Beste,Ik ben deze zomer overgeschakeld naar Engie.Plots in oktober kreeg in een zeer hoog voorstel als voorschotfactuur.Ik heb nagekeken waarvan dit kwam en bleek dat ze bij de overschakeling mijn meterstand van gas op 0 hadden gezet. Ik heb hen hierover gebeld in oktober en ze gingen dit aanpassen zodat dit na een 4tal weken dit correct zou staan. Nadien geef ik nogmaals mijn meterstanden in om dit voor mezelf te kunnen opvolgen en nu was dit bedrag nog hoger (€1924 per maand) en de vermelding dat ik in februari een afrekening zou hebben van meer dan €3500, dewelke uiteraard nog zal blijven stijgen aangezien mijn meterstand naar boven gaat maar de teller in hun systeem op 0 blijft staan. Nogmaals gebeld om dit te melden eind december. Blijkbaar staat de meterstand van gas nog steeds op 0 en is dit nog steeds niet aangepast of doorgegeven. Ze zouden dit nogmaals doorgeven voor aanpassing maar dit zou weken duren, en ze me zeiden dat ik zowiezo de hoge afrekening zal krijgen en deze dan moet gaan betwisten.Ik vind dit absoluut niet professioneel en alzeker geen correcte klantenservice. Zij maken een fout, beloven 2x het in orde te maken en dit is tot op heden nog niet gebeurd. En dan zou ik nadien nogmaals mijn tijd hierin moeten steken om dit te gaan betwisten? Alsook vroeg ik -telkens ik iemand aan de lijn had- of ze een berekening konden maken van mijn effectieve verbruik en mij het correcte voorschot konden meedelen. Niemand was hiertoe bekwaam aangezien de meter op 0 stond in hun systeem en het systeem dit berekend. Dus tot op heden heb ik geen correcte gegevens van mijn verbruik/voorschot en zal ik een hoge afrekening krijgen die ikzelf zou dienen te betwisten.Ik heb vaak foto's getrokken van mijn meterstanden, telkens de meterstanden willen doorgeven, maar tot op heden geen correcte aanpassing, geen correct voorstel van voorschot en begin februari een torenhoge afrekening in de bus.Ik heb foto's toegevoegd van mijn meterstand bij omschakeling naar hen, van 8 oktober, 26 november en 28 december.
