Beste,
Sinds midden januari zijn wij in het bezit van een Digitale Meter.
We betaalden hiervoor steeds met een voorschot van 157 euro waarvan 7 euro bijstand aan huis.
Na de plaatsing van onze digitale meter had Engie gezegd dat maandelijks verbruik betalen beter is voor onze situatie.
Ik was hier mee akkoord gegaan.
We kregen hier eerst nog een voorschotfactuur aan voor de maand januari met het bedrag van 157 euro.
Deze ook meteen betaald.
Midden februari kregen we dan een factuur aan van ons verbruik van 277,38 euro voor de periode van 15.01.2025-30.01.2025 alsook de kleinere bedragen van 3,79 euro en 4,52 euro.
Wat een totaal maakt van 285,69 euro + de 157 euro. = 442,69 euro voor de maand januari
We hadden gebeld en ze vertelden ons dat onze slotfactuur ook ging terugkomen. 12 februari stond onze mail vol met berekeningen. Waaronder de herberekening van onze eindfactuur van juni- 15 januari. Deze bedroeg tal van bedragen die we terughouden krijgen waaronder
158,49 euro
17,07 euro
222,91 euro
Hiervan hebben wij slechts 112,78 euro van teruggevorderd gekregen.
Ook hebben ze de fout ingezien waarbij ze de oude meterstand niet hebben stopgezet maar verdergezet hebben tot 0 en deze KW ook aangerekend hebben voor 14 dagen. Waardoor wij een verbruik op 14 dagen hadden van 1373 KWH (deze is ook ingevoerd bij de bestanden). En ze zouden dan ons werkelijk verbruik nemen die maar 356 KWH bedroeg. En daar de compensatie maken.
Een collega heeft deze correctie aangegeven en ze zouden hier werk van maken. Na vandaag de zoveelste contactpersoon aan de lijn gehad te hebben die ons niet kon of wou helpen. Hebben we jullie ingeschakeld. Als volgt is hier onze berekening.
Onze terugbetaling zou een totaalbedrag zijn van
398,47 euro
Wat wij hebben betaald
314 euro voor januari en februari voorschot
Nu krijgen wij weer een herberekening aan waaronder een voorschot van 150 euro en verbruik van 208,69.
De 208 ,69 euro snap ik volledig dat we deze moeten betalen voor ons verbruik van februari en de 150 voorschot voor maart. (Terwijl wij al een voorschot voor februari gegeven hebben van 157 euro)
Waarom moeten wij een voorschot betalen als wij ook een verbruik bedrag moeten betalen. En waar is ons terug te betalen bedrag heen?
Tot slot krijgen wij nu een herberekening aan voor ons maandelijks voorschot dat deze €13,.. zou bedragen want dat ons voorschot veel te hoog ligt. Hoezo kan ons verbruik zo laag liggen als we de voorgaande 2 maanden om en bij de 3-400 euro moesten betalen voor januari alsook voor februari?
