Te hoge factuur

Betreft: Betwisting van E25/01780153 van 24/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 25/03/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 123,41. Dit voor de periode van 21/3 - 31/03/2025 (10 dagen) Het maandelijks te betalen bedrag is € 344,10 Dat moet echter een vergissing zijn: bedrag boven alle verwachting ?!? Ik betrek een appartement met EPC A - die perfect geïsoleerd is enz. Ik beschik over een digitale - slimme teller. Dus is het meer dan logisch dat ik elke maand een afrekening krijg en betaal en géén "voorschot" - ik ben jullie bank niet Bij mijn vroegere elec.provider betaalde ik voor de maand januari € 98,54 (tevens afrekening) Op "mijnenergie.be" na een simulatie stellen jullie mij het bedrag van €36,51/maand voor Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik, zie dat het bedrag van € 123,41 aan mijn financiële instelling zal worden opgevraagd In afwachting van uw reactie, zal mijn bank dus het nodige doen , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Uw Referentie: E252427390 Beste, Bij deze komen wij terug op onderstaande klacht van de klacht. Ik nam het dossier erbij en zie dat wij van de klant in de inschrijving het verbruik van52420,40 kwh ontvingen. Dit is een zeer hoog verbruik een wijkt zwaar af van de schatting van de netbeheerder die ons maar4698 kwh geeft. Dit verbruik zou maandelijks een voorschot hebben gegeven van37,86 euro. Niet iedereen met een digitale meter wenst over te schakelen naar maandelijkse afrekeningen. Als leverancier zijn wij verplicht de optie te bieden voor de mensen die dat willen. Jij deed beroep op dat recht door ons op 25/03 op de hoogte te stellen dat je wilt overschakelen naar maandelijkse afrekeningen en deze aanvraag werd naar de netbeheerder verzonden. Ik kan het voorschot dat je ontving verlagen naar de schatting van de netbeheerder en hier een herziening voor opmaken. Deze wordt dan opgenomen in de eerste afrekening. Is dit een oplossing waar je mee kan instemmen? Hopend jou hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Maureen Customer Services TotalEnergies TotalEnergies Power Gas Belgium Rue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUE www.totalenergies.be CONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur. CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately. --------------- Oorspronkelijk bericht --------------- Van: [klachten@test-aankoop.be] Verzonden: 27/03/2025 9:15 Aan: support@totalenergies.be Onderwerp: Te hoge factuur ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D0Y033WA3.!500QD0W1fd6:ref

Geachte Mevrouw, beste Maureen, met dank voor je antwoord de vraag is vanwaar die 52420,40 kwh komen ????? op mijn eer en geweten verklaar ik dat mijn tellerstand op 21 maart 2025 - 865,2854 m³ was omgerekend geeft dit 9,125 kwh - dit is het verbruik vanaf 11 mei 2023, dit is de datum dat wij in dit nieuw appartement zijn ingetrokken, een appartement met EPC "A" en uitermate goed geïsoleerd Wil mij in de maand april een afrekening sturen van de maand maart enz. Met deze werkwijze wil ik akkoord gaan met vele groeten Jean-Marie

Uw Referentie: E252427390 Beste, Bedankt voor jouw vlotte reactie in verband met jouw klacht, zo kan ik jouw dossier snel behandelen voor de maandelijkse afrekening voor maart. Ik zie dat de maandelijkse afrekeningen sinds 27/03 actief zijn dus je ontvangt in de loop van begin april jouw afrekening voor de maand maart. Laat je het reeds ontvangen voorschotfactuur onveranderd opnemen in jouw maandelijkse afrekening? Voor de52420,40 kan ik enkel zien dat wij deze bij de inschrijving van jouw contract ontvingen. Op deze basis hadden wij het voorschot opgesteld. Mits je overschakelde naar afrekeningen wordt hier geen rekening mee gehouden. Let wel op dat je momenteel enkel een domiciliëring voor voorschotten actief hebt. Als je maandelijkse afrekeningen worden opgemaakt, raden wij aan om deze domiciliëring aan te passen om te voorkomen dat jouw afrekeningen niet worden aangeboden. Hopend jouu hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Maureen Customer Services TotalEnergies TotalEnergies Power Gas Belgium Rue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUE www.totalenergies.be CONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur. CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately. --------------- Oorspronkelijk bericht --------------- Van: [klachten@test-aankoop.be] Verzonden: 28/03/2025 11:30 Aan: support@totalenergies.be Onderwerp: Nieuw bericht van JEAN-MARIE G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D0Y033WA3.!500QD0W6L2e:ref

Uw Referentie: E252427390 Beste, Bij deze komen wij terug op onderstaande klacht. Ik kan het geschat verbruik plaatsen op de9,125 kwh die je aangeeft in de e-mail zodat deze ene factuur op deze schatting wordt opgemaakt en dat voorschot wordt dat opgenomen in de afrekening. Past dit voor jou? Hopend jou hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Maureen Customer Services TotalEnergies TotalEnergies Power Gas Belgium Rue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUE www.totalenergies.be CONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur. CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately. --------------- Oorspronkelijk bericht --------------- Van: Jean-Marie Ghekiere [jean.marie.ghekiere@gmail.com] Verzonden: 31/03/2025 14:43 Aan: support@totalenergies.be Onderwerp: Re: Nieuw bericht van JEAN-MARIE G - opvolging van uw dossier n°08699852 Beste Maureen, Laat je het reeds ontvangen voorschotfactuur onveranderd opnemen in jouw maandelijkse afrekening? Liever NIET !! met vriendelijke groeten, Jean-Marie Ghekiere Baron Van Der Bruggenlaan 25B/0101 8710 Wielsbeke Op ma 31 mrt 2025 om 14:34 schreef support@totalenergies.be support@totalenergies.be: Uw Referentie: E252427390 Beste, Bedankt voor jouw vlotte reactie in verband met jouw klacht, zo kan ik jouw dossier snel behandelen voor de maandelijkse afrekening voor maart. Ik zie dat de maandelijkse afrekeningen sinds 27/03 actief zijn dus je ontvangt in de loop van begin april jouw afrekening voor de maand maart. Laat je het reeds ontvangen voorschotfactuur onveranderd opnemen in jouw maandelijkse afrekening? Voor de52420,40 kan ik enkel zien dat wij deze bij de inschrijving van jouw contract ontvingen. Op deze basis hadden wij het voorschot opgesteld. Mits je overschakelde naar afrekeningen wordt hier geen rekening mee gehouden. Let wel op dat je momenteel enkel een domiciliëring voor voorschotten actief hebt. Als je maandelijkse afrekeningen worden opgemaakt, raden wij aan om deze domiciliëring aan te passen om te voorkomen dat jouw afrekeningen niet worden aangeboden. Hopend jouu hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Maureen Customer Services TotalEnergies TotalEnergies Power Gas Belgium Rue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUE www.totalenergies.be CONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur. CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately. --------------- Oorspronkelijk bericht --------------- Van: [klachten@test-aankoop.be] Verzonden: 28/03/2025 11:30 Aan: support@totalenergies.be Onderwerp: Nieuw bericht van JEAN-MARIE G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D0Y033WA3.!500QD0W6L2e:ref

Beste, vandaag heb ik gezien op mijn bankrekening een bedrag in min van € 123,41 dit bedrag heb ik onmiddellijk geweigerd dit was NIET de afspraak wat is wel de afspraak GééN voorschot maar wel een maandelijkse afrekening dit voor de maand Maart is dit van 21/03 - 30/03/25 voor een afname van welgeteld ong. 11,72 m³ dus voor dit bedrag verwacht ik een factuur met vele groeten Jean-Marie

Uw Referentie: E252427390 Beste, Bij deze komen wij terug op onderstaande klacht. Ik begrijp volledig dat het vervelend is dat deze factuur toch werd aangeboden. Deze was nog niet aangepast omdat ik geen reactie ontving om een verlaagde voorschot op te nemen. Bij deze bevestig ik dat de voorschotfactuur werd geannuleerd. In de loop van de komende dagen ontvang je de annulatie. Als wij dan de weigering van de domiciliëring ontvangen kunnen wij de annulatie boeken aan de factuur waardoor de eerste betaling de eerste afrekening wordt. Hopend jou hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Maureen Customer Services TotalEnergies TotalEnergies Power Gas Belgium Rue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUE www.totalenergies.be CONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur. CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately. --------------- Oorspronkelijk bericht --------------- Van: [klachten@test-aankoop.be] Verzonden: 9/04/2025 18:30 Aan: support@totalenergies.be Onderwerp: Nieuw bericht van JEAN-MARIE G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D0Y033WA3.!500QD0WqCKW:ref

Beste, tot op heden heb ik nog géén maandelijkse afrekening van de maand maart mogen ontvangen wil dit eens nakijken aub mvg Jean-Marie