Productiefout

Beste, Onze VW Arteon heeft momenteel 57996km en is vh bouwjaar 18/12/2019. We kochten deze 2dehands. De auto kreeg steeds het onderhoud in een officiële garage. Tijdens ons weekendje weg naar Breda (rit van 2u) kwam 5min voor aankomst de foutmelding dat de versnellingsbak in noodmodus ging. Versnelling 1,3 en 5 werden niet meer genomen. Onze garage in België ( Tavernier Zedelgem) las de wagen uit en zag dat de mechatronica kapot was en dus vervangen moest worden. Dit alles kostte ons 2700€. Een kost die we duur vinden voor het aantal km de wagen nog maar heeft. De garage had bij Tiguans en Arteons al meermaals ditzelfde probleem gehad. 1maal hersteld komt niemand terug met de klachten. Het moet om een productiefout gaan. Omdat ze blijkbaar ee´n erkende maar geen officiële garage zijn kunne´n we via hen VW niet vragen om hen aansprakelijk te stellen wat we wel heel zuur vinden e´n niet correct. Kunnen we bij jullie terecht voor tussenkomst i´n dit probleem´´?

Betreft : - Volkswagen - Onze referentie: 00890816 Geachte, Bedankt voor uw schrijven. Wij begrijpen dat deze situatie voor de klant vervelend kan zijn. Helaas werken wij niet samen met deze concessiehouder, aangezien het om een niet-erkende garage gaat. Hierdoor is het voor ons niet mogelijk om hun vaststellingen of bijkomende informatie op te vragen. Spijtig genoeg kunnen wij de klant in dit geval niet verder helpen met het bekijken van een mogelijke commerciële tussenkomst. Bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groeten, Jonathan Coleto Customer Care D'Ieteren Gelieve deze melding in geval van verdere communicatie niet te wissen: thread::sNAxuUWhcqSrj8Iw8NHwmH8::