Geachte,
Als lid van Test-Aankoop wens ik graag jullie advies en ondersteuning in te roepen omtrent een vertraging in de uitbetaling van mijn aanvullend pensioen.
Sinds 1 mei 2025 ben ik officieel met pensioen. Mijn vorige werkgevers hebben voor mij drie aanvullende pensioenplannen opgezet bij drie verschillende instellingen. Twee daarvan hebben reeds in mei de uitbetaling uitgevoerd. Van Athora Belgium heb ik echter tot op heden nog geen betaling ontvangen.
Nochtans werd ik eind maart door hen gecontacteerd met de vraag naar mijn bankgegevens en andere noodzakelijke informatie, die ik op 10 april 2025 heb doorgestuurd. Kort daarna ontving ik van hen volgende bevestigingen:
"Wij danken u voor uw E-mail en melden u hierbij goede ontvangst. Onze diensten zullen deze zo spoedig mogelijk behandelen."
"Momenteel ervaren onze beheersdiensten een tijdelijke piek in aanvragen, waardoor hun reactietijden langer zijn dan normaal. We verontschuldigen ons hiervoor..."
Op 2 juni stuurde ik een herinneringsmail met de vraag naar de stand van zaken, waarop ik enkel een standaardantwoord ontving dat mijn bericht goed ontvangen werd.
Mijn vragen aan jullie zijn als volgt:
Hebben jullie eerder klachten ontvangen over vertragingen bij Athora Belgium?
Is het wettelijk toegestaan dat een pensioeninstelling zolang wacht met uitbetalen na pensionering? Bestaan er wettelijke termijnen voor zulke uitbetalingen?
Welke stappen kan ik als consument ondernemen als Athora blijft talmen met de uitbetaling?
Ik dank jullie bij voorbaat voor jullie hulp en advies in dit dossier.
Met vriendelijke groet,
