Probleem met installatie en kwaliteit TRAP

reeds enkele maanden contact met testaankoop en getracht tot een oplossing en overeenkomst te komen, maar dit bedrijf wil zelf dagvaarden nadat ze zelf zwaar in de fout gegaan zijn (maandenlang).zie onderstaande klachtenbrief tav testaankoop en bvba ImabruBesteEind november 2017 beslisten wij om twee nieuwe trappen te laten installeren.Hoewel wij van een andere (mindere bekende) trappenmaker het voorstel kregen dat hij nog 500 € korting zou geven PER trap tov een offerte van een concurrent, kozen wij toch om voor Imabru te gaan, daar deze een toonzaal had in onze buurt en ons tegenover deze concurrent wel minder korting beloofde maar dat we wel “SERVICE” zouden krijgen.Nu, die hebben we gehad…Via mail en in de toonzaal toonden we de eigenaar/verkoper Vic Bruggeman hoe wij onze trap wensten en welke kleur.Hij sprak toen over de “noten” in de trap en of deze groot of liever klein moesten zijn en toonde ons ook deze verschillen.Hoe kleiner de noten hoe duurder.Wij besloten voor de grotere noten te gaan aangezien dit meer bij onze stijl past.Na een voorlopige opmeting door Imabru en een defintievere offertebepaling gaven we omstreeks eind Januari 2018 onze toestemming om de trappen te installeren. Deze offerte zou nog licht worden aangepast na definitieve en accuratere opmeting door Trappen De Munster.Er werd afgesproken dat de trappen zouden worden geinstalleerd door Trappen De Munster en dat dit normaiter op één dag kon, de trap zou worden geinstalleerd in MEI 2018 waarvoor De Munster-trappen ons nog zou contacteren.Half april (enkele dagen voor de definitieve opmeting en in productiename ging ik nog eens langs in de winkel om een kleurstaal te vragen van de trede zodat we onze nieuwe laminaat zouden kunnen afstemmen op onze trappen. De vrouw aan de receptie gaf me het staal en ik stond onmiddellijk met verstomming: de kleur was veel bleker dan afgesproken.In allerijl de winkelbediende en Vic van Imabru hierop gewezen en hem toen fotos gestuurd via Whatsapp van de kleur die hij had opgegeven en de kleur die we hadden gevraagd.Omstreeks dezelfde tijd werd een afspraak gemaakt met trappen De Munster en de opmeter is langsgekomen met de laser.Deze heeft heel wat metingen uitgevoerd en er werd ook afgesproken dat nog een deeltje aan de korte kant van de trapopening zou worden verwijderd en dat ik dit zelf zou doen voor de installatie. (dit deed ik dan ook correct)Ik heb hem tevens een staal meegegeven van onze nieuwe laminaat en men zou naar deze kleur werken, ik kreeg hiervan ook een mail met een foto en dat dit “eik rustiek” was met code 004. Bovenste foto: traptrede zoals ze zou worden, onderste foto: meegegeven laminaatTrappen De Munster stuurde ons de 3D tekeningen op en een plan voor de twee trappen.Enkele kleine puntjes werden nog uitgeklaard en wij gaven onze definitieve aanvaarding van de nieuwe offerte via mail.31 MEI werden de trappen dan uiteindelijk geinstalleerd, MAAR blijkbaar was er iets mis met de afmetingen van de leuningen van de twee trappen, waardoor ze niet konden worden geinstalleerd en waardoor ze ongeveer een week later moesten terugkomen.MAAR toen was er een probleem met de hoogte van de leuningen, opnieuw weg met de leuningen om nogmaals later terug te komenDerde keer verlof goede keer dacht ik dan, Ondertussen had ik Vic van Imabru al gecontacteerd dat ik toch een compensatie wenste voor mijn verlof.Hij zou Trappen de Munster contacteren daar hij zei dat hij dit van hen niet gewoon was. “Wordt vervolgd” zei hij toen,En zo geschiedde:De vierde keer - ondertussen al eind JUNI - was mijn vrouw thuis om de installateurs te ontvangen en bij thuiskomst stelde ik vast dat de leuning van de trap beneden en de leuning op de overloop TEGEN ELKAAR stonden waardoor we slechts een helft van de leuning volledig konden vastnemen en waardoor het schilderen van de witte onderdelen zeer moeilijk zou worden.Dezelfde dag stuurde ik Vic nog foto’s hiervan en zei dat dit toch niet normaal was.Als trappenverkoper zag hij blijkbaar het probleem niet op de foto’s en kwam hij kijken. Foto tegen elkaar staande leuningenToen hij twee dagen later kwam kijken gaf hij in eerste instantie indruk dat hij het probleem zag, maar toen draaide hij opeens zijn kar en zei dat hij dat ik dat zo ging moeten aanvaarden dat er géén andere manier was want dat het trapgat naar beneden toe zou moeten worden vergroot. :oIk zei hem dat ik gedaan had wat ik met de opmeter had afgesproken en dat zij dan in fout waren qua afmetingen.Ik had er ook nog weinig zin in om alles weer opnieuw te laten uitbreken en zelf dit trapgat te vergroten, dus ik stelde zelf enkele mogelijke oplossingen voor die voor beide partijen dan de beste oplossing zou zijn (ook qua nieuwe kosten voor hen).Hij antwoordde toen dat het echt niet mogelijk was en dat ik toch de leuning op de zijkant kon vastnemen en dat ik dat zou moeten aanvaarden: “ik zal het wel weten want ik doe al 20 jaar deze rotjob!!” zei hij toen nog.Ik zei sorry, maar dat ik dat niet kon aanvaarden en dat ik daar niet zoveel geld voor betaal!Ik wees hem erop dat dit niet een trapleuning was zoals je die in een toonzaal of elders zou tegenkomen en dat ik zowel op hun website als op andere websites op het internet had gezocht naar afbeeldingen van trapleuningen en dat ik dit nergens tegengekomen was.Ik zei hem toen nog vriendelijk dat hij mij toch geen moeilijke mens kon noemen omdat dit gewoon zo niet hoort te zijn.Uiteindelijk belde hij dan toch de opmeter terug en maakte een afspraak zodat deze ook kon komen kijken.Bij het neerleggen van de telefoon vroeg hij toen wanneer hij zijn geld ging krijgen want dat hij de trappen al had betaald aan De Munster.Ik vroeg hem toen waarom hij dat al zo snel gedaan had na de plaatsing van de leuning en toen antwoordde hij dat hij dat moest betalen aan De Munster omdat ik bij het begin der offerte een “korting voor contant” had verkregen.Ik antwoordde toen dat ik toch moeilijk al kon betalen voor de twee trappen als het nog steeds niet ok was.DIEZELFDE AVOND LAAT kreeg ik nog een mail van Imabru met het verzoek om de helft van de bijgevoegde factuur te betalen. Ik had hem nochtans gezegd dat we de volgende dag met verlof gingen.Ik stuurde hem de volgende dag dat we dit dan zouden overschrijven vanaf dat we terug waren(tenslotte ging het toch om een bedrag van ongeveer 4400 euro, dat schrijf je niet met een Bankapp over…), maar dat ik toch wel compensatie wou voor mijn verlet die ik al had genomen en die ik nog zou moeten nemen.Op 2 JULI ontving ik een mail van de opmeter om af te spreken, en ik zei hem dat dit pas ten vroegste 10 JULI kon, daar wij met vakantie waren, hij zou hierna opbellen.Bij onze terugkomst kwam Vic met de opmeter en binnen de kortste keren vond ik een passende oplossing met de opmeter die dan vooral voor hen de goedkoopste zou zijn.Doch tevreden van de oplossing stortte ik diezelfde dag nog de helft van de factuur(11JULI) en stuurde Vic dat we die compensatie dan wel zouden verder bespreken na het verdere verloop van de installatie.“DEAL” zei hij toen.Deze werd uiteindelijk pas op 28 augustus voltooid, waar ik deels wel begrip voor had daar het bouwverlof was.Doch hebben we zelf door dit alles ook vertraging opgelopen met onze werken thuis.Ik kreeg de eerste periode geen nieuw verzoek van Imabru tot betaling alsook geen voorstel voor de compensatie.Ik wachtte af…Op 12 OKTOBER krijg ik een mail van Imabru met het verzoek tot betalen van het resterende bedrag toch weer geen voorstel voor compensatie, Ondertussen hebben we de rest van de beschermkartons van de treden gehaald: OPNIEUW TELEURSTELLING!Blijkt dat 3-4 treden van de trap op het gelijkvloers serieuze barsten vertonen.Ik deel hen deze onvolkomenheden mee als antwoord op de mail en zeg tevens dat dit heeft niks heeft te maken met de besproken noten(er zijn barsten bij van +10cm). Dat dit gewoon slechte kwaliteit van deze treden is, en dat ik niet begrijp dat men deze voor een trap heeft durven gebruiken.Ik kreeg een mail terug van Vic met de vraag foto’s hiervan te sturen.Ik antwoordde dat hij beter komt kijken omdat ik er hem dan zou op wijzen dat geen enkele van de andere treden dit zo heeft.Ik verwittigde Vic op 16 en 17 oktober dat hij eventueel kan langskomen. Hij kon niet komen.Op 22 OKTOBER krijg ik opnieuw heel boertig bericht: “wanneer?’Ik antwoord hem meteen maar nog vriendelijk dat mijn vrouw een hele week thuis is en geef hem haar nr mee om af te spreken.Ik zeg hem er ook bij dat we die week wel naar een begrafenis moeten. Geen antwoord meer… een deelnemingswoordje was op zijn plaats geweest.Op 8 NOVEMBER krijg ik een nieuw bericht met vraag tot samenkomst en dat hij “ambetant” begint te worden.Ik antwoord hem dat mijn vrouw Kim thuis was en dat hij haar de hele week niet had gecontacteerd daarop krijg ik het antwoord dat hij Kim niet moet hebben maar mij.9 NOVEMBER: nieuw bericht: “wanneer?” , ik antwoord hem dat Kim thuis is. Opnieuw krijg ik hetzelfde antwoord. dat hij Kim niet moet hebben maar mij.Ik vraag hem wat voor een larie dat is en dat mijn vrouw evenveel te zeggen heeft en dat ze dat toch ook kan tonen.Na wat heen en weer verwijten(die ik gerust nog kan aantonen) zei hij mij dan dat ik nooit content zal zijn en dat hij zijn CENTEN wilt en dat we wel zullen horen van zijn advocaat.Ik zei hem dat ik nog wou “kansen wou geven alles wat recht te zetten, maar dat hij dat dan maar moet doen“ omdat we recht in onze schoenen staan.Intussen nog een mail met de toegelaten “afwijkingen”:“A (1° keuze): Kleine knopen tot de grootte van een speldekop zijn toegelaten (max. 5mm). Lichte kleurverschillen zijn toelaatbaar. B (2° keuze): Knopen tot max. 10mm. zijn toelaatbaar. Windbarstjes en grote kleurverschillen zijn toelaatbaar. Eventuele knopen worden opgestopt. C (Rustiek): Open knopen, grote kleurverschillen, barsten, hartkant en spint zijn toelaatbaar zolang het de stevigheid en/of samenhang van het hout niet in gevaar brengt.”Hieronder enkele fotos van betwiste treden: Tot slot mijn antwoord op deze mail: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Wij hebben verschillende malen onvoorzien verlof genomen, hebben zelf vertraging hierdoor opgelopen met onze werken en zijn zeer mild geweest. In mailverkeer is nooit sprake geweest van toegestane grote barsten in de trappen wel van de grotere noten.Trouwens gaat het hier ook over grotere barsten die niet allen te maken hebben met de noten.Wij zijn vrij zeker van ons gelijk hoor, dus ons bang maken met een advocaat hoefde niet. Ik wou jullie de kans geven zich in onze plaats te stellen en compensatie te voorzien plus een herstelling van de treden met deze barsten maar blijkbaar telt het geld alleen voor jullie.Trouwens het volledige bedrag van de trap stond reeds van in het begin klaar ter overschrijving, dus het is zeker niet dat wij mensen zijn die redenen zoeken om niet te moeten betalen.Jullie hebben ons te veel redenen en frustratie gegeven om dit zo te laten.Ik denk dat wij meer dan genoeg geduld hebben gehad. Wij konden elders de trappen goedkoper laten installeren hebben maar Imabru beloofde ons SERVICE, daarom waren we hier ook voor gegaan. En sorry: als IKZELF niet meer was binnen geweest in de winkel voor een staal van de kleur hadden we veel blekere treden gehad terwijl we om een donkerdere kleur gevraagd hadden zoals in de toonzaal(met u er toch bij aanwezig?) , dan was dat nog een grotere ramp geweest.Dit was al fout nr 1.De rest kwam er jammer genoeg later nog bij.MvgDeze man DURFT dan nog te zeggen dat alles veel te lang duurt, wel inderdaad, hij heeft gelijk. Het is ondertussen bijna een jaar verder sinds we de eerste keer bij Imabru binnenstapten :sWij hebben echt veel geduld gehad, maar dit verhaal is toch alles behalve professioneel en heeft ons heel wat stress bezorgd, wij zijn normaal geen moeilijke mensen… maar dit kan niet meer… Blijkt tevens dat de “korting voor contant” bij de laatste afrekening is weggelaten.Buiten de korting voor contant, de compensatie voor verlof, de vertraging van onze eigen werken en de kosten voor de herstelling van deze treden wensen we nu zelfs dan ook een morele schadevergoeding voor mijn vrouw en mezelf.Er zijn trouwens nog een paar onprofessionele dingen gezegd die ik momenteel nog liever niet toelicht.