Beste,Bij elke vorige bestelling van kleding bij Zalando, was het mogelijk om een cadeaubon achteraf te verwerken. Bijvoorbeeld je koopt 2 paar schoenen, 1 paar stuur je terug en je betaalt nadien het bedrag door de cadeaubon op jouw account te verminderen met het openstaand bedrag.Zie uitleg Zalando na daar reeds een klacht in te dienen:Het was inderdaad mogelijk Zalando tegoed achteraf te verwerken op een bestaande bestelling van klanten, maar jammer genoeg heeft er 2 weken geleden een verandering plaats gevonden, waarbij dit sindsdien niet meer mogelijk is.Na het aanvragen van een alternatieve oplossing werd er mij enkel gezegd dat ik de factuur moest betalen via overschrijving. Ik heb net via benefits@work een cadeaubon aangekocht met de waarde van mijn openstaand bedrag. Met andere woorden, ik zit nu met Zalando tegoedbon op mijn account van 90€ (Waar ik de komende maanden niets mee ben want ik koop misschien 1x per 6 maand iets op Zalando) en ik moet nogmaals 90€ betalen als openstaande factuur.De laatste wijziging aan de voorwaarden van Zalando waren op 5 september. Mijn bestelling dateert van 27 augustus en bijgevolg vermoed ik dat de voorwaarden ook nog niet aangepast waren op moment van bestelling.Sterker nog, er staat ook nergens expliciet in dat dit veranderd is ten opzichte van ervoor. Er staat niet in dat je achteraf niet meer jouw cadeaubon kan inruilen. Ik heb gevraagd naar de exacte datum waarop ze de voorwaarden hebben aangepast, maar hier heb ik ook geen antwoord op gekregen. Ik werd doorverwezen naar de volgende FAQ pagina: https://www.zalando.be/faq/Kortingscodes-and-cadeaubonnen/Mijn-cadeaubon-werkt-niet-wat-nu.htmlOok hier niets te lezen dat dit niet meer kan. Integendeel, hier staan zelfs verwarrende zinnen die impliceren dat je je cadeaubon later ook nog steeds kan gebruiken wanneer je kiest voor achteraf betalen. Net zoals dit voorheen ook ging.Je kunt met een cadeaubon voor je bestelling bij Zalando betalen of deze toevoegen aan je cadeaubonnen onder 'Mijn cadeaubon totaal'. Je kunt het dan op elk gewenst moment voor je volgende bestelling gebruiken. - op elk gewenst momentJe kunt een cadeaubon maar één keer invoeren en deze wordt vervolgens toegevoegd aan je cadeaubon-totaal en kan direct worden gebruikt. - kan direct worden gebruikt, niet 'moet'.Zoals vermeld werd er door de klantenservice geen alternatief voorgesteld, noch een oplossing gezocht.Hopend hiermee voldoende info gegeven te hebben.
