Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Ik betaal al 2 jaar maandelijks 37.50€ voor een eenmalige europese domiciliëring en vind dit ronduit frauduleus

Geachte mevrouw/heer, Op 19/11/2024 kocht ik het auto Reanault Megane in uw garage en betaalde ik er 5000 euro via bank en 1000 euro cash voor. U had gezegd dat het auto helemaal in orde was en zonder problemen reed. Na paar dagen vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek komt er een melding op van “engine failure hazard” en komt de auto niet op snelheid. Sindsdien ben ik geregeld naar uw garage geweest, heb ik u berichten gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het auto bij u afgeleverd. U antwoordt niet op berichten en op telefoon totdat ik in persoon bij u garage aanwezig ben. U herstelt een deeltje en na een paar dagen begint het probleem weer. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het auto zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Shelli Shidar

Beste Ik heb op 1 november een bevestiging gestuurd via mail om gebruik te maken van de reinigingsdienst voor door jullie geplaatste zonnepanelen. Tot op vandaag - 7 april 2025 - heeft jullie onderaannemer hiervoor nog geen afspraak gemaakt die tot enig resultaat heeft geleid! In de mail van 24 maart 2025 heeft u (nogmaals) laten weten dat u opnieuw aan uw collega (?), de onderaannemer in kwestie volgens mijn vermoeden, de opdracht gegeven dat hij opnieuw contact met mij zou opnemen. Vorige met uw onderaannemer gemaakte afspraken, leidden tot geen enkele concrete resultaten, vermits uw onderaannemer steeds zijn gemaakte afspraken (3 in het totaal tot nog toe) niet nakwam. Hij "vergat" de afspraak of " zijn collega die de werken in zijn plaats zou uitvoeren, had in laatste instantie opgezegd? Deze manier van handelen is onbegrijpelijk. Een bedrijf als sunlogics, waarvan ik nog steeds vind dat zij mijn zonnepanelen zeer professioneel plaatsten en waarover ik zeer tevreden ben, staat toe dat een collega (?) - onderaannemer zomaar steeds een klant van hen in de steek laat en zo de professionaliteit van het hoofdbedrijf beschadigt? Onbegrijpelijk. Vermits U in uw laatste mail van 24 maart nog voorstelde om uw onderaannemer te laten bellen voor een nieuwe afspraak (de zoveelste), vind ik dat u zich ook aan deze afspraak - als hoofdaannemer - dient te houden. Ik heb in een hartig smsje met uw onderaannemer mijn ongenoegen geuit i.v.m. zijn voortdurend niet nakomen van zijn eigen gemaakte afspraken. Hij heeft mij - toen ik meldde dat ik hierover met sunlogics contact zou opnemen - een ongepaste sms gestuurd met ongepaste suggestieve en agressieve afbeelding (emoi). Ik heb een knieval moeten doen om toch mijn zonnepanelen gereinigd te krijgen, wel nu... ik eis nu dat deze persoon dan ook werkelijk contact opneemt en dat hij zijn werk - het reinigen van de panelen inclusief controle, in opdracht van U (sunlogics) ook zonder commentaar en met respect komt doen! Ik reken erop dat dit ook professioneel gebeurt! Met dank voor uw reactie Jean Lorquet

Geachte mevrouw/heer, Op 6 en 7 oktober 2024, kocht ik 3 Iphone 15 ter waarde vann 699,99€. Bestel nr 2755 en nr2737 Ik stel echter vast dat de leverancier ze niet kon leveren en hij annuleerde de bestelling. Dit heeft geleid dat de eigenaar van de site Goedkoopbenelux mij mijn geld zou terug storten omwille van het niet kunnen leveren van mijn bestelling. Hij heeft me tot vorige week aan het lijntje gehouden met smoesjes totdat ik hem niet meer kon bellen of mailen. Hij was verdwenen van de aardbol! Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 07/04/25 reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Ik heb op 2 april 2025 de stomme fout gemaakt om te boeken bij (reizendeals) een reis van 179euro p.p. als je verderkijkt op de agenda staat er 219 euro p.p. dus in totaal 438 euro. Onderaan is een groene knop met "boek en betaal verplichting" heb ik dan geen 14 dagen bedenktijd of herroepingsrecht al de kosten dat er bijkomen. Ook dreigen met incassobureau als men niet betaald te laat betaald of schadevergoedingen het maakt me echt bang

Op onze vorige klacht betreffende verkeerd aangerekende kosten hebt u na meermaals aandringen en onze klacht via Testaankoop toch erkend dat U teveel aangerekend hebt. Wij krijgen nu echter opnieuw aanmaningen voor het bedrag van 12,48 € welke u zou crediteren, U dreigt er zelfs mee om onze mobiele aansluitingen te blokkeren. U zegt tevens dat u een extra kost zult aanrekenen voor de herinnering die ten onrechte is verstuurd aangezien er geen openstaande vervallen rekeningen zijn.. U zult begrijpen dat wij met deze gang van zaken niet akkoord gaan. Wij vragen u dus nogmaals om de 12,48 € te crediteren en hiervoor een creditnota te sturen. Ons vertrouwen is enorm geslonken in Telenet, wij waren een van de eerste klanten van Telenet en waren tot hiertoe tamelijk tevreden.Ik ben niet van plan om te bellen met de klantendienst gezien de slechte ervaring met een onbeschofte bediende, en daarvoor onmiddellijk deze klacht via Testaankoop. Wij verwachten van U tegen eind deze week een schriftelijke bevestiging dat u ons een creditnota stuurt van 12,48 € en dat u de extra kosten van 10 € voor een ten onrechte verstuurde herinnering niet aanrekent. Vriendelijke groeten, Dirk Casselein

Beste, ik heb op 28/3/25 na lang zoeken gevonden hoe ik het abonnement van testaankoop kon stop zetten en heb hiervoor een formulier ingevuld via jullie website. en toch krijg ik deze week nog een uitnodiging om de maand april te betalen..? ik heb net contact gehad via telefoon met ````''Norman'' en die wist mij te vertellen dat mij abonnement nog niet was stop gezet. hij heeft dit in orde gebracht en zei dat ik voor de kredietnota een klacht moest invullen via de website. hij wist mij te vertellen dat het probleem zit in jullie systeem, dat dit automatisch een betaling doorstuurd 15 dagen voor het einde van de maand en dat hierdoor de betaling nog was doorgegeven aan mijn bank. Gelieve dus een kredietnota te sturen. alvast bedankt.

Geachte De afgelopen 2 maanden probeerde ik meermaals jullie diensten te bereiken, zowel telefonisch als via elektronisch schrijven. Op geen enkele moment kreeg ik echter gehoor. Daar de inningen en vrijgave van huurwaarborgen één van jullie hoofdactiviteiten inhoudt, verwacht ik hier toch wat snellere en transparantere actie in. Graag had ik dan ook via deze weg antwoord gehad op de stand van zaken van mijn dossier. In bijlage vindt u nogmaals een ondertekend formulier tot vrijgave van de huurwaarborg. Met vriendelijke groeten Sam Bastiaens Bijlage: - Document tot vrijgave huurwaarborg

Beste op 06/04/25 storte ik 30 euro in een cash punt in op de ijzerenleen in mechelen ik kreeg een melding op het scherm dat mijn geld werd ingeslikt en heb een ticket gekregen dat er een probleem was gelieve dit recht te zetten mvg

Beste, Op 4/4/2025 werd mijn rekening geblokkeerd omwille van het vermoeden van fraude. Ik heb contact gehad met het lokaal kantoor te Waasmunster en kreeg Nathalie aan de lijn. Zij vermelde dat er een vermoeden van fraude was langs de kant van Fortis. Ze heeft me een paar vragen gesteld. Hierdoor heb ik duidelijk kunnen maken dat de betaling die ik wilde uitvoeren van 5000€ naar mijn eigen bitcoin rekening was. Dat dit vrijwillig was. Dat ik geen hulp gekregen heb van een belegger adviseur. Het geld dat ik heb overgemaakt naar mijn eigen bitcoin rekening dient om te beleggen. Ze ging een mail sturen naar de fraude dienst. Na 2 uur was mijn rekening nog steeds niet gedeblokkeerd en heb ik nogmaals gebeld. Nathalie ging bellen naar het fraudecentrum. Via voicemail melde ze dat ze het centrum niet meer kon bereiken (het was toen 16.00!). Ik heb dan naar het easy banking centre gebeld. Ook daar meldde ze me dat ze me niet konden helpen en dat ik tot maandag moest wachten. Maandagochtend (10.00) heb ik terug naar het lokaal kantoor van Fortis te Waasmunster gebeld om te melden dat mijn rekening nog steeds niet was gedeblokkeerd. Ze ging opnieuw telefonisch contact opnemen met het fraudecentrum. Nu 2 uur later heb ik nog steeds niet vernomen en is mijn rekening nog steeds geblokkeerd. Ik had toch graag aangekaart dat dit echt niet kan. Met vriendelijke groeten, Astrid De Vries