Beste,
Ik wens mijn klacht te doen over jullie zeer slecht service! Klantenservice 0,0 op 10 wat mij en mijn moeder betreft!
Wij hebben elk onze boeking van onze vliegtickets via Aegean Airlines gedaan! Spijtig genoeg was onze terugvlucht naar Brussel met Brussels Airlines! Zeer slechte ervaring!
Ik kwam initieel op 11/9/2024 terug naar Brussel vanuit Athene; omdat ik een comfort flex formule bij Aegean Airlines heb geboekt kon ik mijn vlucht wijzigen mits een toeslag van 267€ voor mijn zoon Timotheos Wymeersch geboren op 21-6-2024. Omdat mijn man toch de terugvlucht heeft genomen op 11-9-2024 en gelinkt was met andere zoon Nikolaos Wymeersch geboren op 9-11-2022 heb ik gevraagd aan Aegean Airlines hem te linken naar mijn moeder aangezien we samen de terugvlucht gingen nemen!
De call-center van Aegean Airlines en Brussels Airlines hebben mij verteld dat als onze terugvlucht met Aegean Airlines was geweest hadden ze probleemloos en zonder meerkost mijn kind Nikolaos gelinkt aan mijn moeder! Spijtig genoeg was onze terugvlucht met Brussels Airlines en volgens jullie politiek moet er dan een nieuwe vliegticket geboekt worden om mijn kind aan mijn moeder te linken! Dit heeft mijn moeder 400,96€ gekost!!!!! Schandalig!!!!
Het is niet OK dat de klant de prijs moet betalen omdat jullie overeenkomsten om samen te werken niet grondig bekeken zijn geweest en de politiek anders ligt bij de ene bedrijf tov de andere!!!
Bovendien hebben we dan ook niet dezelfde service mogen krijgen van Brussels Airlines tov Aegean Airlines! Geen drank & geen eten! En er nog bovenop een kei onprofessionele air hostess dat 5-6 keer met haar vuilkar langskwam en mij zag sukkelen met mijn 2 jonge kinderen en het zich totaal niet van aantrok integendeel zij mij dan nog bovenop wegduwde met haar kar terwijl ik met mijn kind bezig was! Haar overste Quinten wou mij niet haar naam delen - ze was de enige air hostess dat geen naamkaartje droeg!? Mijn buurvrouw in het vliegtuig die ik niet kende sprak mij er ook over aan dat die air hostess zeer onbeschoft was! Klantvriendelijk 0,0 op 10 en tov kinderen ook 0,0 op 10! Alsof het niet genoeg was geweest kwamen wij uit het vliegtuig waarbij wij gewoon zijn om de buggy daar te zien liggen en neen de buggy was er niet! Ik heb zo'n 20 minuten moeten wachten op de buggy met mijn 3 maand oud baby en mijn andere zoon van 22 maand en al mijn handbagage! Zeer fijn (ironisch!) !!
Een trip is geboekt voor december 2024 - ik heb direct mijn terugvlucht dat met jullie voorzien was (weer via Aegean Airlines geboekt) gewijzigd naar een vlucht met Aegean Airlines en zeker niet met jullie terug te moeten te vliegen!!!
Ik hoop dat ik een commerciële geste mag verwachten van jullie wege!
Zie in bijlage de bijkomende kosten verricht door mijn moeder voor het linken met haar kleinzoon!
Mvg
Maria Passias
Mijn moeder dat terugkwam op 21-9-2024 heeft een nieuwe ticket moeten boeken
