Geachte heer,
Bedankt voor uw bericht.
We begrijpen dat u teleurgesteld bent en willen u daarom graag meer duidelijkheid bieden over de situatie.
Bij nazicht van uw dossier merken we dat uw abonnement op 30 oktober 2024 werd opgestart via het online-inschrijvingsformulier op onze website test-aankoop.be.
Vooraleer u het abonnement kunt activeren, vragen wij u om te bevestigen dat u de algemene voorwaarden hebt gelezen en aanvaard.
In deze voorwaarden staat duidelijk vermeld:
“Je kan je abonnement stopzetten via e-mail, brief of telefoon, minstens 15 werkdagen vóór het einde van elke maandelijkse vervaldag.”
Naar aanleiding van uw inschrijving hebben wij u een bevestigingsbrief toegestuurd.
U kunt deze brief op elk moment raadplegen in uw persoonlijke ruimte op onze website:
Mijn account → Zie mijn overzicht → Mijn persoonlijke gegevens → Mijn abonnement → Welkomstbrief → Download de pdf.
In deze brief vindt u zowel de abonnementsvoorwaarden als de instructies voor het stopzetten van uw lidmaatschap.
Tot 28 maart 2025 ontvingen wij geen enkele melding van u waaruit blijkt dat u geen gebruik wenste te maken van het abonnement.
Op 7 april hebben wij uw verzoek tot stopzetting verwerkt en het abonnement beëindigd met ingang van 1 mei 2025. Omdat uw mail verstuurd werd op 28 maart, kon dit niet meer met ingang van 01 april. U ontving hierover ook een bevestigingsmail.
We kunnen niet ingaan op uw verzoek om de abonnementsbijdrage voor de maand april te annuleren.
De stopzetting van het abonnement en de bijhorende betalingen zijn volledig in overeenstemming met de voorwaarden die u op 30 oktober 2024 hebt aanvaard.
Mocht u nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het nummer 025423200. We helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Abonnementendienst
