Bestelling niet ontvangen

Beste,04/04 heb ik een bestelling gedaan bij juliettejewels, ik zag deze advertentie passeren via Facebook. Alles verliep goed, bevestigingsmails ontvangen alsook de track and trace code. Na 15 dagen wachten en de track and trace in het oog te houden zou deze geleverd zijn op 19/04 rond 13:40 in de brievenbus. Ik was deze dag thuis maar tot mijn teleurstelling zat er niets in mijn brievenbus (woning:huis).Ik heb contact opgenomen met de transporteur : colis privé en zij melden me dat ze het pakket niet konden traceren en dat ik op mijn beurt contact moet opnemen met de verkoper, alsook zij nemen contact op met de verkoper. Nu heb ik 2x een mail gestuurd maar heb ik nog geen antwoord gekregen.Hopelijk kunnen jullie deze scammers wel bereiken .. alvast bedankt !