Alle openbare klachten

Beste, Wij hebben in 2023 door deze firma (uw energie expert) zonnepanelen en een batterij laten plaatsen. Na tal van problemen en een zeer moeilijke communicatie is dit uiteindelijk toch in orde gekomen. Voor zover we weten werkt alles naar behoren. Normaal gezien zat een onderhoud na een jaar en/of 2 jaar mee in de overeenkomst. Dit staat vermeld op de factuur. Na talloze mislukte pogingen om hiervoor contact op te nemen, verneem ik dus dat ze het faillissement aangevraagd hebben. Hoe gaat dit nu verder? Is er een curator aangesteld? Bij wie kunnen wij nu terecht voor het onderhoud waar wij uiteindelijk voor betalen? We betalen momenteel ook het krediet nog af voor deze zonnepanelen. Ik stuur tevens onze factuur in bijlage. Alvast Bedankt. Mvg, Linde De Backer

Beste, We hebben al bijna 2 jaar het probleem dat we geen communicatie kunnen leggen tussen onze omvormer en onze gsm. Dit was volgens hen maar een klein en snel op te lossen probleem, waarvoor we reeds meerdere malen contact met Energie Expert hebben gehad. Tot op heden kunnen we niet zien hoe het zit met ons verbruik. Dit is ook zo bij mijn partner, ook hier blijft alle communicatie van Energie Expert uit.

Op 22 januari heb ik Culligan telefonisch gecontacteerd met de vraag om mijn lopend abonnement op te zeggen, omwille van diverse redenen. Ik kreeg het antwoord dat ik dit per mail of per aangetekend schrijven moest bevestigen. Nog dezelfde dag heb ik ze een mail gestuurd. Sindsdien heb ik ze meerdere malen gecontacteerd, per mail of per telefoon en op 5 maart 2025 ook per aangetekend schrijven. Tot op vandaag heeft Culligan mijn vraag om mijn abonnement te beëindigen nog niet bevestigd en blijven ze leveringen van water inplannen. Wat kan een klant nog doen om gehoor te krijgen bij dit bedrijf!?

Korte beschrijving van uw probleem Betreft: Openstaande terugbetaling van €614 (aangerekend dat onze sceptische put 6 kubieke meters is, maar deze is echter 2 kubieke meters) Beste, In oktober heeft een bedrijf onze septische put geledigd en daarbij een te hoog bedrag gefactureerd. Ze hebben deze fout per mail bevestigd, maar ondanks meerdere telefoontjes en herinneringen per e-mail is de terugbetaling van €614 nooit gebeurd. We hebben een aangetekende brief gestuurd, maar zonder reactie. Vervolgens zijn we naar de vrederechter gestapt. Het bedrijf ging niet in op de uitnodiging en was afwezig op de zitting. Na opnieuw contact opgenomen te hebben, werd ons beloofd dat de terugbetaling die week in orde zou worden gebracht. Twee maanden later hebben we echter nog steeds niets ontvangen. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groeten, Laurie Piotrowiak Jonas Lux

Beste, Sinds midden januari zijn wij in het bezit van een Digitale Meter. We betaalden hiervoor steeds met een voorschot van 157 euro waarvan 7 euro bijstand aan huis. Na de plaatsing van onze digitale meter had Engie gezegd dat maandelijks verbruik betalen beter is voor onze situatie. Ik was hier mee akkoord gegaan. We kregen hier eerst nog een voorschotfactuur aan voor de maand januari met het bedrag van 157 euro. Deze ook meteen betaald. Midden februari kregen we dan een factuur aan van ons verbruik van 277,38 euro voor de periode van 15.01.2025-30.01.2025 alsook de kleinere bedragen van 3,79 euro en 4,52 euro. Wat een totaal maakt van 285,69 euro + de 157 euro. = 442,69 euro voor de maand januari We hadden gebeld en ze vertelden ons dat onze slotfactuur ook ging terugkomen. 12 februari stond onze mail vol met berekeningen. Waaronder de herberekening van onze eindfactuur van juni- 15 januari. Deze bedroeg tal van bedragen die we terughouden krijgen waaronder 158,49 euro 17,07 euro 222,91 euro Hiervan hebben wij slechts 112,78 euro van teruggevorderd gekregen. Ook hebben ze de fout ingezien waarbij ze de oude meterstand niet hebben stopgezet maar verdergezet hebben tot 0 en deze KW ook aangerekend hebben voor 14 dagen. Waardoor wij een verbruik op 14 dagen hadden van 1373 KWH (deze is ook ingevoerd bij de bestanden). En ze zouden dan ons werkelijk verbruik nemen die maar 356 KWH bedroeg. En daar de compensatie maken. Een collega heeft deze correctie aangegeven en ze zouden hier werk van maken. Na vandaag de zoveelste contactpersoon aan de lijn gehad te hebben die ons niet kon of wou helpen. Hebben we jullie ingeschakeld. Als volgt is hier onze berekening. Onze terugbetaling zou een totaalbedrag zijn van 398,47 euro Wat wij hebben betaald 314 euro voor januari en februari voorschot Nu krijgen wij weer een herberekening aan waaronder een voorschot van 150 euro en verbruik van 208,69. De 208 ,69 euro snap ik volledig dat we deze moeten betalen voor ons verbruik van februari en de 150 voorschot voor maart. (Terwijl wij al een voorschot voor februari gegeven hebben van 157 euro) Waarom moeten wij een voorschot betalen als wij ook een verbruik bedrag moeten betalen. En waar is ons terug te betalen bedrag heen? Tot slot krijgen wij nu een herberekening aan voor ons maandelijks voorschot dat deze €13,.. zou bedragen want dat ons voorschot veel te hoog ligt. Hoezo kan ons verbruik zo laag liggen als we de voorgaande 2 maanden om en bij de 3-400 euro moesten betalen voor januari alsook voor februari?

Betreft: Betwisting van E25/01780153 van 24/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 25/03/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 123,41. Dit voor de periode van 21/3 - 31/03/2025 (10 dagen) Het maandelijks te betalen bedrag is € 344,10 Dat moet echter een vergissing zijn: bedrag boven alle verwachting ?!? Ik betrek een appartement met EPC A - die perfect geïsoleerd is enz. Ik beschik over een digitale - slimme teller. Dus is het meer dan logisch dat ik elke maand een afrekening krijg en betaal en géén "voorschot" - ik ben jullie bank niet Bij mijn vroegere elec.provider betaalde ik voor de maand januari € 98,54 (tevens afrekening) Op "mijnenergie.be" na een simulatie stellen jullie mij het bedrag van €36,51/maand voor Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik, zie dat het bedrag van € 123,41 aan mijn financiële instelling zal worden opgevraagd In afwachting van uw reactie, zal mijn bank dus het nodige doen , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Ik liet in vorige klacht weten dat we 1 dag volledig zonder stroom zaten en 4 dagen met beperkte stroom. Wat wil zeggen geen zonnepanelen, geen verwarming en op de koop toe geen waterbed verwarming dus op de zetel slapen. Het is immers niet mogelijk om op een onverwarmd waterbed te slapen. Dit is zelfs gevaarlijk. Nu vergat ik nog te zeggen dat ook de boiler die eveneens een thermostaat heeft niet opwarmt. Waardoor wij dus ook geen warm water hebben. Sorry maar dit vraagt om een compensatie me dunkt.

Beste , Beste, Ik had mijn eindafrekening gekregen van engie voor mijn verhuis. De periode is met moeite een afrekening van drie maanden dec -maart. Is heb een factuur ontvangen van €907. Bij engie zelf zeggen ze dat zoiets niet klopt en onmogelijk is. Voor verbruik in appartement waar er bijna niks verbruikt wordt er is maar 1 verwarming die dan nog de laatste maand bijna meer afgelegen heeft dan aan, waar ook zonnepanelen aanwezig zijn (zelf zonder zonnepanelen is zoiets niet mogelijk) Ik moest met fluvius contact opnemen hierover van engie. Dit heb ik ook gedaan. Ik moest van fluvius het EAN-nummer doorgeven en de dag daarna kreeg ik al antwoord dat dit juist is en geen fouten zijn gebeurd. Volgens mij is dit zelf niet onderzocht geweest en is dit gewoon een standaardantwoord dat verstuurd is . De medewerker van fluvius aan de lijn vertelde mij vooraf dat dit zeker twee weken in beslag zal nemen het onderzoek. Dus dit zegt al genoeg. Ik heb via de klachtencommissie van fluvius de klacht doorgemaild gisteren. Vandaag kreeg ik terug hetzelfde antwoord . Dit kan gewoon niet zoiets . Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Mvg, Nancy Vanhaecke

Onze situatie: in 2012 hebben we onze woning gebouwd en meteen voor een warmtepomp gekozen. Die zorgt zowel voor de verwarming van de woning als van het sanitair water. In 2014 hebben we zonnepanelen geplaatst om het elektriciteitsverbruik van de warmtepomp te compenseren. In 2023 waren er verschillende problemen met de warmtepomp en bleek ze niet herstelbaar. We hebben niet geaarzeld en een nieuwe laten plaatsen. In 2024 werd de terugdraaiende teller dan vervangen door een digitale meter. Al deze info heb ik vermeld bij m'n premieaanvraag. Mijn aanvraag werd echter afgewezen met als argument: "mits de warmtepomp van 2012 niet meer in dienst is en deze vervangen werd door een nieuwe warmtepomp in 2023 voldoet de aanvraag niet aan de voorwaarden." Ik heb hier 2 bezwaren tegen. 1/ Hun afkeuring is tegen de letter van de premievoorwaarden. Die stellen letterlijk: "De retroactieve investeringspremie voor warmtepompen is er voor wie op 1 oktober 2021 de eigenaar was van de warmtepomp (dus van het gebouw dat de warmtepomp van verwarming voorziet). Op dezelfde EAN-code werden zonnepanelen in dienst genomen in de periode tussen 1 januari 2006 en 31 december 2020." Wij voldoen hier wel degelijk aan, net als aan alle andere voorwaarden. 2/ Hun afkeuring is tegen de geest van de premie. Die is immers een compensatie voor het grote verlies die gebruikers van een warmtepomp, zonnepanelen en terugdraaiende teller lijden na installatie van de digitale meter. Deze premie ondersteunt zodoende gebruikers van een (dure) warmtepomp die 0% CO2 uitstoot en zodoende bijdragen aan het tegemoetkomen aan de klimaatdoelstellingen. Misschien was onze aanvraag wel aanvaard indien we in 2023 voor een veel goedkopere gasbrander hadden geopteerd, want dan was er geen “nieuwe warmtepomp” – de kern van hun motivering om af te keuren.

Betreft: Betwisting van factuurnummer ... van 14/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 14/03/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 408.79. Dat moet echter een vergissing zijn: zie vorige klachten en bijlagen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,