Alle openbare klachten

Annulering van mijn bestellingen omdat artikels uitgeput zouden zijn. Geen alternatief aangeboden. Artikelen stonden daarna nog wel gewoon op hun site.

beste, op vrijdag 15/3 zag ik op de website van unigro een mooie aanbieding voor een wasmachine van siemens type SIEMENS WASMACHINE 9KG WM16W562FG het stond geprijsd voor 234 euro, nu met vergelijkbare sites stond het wel laag geprijsd, maar kon ik wel zonder problemen mijn aankoop afronden, en heb hier ook een bevestigingsmail van ontvangen dat mijn toestel binnen 4 weken zou geleverd worden, helaas heb ik vandaag een mail gekregen dat mijn bestelling geannulleerd zou zijn , ze gaven de volgende reden hier voor op: Wij hebben uw bestelling goed ontvangen, waarvoor onze dank.Er is echter een foutje geslopen in de prijs van het artikel op onze website. Daardoor kwam het aan een veel lagere prijs in uw winkelmandje. Aangezien wij het artikel niet aan deze voorwaarden kunnen leveren, zal uw bestelling geannuleerd worden. We verwijzen hiervoor ook graag naar de bepalingen in onze algemene verkoopvoorwaarden en bieden u onze excuses aan voor het ongemak.Wenst u een nieuwe bestelling te plaatsen? Dit kan! We hebben onze website ondertussen geüpdatet, dus neem snel een kijkje op www.unigro.be.Wij wensen u alvast nog een fijne dag toe en hopen u snel opnieuw te mogen verwelkomen.Groetjes,Contact Center Unigro

In de Leopoldbuilding waarin ik een appartement bezit, hebben wij al sinds vrijdagmorgen geen warm water en geen verwarming. Toen ik zei dat dit echt niet door de beugel kan en vroeg hoe rap dit zou kunnen opgelost worden door de bende knoeiers van Abati werd de telefoon door Karine neergegooid.

ik heb een wasmachine van bij krefel met een verlengbare garantie van 5 jaar mijn wasmachine begon te lekken dus iemand gekomen van de hersteldienst 2 weken later zelfde probleem terug iemand geweest en heeft een nieuwe boordcomputer gestoken en een nieuw zeepbakje besteld een week later kwam er terug iemand om het zeepbakje te installeren en een paar dagen later begint mijne boordcomputer te flippen er is hier nu al 3 keer iemand geweest en telkens duikt er nieuw probleem op met de wasmachine

Scenario: Klant heeft een website gehost via Versio B.V. die nu alle diensten geblokkeerd heeft in afwachting tot betaling van de klant.Klacht:Versio B.V. rekent een extra kost van 40 euro aan en schakelt een incassobureau in zonder hiervoor schriftelijk toestemming te krijgen van de klant.De klant had gehoopt op een domicilëring van Versio B.V. maar deze werd nooit uitgevoerd. Als gevolg hiervan heeft de klant nooit herinneringsmails ontvangen om te betalen.De klant kreeg de eerste e-mail op 15/03/2019 en was bereid om zijn abonnement te betalen. Tevergeeft, Versio B.V. had toen al een incassobureai en bijhorende kosten aangerekend.Klant is tevens lid bij Versio B.V. sinds 02/02/2016 en accepteerde daarmee de algemene overeenkomsten die toen van kracht waren. Hierbij kan de klant beroep doen op artikel 5 punt 3 die toelaat wegens een prijswijziging (uitgevoerd eind 2018) de overeenkomst te kunnen beëindigen.

Op 5/3/19, 2 uur na het tekenen van 2 fitness abonnementen voor mijn dochter en mezelf en het betalen van 289,81€ lid & inschrijvingsgeld heb ik contact opgenomen met de fitness centrum om deze abonnementen te annuleren. Waarom? Omdat ik nadat ik thuis aangekomen was alles rustig op een rij gezet had en op dat moment voelde ik me er niet goed bij, ik voelde me bedrogen/opgelicht. Alles ging tamelijk vlug, een beetje uitleg, het rondleiden van de fitness zaal, de documenten om af te tekenen ingevuld, wanneer ik de vraag stelde of er geen andere formule was dan een abonnement kreeg ik te horen dat er nog meer begeleiding zou zijn, dit klonk nog duurder. Dan maar tekenen. Ondertussen was de rekening al gemaakt mocht ik mijn code van mijn bankcontact kaart intikken en kregen we elk een t-shirt en een elektronische sleutel. Over annuleringsvoorwaarden is er nooit over gesproken, en deze staan ook niet in de kleine letters achteraan gedrukt op de overeenkomsten. Deze voorwaarden werden ook niet getoond en heb ik ze pas ontdekt wanneer ik thuis was aangekomen. Is dit wel wettelijk geen annuleringsvoorwaarden? Ook geen belangrijke punten zoals het stopzetten van een lopende abonnement werden besproken, geen enkel voorwaarde. Enkel heeft de persoon gesproken over de mogelijkheid van de abonnementen te laten bevriezen de tijd van de vakantie of wanneer iemand gehospitaliseerd is bv. Wat met de bedenktijd van 14 dagen waarover iedereen toch recht op heeft? De persoon dat ik aan de lijn had op de avond van 5/3 was de zelfde persoon met wie ik 2 uur voordien contact had gehad en hij kon de abonnementen niet annuleren. Wie dan? Hij wist het niet, na aandringen kreeg ik het email adres van de dienst boekhouding. Na mij gesprek had ik nog meer het ge voel dat er iets niet klopte, dus heb ik onmiddelijk een mail naar die dienst gestuurd met de vraag om de abonnementen te annuleren. Dit kosteloos, gevraagd om het gestorte bedrag terug te storten en de domiciliëring voor de 2 abonnementen ook te annuleren. Geen antwoord, niet de dag nadien, en de dagen dat volgde. Ik heb verschillende rappels gestuurd, naar dit email adres, ook de fitness center teruggebeld om met iemand van de dienst boekhouding te spreken maar konden niemand doorverbinden,ze wisten ook niet wanneer ik een persoon van die dienst kon spreken, ….. Hun antwoord was het is een extern bedrijf, we hebben geen contact persoon, geen telefoon nr, we kunnen u niet doorverbinden, ….Zeer vreemd, het is nochtans de zetel van de groep On Line Fitness ?! Ondertussen heb ik de ongebruikte elektronische sleutels, de 2 t-shirts dat we gekregen hadden, voor elk dossier een bundeltje gemaakt met een kopij van het contract, een kopij van de mails en dit allemaal aan de verantwoordelijke van de fitness zaal in Outer afgegeven en laten aftekenen voor ontvangst. We hebben dus niets meer en hebben nooit gebruik gemaakt van de faciliteiten van de fitness centrum. Na de verschillende rappels op de mail dat ik had gestuurd heb ik na 5 dagen op een zondag eindelijk een reactie gekregen, deze zin kreeg ik te lezen Stopzetten is pas mogelijk vanaf de contractuele einddatum en indien het aantal betalende maanden minimum gelijk is aan de overeengekomen duur dit was het antwoord maar er was ook een voorstel, omdat ze echter veel begrip hebben voor mijn situatie. ... Ik mag uitzonderlijk de 2 abonnementen doorverkopen aan vrienden of aan familieleden maar met de volgende kosten : voor elk abonnement een wettelijke opzegtermijn van 2 maanden en een administratiekost van 34€.Mijn antwoord : misschien kunnen ze echt hun best doen, doorverkopen aan vrienden of familie zou ik zeker niet doen, ik voel mezelf bedrogen, ik wil zeker geen mensen bedriegen. Mijn voorstel is de 2 abonnementen overnemen voor de 2 volgende personen dat deze formules kiezen & beter zou zijn, gewoon de abonnementen annuleren zonder kosten aan te rekenen, dit zou pas eerlijk zijn en zeker na pas 2 u bedenktijd en geen enkel consumptie! Deze mail heb ik op 10 maart rond 16 u opgestuurd, gisteren middag 14/3 een rappel gestuurd en tot nu toe geen reactie.

Ik heb afgelopen zondag voor mijn zoon een kleine aankoop van 1,09 euro gedaan in de App Store. Ik voor die aankoop mijn CVC-code ingetikt. Mijn zoon had een dag eerder een nieuwe Ipad gekregen, de zoveelste in ons gezin. Na die aankoop heeft hij blijkbaar een vingerafdruk geregistreerd op zijn Ipad en werd deze zonder mijn toestemming gekoppeld aan die Mastercard, terwijl op onze andere Ipads altijd het Ituneswachtwoord dient ingegeven te worden om een aankoop te autoriseren.

Per 1 januari rekent Argenta 0.15EU zegelrecht aan per zichtrekening, ook als je geen interesten verschuldigd bent. Deze mogen evenwel enkel aangerekend als je onder 0 gestaan hebt en interesten verschuldigd bent.Ik ben ook bij Belfius, KBC en ING, deze rekenen dit niet aan. ING heeft mij per email bevestigd dat dergelijk zegelrecht enkel verschuldigd is als je onder 0 gestaan hebt en interesten verschuldigd bent.

reeds enkele maanden contact met testaankoop en getracht tot een oplossing en overeenkomst te komen, maar dit bedrijf wil zelf dagvaarden nadat ze zelf zwaar in de fout gegaan zijn (maandenlang).zie onderstaande klachtenbrief tav testaankoop en bvba ImabruBesteEind november 2017 beslisten wij om twee nieuwe trappen te laten installeren.Hoewel wij van een andere (mindere bekende) trappenmaker het voorstel kregen dat hij nog 500 € korting zou geven PER trap tov een offerte van een concurrent, kozen wij toch om voor Imabru te gaan, daar deze een toonzaal had in onze buurt en ons tegenover deze concurrent wel minder korting beloofde maar dat we wel “SERVICE” zouden krijgen.Nu, die hebben we gehad…Via mail en in de toonzaal toonden we de eigenaar/verkoper Vic Bruggeman hoe wij onze trap wensten en welke kleur.Hij sprak toen over de “noten” in de trap en of deze groot of liever klein moesten zijn en toonde ons ook deze verschillen.Hoe kleiner de noten hoe duurder.Wij besloten voor de grotere noten te gaan aangezien dit meer bij onze stijl past.Na een voorlopige opmeting door Imabru en een defintievere offertebepaling gaven we omstreeks eind Januari 2018 onze toestemming om de trappen te installeren. Deze offerte zou nog licht worden aangepast na definitieve en accuratere opmeting door Trappen De Munster.Er werd afgesproken dat de trappen zouden worden geinstalleerd door Trappen De Munster en dat dit normaiter op één dag kon, de trap zou worden geinstalleerd in MEI 2018 waarvoor De Munster-trappen ons nog zou contacteren.Half april (enkele dagen voor de definitieve opmeting en in productiename ging ik nog eens langs in de winkel om een kleurstaal te vragen van de trede zodat we onze nieuwe laminaat zouden kunnen afstemmen op onze trappen. De vrouw aan de receptie gaf me het staal en ik stond onmiddellijk met verstomming: de kleur was veel bleker dan afgesproken.In allerijl de winkelbediende en Vic van Imabru hierop gewezen en hem toen fotos gestuurd via Whatsapp van de kleur die hij had opgegeven en de kleur die we hadden gevraagd.Omstreeks dezelfde tijd werd een afspraak gemaakt met trappen De Munster en de opmeter is langsgekomen met de laser.Deze heeft heel wat metingen uitgevoerd en er werd ook afgesproken dat nog een deeltje aan de korte kant van de trapopening zou worden verwijderd en dat ik dit zelf zou doen voor de installatie. (dit deed ik dan ook correct)Ik heb hem tevens een staal meegegeven van onze nieuwe laminaat en men zou naar deze kleur werken, ik kreeg hiervan ook een mail met een foto en dat dit “eik rustiek” was met code 004. Bovenste foto: traptrede zoals ze zou worden, onderste foto: meegegeven laminaatTrappen De Munster stuurde ons de 3D tekeningen op en een plan voor de twee trappen.Enkele kleine puntjes werden nog uitgeklaard en wij gaven onze definitieve aanvaarding van de nieuwe offerte via mail.31 MEI werden de trappen dan uiteindelijk geinstalleerd, MAAR blijkbaar was er iets mis met de afmetingen van de leuningen van de twee trappen, waardoor ze niet konden worden geinstalleerd en waardoor ze ongeveer een week later moesten terugkomen.MAAR toen was er een probleem met de hoogte van de leuningen, opnieuw weg met de leuningen om nogmaals later terug te komenDerde keer verlof goede keer dacht ik dan, Ondertussen had ik Vic van Imabru al gecontacteerd dat ik toch een compensatie wenste voor mijn verlof.Hij zou Trappen de Munster contacteren daar hij zei dat hij dit van hen niet gewoon was. “Wordt vervolgd” zei hij toen,En zo geschiedde:De vierde keer - ondertussen al eind JUNI - was mijn vrouw thuis om de installateurs te ontvangen en bij thuiskomst stelde ik vast dat de leuning van de trap beneden en de leuning op de overloop TEGEN ELKAAR stonden waardoor we slechts een helft van de leuning volledig konden vastnemen en waardoor het schilderen van de witte onderdelen zeer moeilijk zou worden.Dezelfde dag stuurde ik Vic nog foto’s hiervan en zei dat dit toch niet normaal was.Als trappenverkoper zag hij blijkbaar het probleem niet op de foto’s en kwam hij kijken. Foto tegen elkaar staande leuningenToen hij twee dagen later kwam kijken gaf hij in eerste instantie indruk dat hij het probleem zag, maar toen draaide hij opeens zijn kar en zei dat hij dat ik dat zo ging moeten aanvaarden dat er géén andere manier was want dat het trapgat naar beneden toe zou moeten worden vergroot. :oIk zei hem dat ik gedaan had wat ik met de opmeter had afgesproken en dat zij dan in fout waren qua afmetingen.Ik had er ook nog weinig zin in om alles weer opnieuw te laten uitbreken en zelf dit trapgat te vergroten, dus ik stelde zelf enkele mogelijke oplossingen voor die voor beide partijen dan de beste oplossing zou zijn (ook qua nieuwe kosten voor hen).Hij antwoordde toen dat het echt niet mogelijk was en dat ik toch de leuning op de zijkant kon vastnemen en dat ik dat zou moeten aanvaarden: “ik zal het wel weten want ik doe al 20 jaar deze rotjob!!” zei hij toen nog.Ik zei sorry, maar dat ik dat niet kon aanvaarden en dat ik daar niet zoveel geld voor betaal!Ik wees hem erop dat dit niet een trapleuning was zoals je die in een toonzaal of elders zou tegenkomen en dat ik zowel op hun website als op andere websites op het internet had gezocht naar afbeeldingen van trapleuningen en dat ik dit nergens tegengekomen was.Ik zei hem toen nog vriendelijk dat hij mij toch geen moeilijke mens kon noemen omdat dit gewoon zo niet hoort te zijn.Uiteindelijk belde hij dan toch de opmeter terug en maakte een afspraak zodat deze ook kon komen kijken.Bij het neerleggen van de telefoon vroeg hij toen wanneer hij zijn geld ging krijgen want dat hij de trappen al had betaald aan De Munster.Ik vroeg hem toen waarom hij dat al zo snel gedaan had na de plaatsing van de leuning en toen antwoordde hij dat hij dat moest betalen aan De Munster omdat ik bij het begin der offerte een “korting voor contant” had verkregen.Ik antwoordde toen dat ik toch moeilijk al kon betalen voor de twee trappen als het nog steeds niet ok was.DIEZELFDE AVOND LAAT kreeg ik nog een mail van Imabru met het verzoek om de helft van de bijgevoegde factuur te betalen. Ik had hem nochtans gezegd dat we de volgende dag met verlof gingen.Ik stuurde hem de volgende dag dat we dit dan zouden overschrijven vanaf dat we terug waren(tenslotte ging het toch om een bedrag van ongeveer 4400 euro, dat schrijf je niet met een Bankapp over…), maar dat ik toch wel compensatie wou voor mijn verlet die ik al had genomen en die ik nog zou moeten nemen.Op 2 JULI ontving ik een mail van de opmeter om af te spreken, en ik zei hem dat dit pas ten vroegste 10 JULI kon, daar wij met vakantie waren, hij zou hierna opbellen.Bij onze terugkomst kwam Vic met de opmeter en binnen de kortste keren vond ik een passende oplossing met de opmeter die dan vooral voor hen de goedkoopste zou zijn.Doch tevreden van de oplossing stortte ik diezelfde dag nog de helft van de factuur(11JULI) en stuurde Vic dat we die compensatie dan wel zouden verder bespreken na het verdere verloop van de installatie.“DEAL” zei hij toen.Deze werd uiteindelijk pas op 28 augustus voltooid, waar ik deels wel begrip voor had daar het bouwverlof was.Doch hebben we zelf door dit alles ook vertraging opgelopen met onze werken thuis.Ik kreeg de eerste periode geen nieuw verzoek van Imabru tot betaling alsook geen voorstel voor de compensatie.Ik wachtte af…Op 12 OKTOBER krijg ik een mail van Imabru met het verzoek tot betalen van het resterende bedrag toch weer geen voorstel voor compensatie, Ondertussen hebben we de rest van de beschermkartons van de treden gehaald: OPNIEUW TELEURSTELLING!Blijkt dat 3-4 treden van de trap op het gelijkvloers serieuze barsten vertonen.Ik deel hen deze onvolkomenheden mee als antwoord op de mail en zeg tevens dat dit heeft niks heeft te maken met de besproken noten(er zijn barsten bij van +10cm). Dat dit gewoon slechte kwaliteit van deze treden is, en dat ik niet begrijp dat men deze voor een trap heeft durven gebruiken.Ik kreeg een mail terug van Vic met de vraag foto’s hiervan te sturen.Ik antwoordde dat hij beter komt kijken omdat ik er hem dan zou op wijzen dat geen enkele van de andere treden dit zo heeft.Ik verwittigde Vic op 16 en 17 oktober dat hij eventueel kan langskomen. Hij kon niet komen.Op 22 OKTOBER krijg ik opnieuw heel boertig bericht: “wanneer?’Ik antwoord hem meteen maar nog vriendelijk dat mijn vrouw een hele week thuis is en geef hem haar nr mee om af te spreken.Ik zeg hem er ook bij dat we die week wel naar een begrafenis moeten. Geen antwoord meer… een deelnemingswoordje was op zijn plaats geweest.Op 8 NOVEMBER krijg ik een nieuw bericht met vraag tot samenkomst en dat hij “ambetant” begint te worden.Ik antwoord hem dat mijn vrouw Kim thuis was en dat hij haar de hele week niet had gecontacteerd daarop krijg ik het antwoord dat hij Kim niet moet hebben maar mij.9 NOVEMBER: nieuw bericht: “wanneer?” , ik antwoord hem dat Kim thuis is. Opnieuw krijg ik hetzelfde antwoord. dat hij Kim niet moet hebben maar mij.Ik vraag hem wat voor een larie dat is en dat mijn vrouw evenveel te zeggen heeft en dat ze dat toch ook kan tonen.Na wat heen en weer verwijten(die ik gerust nog kan aantonen) zei hij mij dan dat ik nooit content zal zijn en dat hij zijn CENTEN wilt en dat we wel zullen horen van zijn advocaat.Ik zei hem dat ik nog wou “kansen wou geven alles wat recht te zetten, maar dat hij dat dan maar moet doen“ omdat we recht in onze schoenen staan.Intussen nog een mail met de toegelaten “afwijkingen”:“A (1° keuze): Kleine knopen tot de grootte van een speldekop zijn toegelaten (max. 5mm). Lichte kleurverschillen zijn toelaatbaar. B (2° keuze): Knopen tot max. 10mm. zijn toelaatbaar. Windbarstjes en grote kleurverschillen zijn toelaatbaar. Eventuele knopen worden opgestopt. C (Rustiek): Open knopen, grote kleurverschillen, barsten, hartkant en spint zijn toelaatbaar zolang het de stevigheid en/of samenhang van het hout niet in gevaar brengt.”Hieronder enkele fotos van betwiste treden: Tot slot mijn antwoord op deze mail: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Wij hebben verschillende malen onvoorzien verlof genomen, hebben zelf vertraging hierdoor opgelopen met onze werken en zijn zeer mild geweest. In mailverkeer is nooit sprake geweest van toegestane grote barsten in de trappen wel van de grotere noten.Trouwens gaat het hier ook over grotere barsten die niet allen te maken hebben met de noten.Wij zijn vrij zeker van ons gelijk hoor, dus ons bang maken met een advocaat hoefde niet. Ik wou jullie de kans geven zich in onze plaats te stellen en compensatie te voorzien plus een herstelling van de treden met deze barsten maar blijkbaar telt het geld alleen voor jullie.Trouwens het volledige bedrag van de trap stond reeds van in het begin klaar ter overschrijving, dus het is zeker niet dat wij mensen zijn die redenen zoeken om niet te moeten betalen.Jullie hebben ons te veel redenen en frustratie gegeven om dit zo te laten.Ik denk dat wij meer dan genoeg geduld hebben gehad. Wij konden elders de trappen goedkoper laten installeren hebben maar Imabru beloofde ons SERVICE, daarom waren we hier ook voor gegaan. En sorry: als IKZELF niet meer was binnen geweest in de winkel voor een staal van de kleur hadden we veel blekere treden gehad terwijl we om een donkerdere kleur gevraagd hadden zoals in de toonzaal(met u er toch bij aanwezig?) , dan was dat nog een grotere ramp geweest.Dit was al fout nr 1.De rest kwam er jammer genoeg later nog bij.MvgDeze man DURFT dan nog te zeggen dat alles veel te lang duurt, wel inderdaad, hij heeft gelijk. Het is ondertussen bijna een jaar verder sinds we de eerste keer bij Imabru binnenstapten :sWij hebben echt veel geduld gehad, maar dit verhaal is toch alles behalve professioneel en heeft ons heel wat stress bezorgd, wij zijn normaal geen moeilijke mensen… maar dit kan niet meer… Blijkt tevens dat de “korting voor contant” bij de laatste afrekening is weggelaten.Buiten de korting voor contant, de compensatie voor verlof, de vertraging van onze eigen werken en de kosten voor de herstelling van deze treden wensen we nu zelfs dan ook een morele schadevergoeding voor mijn vrouw en mezelf.Er zijn trouwens nog een paar onprofessionele dingen gezegd die ik momenteel nog liever niet toelicht.

In 2013 heeft een immomakelaar, Dhr Luc Van Den Abeele mij een woning verkocht met bewust verborgen gebreken en veel schade als gevolg. Diezelfde persoon heeft mij overtuigd om mijn woningverzekering bij hem (bij AXA) te nemen. Nu blijkt dat ik door een kapotte afvoer onder gans mijn huis en een kapot dak veel gevolgschade heb (ong 60000 euro), uitbreken van vloeren herstellen leiding, waarsch uitbreken van recente keuken en badkamer). Ik was een maand in Azie en tijdens mijn afwezigheid hebben ze mijn schadedossier nr 0819D0002501 afgesloten op een piepkleine vergoeding van 1566,80 EUR die dan nog eens op een rekening werd gestort die ik al 10 jaar NIET MEER HEB (terwijl ze mijn correcte reknr wel kennen). Diezelfde verzekeringsmakelaar was trouwens de immomakelaar die mij vertelde dat de lambrizering in mijn living er was omdat de muren werden behandeld tegen opstijgend vocht, terwijl die lambrisering alleen diende om dit vochtprobleem te verbergen. Maar de eigenlijk gevolgschade (die door AXA in theorie wordt gedekt) is dus het openbreken en terugplaatsen van vloer en wellicht ook keuken en badkamer. Hoe kan ik hier tegen in gaan? Hoe vraag ik tegenexpertische aan? Graag juridische hulp hierin. Met dank