Geachte mevrouw/heer,
Op 21/11/2024 heb ik een zakelijke bestelling geplaatst van een FOSSiBOT F2400 Elektrische generator op zonne-energie via jullie platform voor de prijs van 779€ (incl. BTW). Ik ontving het product op 22/11/2024.
De verkoper via Amazon weigert om de BTW terug te storten en een factuur af te leveren. Echter is deze wettelijk verplicht om dit te doen, als er via verkoop op afstand een intracommunautaire levering plaatsvindt. Dit artikel werd geleverd vanuit Italië.
Bij het afrekenen op Amazon wordt vermeld dat de prijs inclusief BTW is. (zie betaalscherm)
Bij eerdere bestellingen via jullie platform, betaalde ik ook steeds eerst de BTW en kreeg die enkele dagen later terug op mijn rekening gestort en werd er automatisch een factuur afgeleverd.
Hier staat echter dat de factuur moet aangevraagd worden bij de verkoper. Wat ik dan ook deed, waarna de verkoper dit weigert.
Volgens jullie klantendienst kunnen jullie hier niets aan doen, als de verkoper dit weigert, maar ik acht Amazon zeker verantwoordelijk, aangezien jullie deze verkoper toelaten om zakelijk te verkopen en de wettelijke BTW-regelgeving te overtreden.
Het enige wat jullie steeds kunnen voorstellen is, om het retour te sturen, maar echter heb ik dit apparaat reeds in gebruik genomen, en vrees ik voor de uiteindelijke terugbetaling.
Ik wens het apparaat eigenlijk ook helemaal niet terug te sturen, ik wens dat ik een wettelijke BTW factuur ontvang, opdat dit reglementair in mijn boekhouding kan worden gebracht.
Op 5 bestellingen gaat het 3 keer mis. Eerst koop ik zogezegd multi-packs van een artikel en ontvang steeds maar 1 artikel, zelfs al maanden geleden en dit artikel staat nog steeds op identieke wijze te koop. Jullie zorgen voor wantoestanden op jullie verkoopplatform, als jullie dit allemaal blijven toestaan, en hier geen grenzen aan stellen dan zullen jullie nog meer ontevreden klanten krijgen en waarschijnlijk ook klachten via officiële instanties.
Ik verwacht dat jullie (Amazon) dit oplossen en zorgen dat de verkoper de BTW (135.20€) terugstort en daarbij eis ik om binnen de zeven dagen een correcte BTW factuur te ontvangen.
Alsook verwacht ik dat Amazon dergelijke wantoestanden verwijdert van hun website en hiervoor tenminste hun verantwoordelijkheid neemt.
Met vriendelijke groet,
