Alle openbare klachten

Beste,We hebben een probleem met luminus door jullie foutief ingeschatte meterstanden.We betaalden maandelijks €65 en gingen rond de €600 terugtrekken. Nu plots is de factuur verhoogd naar €261 en moeten we nog €2244,44 opleggen.Dit is dus echt niet haalbaar omdat we ook altijd deftig onze facturen betaalden en onze meterstanden doorgaven.Dus zegt luminus dat jullie ons verbruik verkeerd hebben ingeschat.Dus door jullie fouten moeten wij nu boeten!

Beste,Wij hebben altijd al onze facturen betaald zoals het hoorde.Ook hebben jullie bij onze overgang naar jullie de juiste meterstanden van ons doorgekregen.Elk jaar kregen we geld terug!Dit jaar hadden we €65 ingesteld als voorschatfactuur en dat is ook altijd zo betaald geweest.Volgens de app kregen we dan rond de €600 terug met de eindafrekening.Nu krijgen we plots een factuur van €261 en een eindafrekening van €2242,44 te betalen!Ook hebben we al meerdere male. Gebeld en gemaild en toch schuiven jullie de schuld telkens door!Dan was het dat onze meterstanden niet juist stonden en dan nadien schoven jullie de schuld bij fluvius.Dit is absoluut geen betrouwbare service meer!

Ik bestelde op 11-06-2020 een airco-installatie bij U. De installatie zou begin augustus gebeuren, of eerder als de bakken geleverd waren. De materialen werden 20 juli geleverd. Ik heb U daarna meermaals gecontacteerd om te vragen wanneer er geplaatst zou worden. Ik werd telkens afgescheept en kreeg niet eens een datum. Uiteindelijk, na inschakelen van de website die U aanbevolen had, werd de datum vastgelegd op 21 SEPTEMBER: 7 weken na de afgesproken datum dus. De bakken werden vervolgens geïnstalleerd maar dezelfde avond was één van de units al stuk: blies alleen nog een zwak straaltje koude lucht terwijl hij op 27 graden ingesteld stond (18 graden in de kamer op dat moment). Ik heb U hierover gecontacteerd. Na drie telefoontjes kreeg ik een datum voor herstelling: 07-09-2020. Er daagde die dag niemand op. Ik heb U gebeld, U had niet eens de beleefdheid om mij te verwittigen. Er zou niemand komen, een nieuwe datum kreeg ik ook niet. Veel te druk. Ik ben heel erg ontevreden over de service die uw bedrijf biedt. Ik heb U dan ook via mail in gebreke gesteld, maar weeral... geen reactie. Ik wil dit opgelost, dringend.

Beste,Op 1 augustus 2020 zijn wij naar de nieuwe energieleverancier Mega overgestapt en hebben de meterstanden naar Fluvius doorgestuurd. Begin september vroeg Fluvius via een brief om de meterstanden opnieuw door te sturen met vermelding: Ter info: de jaarlijkse meteropneming door Fluvius staat los van de meteropneming als u verandert van energieleverancier . Eind september stuurde Mega een afrekening met creditnota (de meterstand stond 200kWh lager dan bij de overstap) welke wij geweigerd hebben.Gevolgen: wij zullen de teruggestuurde elektriciteit opnieuw moeten betalen.Acties: heb een via e-mail Mega laten weten dat wij hiermee niet akkoord gaan. (contract van 1 jaar met voorschotfacturen)Mega heeft geantwoord:Telkens er nieuwe meterstanden worden doorgegeven door de netbeheerder Fluvius zijn we verplicht hiervan een nieuwe afrekening op te maken. Dit is nu dus ook het geval. Deze werkwijze wordt trouwens door elke leverancier aangehouden. Een afrekening volgt dus niet steeds exact een jaar na uw inschrijving maar kan ervoor ookgebeuren, op uw jaarlijks metermoment. Meer informatie hieromtrent vind u op de site van de netbeheerder Fluvius.Ik vind hierover niets terug op de site.Achteraf gezien vind ik de vermelding op de brief van Fluvius nogal vreemd.Dank bij voorbaat om dit even na te kijken.Vriendelijke groeten

Vorige maandag viel onze verwarmingsketel in panne. We hebben een herstellingscontract bij ENGIE en deden hierop beroep.Een technieker van Cozie kwam gisterennamiddag langs. Het toestel, dat 17 jaar oud is, zou niet meer hersteld kunnen worden.Hij raadde aan om het te vervangen.Op de website van ENGIE loopt er momenteel tot 31 oktober een promotie om een oude verwarmingsketel te vervangen. Er staat bij dat Engie,indien je een dringende vervanging zoekt wegens defect, je dossier voorrang verleent voor directe afhandeling. Wij hebben gisteren onmiddellijk een aanvraag voorofferte en afspraak gedaan.Omdat we geen reactie kregen, heb ik vandaag telefonisch contact genomen met de bevoegde dienst bij Engie. De operator deelde memee dat onze aanvraag goed was ontvangen en doorgegeven aan Cozie. Hij deelde ook mee dat een dringende vervanging ten vroegstevoor....december 2020 zou kunnen worden gedaan. Als reden gaf hij op dat Cozie een groot personeelstekort heeft.Wij vinden zowel de modaliteiten van het onderhoudscontract waarin Engie zich engageert om 24/7 een oplossing te helpen vinden ingeval van dringend probleem, alsook hun promotie op de website op zijn minst misleidend en eigenlijk bedrieglijk.

Sinds juli '20 heb ik zonnepanelen via Luminus/Insaver. Daarbij stellen volgende problemen zich...* Volgens offerte zou omvormer 'battery ready' zijn... de geinstalleerde omvormer voldoet hier echter niet aan. Intern moet bekeken worden hoe dit opgelost wordt... lijkt me nochthans heel duidelijk. Beslissingen voor het aanschaffen van een battery kunnen dus niet genomen worden. Aangezien het niet zeker is of de premie voor batterijen volgend jaar nog voorzien is, en het ondertussen al oktober is, wordt dit dringend.* Na een actie van techniekers, valt diezelfde omvormer frequent uit. Dit probleem is gemeld en bevestigd door Insaver maar er moet eerst intern bekeken worden wat ze ermee gaan doen.Door deze frequente uitval heb ik dus een groot opbrengstverlies van mijn panelen.* Sinds december '19 vraag ik naar informatie/offerte voor het plaatsen van een batterij, dit via vertegenwoordiger, via de website en via de vorige klachten.... nog steeds geen offerte gekregen ondanks tientallen beloftes. Ook dit heeft als gevolg dat ik nog geen keuze kan maken voor de eventuele aanschaf van een batterij.Bovenstaande problemen zijn reeds meerdere malen gemeld aan Luminus/Insaver, zowel telefonisch als via mail. Echter nog steeds geen actie, ondanks dat de problemen duidelijk zijn. Wanneer je telefonisch contact probeert op te nemen met de Luminus/Insaver is er 7/10 niemand beschikbaar, en/of beloofd men terug te bellen. In 9/10 gevallen is dit niet zo. Na een 2-tal maanden behoorlijk frustrerend.Uiteindelijk klacht ingediend via Luminus Klachtendienst, snel antwoord gekregen, er wordt iemand op dit dossier gezet, maar helaas nog geen verbetering, enkel gehoord dat deze persoon alles doorgeeft aan..... Insaver!!!Verwacht resultaat... we staan nog nergens.Ondertussen zijn we een tiental mails, 20-tal telefoontjes & allerlei beloften (zowel Insaver & Luminus) verder... Wat kan/moet een mens nog doen om te krijgen waar hij recht op heeft?mvg,

Beste. Het bedrijf powersolutins zou zonnepanelen bij ons leggen en keuring +installatie +montagemateriaal+werkuren inbegrepen.zoals afgesproken de zonnepanelen liggen op het dak maar de omvormer is niet aangesloten om dat de elektricien in dienst bij powersolutins vindt dat ons zekeringkast niet inorde is maar hij wil de zekeringkast wel nazien tegen betaling van bedrag tussen 900 en 1200 euro zonder factuur. Daar ben ik niet op gegaan en nu wil het bedrijf de installatie niet in orde brengen. Ps ik heb twee verschillende elektricien laten komen om zekeringkast na te kijken en die zeggen dat zekeringkast in orde is. de verkoper belofte dat het in orde zou komen maar na een week is het niet orde.nu wil het bedrijf dat ik eerst verklaringsdocument teken zie bijlage.

Beste,Ik vermelde al meerdere keren via mail dat ik het bedrag van 131€ per maand niet kan betalen voorlopig daar ik maar een uitkering krijg voor mijn zwangerschap.Meerdere keren probeerde ik tot een overeenkomst te komen voor een kleiner bedrag. Maar er kwam geen reactie van hun kant uit. Ik heb zeker sinds Juli 4-5 mails gestuurd. Tot deze maand ze ineens wel terug stuurde met de vermelding dat ze deze niet accepteerde en als ik mij niet hou aan het bedrag dat ze een procedure tegen mij opstarten. Ik ben een persoon die altijd tot een oplossing probeert te komen maar als ze dan alles er aan doen om mij niet eventjes tegenmoet te komen tot ik terug aan het werk kan na mijn bevalling dan weet ik het ook niet meer.Ze zorgen er alleen maar voor dat ik maandelijks echt nog meer in de problemen kom en waardoor ik andere rekeningen moet laten liggen om hun te kunnen betalen.

Beste ik kreeg eind juni n jaarlijkse afrekening (niet van volledig jaar) waarbij er een opleg van 1060,04 € moest gebeuren, dit terwijl ik reeds maandelijks 120 € voorschot betaalde (in totaal 6 mnd). Ik ben alleenstaande, afhankelijk van invaliditeitsuitkering, en woon in een huurwoning, waarvan er 2 kamers (+/- 50 m2) verwarmd worden met electrische convectoren op nachttarief. Ik woon hier reeds 8 jaar, de toestellen zijn 2 jaar geleden volledig vernieuwd, ik heb geen andere extra toestellen in gebruik, maar toch zou mijn energieverbruik explosief zijn gestegen het laatste jaar, waardoor deze opleg. Ik betwistte dit eerst telefonisch er werd mij gemeld dat het verbruik ook voor hen onwaarschijnlijk hoog leek en dat ik via een electricien moest laten nagaan of er stroomverlies was op mijn toestellen, dan wel mogelijks een illegale aftapping. Ik deed dit, maar bovenstaande was niet aan de orde electricien meldde echter wel dat de meter stuk was (dit draaide door terwijl de electriciteit volledig was uitgeschakeld!). De meterkast was bovendien dermate oud, dat men nog met moeite de meters kon zien. Ik heb toen Fluvius gebeld, die zijn uiteindelijk op 20/7 langsgekomen (1 technicus en 1 persoon in opleiding). De man zei meteen dat mijn meter van het alleroudste type is en zowieso binnenkort aan vervanging toe was. Hij stelde eveneens vast dat de meter doorliep na uitschakeling stroom, en toonde zijn jonge collega dat als hij met n speciale pen tegen de magneet duwde, de meter zelfs even terugliep. De meter was dus stuk, en dit mogelijks reeds langere tijd...Hij heeft vervolgens de meterkast weggehaald en vervangen door 2 digitale meterkasten (dag en nacht). Hij zei ook dat vanzelfsprekend er een herberekening zou gebeuren.Ik kreeg inderdaad een herberekening op 10 augustus, echter voor n totaal van 71,07€ (verwaarloosbaar klein tgo de opleg van 1060,04€.Ik heb daarom op 24.08 per aangetekend schrijven de factuur van Luminus betwist, verwezen naar de grootte van mijn woonst, met copij van de constante aanrekeningen van vorige jaren (wat mijn gemiddeld verbruik op jaarbasis bewijst). Ik vroeg dan ook om een herberekening conform het gemiddeld voorgaand verbruik. Gisteren (16.9) kreeg ik n ingebrekestelling (daterend van 9 september briefdatum, zonder postafstempeldatum, waarbij verwezen wordt naar herinneringen dd 19.8 en 02.09 (waarvan ik de laatste beslist NIET ontvangen heb). Men doet ook alsof mijn aangetekend schrijven niet door hen ontvangen werd. Nu rekenen ze bovendien ingebrekestelling aan, en dreigen met een deurwaarder, ingangzetting incassoprocedure en opzegging van contract.Het is absoluut onaanvaardbaar dat ik zou moeten opdraaien voor extreem hoge electriciteitsaanrekening, veroorzaakt door een defecte meter (die doorliep zelfs als de stroom was uitgeschakeld), én zonder dat er bijkomend verbruik bij mij was. Tov vorige jaren, was de laatste winter zelfs erg mild (en dus lager verbruik) EN zijn de tarieven omlaag gegaan. Ik had dus MINDER verbruik en dus LAGERE factuur moeten hebben, ipv dergelijk onwaarschijnlijke opleg. Het is niet normaal dat ik voor n winter met verwarming in 2 ruimtes van totaal 50 m2, op 20°C, als alleenstaande, in 5 maanden tijd 9443 kWh nachtverbruik en 394+441 kWh dagverbruik zou hebben ! Kan u dit dossier aub dringend met hen opnemen ? Ik wil geen miserie met een deurwaarder. Ik ben ter goeder trouw. Luminus moet toegeven dat de defecte meter deze wantoestand creëerde. Ik kan onmogelijk dergelijk verbruik hebben gehad en ik kan mij dergelijke opleg ( te betalen VOOR 24.09) niet permitteren ! Graag bevestiging ontvangst door Test-Aankoop.

Beste,Zoals ik al vermoedde en dit meermaals liet uitstralen dat de technici mijn mazouttank onterecht heeft afgekeurd is bevestigd door een tegen expertise door een onafhankelijk bedrijf met een erkende en zeker bekwame technici. Hier was duidelijk veel verschil in kennis en klantvriendelijkheid. 1. De testen waren veel te snel afgelegd, lucht molecule kregen de tijd niet te stabiliseren (vacuumtest)2. Het overvul fluitje was niet gedemonteerd en gedicht, dus lektest NOK? We moeten de tank toch testen? 3. Water in de tank: 1cm waar er gemiddeld 4m³ lucht in zit -> condenswater? 4. In totaal spendeerde hij aan testen max 30min. (incl. klaarleggen materiaal en opruimen) Waar het ander bedrijf de tank al 30 min alleen aan de vacuum/overdruktest spendeerde. Hij was na 1u20 weg. Verder kon het bedrijf mij nadien geen info geven tot ik betaalde en het verslag kon krijgen. Eens gedaan alles goed ontvangen, kreeg ik nadien geen antwoorden op mijn vragen zoals: Wat was mijn lekwaarde? Waar zat het (volgens jullie) gaatje onder of boven het vloeistofniveau? Dit zijn dingen die bepaald kunnen worden en wellicht in de te kennen materiaal zal staan voor een erkende technici opleiding? Dus ik dreigde deze winter zonder warm water en verwarming te vallen , geen aanrader met 2 kleine kindjes. Maar gelukkig was de technici en het bedrijf wel heel snel om een oplossing voor te stellen -> een nieuwe tank. Volgens mij pakt dit spelletje bij een bepaalde generatie, die onmiddellijk een offerte tekenen. Jammer maar helaas ben ik zelf ingenieur en werken we hier ook met vacuüm testen. Op zijn minst wil ik mijn 150€ terug van de keuring en de 2 dagen vergoed dat ik niet op mijn werk kon zijn door onnodig mensen uit te nodigen voor offertes.En hopen dat jullie technici zelf gecontroleerd worden op hun juiste werking. (Wisten jullie dat hij 110€ vroeg voor het overvulfluitje, onmiddellijk te betalen. Waar me dit nu 20€ heeft gekost? ) Dit zou de keuringsinstanties niet goedkeuren. Aldus wil ik nog niet een klacht neerleggen de economische inspectie om jullie nog een oplossing aan te bieden en er hopelijk iets mee doen. Ik hoorde dat jullie bedrijf al wat bekend begint te staan bij ontevreden particulieren. Ik doe dit nu via test aankoop omdat er niet meer gereageerd wordt op mijn mails, terwijl er 3 personen deze toegestuurd krijgen. Mijn volgende stap vind je hierboven in de tekst terug. In bijlage beide keuringsverslagen. Groet