Aan: Politiezone Dendermonde
T.a.v. Inspecteur Platteaux Christophe
Betreft: Reactie op klacht van de heer Van den Broeck Norbert, PV nr. DE.20.LE.004058/2025
Geachte heer Platteaux,
Wij nemen kennis van de klacht neergelegd door de heer Van den Broeck Norbert op 21 mei 2025 met betrekking tot de tussenkomst van onze firma
Ideal Services op 16 mei 2025. Graag willen wij formeel en professioneel ons standpunt toelichten en verduidelijken welke diensten zijn geleverd, hoe de afspraken zijn verlopen, en waarom de klacht op onterechte gronden lijkt gebaseerd.1. Technische vaststellingen en diagnose ter plaatse
Onze erkende loodgieter heeft op verzoek van de klant op 16 mei 2025 een dringende interventie uitgevoerd wegens een zware verstopping. Ter plaatse werd vastgesteld dat:
Het volledige rioleringsnetwerk van de woning verstopt zat;
De septische put overvol en al meer dan 20 jaar niet geledigd was;
Er dringend structurele werken nodig waren om verdere schade of gezondheidsrisico’s te vermijden.
De klant werd hierover
duidelijk geïnformeerd en er werd voorgesteld een volledig nieuwe septische installatie aan te leggen in de tuin, waarvoor hij akkoord gaf.2. Prijsafspraak, betaling en bevestiging
Onze administratie heeft onmiddellijk een offerte opgesteld en deze is:
duidelijk goedgekeurd door de klant (ondertekend);
Twee keer ondertekend conform onze
algemene voorwaarden, die expliciet melding maken van geen terugbetaling bij annulering na reservering en aanbetaling, conform artikel VI.53, 1° van het Belgisch Wetboek Economisch Recht, uitzonderingen op het herroepingsrecht bij dringende interventies op verzoek van de consument.
Volgens onze administratie:
De klant heeft op eigen initiatief de
volledige som betaald: deels via Bancontact (€2000) en deels via bankoverschrijving (€4565,64);
Hij heeft op 16 mei 2025
zelf telefonisch een afspraak bevestigd voor de uitvoering op 17 mei 2025 om 10:00;
Onze secretaresse heeft het voorschot ontvangen en de afspraak officieel bevestigd, zoals vereist voor dispatching van onze teams.
3. Afspraken en miscommunicatie
Op de dag van uitvoering (17 mei 2025):
Onze technieker heeft geprobeerd de klant te contacteren om
te melden dat hij later zou aankomen, wegens vertraging bij een voorgaande interventie;
Er werd
meermaals geprobeerd de klant telefonisch te bereiken (meer dan 10 pogingen) zonder respons;
Ter plaatse heeft de technieker
nooit toegang gekregen tot de woning;
Hierdoor konden de werken niet uitgevoerd worden, ondanks dat onze ploeg, materialen en planning hiervoor voorzien waren.
4. Materiële schade of bedrog? Integendeel.
De bewering van de klant dat er bijna geen werken zijn uitgevoerd, is
feitelijk onjuist:
De technieker heeft inspecties uitgevoerd, leidingen onderzocht en een voorlopige interventie gedaan in afwachting van de structurele herstelling;
Eventuele schade aan een deksel werd niet door ons bevestigd of gemeld ter plaatse;
Er is geen enkele vorm van misleiding, intimidatie of agressie geweest.
5. Over juridische geldigheid en weigering van terugbetaling
De klant heeft een
dienst op maat besteld, met expliciete uitvoering binnen 24 uur. Volgens de Belgische wetgeving (Wetboek Economisch Recht, boek VI, artikel VI.53, 1° en 3°) valt dit buiten het herroepingsrecht, zelfs bij consumenten.
De
algemene voorwaarden werden door de klant twee keer ondertekend bij goedkeuring van de offerte;
Bij eenzijdige annulatie is
geen terugbetaling verschuldigd, zeker niet wanneer een volledige interventie gepland stond en onze kosten (materiaal, personeelsinzet, reservatie) reeds zijn gemaakt.
Slotverklaring:
Wij wensen in alle transparantie en redelijkheid dit geschil op te lossen. Wij staan nog steeds klaar om de geplande werken uit te voeren, mits wederzijds overleg. Alle betalingen zijn aantoonbaar gelinkt aan een geaccepteerde offerte en bijhorende voorwaarden.
Wij vragen dan ook met aandrang dat onze kant van het verhaal op een eerlijke manier wordt meegenomen in dit dossier. Indien nodig, kunnen wij kopieën van de ondertekende offerte, de communicatie met de klant, het betalingsbewijs en onze algemene voorwaarden overmaken aan uw dienst of een juridisch orgaan.
Met de meeste hoogachting,
Ideal Services
Elsene, België
Leven. 23 mai 2025 à14:20,
klachten@test-aankoop.be a écrit:
