Beste, begin juli ben ik verhuisd naar een nieuwbouwappartement. In het appartement had ik een aanbieding gevonden van een telenetverdeler, dat ik 6 maanden gratis telenet zou kunnen krijgen, zelfs als bestaande klant. Voor de verhuis wou ik modem en dergelijke al laten installeren om zeker te zijn dat alles direct zou werken, en ik contacteerde de klantendienst hiervoor. De eerste persoon die ik aan de lijn had beweerde bij hoog en laag dat de korting 6 maand gratis niet bestond ik kan alle kortingen en die bestaat niet, ze kon voor mijn nieuwe aansluiting enkel 6 maand 50% korting geven. Uiteindelijk heb ik dit moeten accepteren. Voor de zekerheid belde ik nadien de klantendienst terug op, de persoon die ik toen had kende de promotie, en verzekerde mij dat ik deze niet via de externe verdeler moest halen, eenmaal ik effectief verhuisd was moest ik gewoon de klantendienst contacteren, eventueel een formuliertje invullen maar ik zou zeker de promo 6 maanden gratis krijgen daar mag u gerust van zijn.Bij de verhuis klantendienst gebeld, met de dama aan de telefoon heel de omschakeling meegevolgd, uiteindelijk op het punt dat ze de promo moest toekennen viel ineens de lijn weg (ik bel via telenet). In de bevestigingmails geen spoor te vinden van de toekenning van de promo...Volgende dag opnieuw gebeld, medewerker kon promo niet toekennen want de verhuis was nog niet volledig afgerond. Oud modem van mijn vorige woning naar telenet shop gebracht in de hoop dat dat zou helpen.Paar dagen later weer gebeld, medewerker probeerde korting toe te kennen maar kon dit niet, nam contact met backoffice terwijl ik aan de lijn bleef, maar plots lijn weg zonder antwoord.Volgende dag opnieuw gebeld, zelfde verhaal (lijn weg terwijl ik op antwoord wachtte).Paar dagen later weer gebeld, medewerker kon mij uitleggen dat backoffice ook niet kon helpen, de gevraagde promo stond niet in het voor mij bedoelde lijstje van mogelijke kortingen, dit moest IT oplossen, wachttijd onbekend maar dat is niet veel werk, dus ik hoop dat ze het snel doen, anderzijds je systeem werkt, dus het is niet dringend.Vandaag nogmaals gebeld, medewerkster die ik aan de lijn had verteld me doodleuk dat zij de korting niet kan toekennen, dit is een korting die loopt via een externe verdeler, en die moet daar aangevraagd worden...Op mijn vraag of ik iemand met een zekere verantwoordelijkheid kon spreken kreeg ik een nee, ze kon me enkel verwijzen naar email (maar dat bestaat niet, je kan enkel via de website berichten sturen), of je kan ook een brief sturen!!Conclusie: de klantendienst is een puinhoop, met tegenstrijdige informatie, en je loopt vast op die blinde muur.Ik ga proberen om nu via de externe verdeler geholpen te worden, maar ik hoop dat die nu niet gaan zeggen je hebt het via de klantendienst proberen te doen, nu kunnen wij je niet meer helpen...En ja, de folder met de aankondiging van de promo vermeldt wel degelijk Telenet B.V.als uitgever.
