Aankoop smartphone met actie bij telenet

Beste Op 25/1 kocht ik online de samsung s25 in promotie aan. Promotie was 300€ klantenkorting + samsung smartwatch. Deze promotie liep tot 26/1. Ik betaalde via een mastercard. Bedrag werd van mijn rekening gehaald maar ik kreeg geen bevestiging van Telenet. Ik belde de telenet klantendienst op op 25/1 met de vraag hoe het kwam dat ik geen bevestiging per mail had ontvangen. Hierop zei men dat dit kwam omdat het weekend was en moest wachten tot maandag 27/1. Maandag 27/1 nog steeds geen bevestiging mogen ontvangen. Meerdere malen teruggebeld in week 5. Op woensdag 29/1 kreeg ik de vraag om een kleine week geduld te hebben. We zijn vandaag 3/2 en nog steeds heb ik geen oplossing gekregen. Via de telenet reclame op facebook zag ik dat er meerdere mensen op die dag een smartphone hadden besteld en die hetzelfde probleem als ik hadden. Dus is er een technische fout gebeurd bij Telenet. M.a.w. geld is van de rekening, ik heb geen smartphone en geen smartwatch. Vandaag 3/2 heb ik nogmaals met de klantendienst gebeld en een onvriendelijke dame wist me te vertellen dat ik gewoon maar geduld moet hebben voor 1 week, 2 weken, 1 maand of 3 maanden... Ze zetten mij dus met de rug tegen de muur. Ik vermoed dat de uiteindelijke oplossing zal zijn om mijn geld terug te storten, en zal ik uiteindelijk geen recht hebben op de promotie . Kan iemand me hierbij verder helpen aub? Mvg

Geachte mevrouw Bogaert, Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht. Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie. Vriendelijke groet, Veerle Confidential - Limited *************************************************************** Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen. This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents. Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu. ***************************************************************