onduidelijke communicatie naar klanten

Van 21/11/2022 heb ik een contract leegstand aangegaan bij Luminus en heb elke maand de afgesproken 10 euro betaald tot mijn pand op 1/9/2024 verhuurd was. Einde verhaal dacht ik. Deze huurovereenkomst van mijn appartement werd recentelijk stopgezet door de huurder op 1/5/2025 en bij de vraag om terug een leegstandcontract aan te gaan bij diezelfde Luminus krijg ik doodleuk (na 9 maanden inactiviteit) een supplementaire afrekeningsfactuur van 342 euro. (waarop er geen sprake meer was van leegstandcontract) Ik heb gedurende die 3 jaar vanaf 2022 geen factuur gekregen en dus enkel voorschotten van 10 euro betaald. Op jullie website wordt niet duidelijk vermeld dat je bij leegstand nog steeds alle vaste kosten moet betalen, wat zeer verwarrend is voor klanten. Daar staat letterlijk : een luminus leegstandcontract is een contract voor leegstand aan leegstandstarief van 10 euro/maand er is geen vaste vergoeding maar een hogere verbruikskost per kWh Het is niet alleen verwarrend maar, zoals in bijlage vermeld, helemaal tegenovergesteld van wat effectief (de vaste kosten) aangerekend wordt. Dit is misleidende reclame refererend naar de maandsom van 10 euro maar in werkelijkheid is het een veelvoud dat maandelijks moet betaald worden door alle vaste lasten die ook nog aangerekend worden. Omgerekend komt dit voor mij neer op 552 euro voor 21 maanden = 27 euro/maand voor een verbruik van enkele kWh/dag