Tuintafel Portofino Live Edge Tafelblad : schimmel onderaan blad & water in het onderstel

Tuintafel Portofino Live Edge Tafelblad : schimmel onderaan blad & water in het onderstelSamenvatting van de historiek:Aankoop tuintafel april 2021Levering tuintafel op 12 juli 2021Meteen na levering melding sporen houtworm.Correcte reactie van Exterioo : vervanging van tafelblad.Vermits niet voorradig levering pas later, en toestemming om het huidig blad te gebruiken.Ondertussen ontstond er al schimmel onderaan op dit blad. Over de schimmel werd er geen reactie nog advies gegeven.Levering nieuw tafelblad op 28 januari 2022, teakbescherming olie van Bristol aangebracht.De tafel werd zoals aangeraden NIET afgedekt in de winter. De tafel werd dus regulier en in normale omstandigheden gebruikt. Na zomer 2022 : na eerstvolgende winter , bij herbehandeling tafelblad opnieuw constatatie van schimmel onderaan de tafel. Advies van de verkoper in de winkel om het blad schuin te plaatsen en de onderkant licht op te schuren. Bij het schuinplaatsen constateerden we dat er bij één van de onderstellen onderaan GEEN gaten ingeboord waren, en dat deze vol met water aan de binnenzijde stond.Begin juni 2023 meldden we ons probleem en kregen pas op 19 juli een antwoord dat de onderkant van de tafel niet binnen de garantie valt, waarbij gezegd wordt dat dit “mogelijk niet goed aangegeven is in de voorwaarden (????)” En dat wij de tafel ook aan de onderkant moeten beschermen tegen vocht en vuil. Ik weet niet hoe ik het vocht dat door foute constructie blijft hangen weg kan nemen. Ik kan alleen maar verklaren dat wij de tafel steeds buiten op een goed doorluchte ruimte plaatsten waar vaak wind en zonnewarmte passeert. Wij hebben vroegere tuintafels in tropisch hout nooit aan de onderkant behandeld. Ook in onze kennissenkring horen we bij navraag hetzelfde. Een Teaktafel dien je zelfs NIET te behandelen, tenzij je de kleur wil behouden. Het water dat tussen het blad en het onderstel blijft staan en ook in de poten van het onderstel kan de oorzaak van de schimmel zijn. Op de opmerking over het ontbreken van afvoergaten voor water in één deel van de onderstellen kwam tot heden nog geen antwoord. Conclusie :Zonder technische kennis kan je zien dat bij het tafelblad (Portofino Live Edge) in 3 delen de tussenruimte net boven de goten van het onderstel liggen, waardoor deze letterlijk als dakgoot dienen en het water in de onderstellen niet weg kan door het ontbreken van afvoergaten, het vocht blijft hangen en wellicht de oorzaak van de schimmel is. Wellicht dus een ongelukkige keuze om dit type tafelblad (Portofino Live Edge) te combineren met dit onderstel (Pagina Frame) .Ik reken er nog steeds op dat uw firma de nodige verantwoordelijkheid blijft opnemen zoals zij die in het verleden steeds heeft gedaan.Een mogelijke oplossing zou er in bestaan om de tafel en onderstel in zijn geheel terug te nemen en in overleg met de verkopers in de toonzaal op zoek te gaan naar een betere oplossing van dezelfde waarde . M.Ik kijk uit naar uw professioneel antwoord.

DATA NOT AVAILABLE

----------------------------------------------Benno, 23 aug 2023 12:08 CESTHey HugoBedankt voor het fijne gesprek daarnet. Nogmaals bedankt voor je tijd en begrip hieromtrent.Zoals besproken kunen we samen met de showroom een nieuwe oplossing vinden voor je probleem. Bij het opnieuw bekijken van je dossier is er beslist dat het probleem afkomstig is van je onderstel, waardoor dit als productiefout kan gezien worden. We zullen er dan ook voor zorgen dat er een gepaste oplossing komt hiervoor.Ik zal alvast de showroom inlichten van je probleem en dat je binnenkort langskomt, zij kunnen je dan verder helpen en terugkoppelen naar mij.Als je verder nog vragen zou hebben, aarzel dan niet om ons opnieuw op te bellen. Dan doen wij het nodige om je verder te helpen!Verder wens ik je nog een fijne week tegemoet!----------------------------------------------Klachtenbox, 22 aug 2023 19:55 CEST ~~RPGthe_netherlandsBenno--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen.[VK0DNG-RW374]   ~~RPGthe_netherlandsBenno--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen.[VK0DNG-RW374]

Beste, Na het aangename telefonische onderhoud van 23/8 zijn er volgende handelingen gebeurd:23/8 : telefoon door Benno waarin werd besloten "dat het probleem afkomstig is van je onderstel, waardoor dit als productiefout kan gezien worden." en dat wij een andere tafel konden kiezen in de showroom23/8 we bezochten diezelfde dag de showroom in Oudenaarde26/8 : we gingen terug naar de showroom en kozen voor de tafel LACRIMA 255 blad met volkeramisch Aspen Grey4/9 : Na twee weken geen bericht noch in de mailbox, noch in de account op de website, noch per telefoon, belden we zelf terug naar Exterio. Na uitleg aan de medewerkster dat we graag Benno zouden spreken, gaf zij aan dat zij dit zou doorgeven en dat Benno ons zelf zou terugbellen11/9 : Na geduldig wachten kwam er in de loop van de week GEEN telefoon. We belden die dag opnieuw terug en deden bi de medewerkster ons verhaal. Bij inzage in het dossier kon deze ons melden dat er een nieuwe klacht was van testaankoop (lees : een automatische herinnering vanuit de website dat de klacht og steeds open stond, die had ik trouwens ook ontvangen). De klacht zou nu doorgestuurd zijn naar de interne klachtendienst en die zou ons spoedig contacteren.Tot heden nog steeds radiostilte, terwijl op 23/8 een perfecte oplossing in de maak was. Graag dus heel dringend contact om deze schuin groeiende situatierecht te zetten..... mvg H.E.

----------------------------------------------Benno, 14 sep 2023 12:16 CESTHallo HugoBedankt voor het gesprek daarnet.Jammer dat er niet eerder opvolging was geweest voor je probleem. Ondertussen hebben we elkaar aan de lijn gehad, en heb ik het nodige gedaan om je probleem op te lossen.Hopelijk loopt de omruiling vlot en ben je tevreden met je nieuwe tafel!----------------------------------------------Klachtenbox, 13 sep 2023 19:38 CEST ~~RPGthe_netherlandsBenno--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen.[4XMEZG-2GEML]   ~~RPGthe_netherlandsBenno--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen.[4XMEZG-2GEML]

Beste, het nieuwe frame en blad is geleverd op 28/9 zoals aangekondigd. De oude tafel is omgeruild. Gezien het reactie formulier op jullie eigen website onvindbaar is stel ik hier nog twee vraagjes: 1. is er een goede instructie die de handelingen omschrijft om het keramisch blad van 255 mm lang zonder breuk op het frame te plaatsen? 2. in de communicatie van 14/9 had je het nog over een tegoed van 74,9 €. Wanneer mag ik die verwachten? m.v.g.

background-color: eeeeee color: 242424 margin: 0 padding: 0 -webkit-font-smoothing: antialiased font-family: arial max- . tr:hover background-color: eee .stripes width: 640px height: 20px background: linear-gradient(90deg, 379F4D 25%, transparent 25%) -30px 0, linear-gradient(90deg, 78BE20 25%, transparent 25%) 0 0 background-size: 60px 20px background-color: Fff .main-subheader a color: 379F4D @media only screen and (max-width: 640px) .header-bg width: 440px !important height: 10px !important .main-header line-height: 28px !important .main-subheader line-height: 28px !important .container width: 440px !important .container-middle width: 420px !important .mainContent width: 400px !important .main-image width: 400px !important height: auto !important .banner width: 400px !important height: auto !important .section-item width: 400px !important .section- width: 400px !important height: auto !important .prefooter-header padding: 0 10px !important line-height: 24px !important .prefooter-subheader padding: 0 10px !important line-height: 24px !important .top-bottom-bg width: 420px !important height: auto !important Benno (Exterioo Tuinmeubelen) 2 okt 2023 13:25 CEST Hey HugoBedankt voor de terugkoppeling.Je tegoedbon zal aangemaakt worden van zodra je artikelen teruggekomen zijn in ons magazijn. Dit zal hoogst waarschijnlijk volgende week zijn.Wat betreft je blad, onderaan deze mail kan je twee handige foto's vinden over het monteren van een keramisch blad.Hopelijk heb je hier genoeg info meer! Klachtenbox 2 okt 2023 09:29 CEST Met vriendelijke groeten, Customer careExterioo Tuinmeubelen 040-808 0758 www.exterioo.nl Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen. Mogelijk gemaakt door Zendesk[LP74GG-ZD24N] Met vriendelijke groeten, Customer careExterioo Tuinmeubelen 040-808 0758 www.exterioo.nl Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen. Mogelijk gemaakt door Zendesk[LP74GG-ZD24N]

Hallo, Bedankt voor jullie snelle reactie en de foto's. De twee foto's waren van dezelfde pagina (stap 4-6) , kan ik ook nog de foto van de eerste pagina (Stap 1-3)?