastste afspraak) hebben ze me laten weten een mail te schrijven met de klacht. Dit heb ik dus ook gedaan, echter geen antwoord.
