Eindfactuur en klantendienst

Beste, Wij hebben ondertussen al meerdere malen en via verschillende kanalen (contactformulier, mail en facebook) contact proberen opnemen met jullie klantendienst en hebben in de voorbije weken nog geen enkele reactie gekregen. Dat jullie dan inspelen op een “toegankelijke” klantendienst die steeds bereikbaar is stelt ons zeer hard teleur. Jullie zijn niet te bereiken. Wij hebben dan ook enkele vragen bij onze eindfactuur die we eigenlijk al betaald zouden moeten hebben maar dus nog niet gedaan hebben aangezien we geen antwoord krijgen. Wij zijn enkele maanden geleden overgeschakeld naar jullie omdat jullie ons zogezegd een betere formule konden aanbieden en goedkoper zouden zijn. Wij vertrouwden erop en schakelden over naar jullie. Daarbij lag ons maandelijks bedrag lichtelijk hoger en moesten we bovendien sommige maanden extra betalen. Ik vermoed dat jullie wel kunnen checken wat onze betalingen zijn. Nu hebben wij onze eindafrekening gekregen en moeten we nog eens vrij veel geld opleggen terwijl we het gevoel hebben dat ons verbruik thuis niet spectaculair gestegen is. Bij onze vorige leverancier hebben we daar nooit last mee gehad, lag onze maandelijkse betaling iets lager én hebben we nóóit zo’n eindafrekening gekregen. We stellen ons dan ook in vraag vanwaar dit komt en vinden het jammer dat ons vertrouwen op deze manier geschonden is. We vertrouwden immers op een betere en goedkopere formule. Dat daarna onze vragen niet gehoord worden stelt ons immers nog treuriger, zeker als je dan op jullie website leest dat jullie inspelen op jullie klantendienst... Ik hoop dat we dan nu wel antwoord krijgen en er een oplossing kan komen.