Blokering rekening

Beste, Op 4/4/2025 werd mijn rekening geblokkeerd omwille van het vermoeden van fraude. Ik heb contact gehad met het lokaal kantoor te Waasmunster en kreeg Nathalie aan de lijn. Zij vermelde dat er een vermoeden van fraude was langs de kant van Fortis. Ze heeft me een paar vragen gesteld. Hierdoor heb ik duidelijk kunnen maken dat de betaling die ik wilde uitvoeren van 5000€ naar mijn eigen bitcoin rekening was. Dat dit vrijwillig was. Dat ik geen hulp gekregen heb van een belegger adviseur. Het geld dat ik heb overgemaakt naar mijn eigen bitcoin rekening dient om te beleggen. Ze ging een mail sturen naar de fraude dienst. Na 2 uur was mijn rekening nog steeds niet gedeblokkeerd en heb ik nogmaals gebeld. Nathalie ging bellen naar het fraudecentrum. Via voicemail melde ze dat ze het centrum niet meer kon bereiken (het was toen 16.00!). Ik heb dan naar het easy banking centre gebeld. Ook daar meldde ze me dat ze me niet konden helpen en dat ik tot maandag moest wachten. Maandagochtend (10.00) heb ik terug naar het lokaal kantoor van Fortis te Waasmunster gebeld om te melden dat mijn rekening nog steeds niet was gedeblokkeerd. Ze ging opnieuw telefonisch contact opnemen met het fraudecentrum. Nu 2 uur later heb ik nog steeds niet vernomen en is mijn rekening nog steeds geblokkeerd. Ik had toch graag aangekaart dat dit echt niet kan. Met vriendelijke groeten, Astrid De Vries